Política de comisiones para anfitriones, anfitrionas y prestadores de servicios en RENTARTURISMO Colombia

Política de comisiones para Vivienda Turística, servicios turísticos y categorías complementarias

RENTARTURISMO Colombia / Alquileres Vacacionales en Colombia

Última actualización: 2026/05/20

La presente política regula las comisiones, cargos operativos, deducciones y condiciones económicas aplicables a los anfitriones, anfitrionas, propietarios, administradores, operadores, proveedores, responsables de anuncios y prestadores de servicios que publiquen, ofrezcan o gestionen anuncios dentro de la Subplataforma RENTARTURISMO Colombia / Alquileres Vacacionales en Colombia.

Su alcance incluye viviendas turísticas, casas, apartamentos, fincas, cabañas, habitaciones y alojamientos de corta estancia, así como otros servicios turísticos o complementarios publicados en categorías habilitadas de esta Subplataforma, tales como servicios de guía turístico, servicios de transporte especial, fotografía, organización de eventos, salones, experiencias, actividades o cualquier otro servicio permitido conforme a la estructura vigente de categorías de RENTARTURISMO Colombia.

Para efectos de esta política, cuando el anuncio corresponda a una vivienda turística o alojamiento, podrá usarse el término anfitrión o anfitriona. Cuando el anuncio corresponda a un servicio turístico, transporte, guía, actividad, apoyo complementario u otra categoría distinta al alojamiento, se usará preferentemente el término prestador del servicio, proveedor o responsable del anuncio, según corresponda. Cuando la naturaleza del servicio lo justifique, también podrá usarse el término Arrendador para quien ofrezca un activo o servicio de alquiler dentro de una categoría habilitada. En todos los casos, estas personas se entienden sujetas a las comisiones, cargos y condiciones aplicables dentro de esta Subplataforma, salvo que una política específica, alianza, campaña o regla particular indique una condición diferente.

Esta política forma parte del marco documental de RENTARTURISMO y debe interpretarse junto con los términos específicos de la Subplataforma y las políticas generales del ecosistema. Su finalidad es separar con claridad la comisión del anfitrión, anfitriona o prestador del servicio, los cargos del huésped, viajero, cliente o usuario final, las comisiones de Asociados dentro del SAR, los costos de terceros, los impuestos, las retenciones, las devoluciones y las obligaciones legales, turísticas, tributarias, municipales, documentales o administrativas que correspondan al responsable del anuncio o servicio.

La publicación, aprobación operativa o disponibilidad de un anuncio en RENTARTURISMO no reemplaza la verificación legal, tributaria, turística, municipal, registral, documental ni administrativa que corresponde al anfitrión, anfitriona, proveedor, prestador del servicio, Arrendador cuando aplique o responsable del anuncio, según la ubicación, la naturaleza del servicio y la normativa aplicable en Colombia.

Marco de políticas, términos y documentos relacionados

Esta política debe leerse en conjunto con los documentos específicos de la Subplataforma y con las políticas generales de RENTARTURISMO que complementan la operación de reservas, solicitudes, contrataciones, publicación de anuncios, registro de usuarios, comisiones, devoluciones, privacidad, conducta y participación de Asociados.

A. Documentos específicos de RENTARTURISMO Colombia / Alquileres Vacacionales en Colombia

B. Políticas generales de RENTARTURISMO que complementan esta Subplataforma

1. Alcance de esta política

Esta política aplica a los anfitriones, anfitrionas, propietarios, administradores, representantes, operadores, proveedores, prestadores de servicios, Arrendadores cuando corresponda o responsables de anuncios que publiquen, administren u ofrezcan viviendas turísticas, casas, apartamentos, cabañas, fincas, habitaciones, alojamientos vacacionales, servicios turísticos, servicios complementarios o categorías habilitadas dentro de la Subplataforma RENTARTURISMO Colombia / Alquileres Vacacionales en Colombia.

Para efectos de esta política, el término anfitrión o anfitriona se usará principalmente cuando el anuncio corresponda a un alojamiento, vivienda turística o inmueble de corta estancia. Cuando el anuncio corresponda a un servicio de guía turístico, transporte especial, fotografía, evento, salón, experiencia, actividad o servicio complementario, se entenderá aplicable el término prestador del servicio, proveedor o responsable del anuncio, según la naturaleza del servicio publicado.

