RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00daltima actualizaci\u00f3n:<\/strong> 2026\/05\/18<\/p>\n\n\n\n Los presentes t\u00e9rminos y condiciones regulan las reservas, solicitudes, pagos, abonos, saldos, cancelaciones, responsabilidades y reglas operativas aplicables a hu\u00e9spedes, viajeros, clientes, usuarios finales, responsables hoteleros, propietarios, administradores, operadores, anfitriones, proveedores o prestadores que participan en reservas dentro de la Subplataforma RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Esta Subplataforma est\u00e1 orientada a hoteles, hostales, apartahoteles, resorts, habitaciones hoteleras, casas de hu\u00e9spedes, establecimientos de alojamiento formal o modalidades similares en Ecuador, seg\u00fan las categor\u00edas disponibles, la estructura operativa de RENTARTURISMO y la normativa aplicable.<\/p>\n\n\n\n Al solicitar, aceptar, confirmar, pagar, abonar, modificar o gestionar una reserva dentro de RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador, el usuario declara que ha le\u00eddo, entendido y aceptado estos t\u00e9rminos, as\u00ed como las pol\u00edticas generales de RENTARTURISMO y los documentos espec\u00edficos de esta Subplataforma.<\/p>\n\n\n\n La confirmaci\u00f3n de una reserva dentro de RENTARTURISMO no equivale a certificaci\u00f3n legal del establecimiento, validaci\u00f3n tur\u00edstica, autorizaci\u00f3n p\u00fablica, aprobaci\u00f3n municipal, garant\u00eda de calidad absoluta, seguro de viaje, certificaci\u00f3n tributaria ni sustituci\u00f3n de las obligaciones propias del responsable hotelero. La responsabilidad principal por la prestaci\u00f3n real del alojamiento, disponibilidad, informaci\u00f3n publicada, permisos, registros, licencias, atenci\u00f3n al hu\u00e9sped y cumplimiento normativo corresponde al responsable hotelero, propietario, administrador, operador o prestador del establecimiento.<\/p>\n\n\n\n Esta p\u00e1gina debe interpretarse junto con las pol\u00edticas generales de RENTARTURISMO y con los documentos espec\u00edficos de RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador. Las pol\u00edticas generales funcionan como marco transversal del ecosistema, mientras que los documentos espec\u00edficos de esta Subplataforma complementan las condiciones aplicables a registro, publicaci\u00f3n, reserva, operaci\u00f3n, comisiones y participaci\u00f3n dentro de RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador.<\/p>\n\n\n\n En caso de diferencia entre una pol\u00edtica general y una pol\u00edtica espec\u00edfica de RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador, la pol\u00edtica espec\u00edfica debe entenderse como complemento aplicable al caso operativo concreto, sin desconocer el marco general del ecosistema RENTARTURISMO ni las normas legales obligatorias aplicables.<\/p>\n\n\n\n Una reserva dentro de RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador es el proceso mediante el cual un hu\u00e9sped, viajero, cliente o usuario final manifiesta inter\u00e9s en alojarse en un hotel, hostal, apartahotel, resort, habitaci\u00f3n hotelera, casa de hu\u00e9spedes, establecimiento de alojamiento formal o modalidad similar publicada en la Subplataforma.<\/p>\n\n\n\n La reserva puede requerir solicitud previa, aceptaci\u00f3n del responsable hotelero, disponibilidad real del establecimiento, pago o abono correspondiente, validaciones del sistema, confirmaci\u00f3n de la operaci\u00f3n y cumplimiento de las condiciones publicadas en el anuncio.<\/p>\n\n\n\n RENTARTURISMO act\u00faa como plataforma tecnol\u00f3gica, comercial y operativa que facilita la publicaci\u00f3n, consulta, solicitud, pago, abono, comunicaci\u00f3n, trazabilidad y soporte relacionado con la reserva. RENTARTURISMO no es propietario, operador material, administrador directo ni prestador f\u00edsico del alojamiento publicado por terceros.<\/p>\n\n\n\n El responsable hotelero conserva la responsabilidad principal por la disponibilidad, veracidad del anuncio, condiciones de alojamiento, atenci\u00f3n al hu\u00e9sped, cumplimiento de horarios, servicios incluidos, operaci\u00f3n del establecimiento, documentaci\u00f3n, permisos, registros, licencias, obligaciones tributarias y prestaci\u00f3n real del servicio.<\/p>\n\n\n\n La reserva debe interpretarse conforme al anuncio, estos t\u00e9rminos, las pol\u00edticas generales de RENTARTURISMO, las pol\u00edticas espec\u00edficas de Hoteles en Ecuador, la pol\u00edtica de devoluciones y reembolso para reservas y la normativa aplicable.<\/p>\n\n\n\n Antes de enviar una solicitud, realizar un abono, pagar una reserva o confirmar una estad\u00eda, el hu\u00e9sped, viajero, cliente o usuario final debe revisar cuidadosamente la informaci\u00f3n publicada en el anuncio.