Política Antispam

Última actualización: 16 de noviembre de 2025
Titular del sitio: RENTARTURISMO – CAR RENT DEL CARIBE S.A.S. (NIT 900296054-2) – Santa Marta, Colombia.

1. Objetivo y alcance

Esta política establece las reglas para el envío y la recepción de correos electrónicos asociados a rentarturismo.com y sus subplataformas por país. Aplica a todos los usuarios, asociados, anfitriones, proveedores y personal interno que utilicen nuestros sistemas de mensajería.

2. Registro verificado y aceptación de términos y políticas

En RENTARTURISMO el registro verificado es obligatorio para toda persona que desee utilizar la plataforma más allá de la simple navegación informativa.

2.1. Se entiende por registro verificado el proceso mediante el cual el usuario:
– Crea una cuenta con datos auténticos y actualizados.
– Verifica su dirección de correo electrónico mediante el enlace enviado por nuestros sistemas.

2.2. Al completar el registro verificado, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado expresamente:
– Los Términos y Condiciones de uso de RENTARTURISMO.
– La Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Privacidad.
– La presente Política Antispam.
– Cualquier otra política o documento normativo publicado en rentarturismo.com y sus subplataformas.

2.3. Mientras el registro no esté verificado, RENTARTURISMO podrá limitar el acceso a funcionalidades clave, la participación en programas de Asociados o anfitriones, así como el envío y la recepción de ciertas notificaciones en la plataforma.

2.4. RENTARTURISMO se reserva el derecho de requerir información adicional o realizar verificaciones complementarias cuando existan indicios de suplantación de identidad, datos falsos o uso indebido de la cuenta, pudiendo suspenderla o cancelarla mientras se realizan las comprobaciones.

3. Qué entendemos por “spam”

Se considera spam cualquier correo electrónico enviado sin consentimiento válido del destinatario, a direcciones obtenidas sin autorización o por medios automáticos, o cuyo contenido sea engañoso, masivo, no solicitado o no relacionado con la relación establecida con RENTARTURISMO.

4. Tipos de correos que enviamos

1. Transaccionales (esenciales para la operación): confirmaciones de registro, verificación de correo, restablecimiento de contraseña, confirmaciones y cambios de reservas, comprobantes de pago, notificaciones de soporte, alertas de seguridad, mensajes necesarios entre huésped-anfitrión a través de la plataforma, facturación y comunicaciones legales.
   • Al realizar cualquier registro o transacción en RENTARTURISMO, el usuario autoriza expresamente el envío de estos mensajes.
   • Son indispensables para prestar el servicio y, por su naturaleza, no incluyen opciones de baja, aunque sí un canal para ajustar preferencias (p. ej., desactivar notificaciones no críticas).
2. Relacionales/informativas: recordatorios útiles, avisos de estado de cuenta, encuestas de satisfacción y novedades relevantes para el servicio contratado.
3. Comerciales/promocionales: noticias, ofertas, contenidos y programas de referidos. Requieren consentimiento previo (opt-in) y otorgan opción de baja inmediata (opt-out) en cada envío.

5. Obtención lícita de direcciones

Solo enviamos correos a direcciones obtenidas por:

• Registro voluntario en el sitio o apps;
• Consentimiento explícito para comunicaciones comerciales;
• Relación contractual o precontractual (p. ej., proceso de reserva o soporte);
• Importación legítima de listas propias del usuario/empresa que contrata, siempre que cada contacto haya otorgado su consentimiento y ello se acredite documentalmente.
  No compramos, alquilamos ni usamos listas de terceros.

5. Consentimiento, retiro y preferencias

• Comerciales: requieren opt-in y ofrecen opt-out claro y gratuito en el pie del correo o mediante un Centro de Preferencias.
• Transaccionales: al usar la plataforma el usuario acepta su recepción; puede ajustar frecuencia y canales de notificaciones no críticas desde su cuenta o escribiendo a asociados@rentarturismo.com.
• Respetamos de inmediato la baja y mantenemos registros de fecha y canal utilizado.

6. Identificación y contenido de los mensajes

Todos nuestros correos:

• Indican el remitente identificable (RENTARTURISMO), un asunto veraz y el motivo del mensaje;
• Incluyen datos de contacto y, si aplica, el enlace de baja o preferencias;
• Evitan lenguaje engañoso, adjuntos maliciosos y prácticas intrusivas.
  Podemos incluir medición de aperturas y clics (píxeles de seguimiento) para mejorar la calidad; el usuario puede limitar este seguimiento desde su cliente de correo o preferencias.

7. Gestión de rebotes, quejas y calidad

• Monitorizamos y depuramos direcciones con rebotes y quejas.
• Los envíos se detienen ante señales de abuso o error recurrente.
• Mantenemos tasas de rebote y de queja en niveles bajos y ejecutamos limpieza periódica (“list hygiene”).

8. Reporte de abuso y atención

Si recibe un mensaje sospechoso supuestamente enviado por RENTARTURISMO o desea reportar spam, contáctenos:

• abuse@rentarturismo.com (abuso o suplantación)
• postmaster@rentarturismo.com (entregabilidad y aspectos técnicos)
• asociados@rentarturismo.com (soporte general)
  Investigamos cada caso y, de ser necesario, bloqueamos cuentas y tomamos las medidas correspondientes.

9. Prácticas prohibidas

Está terminantemente prohibido:

• Envío masivo no solicitado o con datos de remitente falsos;
• Uso de listas compradas/alquiladas;
• Redirecciones engañosas, phishing o malware;
• Cualquier práctica que afecte la reputación y entregabilidad del dominio.

10. Seguridad y autenticación

Protegemos los dominios con estándares técnicos de autenticación (p. ej., SPF, DKIM y DMARC) y controles antiphishing. El acceso a sistemas de mensajería está restringido y auditado.

11. Conservación de datos

Conservamos evidencias de consentimiento, rebotes, bajas y quejas por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contractuales y de defensa de derechos, tras lo cual aplicamos minimización y eliminación segura.

12. Marco normativo

Tratamos los datos personales conforme a la legislación colombiana vigente (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013), al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y a principios internacionales de buenas prácticas en comunicaciones comerciales. Esta política se interpreta junto con nuestra Política de Privacidad y Términos y Condiciones.

13. Sanciones internas

Las cuentas que incumplan esta política podrán ser suspendidas o terminadas, y sus envíos bloqueados, sin perjuicio de acciones legales o contractuales.

14. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política para reflejar mejoras operativas o cambios normativos. La versión vigente siempre estará publicada en este sitio.
Consultas: asociados@rentarturismo.com.