Esta política no regula la comisión del huésped, viajero, cliente, Arrendatario o usuario final, ni las comisiones de Asociados dentro del SAR, ni los costos de membresías, productos, herramientas o servicios del sitio principal de RENTARTURISMO. Cada una de esas categorías tiene reglas propias y documentos complementarios.

2. Lectura correcta del costo total de la reserva, solicitud o contratación

Es importante que el anfitrión, anfitriona, prestador del servicio o responsable del anuncio analice la comisión de RENTARTURISMO dentro del costo total de la operación y no únicamente como un porcentaje aislado. En los modelos digitales de reservas, solicitudes o contrataciones, los costos de plataforma, cargos de servicio, costos operativos, comisiones, medios de pago, impuestos, promociones, descuentos o cargos adicionales pueden reflejarse de distintas formas: algunos se descuentan al responsable del anuncio, otros se cargan al usuario final y otros quedan incorporados directa o indirectamente en el precio final de la operación.

Desde una perspectiva comercial, puede ser favorable para el responsable del anuncio que el huésped, viajero, cliente o usuario final perciba un cargo directo más moderado al momento de reservar, solicitar o contratar. Muchos usuarios comparan plataformas no solo por el precio base del alojamiento o servicio, sino también por el valor final que ven antes de pagar y por los cargos adicionales que se les presentan como comisión de servicio. Una estructura en la que el cargo visible para el usuario final sea menor puede reducir fricción en la decisión de reserva, solicitud o contratación y mejorar la percepción de competitividad del anuncio, sin que esto implique prometer reservas, ingresos, ocupación, solicitudes, contrataciones ni resultados comerciales determinados.

Por esa razón, una comisión visible del anfitrión, anfitriona o prestador del servicio no significa necesariamente que el usuario final terminará pagando más frente a otras plataformas. En muchos casos, cuando se suman comisiones, cargos al usuario final, costos de servicio, costos de pago, valores fijos, impuestos, ajustes comerciales u otros conceptos, el valor total que asume el usuario puede ser similar o incluso más competitivo, dependiendo del precio publicado, la configuración del anuncio, la temporada, la forma de pago, la normativa aplicable y las condiciones específicas de cada operación.

El modelo de RENTARTURISMO busca que los valores sean comprensibles, trazables y sostenibles para el ecosistema, separando la comisión del anfitrión, anfitriona o prestador del servicio, el cargo del usuario final, las comisiones de Asociados, los costos de terceros y los conceptos fiscales o financieros aplicables. El responsable del anuncio debe tener en cuenta esta estructura al definir su precio publicado, procurando que el valor final resulte competitivo para el usuario y viable para la prestación real del alojamiento, servicio turístico o servicio complementario ofrecido.

3. Comisión aplicable a anfitriones, anfitrionas y prestadores de servicios en RENTARTURISMO Colombia

Salvo regla específica distinta publicada por RENTARTURISMO, el anfitrión, anfitriona, proveedor, prestador del servicio o responsable del anuncio dentro de RENTARTURISMO Colombia / Alquileres Vacacionales en Colombia pagará a RENTARTURISMO una comisión operativa equivalente al 14% sobre el valor de la reserva, solicitud, contratación o servicio reconocido dentro de la operación, más un valor fijo de $5.000 COP por operación.

Esta comisión corresponde al uso operativo de la Subplataforma, la publicación del anuncio, la gestión digital de solicitudes, reservas o contrataciones, la trazabilidad de la operación, la disponibilidad de herramientas de contacto, el soporte operativo razonable y los procesos internos asociados a la intermediación digital dentro de RENTARTURISMO.

El valor fijo de $5.000 COP por operación aplica como cargo adicional del anfitrión, anfitriona, proveedor, prestador del servicio o responsable del anuncio en la Subplataforma RENTARTURISMO Colombia / Alquileres Vacacionales en Colombia, salvo que RENTARTURISMO publique una regla diferente para una campaña, alianza, promoción, modalidad de pago, categoría, producto o tipo de servicio específico.

La comisión del 14% y el valor fijo de $5.000 COP por operación deben ser considerados dentro de la estructura de precios del anuncio, alojamiento o servicio para que el responsable pueda proyectar de forma responsable su ingreso neto esperado.