<\/p>\n\n\n\n La revisi\u00f3n debe incluir, como m\u00ednimo, el tipo de establecimiento, categor\u00eda, ubicaci\u00f3n general, fotograf\u00edas, descripci\u00f3n, habitaci\u00f3n o unidad ofrecida, capacidad, n\u00famero de hu\u00e9spedes permitido, fechas disponibles, servicios incluidos, horarios de ingreso y salida, reglas internas, pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n, cargos aplicables, condiciones de pago, restricciones y cualquier informaci\u00f3n relevante para la estad\u00eda.<\/p>\n\n\n\n El hu\u00e9sped debe tener presente que algunos valores, servicios o condiciones pueden depender de la habitaci\u00f3n seleccionada, temporada, n\u00famero de personas, noches reservadas, edad de los acompa\u00f1antes, alimentaci\u00f3n incluida, servicios complementarios, impuestos, cargos de terceros o reglas espec\u00edficas del establecimiento.<\/p>\n\n\n\n Si la informaci\u00f3n del anuncio no es clara, el hu\u00e9sped debe solicitar aclaraci\u00f3n antes de pagar, abonar o confirmar la reserva. No debe asumir condiciones no publicadas, beneficios no ofrecidos, disponibilidad no confirmada, servicios no incluidos o excepciones no aceptadas por el responsable hotelero.<\/p>\n\n\n\n RENTARTURISMO podr\u00e1 intervenir como canal de soporte cuando exista una inconsistencia relevante, pero la obligaci\u00f3n inicial de revisar la informaci\u00f3n visible corresponde al hu\u00e9sped antes de avanzar con la reserva.<\/p>\n\n\n\n La solicitud de reserva es la manifestaci\u00f3n de inter\u00e9s del hu\u00e9sped para alojarse en un establecimiento publicado dentro de RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador. La solicitud no constituye por s\u00ed sola una reserva confirmada, salvo que el flujo operativo disponible indique expresamente lo contrario.<\/p>\n\n\n\n El responsable hotelero podr\u00e1 revisar la solicitud, verificar disponibilidad, confirmar condiciones, aceptar la reserva, rechazarla o solicitar informaci\u00f3n adicional cuando sea necesario.<\/p>\n\n\n\n Una reserva se entender\u00e1 confirmada cuando se cumplan las condiciones exigidas por la Subplataforma, incluyendo aceptaci\u00f3n del responsable hotelero cuando aplique, pago o abono correspondiente, verificaci\u00f3n de la operaci\u00f3n, confirmaci\u00f3n del sistema y ausencia de inconsistencias que impidan continuar con la reserva.<\/p>\n\n\n\n Mientras la reserva no est\u00e9 confirmada, el hu\u00e9sped no debe asumir que tiene derecho definitivo a la habitaci\u00f3n, tarifa, fecha, servicio, promoci\u00f3n o condici\u00f3n solicitada. La disponibilidad puede cambiar hasta que se complete el flujo de confirmaci\u00f3n aplicable.<\/p>\n\n\n\n RENTARTURISMO podr\u00e1 impedir, pausar, rechazar o revisar una reserva cuando existan inconsistencias, errores de precio, informaci\u00f3n incompleta, sospecha de fraude, reclamos, falta de disponibilidad, problemas de pago, incumplimientos de pol\u00edticas o riesgos para las partes.<\/p>\n\n\n\n El valor publicado por el responsable hotelero corresponde al precio informado en el anuncio para la habitaci\u00f3n, noche, estad\u00eda, establecimiento, paquete interno o servicio de alojamiento ofrecido dentro de RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador.<\/p>\n\n\n\n Este valor puede variar seg\u00fan fechas, temporada, n\u00famero de noches, tipo de habitaci\u00f3n, n\u00famero de hu\u00e9spedes, servicios incluidos, alimentaci\u00f3n, persona adicional, impuestos, cargos complementarios permitidos, disponibilidad, condiciones del establecimiento o reglas visibles en el anuncio.<\/p>\n\n\n\n El valor de referencia de la reserva debe estar claramente informado al hu\u00e9sped antes de avanzar con el pago o abono correspondiente. El hu\u00e9sped debe distinguir entre el valor publicado por el responsable hotelero, el abono descontable, el cargo propio del usuario final, el saldo pendiente y cualquier valor adicional informado de manera previa y verificable.<\/p>\n\n\n\n El responsable hotelero es responsable de mantener actualizados los precios, disponibilidad, condiciones, servicios incluidos y restricciones de su anuncio. Si el valor publicado es incorrecto, contradictorio, desactualizado o enga\u00f1oso, RENTARTURISMO podr\u00e1 solicitar correcciones, revisar la reserva o aplicar medidas conforme a sus pol\u00edticas.<\/p>\n\n\n\n El hu\u00e9sped debe conservar soportes del valor mostrado, mensajes relevantes, comprobantes de pago, confirmaciones y cualquier comunicaci\u00f3n que pueda servir para resolver una aclaraci\u00f3n posterior.