RENTARTURISMO Empresas de Alquileres en Colombia<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00daltima actualizaci\u00f3n:<\/strong> 2026\/05\/13<\/p>\n\n\n\n Los presentes T\u00e9rminos y condiciones de reservas regulan las condiciones que acepta el Arrendatario, contratante, cliente o usuario final al solicitar, pagar, abonar, confirmar o gestionar una reserva, alquiler o contrataci\u00f3n dentro de la Subplataforma RENTARTURISMO Empresas de Alquileres en Colombia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Esta Subplataforma est\u00e1 orientada a empresas de alquileres, Arrendadores, propietarios, administradores, operadores, proveedores, prestadores de servicios, bienes, veh\u00edculos, equipos, maquinaria, espacios, activos, servicios y recursos disponibles para alquiler, reserva o contrataci\u00f3n en Colombia. Forma parte del ecosistema general de RENTARTURISMO, cuyo sitio principal contiene las pol\u00edticas generales, herramientas transversales, tienda, Programa de Emprendedores y Empresarios, contenidos institucionales y documentos marco.<\/p>\n\n\n\n Esta p\u00e1gina se enfoca especialmente en las condiciones que el Arrendatario o usuario final debe conocer antes de completar una reserva, alquiler o contrataci\u00f3n: valor publicado por el Arrendador o proveedor, abono descontable cuando aplique, cargo o comisi\u00f3n del usuario final, saldo pendiente, confirmaci\u00f3n de reserva, responsabilidades, cancelaciones, reembolsos, cambios, reglas del servicio, soporte, reclamaciones y aceptaci\u00f3n de pol\u00edticas aplicables.<\/p>\n\n\n\n Al solicitar una reserva, realizar un pago o abono, aceptar el resumen de reserva, contratar un bien, activo o servicio, usar los canales habilitados por RENTARTURISMO o continuar con el proceso de confirmaci\u00f3n, el usuario final declara que ha le\u00eddo, entendido y aceptado estos t\u00e9rminos, junto con las pol\u00edticas generales y espec\u00edficas relacionadas.<\/p>\n\n\n\n Esta p\u00e1gina debe interpretarse junto con las pol\u00edticas generales de RENTARTURISMO y con los documentos espec\u00edficos de RENTARTURISMO Empresas de Alquileres en Colombia<\/strong>. Las pol\u00edticas generales funcionan como marco transversal del ecosistema, mientras que los documentos espec\u00edficos de esta Subplataforma complementan las condiciones aplicables a registro, publicaci\u00f3n, reserva, alquiler, contrataci\u00f3n, operaci\u00f3n, comisiones y participaci\u00f3n dentro de RENTARTURISMO Empresas de Alquileres en Colombia.<\/p>\n\n\n\n En caso de diferencia entre una pol\u00edtica general y una pol\u00edtica espec\u00edfica de RENTARTURISMO Empresas de Alquileres en Colombia<\/strong>, la pol\u00edtica espec\u00edfica debe entenderse como complemento aplicable al caso operativo concreto, sin desconocer el marco general del ecosistema RENTARTURISMO ni las normas legales obligatorias aplicables.<\/p>\n\n\n\n La reserva, alquiler o contrataci\u00f3n dentro de RENTARTURISMO Empresas de Alquileres en Colombia es el proceso mediante el cual un Arrendatario, contratante, cliente o usuario final solicita, aparta, confirma o gestiona el uso temporal, reserva, contrataci\u00f3n o acceso a un bien, veh\u00edculo, equipo, maquinaria, espacio, activo, servicio o recurso publicado por un Arrendador, empresa, propietario, administrador, operador, proveedor o prestador responsable.<\/p>\n\n\n\n RENTARTURISMO act\u00faa como plataforma digital, canal de publicaci\u00f3n, difusi\u00f3n, comunicaci\u00f3n, intermediaci\u00f3n tecnol\u00f3gica, gesti\u00f3n de solicitudes, apoyo operativo en reservas, alquileres o contrataciones y, cuando corresponda, procesamiento de pagos o abonos relacionados con los servicios publicados dentro de la Subplataforma.<\/p>\n\n\n\n Salvo que se indique expresamente algo diferente, RENTARTURISMO no es propietario, fabricante, titular, operador material, asegurador, custodio, conductor, responsable t\u00e9cnico ni prestador directo de los bienes, veh\u00edculos, equipos, maquinaria, espacios, activos o servicios publicados por terceros. La responsabilidad principal por la disponibilidad, entrega, uso, estado, documentaci\u00f3n, seguridad, mantenimiento, devoluci\u00f3n y cumplimiento corresponde al Arrendador, empresa, proveedor o prestador responsable del anuncio.