4. Separación entre comisión del anfitrión o prestador, cargo del usuario final y comisiones de Asociados

La comisión del anfitrión, anfitriona o prestador del servicio es diferente del cargo que pueda asumir el huésped, viajero, cliente, Arrendatario o usuario final al reservar, solicitar o contratar dentro de RENTARTURISMO. En Alquileres Vacacionales y categorías habilitadas de RENTARTURISMO Colombia, el usuario final puede estar sujeto a una comisión propia del 3% sobre el valor de la operación, conforme a la política general de comisiones para huéspedes, viajeros, clientes y Arrendatarios.

La comisión del anfitrión, anfitriona o prestador del servicio tampoco debe confundirse con las comisiones de Asociados dentro del SAR. Las comisiones de Asociados se rigen por reglas propias del Programa de Emprendedores y Empresarios de RENTARTURISMO, dependen del rango, de la trazabilidad, de acciones válidas, de las políticas aplicables y de las verificaciones internas del ecosistema.

RENTARTURISMO podrá presentar al usuario final, al anfitrión, anfitriona, prestador del servicio y al Asociado la información económica correspondiente a cada rol, procurando evitar confusiones entre cargos de reserva, solicitud o contratación, comisiones del prestador, comisiones de usuario final, costos de terceros, impuestos, retenciones, devoluciones o saldos pendientes.

El anfitrión, anfitriona, proveedor, prestador del servicio o responsable del anuncio no debe mezclar, duplicar ni presentar como propios los cargos que correspondan al huésped, viajero, cliente, usuario final, RENTARTURISMO, pasarelas de pago, entidades financieras, terceros o comisiones de Asociados. Cada concepto debe mantenerse separado para conservar transparencia frente al usuario final.

5. Base de cálculo de la comisión del anfitrión o prestador del servicio

La comisión del 14% se calculará sobre el valor de la reserva, solicitud, contratación o servicio reconocido por RENTARTURISMO para la operación correspondiente, antes o después de ajustes operativos según el flujo aplicable, las condiciones de la operación, las reglas de cancelación, los pagos efectivamente recibidos, los descuentos autorizados, las devoluciones procedentes o las correcciones aprobadas por la plataforma.

Cuando existan valores adicionales definidos por el anfitrión, anfitriona o prestador del servicio, como limpieza, servicios complementarios, cargos especiales, personas adicionales, mascotas, uso de zonas privadas, transporte, alimentación, guianza, actividades complementarias, alquileres, insumos, entradas, logística u otros conceptos, estos deberán informarse de forma clara en el anuncio o durante el proceso de reserva, solicitud o contratación. RENTARTURISMO podrá determinar si dichos valores hacen parte de la base de cálculo de la operación cuando sean gestionados, cobrados, intermediados o reconocidos dentro de la Subplataforma.

Los impuestos, tasas, cargos municipales, contribuciones, retenciones, obligaciones fiscales, costos bancarios, comisiones de pasarela, costos de conversión, cargos por transferencia, costos de recepción de fondos, comisiones de intermediarios financieros o gastos de terceros no se entenderán incluidos en la comisión de RENTARTURISMO, salvo que una regla expresa indique lo contrario.

6. Relación entre precio publicado, abonos y saldo del anfitrión o prestador

El anfitrión, anfitriona, proveedor, prestador del servicio o responsable del anuncio es responsable de definir precios claros, completos y coherentes con su estructura de costos, disponibilidad, temporada, capacidad, condiciones del alojamiento o servicio, servicios incluidos y obligaciones aplicables. El precio publicado debe permitir al huésped, viajero, cliente o usuario final comprender el valor de la reserva, solicitud o contratación y las condiciones principales antes de confirmar una solicitud o pago.

Cuando el flujo operativo de RENTARTURISMO permita que el huésped, viajero, cliente, Arrendatario o usuario final realice un abono, pago inicial, cargo de servicio o pago parcial a través de la Subplataforma, el anfitrión, anfitriona o prestador del servicio deberá respetar la información registrada en la operación y no podrá cobrar nuevamente al usuario final valores que ya hayan sido pagados a través de RENTARTURISMO, salvo que exista un saldo pendiente claramente informado y aceptado.

El saldo que corresponda al anfitrión, anfitriona o prestador del servicio podrá estar sujeto a deducciones por comisión de RENTARTURISMO, valor fijo operativo, devoluciones, reversos, ajustes autorizados, penalidades aplicables, costos de terceros, retenciones, impuestos, cargos bancarios o cualquier otro concepto procedente conforme a las políticas vigentes y al flujo de la operación.