<\/p>\n\n\n\n En RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador, el hu\u00e9sped podr\u00e1 realizar un abono a trav\u00e9s de la plataforma como parte del proceso de confirmaci\u00f3n de la reserva, cuando as\u00ed lo indique el flujo operativo disponible.<\/p>\n\n\n\n Para efectos de comprensi\u00f3n del hu\u00e9sped, el abono equivalente al 14%<\/strong> del valor total publicado por el responsable hotelero podr\u00e1 entenderse como un valor descontable del precio de la reserva. Esto significa que el hu\u00e9sped no debe pagar dos veces ese mismo valor al responsable hotelero.<\/p>\n\n\n\n Desde la perspectiva operativa de RENTARTURISMO, ese abono puede corresponder a la comisi\u00f3n que el responsable hotelero reconoce a la plataforma por la reserva gestionada. Sin embargo, frente al hu\u00e9sped, debe explicarse de forma clara que el valor abonado mediante RENTARTURISMO se descuenta del valor total publicado, salvo que exista una modalidad diferente expresamente definida por la plataforma.<\/p>\n\n\n\n Ejemplo orientativo: si el valor publicado de una reserva es de USD 1.000<\/strong>, el abono del 14%<\/strong> corresponde a USD 140<\/strong>. En ese escenario, el saldo base pendiente frente al responsable hotelero ser\u00eda de USD 860<\/strong>, sin perjuicio de cargos adicionales v\u00e1lidos, costos de terceros, impuestos, servicios complementarios o condiciones previamente informadas.<\/p>\n\n\n\n El ejemplo anterior es \u00fanicamente ilustrativo y no reemplaza el resumen real de pago, las condiciones del anuncio, la liquidaci\u00f3n del sistema ni las reglas espec\u00edficas aplicables a cada reserva.<\/p>\n\n\n\n El responsable hotelero no debe desconocer el abono ya realizado por el hu\u00e9sped a trav\u00e9s de RENTARTURISMO ni exigir nuevamente el valor total publicado como si dicho abono no existiera.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s del abono descontable asociado a la reserva, el hu\u00e9sped, viajero, cliente o usuario final podr\u00e1 asumir un cargo propio por el uso de RENTARTURISMO como plataforma tecnol\u00f3gica, comercial y operativa.<\/p>\n\n\n\n Para RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador, el cargo del hu\u00e9sped o usuario final corresponde, de forma general, al 3%<\/strong> sobre el valor de la reserva, m\u00e1s una tarifa fija de USD 1.5 por reserva<\/strong>, salvo que RENTARTURISMO defina expresamente una modalidad, campa\u00f1a, ajuste o regla diferente para una operaci\u00f3n concreta.<\/p>\n\n\n\n Este cargo del hu\u00e9sped es independiente de la comisi\u00f3n del responsable hotelero y de las comisiones de Asociados<\/strong>. No debe interpretarse como pago al responsable hotelero, comisi\u00f3n del Asociado<\/strong>, propina, impuesto, seguro, garant\u00eda ni saldo del alojamiento.<\/p>\n\n\n\n El cargo del hu\u00e9sped puede estar destinado a sostener la operaci\u00f3n tecnol\u00f3gica, gesti\u00f3n de plataforma, soporte, trazabilidad, administraci\u00f3n del ecosistema, procesamiento operativo y funcionamiento general de RENTARTURISMO.<\/p>\n\n\n\n Antes de pagar, el hu\u00e9sped debe revisar el resumen de valores para distinguir el abono descontable, el cargo propio del usuario final, el saldo pendiente frente al responsable hotelero y cualquier otro concepto informado por la plataforma o por el establecimiento.<\/p>\n\n\n\n El hu\u00e9sped debe diferenciar correctamente los conceptos econ\u00f3micos que pueden aparecer durante el proceso de reserva:<\/p>\n\n\n\n El resumen de pago debe permitir que el hu\u00e9sped entienda qu\u00e9 est\u00e1 pagando a trav\u00e9s de RENTARTURISMO, qu\u00e9 queda pendiente frente al responsable hotelero y qu\u00e9 valores corresponden a cargos de plataforma, saldo de alojamiento, costos de terceros o conceptos adicionales.<\/p>\n\n\n\n Si el hu\u00e9sped no entiende alguno de los conceptos, debe solicitar aclaraci\u00f3n antes de pagar o confirmar la reserva. Si el responsable hotelero pretende cobrar valores no informados, el hu\u00e9sped podr\u00e1 reportarlo a RENTARTURISMO para revisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n RENTARTURISMO podr\u00e1 ajustar la presentaci\u00f3n de los valores, mensajes de pago o res\u00famenes operativos para mejorar la comprensi\u00f3n del usuario, siempre respetando las pol\u00edticas vigentes y la estructura econ\u00f3mica de la Subplataforma.<\/p>\n\n\n\n Cuando la reserva funcione con abono inicial a trav\u00e9s de RENTARTURISMO, el hu\u00e9sped podr\u00e1 quedar obligado a pagar el saldo restante directamente al responsable hotelero, conforme a las condiciones publicadas en el anuncio, la confirmaci\u00f3n de la reserva y las reglas del establecimiento.