<\/p>\n\n\n\n La solicitud de una reserva, alquiler o contrataci\u00f3n no implica confirmaci\u00f3n autom\u00e1tica. La operaci\u00f3n podr\u00e1 depender de disponibilidad real, aceptaci\u00f3n del Arrendador o proveedor, pago o abono correspondiente, validaci\u00f3n del sistema, cumplimiento de requisitos, confirmaci\u00f3n operativa y dem\u00e1s condiciones aplicables al anuncio y a la Subplataforma.<\/p>\n\n\n\n Antes de solicitar o confirmar una reserva, alquiler o contrataci\u00f3n, el Arrendatario, contratante, cliente o usuario final debe revisar cuidadosamente la informaci\u00f3n publicada en el anuncio. Esto incluye, entre otros aspectos, descripci\u00f3n del bien, veh\u00edculo, equipo, maquinaria, espacio, activo o servicio, ubicaci\u00f3n, disponibilidad, precio, fotograf\u00edas, caracter\u00edsticas, condiciones de uso, horarios, entrega, devoluci\u00f3n, garant\u00edas, dep\u00f3sitos, seguros, restricciones, documentos requeridos, requisitos especiales, cargos adicionales, pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n y cualquier otra informaci\u00f3n relevante para su decisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n El usuario final reconoce que su decisi\u00f3n de reservar, alquilar o contratar debe basarse en la informaci\u00f3n visible en la plataforma, en las condiciones publicadas por el Arrendador o proveedor y en las comunicaciones verificables realizadas dentro de los canales habilitados por RENTARTURISMO.<\/p>\n\n\n\n Si el usuario final tiene dudas sobre disponibilidad, caracter\u00edsticas, condiciones de uso, documentaci\u00f3n, garant\u00edas, dep\u00f3sitos, seguros, entrega, devoluci\u00f3n, pagos pendientes, cargos adicionales o cualquier aspecto esencial del bien, activo o servicio, deber\u00e1 solicitar aclaraci\u00f3n antes de completar la reserva o realizar el pago correspondiente.<\/p>\n\n\n\n La falta de lectura del anuncio, de las reglas de reserva o de las pol\u00edticas aplicables no exime al usuario final del cumplimiento de las condiciones aceptadas al momento de solicitar, confirmar o pagar la reserva, alquiler o contrataci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n La reserva podr\u00e1 iniciar con una solicitud enviada por el usuario final a trav\u00e9s de RENTARTURISMO Empresas de Alquileres en Colombia. Dicha solicitud podr\u00e1 quedar sujeta a revisi\u00f3n, aceptaci\u00f3n o confirmaci\u00f3n por parte del Arrendador, empresa, proveedor, propietario, administrador, operador o prestador responsable del anuncio.<\/p>\n\n\n\n Una reserva, alquiler o contrataci\u00f3n se considerar\u00e1 confirmada \u00fanicamente cuando se cumpla el flujo operativo aplicable, el cual puede incluir aceptaci\u00f3n del Arrendador o proveedor, pago o abono correspondiente, confirmaci\u00f3n del sistema, validaci\u00f3n de datos, verificaci\u00f3n de disponibilidad, cumplimiento de requisitos y dem\u00e1s pasos informados al usuario durante el proceso.<\/p>\n\n\n\n El usuario final deber\u00e1 suministrar informaci\u00f3n veraz, responder oportunamente los requerimientos necesarios para la reserva y cumplir las reglas del bien, activo o servicio. El Arrendador o proveedor deber\u00e1 responder de manera diligente, respetar la disponibilidad ofrecida y cumplir las condiciones publicadas al momento de aceptar una solicitud.<\/p>\n\n\n\n RENTARTURISMO podr\u00e1 facilitar la comunicaci\u00f3n entre las partes y actuar como canal de orientaci\u00f3n o mediaci\u00f3n operativa, pero no asume autom\u00e1ticamente la responsabilidad material por el bien, activo o servicio prestado por terceros, salvo que exista responsabilidad directa atribuible a RENTARTURISMO conforme a la ley o una condici\u00f3n espec\u00edfica aceptada expresamente por la plataforma.<\/p>\n\n\n\n El valor publicado por el Arrendador, empresa, proveedor o prestador en el anuncio corresponde al valor base de referencia de la reserva, alquiler o contrataci\u00f3n del bien, veh\u00edculo, equipo, maquinaria, espacio, activo o servicio ofrecido, seg\u00fan las fechas, duraci\u00f3n, condiciones, disponibilidad, caracter\u00edsticas, servicios incluidos y reglas integradas en el anuncio.