RENTARTURISMO Colombia \/ Alquileres Vacacionales en Colombia<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00daltima actualizaci\u00f3n:<\/strong> 2026\/05\/12<\/p>\n\n\n\n Los presentes T\u00e9rminos y condiciones de reservas regulan las condiciones que acepta el hu\u00e9sped, viajero, usuario final o contratante al solicitar, pagar, abonar, confirmar o gestionar una reserva dentro de la Subplataforma RENTARTURISMO Colombia \/ Alquileres Vacacionales en Colombia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Esta Subplataforma est\u00e1 orientada a alquileres vacacionales, viviendas tur\u00edsticas, apartamentos, casas, caba\u00f1as, fincas, habitaciones, alojamientos de corta estancia y servicios relacionados en Colombia. Forma parte del ecosistema general de RENTARTURISMO, cuyo sitio principal contiene las pol\u00edticas generales, herramientas transversales, tienda, Programa de Emprendedores y Empresarios, contenidos institucionales y documentos marco.<\/p>\n\n\n\n Esta p\u00e1gina se enfoca especialmente en las condiciones que el hu\u00e9sped o usuario final debe conocer antes de completar una reserva: valor publicado por el anfitri\u00f3n, abono descontable, cargo o comisi\u00f3n del usuario final, saldo pendiente, confirmaci\u00f3n de reserva, responsabilidades, cancelaciones, reembolsos, reglas del alojamiento, soporte y aceptaci\u00f3n de pol\u00edticas aplicables.<\/p>\n\n\n\n Al solicitar una reserva, realizar un pago o abono, aceptar el resumen de reserva, usar los canales habilitados por RENTARTURISMO o continuar con el proceso de confirmaci\u00f3n, el hu\u00e9sped declara que ha le\u00eddo, entendido y aceptado estos t\u00e9rminos, junto con las pol\u00edticas generales y espec\u00edficas relacionadas.<\/p>\n\n\n\n Esta p\u00e1gina debe interpretarse junto con las pol\u00edticas generales de RENTARTURISMO y con los documentos espec\u00edficos de RENTARTURISMO Colombia \/ Alquileres Vacacionales. Las pol\u00edticas generales funcionan como marco transversal del ecosistema, mientras que los documentos espec\u00edficos de esta Subplataforma complementan las condiciones aplicables a registro, publicaci\u00f3n, reserva, operaci\u00f3n, comisiones y participaci\u00f3n dentro de RENTARTURISMO Colombia.<\/p>\n\n\n\n En caso de diferencia entre una pol\u00edtica general y una pol\u00edtica espec\u00edfica de RENTARTURISMO Colombia \/ Alquileres Vacacionales, la pol\u00edtica espec\u00edfica debe entenderse como complemento aplicable al caso operativo concreto, sin desconocer el marco general del ecosistema RENTARTURISMO ni las normas legales obligatorias aplicables.<\/p>\n\n\n\n La reserva dentro de RENTARTURISMO Colombia es el proceso mediante el cual un hu\u00e9sped, viajero o usuario final solicita, aparta, confirma o gestiona el uso temporal de una vivienda tur\u00edstica, alojamiento, habitaci\u00f3n, casa, apartamento, caba\u00f1a, finca o servicio relacionado publicado por un anfitri\u00f3n, propietario, administrador, proveedor o prestador responsable.<\/p>\n\n\n\n RENTARTURISMO act\u00faa como plataforma digital, canal de publicaci\u00f3n, difusi\u00f3n, comunicaci\u00f3n, intermediaci\u00f3n tecnol\u00f3gica, gesti\u00f3n de solicitudes, apoyo operativo en reservas y, cuando corresponda, procesamiento de pagos o abonos relacionados con los servicios publicados dentro de la Subplataforma.<\/p>\n\n\n\n Salvo que se indique expresamente algo diferente, RENTARTURISMO no es propietario, operador material, administrador directo, hotelero, arrendador directo, asegurador ni prestador material de los alojamientos publicados por terceros. La responsabilidad principal por la prestaci\u00f3n real del servicio corresponde al anfitri\u00f3n, propietario, administrador, proveedor o responsable del anuncio.