<\/p>\n\n\n\n El saldo debe calcularse descontando del valor publicado el abono efectivamente pagado por el hu\u00e9sped a trav\u00e9s de RENTARTURISMO, salvo que exista una modalidad diferente expresamente definida por la plataforma.<\/p>\n\n\n\n El responsable hotelero debe informar de manera clara c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y d\u00f3nde debe pagarse el saldo restante, incluyendo moneda, medio de pago, condiciones de recepci\u00f3n, comprobantes, impuestos aplicables, horarios, pol\u00edticas de no presentaci\u00f3n y cualquier requisito previo al ingreso.<\/p>\n\n\n\n El hu\u00e9sped debe conservar comprobantes del pago del saldo, mensajes de confirmaci\u00f3n, recibos, facturas, documentos equivalentes o cualquier soporte entregado por el responsable hotelero.<\/p>\n\n\n\n RENTARTURISMO no asume autom\u00e1ticamente responsabilidad por pagos realizados directamente al responsable hotelero por fuera de la plataforma si no existen soportes verificables, si el pago se realiz\u00f3 por canales no informados, si las partes modificaron condiciones sin dejar evidencia o si la operaci\u00f3n se apart\u00f3 de los t\u00e9rminos publicados.<\/p>\n\n\n\n Los pagos realizados a trav\u00e9s de RENTARTURISMO pueden ser procesados por pasarelas de pago, bancos, plataformas financieras, procesadores, intermediarios o terceros autorizados, seg\u00fan la disponibilidad t\u00e9cnica, pa\u00eds, moneda, m\u00e9todo de pago y condiciones de la operaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n En RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador, los valores podr\u00e1n expresarse generalmente en d\u00f3lares estadounidenses, sin perjuicio de que existan referencias, equivalencias, conversiones, comisiones de pasarela, costos bancarios, cargos por procesamiento, retenciones, diferencias de cambio o deducciones aplicadas por terceros.<\/p>\n\n\n\n El hu\u00e9sped debe revisar el valor final antes de pagar. Algunos m\u00e9todos de pago pueden generar cargos adicionales por parte de bancos, tarjetas, procesadores, plataformas financieras, conversi\u00f3n de moneda, recepci\u00f3n internacional o intermediarios ajenos a RENTARTURISMO.<\/p>\n\n\n\n RENTARTURISMO no garantiza que el valor cobrado por terceros sea id\u00e9ntico al valor base mostrado cuando intervengan conversiones, cargos externos, comisiones bancarias, tasas de procesamiento, diferencias de cambio, impuestos de terceros o reglas del medio de pago utilizado.<\/p>\n\n\n\n Si un pago es rechazado, incompleto, reversado, duplicado, retenido, marcado como sospechoso o sujeto a verificaci\u00f3n, la reserva podr\u00e1 quedar pendiente, en revisi\u00f3n, no confirmada, suspendida o cancelada, seg\u00fan el caso.<\/p>\n\n\n\n La disponibilidad de habitaciones, unidades, fechas, tarifas, servicios y condiciones depende de la informaci\u00f3n publicada por el responsable hotelero y de la confirmaci\u00f3n aplicable dentro del flujo de reserva.<\/p>\n\n\n\n El responsable hotelero debe mantener actualizada la disponibilidad y evitar aceptar reservas que no pueda cumplir. Si existe sobreventa, error de disponibilidad, mantenimiento, cierre temporal, restricci\u00f3n local, imposibilidad operativa o cualquier situaci\u00f3n que impida prestar el servicio, deber\u00e1 informar oportunamente a RENTARTURISMO y al hu\u00e9sped.<\/p>\n\n\n\n El hu\u00e9sped debe revisar los horarios de ingreso y salida, condiciones de recepci\u00f3n, documentos requeridos, edad m\u00ednima, reglas sobre menores de edad, acompa\u00f1antes, visitantes, mascotas, eventos, ruido, uso de instalaciones, alimentaci\u00f3n, parqueadero, impuestos locales y cualquier regla interna del establecimiento.<\/p>\n\n\n\n La habitaci\u00f3n, unidad o modalidad de alojamiento asignada debe corresponder a lo reservado, salvo ajustes aceptados por el hu\u00e9sped o cambios razonables debidamente informados y equivalentes, cuando las pol\u00edticas del establecimiento y la normativa aplicable lo permitan.<\/p>\n\n\n\n Si el responsable hotelero no puede entregar la habitaci\u00f3n o servicio reservado en condiciones equivalentes a lo publicado, el caso podr\u00e1 ser reportado a RENTARTURISMO para revisi\u00f3n, sin perjuicio de las acciones que correspondan conforme a las pol\u00edticas aplicables y la normativa de protecci\u00f3n al consumidor.<\/p>\n\n\n\n Las cancelaciones, devoluciones y reembolsos se gestionar\u00e1n conforme a la pol\u00edtica de devoluciones y reembolso para reservas de RENTARTURISMO, las condiciones publicadas por el responsable hotelero, las reglas de la Subplataforma, el estado de la reserva, los soportes disponibles y la normativa aplicable.