<\/p>\n\n\n\n Ese valor publicado puede incluir, seg\u00fan el caso, uso del bien, tiempo de alquiler, entrega, recogida, conductor, accesorios, asistencia, servicios complementarios, seguros incluidos, espacios relacionados, elementos asociados o conceptos que el Arrendador o proveedor haya incorporado dentro del precio del anuncio. El usuario final debe revisar qu\u00e9 conceptos est\u00e1n incluidos y cu\u00e1les pueden generar valores adicionales antes de confirmar la reserva, alquiler o contrataci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Los valores adicionales que no est\u00e9n integrados en el precio publicado deber\u00e1n ser informados de manera clara, previa y verificable. No se permiten cargos ocultos, condiciones ambiguas, precios enga\u00f1osos ni cobros sorpresivos que no hayan sido informados oportunamente al usuario final.<\/p>\n\n\n\n Para efectos de estos t\u00e9rminos, el valor publicado por el Arrendador o proveedor sirve como base para calcular el abono descontable de la reserva o contrataci\u00f3n cuando este aplique, as\u00ed como los cargos aplicables al usuario final, conforme al flujo visible en la plataforma y a las pol\u00edticas vigentes.<\/p>\n\n\n\n En RENTARTURISMO Empresas de Alquileres en Colombia, el usuario final podr\u00e1 realizar al momento de la reserva, alquiler o contrataci\u00f3n un abono descontable equivalente al 15%<\/strong> del valor total publicado por el Arrendador, empresa o proveedor, conforme al flujo operativo vigente de la Subplataforma.<\/p>\n\n\n\n Este 15%<\/strong> tiene una funci\u00f3n clara frente al usuario final cuando aplica la regla general de la Subplataforma: se considera un abono a la reserva, alquiler o contrataci\u00f3n y debe descontarse del valor total informado por el Arrendador o proveedor en el anuncio. Por tanto, el usuario final debe saber que, al pagar ese abono a trav\u00e9s de RENTARTURISMO, ya ha abonado una parte del valor del bien, activo o servicio contratado.<\/p>\n\n\n\n En t\u00e9rminos operativos, este abono puede corresponder al valor que RENTARTURISMO retiene como comisi\u00f3n de plataforma asociada al Arrendador o proveedor, seg\u00fan la pol\u00edtica espec\u00edfica de comisiones para Arrendadores y proveedores de Empresas de Alquileres en Colombia. Sin embargo, frente al usuario final, dicho valor se imputa como parte del valor de la reserva, alquiler o contrataci\u00f3n y reduce el saldo que deber\u00e1 pagar directamente al Arrendador o proveedor cuando corresponda.<\/p>\n\n\n\n El Arrendador, empresa o proveedor no deber\u00e1 exigir al usuario final nuevamente el valor total publicado como si el abono no existiera, siempre que la operaci\u00f3n est\u00e9 sujeta a la regla general de abono descontable. El saldo pendiente que el usuario final deba pagar al Arrendador o proveedor deber\u00e1 calcularse descontando el abono efectivamente pagado a trav\u00e9s de RENTARTURISMO, sin perjuicio de cargos adicionales v\u00e1lidos, visibles y previamente informados.<\/p>\n\n\n\n Ejemplo orientativo: si el valor publicado por el Arrendador o proveedor para una reserva, alquiler o contrataci\u00f3n es de $1.000.000 COP, el abono descontable del 15%<\/strong> equivale a $150.000 COP. En ese caso, ese valor debe entenderse como parte ya abonada a la reserva, alquiler o contrataci\u00f3n, y el saldo base pendiente frente al Arrendador o proveedor ser\u00eda de $850.000 COP, salvo que existan valores adicionales v\u00e1lidos, visibles y previamente aceptados.<\/p>\n\n\n\n El ejemplo anterior es \u00fanicamente ilustrativo. El valor real de cada reserva depender\u00e1 del precio publicado, fechas seleccionadas, duraci\u00f3n, cantidad, disponibilidad, caracter\u00edsticas del bien o servicio, ajustes visibles, cargos aplicables y condiciones informadas por la plataforma al momento de reservar, alquilar o contratar.<\/p>\n\n\n\n Dentro de RENTARTURISMO Empresas de Alquileres en Colombia pueden existir prestadores con condiciones operativas especiales. Para las operaciones vinculadas a CAR RENT DEL CARIBE S.A.S.<\/strong>, cuando el anuncio, producto, veh\u00edculo, activo, servicio, reserva, alquiler o contrataci\u00f3n est\u00e9 sujeto al flujo especial definido por RENTARTURISMO, no opera la l\u00f3gica general de abono descontable del 15% al valor que corresponde al Arrendador o prestador<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n En estos casos, el Arrendatario, contratante, cliente o usuario final deber\u00e1 pagar al Arrendador o prestador el valor completo que corresponda a este por el bien, veh\u00edculo, activo o servicio contratado, conforme a las condiciones visibles, instrucciones del proceso, reglas del anuncio y acuerdos verificables aplicables a la operaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n RENTARTURISMO podr\u00e1 cobrar \u00fanicamente los valores propios de plataforma, servicio, procesamiento, gesti\u00f3n tecnol\u00f3gica, comisi\u00f3n, tarifa de servicio o conceptos equivalentes que correspondan conforme al flujo operativo visible para el usuario. Estos valores son distintos del valor que corresponda pagar directamente al Arrendador o prestador por el bien, activo o servicio contratado.