Política de comisiones

Política de comisiones de RENTARTURISMO

Última actualización: 2026/07/03

La presente Política de Comisiones establece el marco general aplicable a las comisiones, tarifas, cargos operativos, reconocimientos, incentivos y condiciones económicas que pueden generarse dentro del ecosistema RENTARTURISMO.

Esta política aplica al sitio principal de RENTARTURISMO y sirve como referencia general para sus Subplataformas, el Programa de Emprendedores y Empresarios de RENTARTURISMO, el Sistema de Asociados de RENTARTURISMO, las publicaciones, solicitudes, reservas, pagos, abonos, servicios, productos, herramientas y operaciones relacionadas.

Las políticas específicas de cada Subplataforma, producto, servicio, membresía, reserva o programa complementan esta política general. Cuando una política específica regule con mayor detalle un tema concreto, dicha política prevalecerá en lo pertinente, sin perjuicio de las normas legales obligatorias aplicables.

Al registrarse, publicar, solicitar, reservar, contratar, comprar, participar como Asociado, recibir beneficios, generar comisiones o utilizar RENTARTURISMO, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado esta Política de Comisiones, junto con los Términos y Condiciones Generales y las demás políticas aplicables.

1. Naturaleza general de las comisiones

RENTARTURISMO actúa como plataforma tecnológica, canal de publicación, difusión, comunicación, intermediación operativa, gestión de solicitudes, apoyo en reservas y, cuando corresponda, procesamiento de pagos o abonos dentro de su ecosistema turístico.

Las comisiones y tarifas que cobra RENTARTURISMO permiten sostener la infraestructura tecnológica, la operación de la plataforma, el soporte, la administración, la promoción del ecosistema, la gestión de reservas, el procesamiento de pagos, el desarrollo de herramientas, la seguridad, la trazabilidad y, cuando aplique, el reconocimiento de comisiones o incentivos dentro del Sistema de Asociados de RENTARTURISMO.

Las comisiones pueden variar según la Subplataforma, el país, la vertical de servicio, el tipo de usuario, la modalidad de operación, el producto, la membresía, la campaña, el rango, el beneficio, el servicio contratado o las condiciones vigentes al momento de generarse una acción válida.

La existencia de una comisión, tarifa o cargo no implica que RENTARTURISMO sea propietario, administrador, operador material, prestador directo, Arrendador directo, agencia operadora directa, transportador, hotelero, guía turístico o responsable material del servicio publicado por terceros, salvo que se indique expresamente lo contrario en un acuerdo, producto, modalidad o condición específica.

2. Relación entre política general y políticas específicas por Subplataforma

El sitio principal de RENTARTURISMO contiene las políticas generales del ecosistema. Las reservas, publicaciones, solicitudes y operaciones turísticas específicas se gestionan en cada Subplataforma, según el país, la categoría, el tipo de servicio y las condiciones aplicables.

Por esta razón, además de esta Política de Comisiones general, cada Subplataforma podrá contar con políticas específicas de comisiones para anfitriones, prestadores, proveedores, Arrendadores, agencias, empresas, operadores o usuarios finales.

Cuando exista una política específica de comisiones para una Subplataforma, esta deberá interpretarse como complemento de la presente política general. En caso de diferencia entre esta política general y una política específica debidamente publicada, prevalecerá la política específica en los aspectos particulares que regule.

Las condiciones económicas aplicables a huéspedes, viajeros, clientes, usuarios finales o Arrendatarios podrán regularse en una política específica independiente. Esta página general no reemplaza dicha política ni desarrolla en detalle los cargos propios del usuario final cuando estos deban publicarse separadamente.

3. Políticas relacionadas y enlaces principales

Esta Política de Comisiones debe interpretarse junto con las demás políticas generales y específicas de RENTARTURISMO, especialmente:

Las páginas específicas de comisiones de cada Subplataforma, cuando se encuentren publicadas, deberán consultarse directamente dentro de la Subplataforma correspondiente.