<\/p>\n\n\n\n No toda cancelaci\u00f3n genera derecho autom\u00e1tico a reembolso total. La procedencia de una devoluci\u00f3n puede depender de la fecha de cancelaci\u00f3n, causa, evidencia, pol\u00edtica del establecimiento, costos de pasarela, cargos de terceros, estado de la reserva, incumplimiento de las partes, no presentaci\u00f3n, fuerza mayor, reversos o condiciones previamente aceptadas.<\/p>\n\n\n\n Si el hu\u00e9sped cancela por decisi\u00f3n propia, cambio de planes, error de fecha, falta de revisi\u00f3n del anuncio, no presentaci\u00f3n, incumplimiento de reglas o causa no atribuible al responsable hotelero, la devoluci\u00f3n podr\u00e1 limitarse o no proceder, seg\u00fan las pol\u00edticas aplicables.<\/p>\n\n\n\n Si la cancelaci\u00f3n ocurre por causa atribuible al responsable hotelero, como falta de disponibilidad real, informaci\u00f3n falsa, imposibilidad de prestar el servicio, incumplimiento grave del anuncio, negativa injustificada o ausencia de condiciones m\u00ednimas ofrecidas, RENTARTURISMO podr\u00e1 revisar el caso y aplicar las medidas que correspondan.<\/p>\n\n\n\n Los cargos de pasarela, costos bancarios, costos de procesamiento, comisiones de terceros, costos de conversi\u00f3n, retenciones, cargos administrativos o valores no recuperables pueden no ser reembolsables cuando hayan sido cobrados por terceros o cuando las pol\u00edticas aplicables as\u00ed lo permitan.<\/p>\n\n\n\n El hu\u00e9sped debe aportar soportes claros cuando solicite una devoluci\u00f3n, incluyendo comprobantes de pago, mensajes, confirmaci\u00f3n de reserva, evidencia del incumplimiento, fotograf\u00edas, comunicaciones con el responsable hotelero o cualquier documento relevante para revisar el caso.<\/p>\n\n\n\n Cualquier cambio de fecha, habitaci\u00f3n, n\u00famero de hu\u00e9spedes, noches, servicios incluidos, condiciones de ingreso, alimentaci\u00f3n, saldo, horario o modalidad de reserva deber\u00e1 ser solicitado y aceptado conforme a las reglas de la Subplataforma y del responsable hotelero.<\/p>\n\n\n\n La solicitud de cambio no implica aceptaci\u00f3n autom\u00e1tica. El responsable hotelero podr\u00e1 aceptar, rechazar o proponer alternativas seg\u00fan disponibilidad, temporada, tarifa, reglas internas, ocupaci\u00f3n, restricciones operativas y condiciones de la reserva original.<\/p>\n\n\n\n Si el cambio genera diferencias de precio, costos adicionales, penalidades, cargos de pasarela, diferencias de temporada o ajustes operativos, estos deber\u00e1n ser informados de manera clara antes de que el hu\u00e9sped acepte la modificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n La no presentaci\u00f3n del hu\u00e9sped en la fecha acordada podr\u00e1 generar p\u00e9rdida total o parcial de valores pagados, cargos adicionales, cancelaci\u00f3n de la reserva o aplicaci\u00f3n de las condiciones del establecimiento, seg\u00fan la pol\u00edtica aplicable y la evidencia disponible.<\/p>\n\n\n\n Las modificaciones pactadas por fuera de RENTARTURISMO, sin soporte verificable o sin comunicaci\u00f3n clara, pueden dificultar la intervenci\u00f3n de la plataforma en caso de reclamaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n El hu\u00e9sped, viajero, cliente o usuario final se compromete a actuar de buena fe, revisar la informaci\u00f3n del anuncio, suministrar datos reales, realizar pagos por los canales indicados, conservar comprobantes, respetar las pol\u00edticas de RENTARTURISMO y cumplir las reglas del establecimiento reservado.<\/p>\n\n\n\n El hu\u00e9sped debe respetar horarios de ingreso y salida, capacidad m\u00e1xima, condiciones para acompa\u00f1antes, reglas de convivencia, restricciones de ruido, uso de instalaciones, pol\u00edticas de mascotas, visitantes, eventos, consumo, seguridad, documentaci\u00f3n requerida y cualquier regla informada previamente por el responsable hotelero.<\/p>\n\n\n\n El hu\u00e9sped ser\u00e1 responsable por da\u00f1os, p\u00e9rdidas, incumplimientos, uso indebido de instalaciones, afectaciones al establecimiento, comportamientos contrarios a las reglas, informaci\u00f3n falsa, pagos pendientes o cualquier conducta que genere perjuicios al responsable hotelero, a RENTARTURISMO o a terceros.<\/p>\n\n\n\n El hu\u00e9sped no debe utilizar la plataforma para realizar reservas falsas, fraudes, suplantaciones, pagos no autorizados, reclamaciones abusivas, amenazas, discriminaci\u00f3n, acoso, da\u00f1o a la reputaci\u00f3n de terceros o cualquier conducta contraria al C\u00f3digo de conducta de RENTARTURISMO.