Politica de comisiones para anfitriones de Vivienda Turistica en Colombia

Políticas de Comisiones para Anfitriones de Viviendas Turísticas

RENTARTURISMO COLOMBIA (Alquileres Vacacionales en Colombia)

Última actualización: 2025/12/11

1. Ámbito de aplicación

Las presentes políticas de comisiones regulan exclusivamente la relación entre RENTARTURISMO y los propietarios o anfitriones de viviendas turísticas que publican sus anuncios en la subplataforma RENTARTURISMO COLOMBIA (Alquileres Vacacionales en Colombia),.

Este documento complementa y desarrolla las disposiciones contenidas en:

• Políticas de Comisiones de RENTARTURISMO
• Política Especial para Proveedores, Anfitriones y Prestadores de Servicios
• Política de Devoluciones y Reembolsos
• Términos y Condiciones
• Política para Asociados y Programa de Emprendedores y Empresarios

En caso de conflicto entre estas políticas específicas y las políticas generales, prevalecerá lo aquí dispuesto para el segmento de viviendas turísticas en Colombia.

2. Naturaleza de la comisión en alquileres vacacionales

RENTARTURISMO actúa como intermediario entre el huésped y el anfitrión, poniendo a disposición una plataforma tecnológica para la difusión de anuncios, la gestión de solicitudes de reserva y el cobro de un abono o anticipo que garantiza la seriedad de la operación y la sostenibilidad del ecosistema.

En la subplataforma de Alquileres Vacacionales en Colombia, el modelo de comisiones para anfitriones se estructura sobre las siguientes bases:

1. La comisión se aplica sobre el valor total de la reserva gestionada a través de la plataforma.
2. Esta comisión incluye tanto la utilización de la infraestructura tecnológica como los costos derivados de atención, promoción, soporte, procesamiento de pagos y, cuando aplique, comisiones a Asociados.
3. El abono que realiza el huésped al momento de reservar corresponde al porcentaje y tarifas establecidas para RENTARTURISMO, y se considera un pago no reembolsable a favor de la plataforma, salvo los casos expresamente regulados en las políticas de reembolsos.

3. Porcentaje de comisión aplicable al anfitrión

Para los anuncios publicados en RENTARTURISMO COLOMBIA – Vivienda Turística / Alquileres Vacacionales, se aplican las siguientes condiciones específicas:

1. Comisión al anfitrión:
   • 14 % sobre el valor total de la reserva generada a través de la plataforma.
   • Esta comisión se aplica sobre el precio publicado del anuncio, que debe incluir todos los conceptos que el anfitrión desee cobrar mediante la plataforma (alojamiento, limpieza, uso de zonas comunes, tarifas por persona adicional, etc.), siempre que formen parte del valor de la reserva gestionada en el sistema.
2. Tarifa fija por reserva:
   • Adicional al porcentaje anterior, RENTARTURISMO podrá aplicar una tarifa fija por reserva, expresada en pesos colombianos por operación, conforme a lo establecido en las Políticas de Comisiones generales.
   • Esta tarifa fija contribuye a cubrir costos operativos, pasarelas de pago y servicios administrativos.
3. Relación con la comisión del huésped:
   • De manera complementaria, en esta subplataforma se aplica una comisión diferenciada al huésped, conforme a la sección de “Políticas de Comisiones para Clientes o Huéspedes” del documento general.
   • El anfitrión reconoce que esta estructura busca mantener precios competitivos para el huésped y al mismo tiempo sostener la operación y expansión de RENTARTURISMO.