<\/p>\n\n\n\n El usuario final debe revisar cuidadosamente el resumen de pago y las instrucciones visibles antes de confirmar la operaci\u00f3n, diferenciando entre los valores de plataforma cobrados por RENTARTURISMO y los valores que deber\u00e1 pagar directamente al Arrendador o prestador.<\/p>\n\n\n\n Esta regla especial no elimina las responsabilidades del Arrendador o prestador frente al cumplimiento real de la reserva, entrega del bien, disponibilidad, condiciones ofrecidas, soporte al usuario, garant\u00edas, dep\u00f3sitos, documentaci\u00f3n, seguros, reglas de uso, devoluci\u00f3n o cualquier obligaci\u00f3n propia de la operaci\u00f3n contratada.<\/p>\n\n\n\n Cuando una operaci\u00f3n vinculada a CAR RENT DEL CARIBE S.A.S.<\/strong> genere una comisi\u00f3n v\u00e1lida para un Asociado<\/strong>, dicha comisi\u00f3n podr\u00e1 pagarse, cuando corresponda, 45 d\u00edas h\u00e1biles despu\u00e9s del cumplimiento real de la reserva, alquiler o contrataci\u00f3n<\/strong>, siempre que la operaci\u00f3n haya sido validada y no exista cancelaci\u00f3n, reverso, contracargo, fraude, reclamaci\u00f3n pendiente, incumplimiento o cualquier circunstancia que impida reconocer la comisi\u00f3n como definitiva.<\/p>\n\n\n\n El usuario reconoce que la confirmaci\u00f3n inicial de una solicitud, pago o reserva no equivale necesariamente al cumplimiento real de la operaci\u00f3n. El cumplimiento real se entender\u00e1 como la ejecuci\u00f3n efectiva del servicio, entrega o uso del bien conforme a las condiciones aceptadas, sin perjuicio de las revisiones, soportes y validaciones que RENTARTURISMO pueda requerir.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s del abono descontable cuando aplique, o de los valores propios de plataforma cuando exista un flujo especial, el Arrendatario, contratante, cliente o usuario final puede estar sujeto a un cargo propio por uso de la plataforma, gesti\u00f3n tecnol\u00f3gica, soporte, procesamiento, operaci\u00f3n, sostenibilidad del ecosistema y servicios asociados a RENTARTURISMO.<\/p>\n\n\n\n En RENTARTURISMO Empresas de Alquileres en Colombia, el cargo o comisi\u00f3n aplicable al usuario final puede corresponder al 5%<\/strong> del valor de la reserva, alquiler o contrataci\u00f3n, m\u00e1s una tarifa fija de $5.000 COP por reserva, alquiler o contrataci\u00f3n<\/strong>, conforme a la pol\u00edtica general de comisiones para hu\u00e9spedes, viajeros, clientes y Arrendatarios y a las condiciones operativas vigentes.<\/p>\n\n\n\n Este cargo del usuario final es diferente del abono descontable del 15%<\/strong> cuando este aplica. El abono del 15%<\/strong> se descuenta del valor publicado por el Arrendador o proveedor; en cambio, el cargo del usuario final corresponde a un valor propio frente a RENTARTURISMO y no debe confundirse con el saldo del bien, activo o servicio que corresponde al Arrendador o proveedor.<\/p>\n\n\n\n Cuando la operaci\u00f3n est\u00e9 sujeta a un flujo especial en el que no aplique el abono descontable general, el usuario final deber\u00e1 identificar en el resumen de pago cu\u00e1les valores corresponden a RENTARTURISMO y cu\u00e1les valores debe pagar directamente al Arrendador o prestador responsable.<\/p>\n\n\n\n El usuario final debe revisar el resumen de pago antes de confirmar la reserva, alquiler o contrataci\u00f3n, diferenciando claramente entre abono descontable cuando aplique, cargo o comisi\u00f3n del usuario final, tarifas fijas, costos de procesamiento, impuestos, cargos de pasarela, saldos pendientes u otros valores que puedan aparecer de forma visible en el flujo de reserva.<\/p>\n\n\n\n RENTARTURISMO podr\u00e1 actualizar, ajustar o precisar los cargos del usuario final conforme a sus pol\u00edticas generales, condiciones operativas, costos tecnol\u00f3gicos, pasarelas de pago, cambios legales, campa\u00f1as o reglas vigentes. Todo valor aplicable deber\u00e1 estar informado al usuario antes de completar el pago o abono correspondiente.