<\/p>\n\n\n\n Si el hu\u00e9sped detecta inconsistencias, incumplimientos, cobros no informados, problemas de disponibilidad, condiciones distintas al anuncio o situaciones que afecten su reserva, deber\u00e1 reportarlo oportunamente y aportar soportes verificables.<\/p>\n\n\n\n El responsable hotelero, propietario, administrador, operador, anfitri\u00f3n, proveedor o prestador se compromete a publicar informaci\u00f3n clara, completa, veraz y actualizada sobre su establecimiento, habitaciones, precios, disponibilidad, servicios incluidos, restricciones, pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n, reglas internas y condiciones de reserva.<\/p>\n\n\n\n El responsable hotelero debe aceptar \u00fanicamente reservas que pueda cumplir, respetar el valor publicado, reconocer el abono descontable cuando aplique, entregar el servicio ofrecido, atender al hu\u00e9sped, conservar soportes y responder oportunamente ante solicitudes, cambios, reclamaciones o comunicaciones de RENTARTURISMO.<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n debe cumplir las obligaciones legales, tur\u00edsticas, tributarias, administrativas, municipales, de seguridad, salubridad, protecci\u00f3n al consumidor, protecci\u00f3n de datos, registro de hu\u00e9spedes, funcionamiento, licenciamiento y dem\u00e1s condiciones aplicables a su establecimiento en Ecuador.<\/p>\n\n\n\n Cuando la normativa aplicable exija Registro de Turismo, Licencia \u00danica Anual de Funcionamiento, permisos, autorizaciones, documentos, reportes o registros, el responsable hotelero deber\u00e1 gestionarlos, mantenerlos vigentes y responder por su cumplimiento.<\/p>\n\n\n\n La publicaci\u00f3n o aceptaci\u00f3n de reservas dentro de RENTARTURISMO no sustituye las obligaciones propias del responsable hotelero ni certifica el cumplimiento pleno de su establecimiento.<\/p>\n\n\n\n Si el responsable hotelero incumple una reserva, publica informaci\u00f3n falsa, desconoce abonos, impone cargos ocultos, no presta el servicio ofrecido o incumple pol\u00edticas, RENTARTURISMO podr\u00e1 adoptar medidas operativas conforme a sus documentos aplicables.<\/p>\n\n\n\n Los cargos adicionales solo ser\u00e1n v\u00e1lidos frente al hu\u00e9sped cuando hayan sido informados de manera clara, previa, verificable y coherente con el anuncio, las reglas del establecimiento y la normativa aplicable.<\/p>\n\n\n\n Estos cargos pueden incluir, seg\u00fan el caso, impuestos, tasas, alimentaci\u00f3n no incluida, persona adicional, limpieza, lavander\u00eda, uso de instalaciones especiales, parqueadero, mascotas, late check-out, early check-in, garant\u00edas, dep\u00f3sitos, consumos, da\u00f1os, servicios complementarios o cargos establecidos por el responsable hotelero, siempre que sean permitidos y hayan sido informados oportunamente.<\/p>\n\n\n\n El responsable hotelero debe evitar cargos ocultos, condiciones ambiguas, cobros sorpresivos, aumentos injustificados o exigencias no publicadas. El hu\u00e9sped tiene derecho a conocer previamente los valores que puedan afectar el costo total de su reserva.<\/p>\n\n\n\n Las garant\u00edas o dep\u00f3sitos deber\u00e1n explicarse con claridad, incluyendo finalidad, valor, forma de pago, condiciones de devoluci\u00f3n, causales de retenci\u00f3n, plazos y soportes requeridos.<\/p>\n\n\n\n RENTARTURISMO podr\u00e1 revisar reclamaciones relacionadas con cargos no informados, pero la responsabilidad principal de informar correctamente dichos valores corresponde al responsable hotelero.<\/p>\n\n\n\n El responsable hotelero debe verificar y cumplir las obligaciones tur\u00edsticas, tributarias, administrativas, municipales, de protecci\u00f3n al consumidor, protecci\u00f3n de datos, seguridad, salubridad, funcionamiento, convivencia, registro de hu\u00e9spedes y dem\u00e1s requisitos aplicables a su establecimiento en Ecuador.<\/p>\n\n\n\n Cuando corresponda, el responsable hotelero deber\u00e1 contar con Registro de Turismo, Licencia \u00danica Anual de Funcionamiento, permisos, autorizaciones, documentos, reportes, categorizaci\u00f3n, recategorizaci\u00f3n, licenciamiento o cualquier requisito exigible por la autoridad competente.<\/p>\n\n\n\n El hu\u00e9sped debe entender que RENTARTURISMO no sustituye a la autoridad tur\u00edstica, tributaria, municipal, administrativa o judicial. La plataforma puede solicitar informaci\u00f3n, revisar anuncios, atender reportes o adoptar medidas, pero no certifica de manera absoluta el cumplimiento legal de cada establecimiento publicado por terceros.<\/p>\n\n\n\n El responsable hotelero deber\u00e1 verificar sus obligaciones ante la autoridad tur\u00edstica, el Servicio de Rentas Internas, el gobierno aut\u00f3nomo descentralizado correspondiente, la autoridad municipal, la autoridad de protecci\u00f3n al consumidor, la autoridad de protecci\u00f3n de datos personales o cualquier entidad competente, seg\u00fan su caso concreto.