Cuando el abono pagado a través de RENTARTURISMO cubra valores propios de la plataforma, dicho abono no deberá interpretarse automáticamente como un valor que RENTARTURISMO deba transferir al anfitrión, anfitriona o prestador del servicio como parte del precio del alojamiento o servicio, salvo que RENTARTURISMO establezca expresamente un producto, acuerdo, modalidad o condición particular que indique lo contrario.

7. Costos de pasarela, bancos, conversiones y terceros

En Colombia, los pagos, abonos, saldos, liquidaciones o transferencias podrán manejarse en pesos colombianos, salvo que RENTARTURISMO defina expresamente otra modalidad para una operación, campaña, pasarela, producto, Subplataforma o condición particular.

Los cargos bancarios, comisiones de transferencia, costos de recepción de fondos, costos por retiro, costos de conversión de moneda cuando existan, comisiones de pasarela, cargos de intermediarios financieros, gastos por medios de pago, retenciones aplicables y demás costos de terceros serán asumidos por el beneficiario del pago, salvo que RENTARTURISMO indique expresamente una regla diferente.

RENTARTURISMO no controla las tarifas, tiempos de procesamiento, políticas internas, bloqueos, verificaciones, tasas de cambio, retenciones o condiciones impuestas por bancos, pasarelas, procesadores de pago, entidades financieras, corresponsales, billeteras digitales, redes de tarjetas u otros terceros involucrados en la operación.

8. Momento de causación, liquidación y pago al anfitrión o prestador

La comisión del anfitrión, anfitriona o prestador del servicio se causa cuando existe una operación válida, trazable y reconocida por RENTARTURISMO conforme al flujo de reserva, solicitud o contratación aplicable. La liquidación del saldo podrá depender de la confirmación de la reserva o solicitud, la recepción efectiva de fondos, la verificación de pago, el cumplimiento real de la estadía o servicio, la ausencia de reclamaciones pendientes, la inexistencia de reversos, la validación de datos y las condiciones de la política de devoluciones o cancelaciones.

RENTARTURISMO podrá retener, aplazar, ajustar o suspender temporalmente la liquidación de saldos cuando existan inconsistencias en la operación, disputas abiertas, sospechas de fraude, incumplimientos del anfitrión, anfitriona o prestador, datos incompletos, documentos pendientes, reclamaciones del usuario final, reversos de pago, solicitudes de devolución, obligaciones legales, requerimientos de autoridad competente o condiciones operativas que deban ser verificadas.

El pago al anfitrión, anfitriona o prestador del servicio no constituye una garantía de ingresos futuros, ocupación permanente, reservas continuas, solicitudes constantes, contrataciones, rentabilidad, demanda turística, resultados comerciales ni continuidad automática de publicaciones. Las operaciones dependen de la oferta, ubicación, disponibilidad, precio, calidad del anuncio, condiciones del alojamiento o servicio, comportamiento del mercado, confianza del usuario, cumplimiento del responsable del anuncio y demás factores propios de la operación turística o comercial.

9. Cancelaciones, devoluciones, reversos y ajustes

Cuando una reserva, solicitud o contratación sea cancelada, modificada, reversada, anulada, rechazada, objeto de devolución total o parcial, afectada por incumplimiento del anfitrión, anfitriona o prestador del servicio, o sometida a reclamación, RENTARTURISMO podrá ajustar la comisión, el valor fijo, el saldo del responsable del anuncio, las deducciones y los pagos pendientes conforme a las políticas aplicables y al estado real de la operación.

Si la cancelación, devolución o reclamación se origina en información incorrecta del anuncio, falta de disponibilidad real, negativa injustificada, incumplimiento de condiciones ofrecidas, problemas de acceso, deficiencias graves del alojamiento o servicio, cobros no informados, imposibilidad de prestar lo anunciado o cualquier situación atribuible al anfitrión, anfitriona o prestador del servicio, RENTARTURISMO podrá descontar valores, suspender pagos, solicitar aclaraciones, limitar el anuncio o adoptar las medidas permitidas por sus políticas.

Cuando la cancelación o devolución obedezca a causas ajenas al anfitrión, anfitriona o prestador del servicio, o a reglas previamente aceptadas por el usuario final, RENTARTURISMO evaluará el caso conforme a la política de devoluciones y reembolso para reservas, las condiciones publicadas del anuncio, la trazabilidad de la operación y la información disponible.