<\/p>\n\n\n\n Antes de completar una reserva, alquiler o contrataci\u00f3n, el usuario final debe revisar cuidadosamente el resumen de pago o la informaci\u00f3n econ\u00f3mica visible en la plataforma. El resumen puede incluir varios conceptos que deben entenderse de forma separada.<\/p>\n\n\n\n De forma general, pueden existir los siguientes conceptos:<\/p>\n\n\n\n El usuario final acepta que no todos los valores pagados a trav\u00e9s de RENTARTURISMO tienen la misma naturaleza. Algunos valores pueden ser descontables del precio publicado por el Arrendador o proveedor; otros pueden corresponder a cargos propios del usuario final, costos de operaci\u00f3n, tarifas fijas, procesamiento o servicios de plataforma.<\/p>\n\n\n\n Cuando exista duda sobre un valor, el usuario final deber\u00e1 solicitar aclaraci\u00f3n antes de confirmar la reserva o realizar el pago. Despu\u00e9s de completado el pago o abono, se entender\u00e1 que el usuario final acept\u00f3 los conceptos visibles y las condiciones asociadas a la reserva, alquiler o contrataci\u00f3n, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.<\/p>\n\n\n\n Cuando el flujo operativo contemple que el usuario final pague directamente al Arrendador o proveedor el saldo restante de la reserva, alquiler o contrataci\u00f3n, dicho pago deber\u00e1 realizarse conforme a las condiciones informadas de manera clara, previa y verificable en el anuncio, mensajes, reglas de reserva o instrucciones v\u00e1lidas dentro de RENTARTURISMO.<\/p>\n\n\n\n En la regla general, el saldo restante deber\u00e1 calcularse teniendo en cuenta el valor publicado por el Arrendador o proveedor y el abono descontable ya pagado por el usuario final a trav\u00e9s de RENTARTURISMO. El Arrendador o proveedor no debe desconocer ese abono ni exigir nuevamente el valor completo del anuncio cuando el usuario final ya haya pagado una parte descontable de la reserva, alquiler o contrataci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n En las operaciones sujetas a regla especial, el usuario final podr\u00e1 estar obligado a pagar directamente al Arrendador o prestador el valor completo que corresponda a este por el bien, veh\u00edculo, activo o servicio contratado, mientras RENTARTURISMO cobra de manera separada sus valores propios de plataforma o servicio, seg\u00fan el flujo visible.<\/p>\n\n\n\n El usuario final deber\u00e1 conservar comprobantes, capturas, mensajes, confirmaciones de pago, soportes de transferencia, recibos o cualquier evidencia relacionada con los pagos realizados a RENTARTURISMO y con los pagos directos que realice al Arrendador o proveedor.<\/p>\n\n\n\n Los pagos realizados por fuera de los canales, instrucciones o condiciones verificables pueden dificultar el soporte, revisi\u00f3n o mediaci\u00f3n de RENTARTURISMO. La plataforma no asume autom\u00e1ticamente responsabilidad por pagos externos, acuerdos no registrados, modificaciones informales o condiciones no verificables entre usuario final y Arrendador o proveedor.<\/p>\n\n\n\n Si el usuario final detecta que el Arrendador o proveedor desconoce un abono aplicable, exige valores no informados, modifica condiciones esenciales o pretende cobrar nuevamente valores ya abonados, deber\u00e1 reportarlo oportunamente a RENTARTURISMO con los soportes disponibles.<\/p>\n\n\n\n RENTARTURISMO podr\u00e1 habilitar medios de pago, pasarelas, transferencias, abonos, pagos parciales, pagos totales, saldos, cargos, tarifas fijas, costos de procesamiento u otros mecanismos econ\u00f3micos asociados al proceso de reserva, alquiler o contrataci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Los valores pagados a RENTARTURISMO podr\u00e1n corresponder, seg\u00fan el caso, a abonos descontables de reserva, alquiler o contrataci\u00f3n, comisiones de plataforma, cargos del usuario final, tarifas fijas, costos operativos, procesamiento, soporte, administraci\u00f3n, promoci\u00f3n, gesti\u00f3n tecnol\u00f3gica, sostenibilidad del ecosistema, productos, membres\u00edas, herramientas, beneficios o reconocimientos asociados al SAR<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Los costos de pasarela, procesamiento, impuestos, cargos financieros, comisiones bancarias, costos de transferencia, garant\u00edas, dep\u00f3sitos, penalidades, servicios adicionales o valores cobrados directamente por terceros pueden tener condiciones propias y deber\u00e1n estar claramente informados cuando resulten aplicables.