<\/p>\n\n\n\n Si una autoridad competente exige suspender, corregir, retirar, bloquear o modificar un anuncio, reserva o establecimiento, RENTARTURISMO podr\u00e1 adoptar las medidas necesarias conforme a sus pol\u00edticas y al requerimiento aplicable.<\/p>\n\n\n\n La reserva puede requerir el tratamiento de datos personales del hu\u00e9sped, acompa\u00f1antes, responsable hotelero, contactos de emergencia, usuarios registrados, pagadores, Asociados<\/strong> o terceros vinculados a la operaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Los datos personales deber\u00e1n tratarse conforme a la Pol\u00edtica de privacidad de RENTARTURISMO, las finalidades autorizadas, las obligaciones legales aplicables, las reglas de seguridad de la informaci\u00f3n y la normativa vigente en Ecuador.<\/p>\n\n\n\n El responsable hotelero podr\u00e1 solicitar informaci\u00f3n necesaria para cumplir obligaciones de registro de hu\u00e9spedes, identificaci\u00f3n, seguridad, comprobantes, reportes, atenci\u00f3n de emergencias, facturaci\u00f3n, soporte o prestaci\u00f3n adecuada del servicio, siempre de forma proporcional y conforme a la finalidad correspondiente.<\/p>\n\n\n\n El responsable hotelero no debe vender, divulgar, reutilizar, publicar, transferir o usar datos personales de hu\u00e9spedes para fines no autorizados, campa\u00f1as indebidas, spam, suplantaci\u00f3n, publicidad no consentida o actividades ajenas a la reserva.<\/p>\n\n\n\n El hu\u00e9sped debe suministrar informaci\u00f3n real y autorizada. Si registra datos de acompa\u00f1antes o terceros, debe contar con autorizaci\u00f3n suficiente o fundamento v\u00e1lido para hacerlo.<\/p>\n\n\n\n RENTARTURISMO podr\u00e1 adoptar medidas cuando detecte uso indebido de datos personales, suplantaci\u00f3n, extracci\u00f3n irregular de informaci\u00f3n, comunicaciones no autorizadas, spam, filtraci\u00f3n de datos o incumplimientos de privacidad.<\/p>\n\n\n\n Los hu\u00e9spedes, responsables hoteleros, usuarios, Asociados<\/strong> y terceros que participen en una reserva dentro de RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador deber\u00e1n actuar con respeto, buena fe, honestidad, transparencia y cumplimiento de las pol\u00edticas aplicables.<\/p>\n\n\n\n No se permite usar la Subplataforma para cometer fraude, suplantar identidades, crear reservas falsas, manipular pagos, evadir comisiones, romper la trazabilidad, acosar, discriminar, amenazar, publicar informaci\u00f3n falsa, extraer datos personales, realizar spam o ejecutar conductas contrarias a la ley, al orden p\u00fablico o al C\u00f3digo de conducta de RENTARTURISMO.<\/p>\n\n\n\n El hu\u00e9sped debe respetar las reglas internas del establecimiento, la tranquilidad de otros hu\u00e9spedes, el personal, instalaciones, bienes, horarios, normas de convivencia y condiciones de seguridad.<\/p>\n\n\n\n El responsable hotelero debe tratar al hu\u00e9sped con respeto, claridad y profesionalismo, evitando cobros no informados, cancelaciones abusivas, cambios injustificados, retenci\u00f3n indebida de documentos, discriminaci\u00f3n, maltrato, publicidad enga\u00f1osa o cualquier conducta que afecte la confianza del ecosistema.<\/p>\n\n\n\n RENTARTURISMO podr\u00e1 suspender reservas, bloquear cuentas, restringir funciones, retener pagos, revisar operaciones, desactivar anuncios o adoptar medidas cuando detecte riesgos, incumplimientos, reclamos graves o conductas contrarias a sus pol\u00edticas.<\/p>\n\n\n\n Cuando exista una duda, inconsistencia, reclamo, incumplimiento, error de pago, problema de disponibilidad, desacuerdo sobre saldo, cargo no informado, cancelaci\u00f3n, solicitud de reembolso o conflicto relacionado con una reserva, el usuario podr\u00e1 acudir a los canales oficiales de soporte de RENTARTURISMO.<\/p>\n\n\n\n Quien solicite soporte deber\u00e1 aportar informaci\u00f3n clara y soportes suficientes, como n\u00famero o referencia de reserva, nombre del establecimiento, fechas, valores, comprobantes de pago, comunicaciones, fotograf\u00edas, capturas de pantalla, condiciones publicadas y cualquier evidencia relevante.<\/p>\n\n\n\n RENTARTURISMO podr\u00e1 revisar la informaci\u00f3n disponible, solicitar aclaraciones, contactar a las partes, aplicar pol\u00edticas, sugerir alternativas, pausar pagos, limitar funciones o adoptar medidas operativas cuando corresponda.<\/p>\n\n\n\n La intervenci\u00f3n de RENTARTURISMO no garantiza un resultado espec\u00edfico ni sustituye las acciones legales, administrativas, contractuales, tur\u00edsticas, tributarias o de consumo que puedan corresponder a las partes ante la autoridad competente.