10. Obligaciones frente a precios, disponibilidad e información del anuncio

El anfitrión, anfitriona, proveedor, prestador del servicio o responsable del anuncio debe mantener actualizada la información del anuncio, incluyendo precio, disponibilidad, ubicación aproximada o exacta según el flujo aplicable, capacidad, reglas de estadía o prestación del servicio, servicios incluidos, restricciones, condiciones de ingreso, salida, inicio o ejecución, requisitos del usuario, políticas internas, costos adicionales, fotografías, descripción del alojamiento o servicio y cualquier dato relevante para que el usuario final tome una decisión informada.

El responsable del anuncio no debe publicar precios engañosos, incompletos, artificialmente bajos, condicionados a pagos externos no informados, ni valores que omitan cargos obligatorios. Cualquier costo adicional que el huésped, viajero, cliente o usuario final deba asumir debe ser informado de manera clara antes de la confirmación de la reserva, solicitud o contratación.

La falta de actualización de precios, disponibilidad o condiciones del alojamiento o servicio podrá generar cancelaciones, reclamos, ajustes económicos, suspensión del anuncio o medidas operativas dentro de RENTARTURISMO, sin perjuicio de las responsabilidades legales que puedan corresponder al anfitrión, anfitriona, prestador del servicio o responsable del anuncio frente al usuario final, autoridades o terceros.

11. Registro Nacional de Turismo, habilitaciones y obligaciones aplicables en Colombia

El anfitrión, anfitriona, propietario, administrador, operador, proveedor, prestador del servicio o responsable de un anuncio en Colombia es responsable de verificar y cumplir las obligaciones legales, turísticas, tributarias, municipales, administrativas, registrales, de seguridad, convivencia, propiedad horizontal cuando aplique, protección del consumidor, protección de datos personales y demás requisitos que resulten aplicables al inmueble, servicio, actividad, categoría o modalidad publicada.

Cuando la normativa aplicable exija Registro Nacional de Turismo (RNT), habilitación, permiso, licencia, autorización, tarjeta profesional, registro sectorial u otro requisito específico, el responsable del anuncio deberá contar con la documentación activa, vigente y correspondiente a la actividad publicada. También deberá renovar, actualizar, activar, cancelar o modificar dichos registros cuando corresponda, y abstenerse de publicar o mantener activo un anuncio cuando la documentación exigible esté vencida, suspendida, cancelada, incompleta o no corresponda a la actividad realmente ofrecida.

Cuando el servicio de alojamiento turístico esté sujeto a obligaciones de registro de huéspedes, Tarjeta de Registro de Alojamiento, SIAT u otros sistemas de información exigidos por la autoridad competente, el anfitrión, anfitriona o responsable del alojamiento deberá cumplir dichas obligaciones directamente, conservar los soportes correspondientes y responder frente a las autoridades por la información que deba reportar.

Cuando el servicio corresponda a guianza turística, transporte especial, fotografía, eventos, salones, experiencias, actividades, alquileres o servicios complementarios, el prestador del servicio deberá verificar las obligaciones legales, profesionales, técnicas, documentales, contractuales, de seguridad, de transporte, turísticas o administrativas que correspondan a la actividad ofrecida.

La aceptación de un anuncio dentro de RENTARTURISMO no equivale a Registro Nacional de Turismo, habilitación pública, licencia de funcionamiento, autorización municipal, validación tributaria, certificación de seguridad, autorización de propiedad horizontal, tarjeta profesional, permiso de transporte ni validación jurídica integral del inmueble o servicio. RENTARTURISMO podrá solicitar soportes, pero la responsabilidad principal de cumplimiento corresponde al anfitrión, anfitriona, prestador del servicio o responsable del anuncio.

Si el inmueble está sometido a reglamento de propiedad horizontal, normas de convivencia, restricciones de uso, permisos municipales, limitaciones urbanísticas o condiciones especiales del edificio, conjunto, condominio, barrio, municipio o autoridad local, el anfitrión o anfitriona deberá verificar que la actividad de alojamiento turístico sea permitida y que pueda prestarse sin afectar derechos de terceros ni incumplir la normativa aplicable.