<\/p>\n\n\n\n La aprobaci\u00f3n de un pago por parte de una pasarela o entidad financiera no significa necesariamente que la reserva, alquiler o contrataci\u00f3n est\u00e9 definitivamente confirmada si faltan pasos operativos, aceptaci\u00f3n del Arrendador o proveedor, validaci\u00f3n interna, cumplimiento de requisitos o confirmaci\u00f3n final dentro de la plataforma.<\/p>\n\n\n\n RENTARTURISMO podr\u00e1 rechazar, revisar, suspender o anular operaciones cuando existan pagos fallidos, pagos reversados, inconsistencias, sospecha de fraude, datos incompletos, disputas, contracargos, errores de pasarela, pagos no identificados o incumplimiento de pol\u00edticas.<\/p>\n\n\n\n Las cancelaciones, devoluciones, reembolsos, reprogramaciones, saldos a favor, penalidades, garant\u00edas, dep\u00f3sitos, no presentaci\u00f3n o ajustes relacionados con reservas, alquileres o contrataciones en RENTARTURISMO Empresas de Alquileres en Colombia se regir\u00e1n por la Pol\u00edtica de devoluciones y reembolso para reservas<\/a>, por las condiciones publicadas en el anuncio y por las pol\u00edticas espec\u00edficas de esta Subplataforma.<\/p>\n\n\n\n Las comisiones, tarifas fijas, cargos de plataforma, costos de procesamiento, soporte, promoci\u00f3n, gesti\u00f3n tecnol\u00f3gica, administraci\u00f3n, costos financieros, costos de pasarela y dem\u00e1s conceptos cobrados por RENTARTURISMO podr\u00e1n tener naturaleza no reembolsable, salvo los casos previstos en la pol\u00edtica aplicable, la normativa obligatoria o cuando exista error operativo directamente atribuible a RENTARTURISMO y debidamente verificado.<\/p>\n\n\n\n Cuando el usuario final solicite una cancelaci\u00f3n o reembolso, RENTARTURISMO podr\u00e1 revisar el estado de la reserva, el momento de la cancelaci\u00f3n, las condiciones del anuncio, la pol\u00edtica aplicable, los soportes aportados, los valores pagados, los servicios efectivamente prestados, los costos incurridos y las responsabilidades de cada parte.<\/p>\n\n\n\n La existencia de una solicitud de cancelaci\u00f3n o reembolso no implica autom\u00e1ticamente derecho a devoluci\u00f3n total o parcial. Cada caso se revisar\u00e1 conforme a las pol\u00edticas aplicables, la informaci\u00f3n disponible, los soportes aportados y las condiciones aceptadas por el usuario al momento de reservar, alquilar o contratar.<\/p>\n\n\n\n Los pagos realizados directamente entre el usuario final y el Arrendador o proveedor por fuera de los canales o condiciones informadas por RENTARTURISMO ser\u00e1n responsabilidad de las partes que los pacten. RENTARTURISMO no asume autom\u00e1ticamente la obligaci\u00f3n de recuperar, devolver o responder por valores pagados externamente sin trazabilidad suficiente dentro de la plataforma.<\/p>\n\n\n\n Cuando exista fuerza mayor, caso fortuito, indisponibilidad justificada, fallas operativas, restricciones de movilidad, decisiones de autoridad o una situaci\u00f3n excepcional que afecte una reserva, las partes deber\u00e1n actuar de buena fe, aportar soportes y procurar soluciones razonables como reprogramaci\u00f3n, saldo a favor, sustituci\u00f3n del servicio, acuerdo entre las partes o revisi\u00f3n conforme a las pol\u00edticas aplicables.<\/p>\n\n\n\n Cuando una reserva sea cancelada, reembolsada, reversada, desconocida, disputada o afectada por una reclamaci\u00f3n pendiente, tambi\u00e9n podr\u00e1n verse afectadas las comisiones, liquidaciones, beneficios, pagos o saldos asociados a dicha operaci\u00f3n, incluyendo los que correspondan a Asociados<\/strong>, si aplica.<\/p>\n\n\n\n El Arrendatario, contratante, cliente o usuario final deber\u00e1 usar RENTARTURISMO Empresas de Alquileres en Colombia de forma legal, respetuosa, diligente y coherente con las pol\u00edticas del ecosistema.<\/p>\n\n\n\n De manera especial, el usuario final deber\u00e1:<\/p>\n\n\n\n El incumplimiento de estas obligaciones podr\u00e1 generar cancelaci\u00f3n de reservas, p\u00e9rdida de beneficios, aplicaci\u00f3n de penalidades, suspensi\u00f3n de cuenta, reporte interno, reclamaciones del Arrendador o proveedor o las medidas que correspondan conforme a las pol\u00edticas aplicables.<\/p>\n\n\n\n El Arrendador, empresa, propietario, administrador, operador, proveedor o prestador responsable del anuncio deber\u00e1 actuar con buena fe, profesionalismo, transparencia, diligencia y respeto hacia los Arrendatarios, clientes, contratantes, usuarios y RENTARTURISMO.