<\/p>\n\n\n\n La solicitud de una reserva no implica confirmaci\u00f3n autom\u00e1tica. La reserva podr\u00e1 depender de disponibilidad real, aceptaci\u00f3n del anfitri\u00f3n, pago o abono correspondiente, validaci\u00f3n del sistema, cumplimiento de requisitos, confirmaci\u00f3n operativa y dem\u00e1s condiciones aplicables al anuncio y a la Subplataforma.<\/p>\n\n\n\n Antes de solicitar o confirmar una reserva, el hu\u00e9sped o usuario final debe revisar cuidadosamente la informaci\u00f3n publicada en el anuncio. Esto incluye, entre otros aspectos, descripci\u00f3n, ubicaci\u00f3n, capacidad, fechas disponibles, precio, fotograf\u00edas, servicios incluidos, servicios no incluidos, reglas internas, horarios, restricciones, pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n, condiciones de ingreso, requisitos especiales, mascotas, zonas comunes, valores adicionales y cualquier otra informaci\u00f3n relevante para su decisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n El hu\u00e9sped reconoce que su decisi\u00f3n de reservar debe basarse en la informaci\u00f3n visible en la plataforma, en las condiciones publicadas por el anfitri\u00f3n y en las comunicaciones verificables realizadas dentro de los canales habilitados por RENTARTURISMO.<\/p>\n\n\n\n Si el hu\u00e9sped tiene dudas sobre disponibilidad, reglas, capacidad, restricciones, servicios incluidos, pagos pendientes, condiciones de ingreso o cualquier aspecto esencial del alojamiento, deber\u00e1 solicitar aclaraci\u00f3n antes de completar la reserva o realizar el pago correspondiente.<\/p>\n\n\n\n La falta de lectura del anuncio, de las reglas de reserva o de las pol\u00edticas aplicables no exime al hu\u00e9sped del cumplimiento de las condiciones aceptadas al momento de solicitar o confirmar la reserva.<\/p>\n\n\n\n La reserva podr\u00e1 iniciar con una solicitud enviada por el hu\u00e9sped a trav\u00e9s de RENTARTURISMO Colombia. Dicha solicitud podr\u00e1 quedar sujeta a revisi\u00f3n, aceptaci\u00f3n o confirmaci\u00f3n por parte del anfitri\u00f3n, propietario, administrador o responsable del anuncio.<\/p>\n\n\n\n Una reserva se considerar\u00e1 confirmada \u00fanicamente cuando se cumpla el flujo operativo aplicable, el cual puede incluir aceptaci\u00f3n del anfitri\u00f3n, pago o abono correspondiente, confirmaci\u00f3n del sistema, validaci\u00f3n de datos, cumplimiento de requisitos y dem\u00e1s pasos informados al usuario durante el proceso.<\/p>\n\n\n\n El hu\u00e9sped deber\u00e1 suministrar informaci\u00f3n veraz, responder oportunamente los requerimientos necesarios para la reserva y cumplir las reglas del alojamiento o servicio. El anfitri\u00f3n deber\u00e1 responder de manera diligente, respetar la disponibilidad ofrecida y cumplir las condiciones publicadas al momento de aceptar una solicitud.<\/p>\n\n\n\n RENTARTURISMO podr\u00e1 facilitar la comunicaci\u00f3n entre las partes y actuar como canal de orientaci\u00f3n o mediaci\u00f3n operativa, pero no asume autom\u00e1ticamente la responsabilidad material por el alojamiento o servicio prestado por terceros, salvo que exista responsabilidad directa atribuible a RENTARTURISMO conforme a la ley o una condici\u00f3n espec\u00edfica aceptada expresamente por la plataforma.<\/p>\n\n\n\n El valor publicado por el anfitri\u00f3n en el anuncio corresponde al valor base de referencia de la reserva del alojamiento o servicio propio ofrecido por el anfitri\u00f3n, seg\u00fan las fechas, condiciones, capacidad, reglas y conceptos integrados en el anuncio.