12. Documentación y soportes que puede solicitar RENTARTURISMO

RENTARTURISMO podrá solicitar al anfitrión, anfitriona, proveedor, prestador del servicio o responsable del anuncio información o soportes razonables para verificar identidad, titularidad, autorización de administración, datos de contacto, condiciones del alojamiento o servicio, disponibilidad, precios, medios de pago, cumplimiento operativo, requisitos del anuncio, trazabilidad de reservas, solicitudes o contrataciones, o cualquier otra información necesaria para proteger la confianza del ecosistema.

Según el caso, el responsable del anuncio podrá tener que conservar o aportar documentos relacionados con Registro Nacional de Turismo, habilitaciones, permisos, constancias fiscales, autorizaciones del propietario o del representante legal, reglas de propiedad horizontal, seguros, comprobantes, condiciones del inmueble o servicio, comunicaciones con usuarios, soportes de pagos, datos de reserva, solicitud o contratación, Tarjeta de Registro de Alojamiento, tarjeta profesional, permisos de transporte, reportes aplicables o cualquier otro documento que permita aclarar una operación, reclamo, devolución, reverso o requerimiento de autoridad competente.

La falta de documentación, la entrega de información falsa, incompleta o desactualizada, o la imposibilidad de acreditar legitimidad para ofrecer el alojamiento, servicio, activo, experiencia o actividad podrá generar suspensión, rechazo, limitación o eliminación del anuncio, así como retención o ajuste de saldos cuando sea necesario para proteger a huéspedes, viajeros, clientes, usuarios, terceros y al ecosistema RENTARTURISMO.

13. Relación con impuestos, retenciones y facturación

El anfitrión, anfitriona, proveedor, prestador del servicio o responsable del anuncio es responsable de conocer, declarar, facturar, cobrar, pagar o asumir las obligaciones fiscales que correspondan por los ingresos derivados de sus reservas, alquileres turísticos, servicios complementarios, actividades económicas, solicitudes, contrataciones o servicios publicados en RENTARTURISMO.

Los impuestos nacionales, departamentales, distritales o municipales, tasas turísticas, contribuciones parafiscales, retenciones, percepciones, comprobantes fiscales, facturación al huésped, viajero, cliente o usuario final, obligaciones contables, inscripción fiscal, régimen tributario y demás deberes tributarios deberán ser revisados por el responsable del anuncio según su situación particular y la normativa colombiana aplicable.

Cuando RENTARTURISMO emita factura electrónica, comprobantes, soportes internos, reportes de operación o registros de comisión, dichos documentos tendrán el alcance que corresponda al servicio prestado por RENTARTURISMO y no reemplazarán las obligaciones fiscales propias del anfitrión, anfitriona, proveedor, prestador del servicio o responsable del anuncio frente a sus huéspedes, viajeros, clientes, usuarios finales, autoridades tributarias, entidades locales o terceros.

La comisión cobrada por RENTARTURISMO podrá estar sujeta a los impuestos, retenciones, facturación electrónica o soportes que correspondan conforme a la normativa aplicable y a la calidad tributaria de la entidad responsable de la operación. El anfitrión, anfitriona, proveedor, prestador del servicio o responsable del anuncio deberá consultar con su contador, asesor tributario o autoridad competente cualquier duda sobre su régimen particular.

14. Conductas que pueden afectar la comisión, el anuncio o la liquidación

RENTARTURISMO podrá revisar, suspender, limitar, ajustar o eliminar anuncios, reservas, solicitudes, contrataciones, pagos o saldos cuando el anfitrión, anfitriona, proveedor, prestador del servicio o responsable del anuncio incurra en conductas que afecten la confianza, seguridad, transparencia o correcta operación de la Subplataforma.