<\/p>\n\n\n\n De manera especial, el Arrendador o proveedor deber\u00e1:<\/p>\n\n\n\n Las cancelaciones injustificadas, informaci\u00f3n falsa, cobros ocultos, incumplimientos recurrentes, desconocimiento del abono descontable cuando aplique, falta de respuesta, reclamaciones graves, documentaci\u00f3n insuficiente o conductas contrarias a las pol\u00edticas podr\u00e1n generar ocultamiento del anuncio, suspensi\u00f3n, restricci\u00f3n de cuenta, retiro de publicaciones o medidas adicionales.<\/p>\n\n\n\n Las condiciones econ\u00f3micas, comisiones y responsabilidades propias del Arrendador o proveedor se desarrollan en la pol\u00edtica espec\u00edfica de comisiones para Arrendadores y proveedores de Empresas de Alquileres en Colombia, as\u00ed como en los documentos espec\u00edficos de publicaci\u00f3n y operaci\u00f3n de esta Subplataforma.<\/p>\n\n\n\n Los cargos adicionales, garant\u00edas, dep\u00f3sitos, servicios no incluidos, penalidades, cambios de fecha, entrega, recogida, combustible, conductor, accesorios, seguros adicionales, da\u00f1os, multas, recargos por uso, excedentes, limpieza, transporte, gastos personales u otros valores relacionados con el bien, activo o servicio solo ser\u00e1n exigibles al usuario final cuando hayan sido informados de manera clara, previa, verificable y aceptada antes de la reserva o conforme a las reglas del anuncio.<\/p>\n\n\n\n El Arrendador o proveedor no podr\u00e1 imponer cargos ocultos, valores sorpresivos, condiciones no publicadas o modificaciones econ\u00f3micas posteriores que alteren sustancialmente la decisi\u00f3n del usuario final sin su aceptaci\u00f3n expresa y verificable.<\/p>\n\n\n\n El usuario final deber\u00e1 revisar qu\u00e9 servicios, elementos o condiciones est\u00e1n incluidos en el valor publicado y cu\u00e1les pueden generar pagos adicionales. Cuando tenga dudas, deber\u00e1 solicitar aclaraci\u00f3n antes de completar la reserva, alquiler o contrataci\u00f3n, o antes de realizar pagos.<\/p>\n\n\n\n RENTARTURISMO podr\u00e1 intervenir, solicitar soportes, revisar comunicaciones o adoptar medidas cuando detecte conflictos relacionados con cobros adicionales no informados, cargos ocultos, condiciones ambiguas o cobros que afecten la transparencia del ecosistema.<\/p>\n\n\n\n Cualquier cambio de fecha, duraci\u00f3n, lugar de entrega, lugar de devoluci\u00f3n, caracter\u00edsticas del bien, condiciones de uso, garant\u00edas, dep\u00f3sitos, saldos, forma de pago, servicios incluidos o caracter\u00edsticas esenciales de la operaci\u00f3n deber\u00e1 ser informado, aceptado y respaldado por evidencias verificables dentro de los canales disponibles.<\/p>\n\n\n\n Las reprogramaciones estar\u00e1n sujetas a disponibilidad, aceptaci\u00f3n del Arrendador o proveedor, pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n, condiciones del anuncio, estado del pago, tiempos de aviso, costos incurridos y reglas aplicables a la reserva, alquiler o contrataci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n La no presentaci\u00f3n del usuario final en la fecha, hora o lugar acordado podr\u00e1 generar p\u00e9rdida total o parcial de valores pagados, penalidades, aplicaci\u00f3n de condiciones de cancelaci\u00f3n o medidas previstas en la pol\u00edtica de reservas, salvo que exista una causal v\u00e1lida debidamente soportada y aceptada conforme a la pol\u00edtica aplicable.<\/p>\n\n\n\n Las modificaciones acordadas directamente entre usuario final y Arrendador o proveedor por fuera de la plataforma deber\u00e1n conservar soportes suficientes. RENTARTURISMO no garantiza revisi\u00f3n favorable de cambios externos que no cuenten con trazabilidad, claridad o aceptaci\u00f3n verificable.<\/p>\n\n\n\n El tratamiento de datos personales dentro de RENTARTURISMO Empresas de Alquileres en Colombia se rige por la Pol\u00edtica de privacidad general de RENTARTURISMO, la Pol\u00edtica de cookies, la Pol\u00edtica Antispam y las pol\u00edticas espec\u00edficas que resulten aplicables a esta Subplataforma.<\/p>\n\n\n\n RENTARTURISMO podr\u00e1 tratar datos personales para finalidades como registro, autenticaci\u00f3n, publicaci\u00f3n de anuncios, solicitudes, reservas, alquileres, contrataciones, pagos, abonos, facturaci\u00f3n, soporte, mensajes entre usuarios, seguridad, prevenci\u00f3n de fraude, verificaci\u00f3n, comunicaciones operativas, comunicaciones comerciales autorizadas, gesti\u00f3n del SAR<\/a>, trazabilidad de enlaces de Asociado<\/strong> y cumplimiento de obligaciones legales.