4. Forma de cobro: abono del huésped a la plataforma

Para que una reserva se considere confirmada, el huésped deberá realizar un abono a través de la plataforma RENTARTURISMO. En el caso de Alquileres Vacacionales en Colombia:

1. El huésped paga a RENTARTURISMO, al menos, el valor correspondiente a:
   • La comisión del 14 % asociada al anfitrión sobre el total de la reserva.
   • La tarifa fija por reserva y, en su caso, las comisiones aplicables al huésped según políticas generales.
2. Este abono se procesa mediante las pasarelas de pago autorizadas por RENTARTURISMO y se aplica como condición indispensable para confirmar la reserva.
3. El anfitrión entiende y acepta que:
   • El abono pagado por el huésped se destina principalmente a la sostenibilidad de la plataforma y al pago de las comisiones internas, incluidos posibles pagos a Asociados.
   • Dicho abono no constituye un anticipo que RENTARTURISMO deba transferir al anfitrión como parte del valor de la noche o del servicio de alojamiento, salvo que se establezca expresamente lo contrario en acuerdos posteriores o productos específicos.
4. El saldo restante de la reserva (es decir, la parte que corresponde al ingreso directo del anfitrión por concepto de alojamiento y servicios propios) será pagado por el huésped directamente al anfitrión, siguiendo las condiciones que el propio anfitrión defina, siempre de forma clara y previa a la confirmación final de la reserva.

5. Extensión de la comisión a servicios complementarios

En línea con el modelo general de la plataforma:

1. Todos los servicios complementarios que el anfitrión integre dentro del valor de la reserva gestionada en la plataforma (por ejemplo, tarifa de limpieza, uso exclusivo de parqueadero, uso de jacuzzi, desayunos incluidos, etc.) formarán parte de la base sobre la cual se aplica la comisión del 14 %.
2. Si el anfitrión desea ofrecer servicios adicionales cobrados por fuera de la plataforma:
   • Deberá describirlos claramente en el anuncio, especificando que serán cancelados directamente entre huésped y anfitrión.
   • RENTARTURISMO recomienda que, en la medida de lo posible, los cobros relevantes se gestionen dentro de la plataforma para mantener la trazabilidad, transparencia y protección de ambas partes.
3. El anfitrión se compromete a no crear cargos ocultos o confusos que puedan interpretarse como “sorpresas” para el huésped al momento del pago.

6. Fijación de precios por parte del anfitrión

El anfitrión es responsable de definir una tarifa final que sea clara, justa y competitiva. Para ello deberá:

1. Integrar en el precio publicado:
   • El monto neto que desea recibir.
   • La comisión del 14 % de RENTARTURISMO correspondiente a anfitriones.
   • La tarifa fija por reserva y, cuando aplique, impuestos como el IVA, siempre que el anfitrión sea responsable de cobrarlo y declararlo.
2. Revisar periódicamente los precios de inmuebles comparables en su zona y ajustar sus tarifas por temporada, demanda y duración de la estancia.
3. Mantener su calendario de disponibilidad actualizado para evitar reservas conflictivas o sobreventa de fechas.
4. Asegurarse de que el precio total visible para el huésped sea coherente con lo que finalmente pagará, evitando recargos no informados que puedan generar reclamaciones o afectar negativamente las calificaciones del anuncio.

7. Pago del saldo: acuerdos entre huésped y anfitrión

Una vez el huésped realiza el abono a la plataforma y la reserva queda confirmada:

1. El saldo pendiente de la reserva será pagado directamente al anfitrión según las condiciones que este defina, por ejemplo:
   • Pago del saldo al momento del check-in.
   • Pago parcial o total con determinados días de anticipación.
   • Condiciones específicas para temporadas altas o estancias prolongadas.
2. El anfitrión debe comunicar estas condiciones de forma clara en:
   • La descripción del anuncio.
   • Los mensajes previos a la confirmación de la reserva.
   • Sus políticas de cancelación y reembolso, de forma comprensible para el huésped.
3. RENTARTURISMO no se hace responsable por acuerdos de pago del saldo que se realicen por fuera de lo anunciado en la plataforma o que contradigan los Términos y Condiciones generales.

8. Devoluciones, cancelaciones y reembolsos

8.1 Comisión de RENTARTURISMO

En coherencia con las políticas generales:

1. Debido a que el abono pagado a la plataforma cubre comisiones de operación, tecnología, promoción y, eventualmente, recompensas a Asociados, no se realizan reembolsos de la comisión cobrada por RENTARTURISMO, salvo los casos excepcionales definidos en la Política de Devoluciones y Reembolsos de la plataforma.
2. Costos asociados a pasarelas de pago, conversión de moneda u otros gastos financieros tampoco serán objeto de devolución, salvo error operativo plenamente atribuible a RENTARTURISMO.