4. Comisiones para anfitriones, proveedores, prestadores, Arrendadores, agencias y operadores

Los anfitriones, proveedores, prestadores, Arrendadores, agencias, operadores o empresas que publican servicios dentro de RENTARTURISMO podrán estar sujetos al pago de comisiones y tarifas por reservas, solicitudes, contrataciones o servicios efectivamente gestionados a través de la plataforma.

Estas comisiones corresponden al valor que el responsable del anuncio reconoce a RENTARTURISMO por la operación, intermediación tecnológica, publicación, gestión de solicitudes, soporte, promoción, trazabilidad, uso de plataforma y sostenibilidad del ecosistema.

En términos generales, la comisión aplicable al anfitrión, proveedor, prestador, Arrendador, agencia, operador o empresa podrá ubicarse entre el 10 % y el 20 % sobre el valor de la reserva, solicitud, contratación, servicio, producto turístico, alquiler, experiencia o actividad efectivamente gestionada, según la Subplataforma, el país, la categoría, la vertical de servicio, la modalidad de operación y la política específica vigente.

El responsable del anuncio debe tener en cuenta la comisión de RENTARTURISMO dentro de su estructura de precios, de manera que la tarifa publicada le permita conservar su ingreso neto esperado, cubrir sus costos operativos y ofrecer un precio justo, transparente y competitivo al usuario final.

La comisión del proveedor, anfitrión, prestador, Arrendador, agencia, operador o empresa no constituye una cuota fija por pertenecer a RENTARTURISMO ni una cuota general por publicar, salvo que una modalidad, producto, membresía, campaña o condición específica establezca algo diferente. En principio, se trata de una comisión operativa asociada a operaciones efectivamente gestionadas dentro de la plataforma.

RENTARTURISMO también podrá establecer tarifas fijas, cargos operativos o valores mínimos por reserva, solicitud, contratación, publicación, producto, servicio o transacción, tanto para huéspedes, viajeros, clientes, usuarios finales o Arrendatarios como para anfitriones, proveedores, prestadores, Arrendadores, agencias, operadores o empresas. Dichos valores se aplicarán conforme a la política específica de cada Subplataforma, país, producto, campaña o modalidad vigente.

5. Valores generales de referencia por Subplataforma, país o vertical de servicio

Sin perjuicio de las políticas específicas de cada Subplataforma, los valores generales de referencia para anfitriones, prestadores, proveedores, Arrendadores, agencias, operadores o empresas podrán definirse dentro de un rango general entre el 10 % y el 20 % sobre el valor total de la reserva, solicitud, contratación, alquiler, plan, paquete, tour, excursión, experiencia, actividad, servicio turístico, producto o servicio gestionado a través de RENTARTURISMO.

El porcentaje exacto aplicable dependerá de la Subplataforma, el país, la categoría, el tipo de servicio, la modalidad de operación, la campaña, el acuerdo comercial, la estructura tributaria, los costos operativos, la vertical turística y las condiciones vigentes al momento de generarse la operación.

Subplataformas de alojamiento, vivienda turística, hoteles, hostales, apartahoteles y alojamientos similares: podrán aplicar comisiones dentro del rango general del 10 % al 20 %, según el país, la categoría, la modalidad de publicación y la política específica correspondiente.
Subplataformas de agencias de viajes, operadores turísticos, experiencias, recorridos, excursiones, actividades y servicios turísticos: podrán aplicar comisiones dentro del rango general del 10 % al 20 %, según la naturaleza del servicio, el país, la operación y la política específica correspondiente.
Subplataformas de empresas de alquileres, vehículos, transporte, activos, equipos, trayectos, jornadas o servicios relacionados: podrán aplicar comisiones dentro del rango general del 10 % al 20 %, según el tipo de alquiler, servicio, país, modalidad operativa y política específica correspondiente.
Tarifas fijas y cargos operativos: en algunos casos podrán establecerse tarifas fijas, cargos mínimos o valores operativos por reserva, solicitud, contratación, alquiler, transacción, producto o servicio, tanto para huéspedes, viajeros, clientes, usuarios finales o Arrendatarios como para anfitriones, prestadores, proveedores, Arrendadores, agencias, operadores o empresas.