<\/p>\n\n\n\n Ese valor publicado puede incluir alojamiento, limpieza, servicios incluidos, cargos por persona adicional, uso de zonas comunes u otros conceptos integrados por el anfitri\u00f3n dentro del precio del anuncio. El hu\u00e9sped debe revisar qu\u00e9 conceptos est\u00e1n incluidos y cu\u00e1les pueden generar valores adicionales antes de confirmar la reserva.<\/p>\n\n\n\n Los valores adicionales que no est\u00e9n integrados en el precio publicado deber\u00e1n ser informados de manera clara, previa y verificable. No se permiten cargos ocultos, condiciones ambiguas, precios enga\u00f1osos ni cobros sorpresivos que no hayan sido informados oportunamente al hu\u00e9sped.<\/p>\n\n\n\n Para efectos de estos t\u00e9rminos, el valor publicado por el anfitri\u00f3n sirve como base para calcular el abono descontable de la reserva y los cargos aplicables al usuario final, conforme al flujo visible en la plataforma y a las pol\u00edticas vigentes.<\/p>\n\n\n\n En RENTARTURISMO Colombia \/ Alquileres Vacacionales, el hu\u00e9sped podr\u00e1 realizar al momento de la reserva un abono descontable equivalente al 14%<\/strong> del valor total publicado por el anfitri\u00f3n para la reserva, conforme al flujo operativo vigente de la Subplataforma.<\/p>\n\n\n\n Este 14%<\/strong> tiene una funci\u00f3n clara frente al hu\u00e9sped: se considera un abono a la reserva y debe descontarse del valor total informado por el anfitri\u00f3n en el anuncio. Por tanto, el hu\u00e9sped debe saber que, al pagar ese abono a trav\u00e9s de RENTARTURISMO, ya ha abonado una parte del valor de la reserva.<\/p>\n\n\n\n En t\u00e9rminos operativos, este abono puede corresponder al valor que RENTARTURISMO retiene como comisi\u00f3n de plataforma asociada al anfitri\u00f3n, seg\u00fan la pol\u00edtica espec\u00edfica de comisiones para anfitriones de Vivienda Tur\u00edstica en Colombia. Sin embargo, frente al hu\u00e9sped, dicho valor se imputa como parte del valor de la reserva y reduce el saldo que deber\u00e1 pagar directamente al anfitri\u00f3n cuando corresponda.<\/p>\n\n\n\n El anfitri\u00f3n no deber\u00e1 exigir al hu\u00e9sped nuevamente el valor total publicado como si el abono no existiera. El saldo pendiente que el hu\u00e9sped deba pagar al anfitri\u00f3n deber\u00e1 calcularse descontando el abono efectivamente pagado a trav\u00e9s de RENTARTURISMO, sin perjuicio de cargos adicionales v\u00e1lidos, visibles y previamente informados.<\/p>\n\n\n\n Ejemplo orientativo: si el valor publicado por el anfitri\u00f3n para una reserva es de $1.000.000 COP, el abono descontable del 14%<\/strong> equivale a $140.000 COP. En ese caso, ese valor debe entenderse como parte ya abonada a la reserva, y el saldo base pendiente frente al anfitri\u00f3n ser\u00eda de $860.000 COP, salvo que existan valores adicionales v\u00e1lidos, visibles y previamente aceptados.<\/p>\n\n\n\n El ejemplo anterior es \u00fanicamente ilustrativo. El valor real de cada reserva depender\u00e1 del precio publicado, fechas seleccionadas, reglas del anuncio, servicios incluidos, ajustes visibles, cargos aplicables y condiciones informadas por la plataforma al momento de reservar.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s del abono descontable de la reserva, el hu\u00e9sped, viajero o usuario final puede estar sujeto a un cargo propio por uso de la plataforma, gesti\u00f3n tecnol\u00f3gica, soporte, procesamiento, operaci\u00f3n, sostenibilidad del ecosistema y servicios asociados a RENTARTURISMO.