<\/p>\n\n\n\n El usuario declara que la informaci\u00f3n suministrada es real, completa, actualizada y autorizada. Cuando aporte datos de terceros, declara contar con autorizaci\u00f3n suficiente para hacerlo.<\/p>\n\n\n\n El Arrendador o proveedor deber\u00e1 tratar los datos de Arrendatarios, clientes, contratantes o usuarios \u00fanicamente para gestionar solicitudes, reservas, alquileres, contrataciones, atenci\u00f3n, comunicaci\u00f3n, prestaci\u00f3n del servicio o cumplimiento de obligaciones asociadas, respetando confidencialidad, seguridad y protecci\u00f3n de datos.<\/p>\n\n\n\n El usuario no deber\u00e1 recolectar, usar, vender, ceder, compartir o tratar datos personales de terceros sin autorizaci\u00f3n v\u00e1lida o base legal aplicable. Tampoco deber\u00e1 utilizar datos obtenidos dentro de RENTARTURISMO para spam, comunicaciones no autorizadas, fines ajenos al servicio o actividades contrarias a las pol\u00edticas del ecosistema.<\/p>\n\n\n\n Las comunicaciones operativas relacionadas con la reserva, alquiler, contrataci\u00f3n, pago, abono, saldo, soporte, reclamaciones, seguridad, cambios o confirmaciones podr\u00e1n ser enviadas por los canales habilitados por RENTARTURISMO o por el Arrendador o proveedor, conforme a la finalidad de la operaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Los usuarios de RENTARTURISMO Empresas de Alquileres en Colombia deber\u00e1n abstenerse de realizar conductas que afecten la legalidad, seguridad, confianza, transparencia, reputaci\u00f3n o funcionamiento de la Subplataforma.<\/p>\n\n\n\n Est\u00e1 prohibido, entre otras conductas:<\/p>\n\n\n\n El incumplimiento de estas prohibiciones podr\u00e1 generar cancelaci\u00f3n de reservas, suspensi\u00f3n de cuenta, bloqueo de herramientas, ocultamiento de anuncios, retenci\u00f3n o reversi\u00f3n de comisiones, p\u00e9rdida de beneficios, reclamaciones, reportes internos o medidas adicionales conforme a las pol\u00edticas aplicables.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nMarco de pol\u00edticas, t\u00e9rminos y documentos relacionados<\/h3>\n\n\n\n
Documentos espec\u00edficos de RENTARTURISMO Empresas de Alquileres en Colombia<\/h4>\n\n\n\n
\n
Pol\u00edticas generales de RENTARTURISMO que complementan esta Subplataforma<\/h4>\n\n\n\n
\n
\n\n\n\n1. Naturaleza de la reserva, alquiler o contrataci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n2. Revisi\u00f3n previa del anuncio por parte del Arrendatario<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n3. Solicitud, aceptaci\u00f3n y confirmaci\u00f3n de la reserva<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n4. Valor publicado por el Arrendador o proveedor y valor de referencia<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n5. Abono descontable del valor de la reserva, alquiler o contrataci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n6. Regla especial para operaciones vinculadas a CAR RENT DEL CARIBE S.A.S.<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n7. Cargo o comisi\u00f3n del usuario final<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n8. Resumen de pago y diferencia entre abono, cargo del usuario final y saldo<\/h3>\n\n\n\n
\n
\n\n\n\n9. Pago del saldo directamente al Arrendador o proveedor<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n10. Pagos, medios de pago, pasarelas y procesamiento<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n11. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n12. Responsabilidades del Arrendatario, contratante, cliente o usuario final<\/h3>\n\n\n\n
\n
\n\n\n\n13. Responsabilidades del Arrendador o proveedor frente a la reserva<\/h3>\n\n\n\n
\n
\n\n\n\n14. Cargos adicionales, garant\u00edas, dep\u00f3sitos y servicios no incluidos<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n15. Cambios, reprogramaciones, no presentaci\u00f3n y modificaciones<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n16. Datos personales, privacidad y comunicaciones<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n17. Conducta prohibida<\/h3>\n\n\n\n
\n
\n\n\n\n18. Relaci\u00f3n con Asociados, publicaciones y promoci\u00f3n de reservas<\/h3>\n\n\n\n