Los valores anteriores son referencias generales del ecosistema y podrán ser ampliados, precisados o ajustados en las políticas específicas de cada Subplataforma, país, producto, servicio, campaña o modalidad. El usuario deberá consultar la política específica aplicable antes de publicar, reservar, contratar o confirmar una operación.

RENTARTURISMO podrá actualizar estos valores cuando lo considere necesario por razones comerciales, operativas, tributarias, tecnológicas, legales, de sostenibilidad, expansión del ecosistema o mejora del servicio. Las actualizaciones serán publicadas o comunicadas por los canales oficiales cuando corresponda.

6. IVA, factura electrónica e impuestos aplicables

Cuando la comisión cobrada al anfitrión, proveedor, prestador, Arrendador, agencia, operador o empresa esté sujeta a IVA u otros impuestos aplicables conforme a la normativa vigente, RENTARTURISMO podrá liquidar, discriminar y facturar dichos conceptos conforme a la naturaleza del servicio prestado, la calidad tributaria de la entidad responsable, el país, la Subplataforma y la política específica aplicable.

La política específica de cada Subplataforma podrá indicar si la comisión se expresa como una comisión base más IVA, como un valor bruto con IVA incluido o bajo otra estructura válida conforme al país, la operación, el producto o la modalidad correspondiente. Cuando la comisión se exprese como base más IVA, el impuesto se liquidará sobre el valor de la comisión cobrada por RENTARTURISMO y no como una comisión independiente aplicada directamente al precio total del servicio publicado.

RENTARTURISMO, a través de CAR RENT DEL CARIBE S.A.S. o la entidad responsable que corresponda, podrá emitir factura electrónica al proveedor, anfitrión, prestador, Arrendador, agencia, operador o empresa por concepto de comisión, intermediación tecnológica, gestión de reserva, uso de plataforma, tarifa fija, procesamiento, administración u otros conceptos aplicables al servicio prestado por RENTARTURISMO.

La condición tributaria del proveedor, anfitrión, prestador, Arrendador, agencia, operador o empresa, incluyendo el hecho de ser persona natural no responsable de IVA, no elimina por sí sola las obligaciones de facturación, causación o discriminación de impuestos que correspondan a RENTARTURISMO cuando presta un servicio gravado.

Cada usuario, proveedor, anfitrión, prestador, Arrendador, agencia, operador, empresa o Asociado es responsable de identificar, declarar, cobrar, pagar o asumir los impuestos, retenciones, tasas, contribuciones, obligaciones parafiscales, registros o cargas legales que correspondan a su actividad, régimen tributario, país, municipio, calidad jurídica y operación económica.

RENTARTURISMO no presta asesoría tributaria personalizada. Por tanto, cada parte deberá consultar con su contador, asesor tributario o autoridad competente las obligaciones fiscales que le correspondan.

7. Transparencia de precios y prohibición de cargos ocultos

RENTARTURISMO promueve la transparencia de precios en todas sus Subplataformas. Los usuarios finales deben poder comprender de manera clara el precio del servicio, los conceptos incluidos, los cargos adicionales informados, las condiciones de pago, las políticas de cancelación y los saldos que puedan corresponder al proveedor, anfitrión, prestador, Arrendador, agencia, operador o empresa.

El responsable del anuncio deberá publicar una tarifa clara, real, verificable, competitiva y coherente con el servicio ofrecido. También deberá informar de manera previa cualquier valor adicional que no haga parte del precio publicado, tales como limpieza, parqueadero, conductor, combustible, seguros, depósitos, garantías, entradas, alimentación, transporte, cargos por persona adicional, servicios opcionales, multas, daños, penalidades, impuestos o cualquier otro concepto aplicable.