<\/p>\n\n\n\n En RENTARTURISMO Colombia \/ Alquileres Vacacionales, el cargo o comisi\u00f3n aplicable al hu\u00e9sped o usuario final puede corresponder al 3%<\/strong> del valor de la reserva, m\u00e1s una tarifa fija de $5.000 COP por reserva<\/strong>, conforme a la pol\u00edtica general de comisiones para hu\u00e9spedes, viajeros, clientes y Arrendatarios y a las condiciones operativas vigentes.<\/p>\n\n\n\n Este cargo del hu\u00e9sped es diferente del abono descontable del 14%<\/strong>. El abono del 14%<\/strong> se descuenta del valor publicado por el anfitri\u00f3n; en cambio, el cargo del hu\u00e9sped corresponde a un valor propio del usuario final frente a RENTARTURISMO y no debe confundirse con el saldo del alojamiento que corresponde al anfitri\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n El hu\u00e9sped debe revisar el resumen de pago antes de confirmar la reserva, diferenciando claramente entre el abono descontable de la reserva, el cargo o comisi\u00f3n del usuario final, tarifas fijas, costos de procesamiento, impuestos, cargos de pasarela, saldos pendientes u otros valores que puedan aparecer de forma visible en el flujo de reserva.<\/p>\n\n\n\n RENTARTURISMO podr\u00e1 actualizar, ajustar o precisar los cargos del usuario final conforme a sus pol\u00edticas generales, condiciones operativas, costos tecnol\u00f3gicos, pasarelas de pago, cambios legales, campa\u00f1as o reglas vigentes. Todo valor aplicable deber\u00e1 estar informado al usuario antes de completar el pago o abono correspondiente.<\/p>\n\n\n\n Antes de completar una reserva, el hu\u00e9sped debe revisar cuidadosamente el resumen de pago o la informaci\u00f3n econ\u00f3mica visible en la plataforma. El resumen puede incluir varios conceptos que deben entenderse de forma separada.<\/p>\n\n\n\n De forma general, pueden existir los siguientes conceptos:<\/p>\n\n\n\n El hu\u00e9sped acepta que no todos los valores pagados a trav\u00e9s de RENTARTURISMO tienen la misma naturaleza. Algunos valores pueden ser descontables del precio publicado por el anfitri\u00f3n; otros pueden corresponder a cargos propios del usuario final, costos de operaci\u00f3n, tarifas fijas, procesamiento o servicios de plataforma.<\/p>\n\n\n\n Cuando exista duda sobre un valor, el hu\u00e9sped deber\u00e1 solicitar aclaraci\u00f3n antes de confirmar la reserva o realizar el pago. Despu\u00e9s de completado el pago o abono, se entender\u00e1 que el hu\u00e9sped acept\u00f3 los conceptos visibles y las condiciones asociadas a la reserva, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.<\/p>\n\n\n\n Cuando el flujo operativo contemple que el hu\u00e9sped pague directamente al anfitri\u00f3n el saldo restante de la reserva, dicho pago deber\u00e1 realizarse conforme a las condiciones informadas de manera clara, previa y verificable en el anuncio, mensajes, reglas de reserva o instrucciones v\u00e1lidas dentro de RENTARTURISMO.<\/p>\n\n\n\n El saldo restante deber\u00e1 calcularse teniendo en cuenta el valor publicado por el anfitri\u00f3n y el abono descontable ya pagado por el hu\u00e9sped a trav\u00e9s de RENTARTURISMO. El anfitri\u00f3n no debe desconocer ese abono ni exigir nuevamente el valor completo del anuncio cuando el hu\u00e9sped ya haya pagado una parte descontable de la reserva.