<\/p>\n\n\n\n Si una controversia no puede resolverse por los canales internos de soporte, las partes podr\u00e1n acudir a los mecanismos legales, administrativos o jurisdiccionales que correspondan seg\u00fan la normativa aplicable.<\/p>\n\n\n\n RENTARTURISMO procura mantener disponible la Subplataforma, sus formularios, anuncios, flujos de reserva, pagos, comunicaciones, notificaciones y herramientas de soporte. Sin embargo, pueden presentarse interrupciones, mantenimientos, errores t\u00e9cnicos, fallas de terceros, indisponibilidad de pasarelas, demoras bancarias, problemas de conectividad o limitaciones ajenas al control directo de RENTARTURISMO.<\/p>\n\n\n\n La existencia de un error t\u00e9cnico, ca\u00edda temporal, demora en notificaciones, falla de pasarela, error de visualizaci\u00f3n o inconsistencia operativa no implica autom\u00e1ticamente confirmaci\u00f3n de reserva, obligaci\u00f3n de reembolso, aceptaci\u00f3n de precio incorrecto, reconocimiento de comisi\u00f3n o responsabilidad absoluta de RENTARTURISMO.<\/p>\n\n\n\n Cuando se detecte un error t\u00e9cnico que afecte una reserva, RENTARTURISMO podr\u00e1 revisar la operaci\u00f3n, corregir informaci\u00f3n, solicitar soportes, anular operaciones indebidas, ajustar estados, contactar a las partes o aplicar medidas razonables para proteger la transparencia del ecosistema.<\/p>\n\n\n\n El usuario debe conservar comprobantes, capturas, mensajes y evidencias cuando considere que un error t\u00e9cnico afect\u00f3 su reserva, pago, saldo, notificaci\u00f3n, cancelaci\u00f3n o comunicaci\u00f3n con el responsable hotelero.<\/p>\n\n\n\n RENTARTURISMO no ser\u00e1 responsable por fallas, cobros, bloqueos, demoras, verificaciones, rechazos, conversiones o condiciones aplicadas por bancos, pasarelas, procesadores de pago, plataformas financieras, operadores de internet, dispositivos, navegadores o terceros ajenos a su control directo.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nMarco de pol\u00edticas, t\u00e9rminos y documentos relacionados<\/h3>\n\n\n\n
Documentos espec\u00edficos de RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador<\/h4>\n\n\n\n
\n\n
Pol\u00edticas generales de RENTARTURISMO que complementan esta Subplataforma<\/h4>\n\n\n\n
\n\n
\n\n\n\n1. Naturaleza de la reserva<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n2. Revisi\u00f3n previa del anuncio por parte del hu\u00e9sped<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n3. Solicitud, aceptaci\u00f3n y confirmaci\u00f3n de la reserva<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n4. Valor publicado por el responsable hotelero y valor de referencia de la reserva<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n5. Abono descontable del valor de la reserva<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n6. Cargo o comisi\u00f3n del hu\u00e9sped como usuario final<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n7. Resumen de pago y diferencia entre abono, cargo del hu\u00e9sped y saldo<\/h3>\n\n\n\n
\n\n
\n\n\n\n8. Pago del saldo directamente al responsable hotelero<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n9. Pagos, pasarelas, procesamiento y costos de terceros<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n10. Disponibilidad, habitaci\u00f3n asignada, ingreso y salida<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n11. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n12. Cambios, reprogramaciones, no presentaci\u00f3n y modificaciones de reserva<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n13. Responsabilidades del hu\u00e9sped o usuario final<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n14. Responsabilidades del responsable hotelero<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n15. Cargos adicionales, impuestos, garant\u00edas y servicios no incluidos<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n16. Cumplimiento tur\u00edstico, tributario y operativo en Ecuador<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n17. Datos personales, registro de hu\u00e9spedes y privacidad<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n18. Conducta, seguridad y uso adecuado de la Subplataforma<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n19. Soporte, reportes y resoluci\u00f3n de controversias<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n20. Disponibilidad tecnol\u00f3gica y limitaciones de la plataforma<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n21. Relaci\u00f3n con Asociados, enlaces, QR y publicaciones<\/h3>\n\n\n\n