8.2 Políticas de devolución y reembolso del anfitrión

1. El anfitrión deberá establecer de manera clara sus propias políticas de cancelación, devolución y reembolso respecto del saldo que el huésped le pagará directamente.
2. Estas políticas deben indicar, como mínimo:
   • Plazos para cancelación sin penalidad.
   • Porcentaje de devolución del saldo según el momento en que se cancele.
   • Condiciones para no show (no presentación del huésped).
   • Cualquier retención por gastos administrativos o bloqueos de calendario.
3. RENTARTURISMO podrá mostrar, como apoyo, diferentes “categorías” de políticas de cancelación (flexible, moderada, estricta, etc.), pero la responsabilidad última del contenido recae en el anfitrión.
4. La plataforma no asume responsabilidad por devoluciones del saldo que el anfitrión se niegue a efectuar si sus políticas fueron claramente informadas y aceptadas por el huésped al momento de reservar.

8.3 Rol de RENTARTURISMO como mediador

1. En caso de conflicto entre huésped y anfitrión, cualquiera de las partes podrá solicitar la intervención de RENTARTURISMO como mediador.
2. RENTARTURISMO analizará el caso a la luz de:
   • La comunicación registrada dentro de la plataforma.
   • Las políticas de cancelación publicadas por el anfitrión.
   • Las pruebas aportadas por ambas partes.
3. Las recomendaciones de RENTARTURISMO no sustituyen la legislación aplicable ni los mecanismos judiciales o administrativos disponibles, pero buscan una solución equilibrada y razonable para ambas partes.

9. Obligaciones fiscales y regulatorias del anfitrión

El anfitrión es el único responsable de:

1. Contar con el Registro Nacional de Turismo (RNT) cuando la normatividad colombiana lo exija para la actividad de alojamiento turístico.
2. Declarar y pagar los impuestos que le correspondan sobre los ingresos derivados de las reservas gestionadas a través de RENTARTURISMO, incluyendo pero sin limitarse a:
   • IVA cuando aplique.
   • Impuesto de renta u otros tributos de orden nacional o territorial.
3. Cumplir con las normas de seguridad, convivencia ciudadana, uso de suelo, reglamento de propiedad horizontal y demás disposiciones legales aplicables a la operación de vivienda turística.
4. Abstenerse de utilizar la plataforma para actividades contrarias a la ley, al orden público o a las buenas costumbres.

10. Integración con el Programa de Emprendedores y Empresarios

Los anfitriones que, además, participen en el Programa de Emprendedores y Empresarios de RENTARTURISMO, ya sea como Asociados o como Anfitriones Asesores, podrán:

1. Promocionar sus anuncios mediante enlaces personalizados, aumentando la visibilidad de sus propiedades.
2. Generar ingresos adicionales por comisiones sobre reservas y membresías derivadas de su red de referidos, conforme a la Política de Comisiones para Asociados y al Módulo de Bonificación por Niveles vigente.
3. Acceder, en la medida en que lo permita su rango dentro del programa, a incentivos complementarios que no modifican el porcentaje base del 14 % para anfitriones de viviendas turísticas, sino que se estructuran sobre la comisión total manejada por RENTARTURISMO.

11. Transparencia, actualización y aceptación

1. RENTARTURISMO podrá actualizar estas políticas cuando lo considere necesario para mejorar la operación, adaptarse a cambios regulatorios o atender nuevas condiciones del mercado.
2. Toda modificación será comunicada a través de los canales oficiales de la plataforma y se entenderá aceptada por el anfitrión en el momento en que continúe utilizando los servicios y manteniendo sus anuncios activos.
3. Al publicar y mantener un anuncio en RENTARTURISMO COLOMBIA – Alquileres Vacacionales, el anfitrión declara que ha leído, entendido y aceptado estas Políticas de Comisiones específicas, así como las políticas generales que forman parte del marco legal de RENTARTURISMO.