<\/p>\n\n\n\n El hu\u00e9sped deber\u00e1 conservar comprobantes, capturas, mensajes, confirmaciones de pago, soportes de transferencia, recibos o cualquier evidencia relacionada con el abono realizado a RENTARTURISMO y con los pagos directos que realice al anfitri\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Los pagos realizados por fuera de los canales, instrucciones o condiciones verificables pueden dificultar el soporte, revisi\u00f3n o mediaci\u00f3n de RENTARTURISMO. La plataforma no asume autom\u00e1ticamente responsabilidad por pagos externos, acuerdos no registrados, modificaciones informales o condiciones no verificables entre hu\u00e9sped y anfitri\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Si el hu\u00e9sped detecta que el anfitri\u00f3n desconoce el abono, exige valores no informados, modifica condiciones esenciales o pretende cobrar nuevamente valores ya abonados, deber\u00e1 reportarlo oportunamente a RENTARTURISMO con los soportes disponibles.<\/p>\n\n\n\n RENTARTURISMO podr\u00e1 habilitar medios de pago, pasarelas, transferencias, abonos, pagos parciales, pagos totales, saldos, cargos, tarifas fijas, costos de procesamiento u otros mecanismos econ\u00f3micos asociados al proceso de reserva.<\/p>\n\n\n\n Los valores pagados a RENTARTURISMO podr\u00e1n corresponder, seg\u00fan el caso, a abonos descontables de reserva, comisiones de plataforma, cargos del usuario final, tarifas fijas, costos operativos, procesamiento, soporte, administraci\u00f3n, promoci\u00f3n, gesti\u00f3n tecnol\u00f3gica, sostenibilidad del ecosistema, productos, membres\u00edas, herramientas, beneficios o reconocimientos asociados al SAR.<\/p>\n\n\n\n Los costos de pasarela, procesamiento, impuestos, cargos financieros, comisiones bancarias, costos de transferencia, garant\u00edas, dep\u00f3sitos, penalidades, servicios adicionales o valores cobrados directamente por terceros pueden tener condiciones propias y deber\u00e1n estar claramente informados cuando resulten aplicables.<\/p>\n\n\n\n La aprobaci\u00f3n de un pago por parte de una pasarela o entidad financiera no significa necesariamente que la reserva est\u00e9 definitivamente confirmada si faltan pasos operativos, aceptaci\u00f3n del anfitri\u00f3n, validaci\u00f3n interna, cumplimiento de requisitos o confirmaci\u00f3n final dentro de la plataforma.<\/p>\n\n\n\n RENTARTURISMO podr\u00e1 rechazar, revisar, suspender o anular operaciones cuando existan pagos fallidos, pagos reversados, inconsistencias, sospecha de fraude, datos incompletos, disputas, contracargos, errores de pasarela, pagos no identificados o incumplimiento de pol\u00edticas.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nMarco de pol\u00edticas, t\u00e9rminos y documentos relacionados<\/h3>\n\n\n\n
Documentos espec\u00edficos de RENTARTURISMO Colombia \/ Alquileres Vacacionales<\/h4>\n\n\n\n
\n
Pol\u00edticas generales de RENTARTURISMO que complementan esta Subplataforma<\/h4>\n\n\n\n
\n
\n\n\n\n1. Naturaleza de la reserva<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n2. Revisi\u00f3n previa del anuncio por parte del hu\u00e9sped<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n3. Solicitud, aceptaci\u00f3n y confirmaci\u00f3n de la reserva<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n4. Valor publicado por el anfitri\u00f3n y valor de referencia de la reserva<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n5. Abono descontable del valor de la reserva<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n6. Cargo o comisi\u00f3n del hu\u00e9sped como usuario final<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n7. Resumen de pago y diferencia entre abono, cargo del hu\u00e9sped y saldo<\/h3>\n\n\n\n
\n
\n\n\n\n8. Pago del saldo directamente al anfitri\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n9. Pagos, medios de pago, pasarelas y procesamiento<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n10. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos<\/h3>\n\n\n\n