Publicar información falsa, incompleta, engañosa o desactualizada.
Cobrar al huésped, viajero, cliente o usuario final valores no informados o no aceptados previamente.
Intentar evadir la trazabilidad de la reserva, solicitud o contratación, o desviar operaciones por fuera de RENTARTURISMO.
No respetar precios, disponibilidad, condiciones, reglas o características publicadas.
Cancelar reservas, solicitudes o contrataciones confirmadas sin causa válida o sin seguir el procedimiento aplicable.
No entregar el alojamiento, servicio, actividad, experiencia o activo en las condiciones ofrecidas.
Negarse a colaborar en verificaciones, reclamaciones, devoluciones o aclaraciones necesarias.
Usar indebidamente datos personales de huéspedes, viajeros, clientes, usuarios, Asociados o terceros.
Incumplir obligaciones legales, turísticas, fiscales, municipales, registrales, profesionales, técnicas, de seguridad, propiedad horizontal, transporte, convivencia o cualquier otra aplicable al alojamiento, servicio o actividad publicada.
Publicar o mantener activo un anuncio cuando el Registro Nacional de Turismo, habilitación, permiso, licencia, tarjeta profesional u otro requisito exigible no esté activo, vigente o acorde con la actividad ofrecida.
Realizar prácticas que afecten la reputación, seguridad o funcionamiento del ecosistema RENTARTURISMO.

Estas medidas no limitan otras acciones permitidas por los términos generales, la política especial para proveedores, anfitriones, Arrendadores y prestadores de servicios, la política de devoluciones y reembolso para reservas, el código de conducta o las demás políticas aplicables de RENTARTURISMO.

15. Cambios en comisiones y condiciones operativas

RENTARTURISMO podrá actualizar, modificar o ajustar las comisiones, valores fijos, reglas de liquidación, condiciones de pago, métodos de cobro, documentos relacionados, cargos operativos o criterios de aplicación de esta política cuando sea necesario por razones comerciales, operativas, tecnológicas, legales, tributarias, financieras, de pasarela, de mercado o de sostenibilidad del ecosistema.

Los cambios podrán aplicarse desde su publicación, comunicación o entrada en vigor, según lo indique RENTARTURISMO. Cuando sea razonable, RENTARTURISMO procurará informar los cambios relevantes a los anfitriones, anfitrionas, prestadores de servicios, responsables de anuncios o usuarios afectados mediante los canales disponibles.

Las reservas, solicitudes o contrataciones confirmadas antes de una actualización podrán regirse por las condiciones vigentes al momento de su confirmación, salvo que la modificación sea necesaria por exigencia legal, requerimiento de autoridad, cambio de pasarela, prevención de fraude, seguridad del usuario, corrección de error manifiesto o aplicación de una política superior del ecosistema.

16. Aceptación de esta política

Al publicar, mantener, actualizar, ofrecer o gestionar una Vivienda Turística, alojamiento, servicio turístico, servicio complementario, actividad, experiencia, anuncio o categoría habilitada dentro de RENTARTURISMO Colombia / Alquileres Vacacionales en Colombia, el anfitrión, anfitriona, proveedor, prestador del servicio o responsable del anuncio declara conocer y aceptar esta política, así como los términos específicos de la Subplataforma y las políticas generales de RENTARTURISMO que resulten aplicables.

El responsable del anuncio reconoce que la comisión de RENTARTURISMO, el valor fijo por operación, los costos de terceros, los impuestos, las retenciones, los ajustes, las devoluciones, los reversos, las obligaciones legales y las condiciones de liquidación son conceptos diferentes que deben interpretarse de forma separada.

El anfitrión, anfitriona, proveedor, prestador del servicio o responsable del anuncio también reconoce que su participación en la Subplataforma no garantiza reservas, solicitudes, contrataciones, ingresos, ocupación, resultados comerciales, posicionamiento permanente, beneficios automáticos ni continuidad indefinida del anuncio. Toda operación dependerá de la disponibilidad real, la calidad del anuncio, la aceptación del usuario final, las condiciones del mercado, el cumplimiento del responsable del anuncio, las reglas vigentes y las verificaciones aplicables dentro de RENTARTURISMO.

17. Interpretación final

Esta política debe interpretarse de forma complementaria con los términos y condiciones de reservas, los términos de publicación, los términos de registro, la política general de comisiones, la política de comisiones para huéspedes, viajeros, clientes y Arrendatarios, la política de devoluciones y reembolso para reservas, la política especial para proveedores, anfitriones, Arrendadores y prestadores de servicios, y los demás documentos aplicables de RENTARTURISMO.

En caso de duda sobre la aplicación de una comisión, cargo, deducción, devolución, pago, registro, obligación legal o condición operativa, RENTARTURISMO podrá interpretar la situación conforme a la naturaleza de la Subplataforma, el rol del usuario, la categoría publicada, la trazabilidad de la operación, las políticas vigentes, la documentación disponible y la finalidad de proteger la transparencia, sostenibilidad y confianza del ecosistema.