El proveedor, anfitrión, prestador, Arrendador, agencia, operador o empresa no deberá crear cargos ocultos, condiciones sorpresivas, sobrecostos no informados, restricciones no visibles o diferencias injustificadas entre lo publicado y lo cobrado al usuario final.

Las comisiones, cargos o tarifas propias del huésped, viajero, cliente, usuario final o Arrendatario no deben ser calculadas, incorporadas ni duplicadas por el responsable del anuncio dentro de la tarifa base publicada, cuando dichas comisiones correspondan a cargos separados del usuario final hacia RENTARTURISMO. Dichas condiciones deberán ser consultadas en la política específica de comisiones para huéspedes, viajeros, clientes y Arrendatarios y en la política específica de la Subplataforma correspondiente.

La claridad de precios protege la confianza del ecosistema, reduce reclamaciones, evita confusiones y mejora la experiencia de quienes publican, reservan, alquilan, compran, contratan o recomiendan servicios dentro de RENTARTURISMO.

8. Abonos, pagos, saldos y distribución operativa

Para confirmar determinadas reservas, solicitudes o contrataciones, el usuario final podrá realizar un abono o pago a través de RENTARTURISMO, conforme al flujo operativo de la Subplataforma, a la disponibilidad del servicio y a las condiciones informadas por el responsable del anuncio.

El abono o pago recibido por RENTARTURISMO podrá destinarse a cubrir comisiones de plataforma, tarifas fijas, cargos operativos, procesamiento, soporte, administración, promoción, gestión tecnológica, sostenibilidad del ecosistema, costos operativos y, cuando aplique, reconocimientos o comisiones a Asociados.

Las tarifas fijas o cargos operativos podrán corresponder, según la política aplicable, al huésped, viajero, cliente, usuario final o Arrendatario, al proveedor, anfitrión, prestador, Arrendador, agencia, operador o empresa, o a ambos roles, siempre que dichos conceptos estén previstos en la política específica, en el flujo de reserva, en la página de pago, en el anuncio, en la campaña o en las condiciones aplicables.

Salvo que una modalidad, producto, acuerdo, política o condición específica indique lo contrario, el abono pagado a RENTARTURISMO no constituye automáticamente un anticipo que deba ser transferido al proveedor, anfitrión, prestador, Arrendador, agencia, operador o empresa como parte del valor directo del servicio.

El saldo restante que corresponda al responsable del servicio podrá ser pagado directamente por el huésped, viajero, cliente, usuario final o Arrendatario al proveedor, anfitrión, prestador, Arrendador, agencia, operador o empresa, bajo las condiciones previamente informadas en el anuncio, mensajes, reglas de reserva, política específica de la Subplataforma o flujo operativo correspondiente.

RENTARTURISMO no será responsable por pagos directos, acuerdos externos, transferencias, depósitos, garantías, anticipos, cambios verbales o condiciones privadas que no hayan sido informados, documentados o gestionados conforme a las políticas aplicables.

9. Comisiones y beneficios para Asociados

El Programa de Emprendedores y Empresarios de RENTARTURISMO permite que usuarios registrados participen como Asociados, compartan enlaces de Asociado, códigos QR, publicaciones, campañas o materiales autorizados, y puedan acceder a comisiones, rangos, beneficios o incentivos conforme a las reglas vigentes.

Las comisiones de Asociados se generan únicamente cuando existe una acción válida, trazable, atribuible y reconocida por RENTARTURISMO conforme a las condiciones del Sistema de Asociados, las reglas técnicas de seguimiento, los términos del programa, la política aplicable y las condiciones vigentes al momento de la acción.

No toda visita, clic, registro, publicación, solicitud, compra, reserva o recomendación genera automáticamente comisión. La causación, validación, aprobación, liquidación, retención, reversión o pago de una comisión dependerá del cumplimiento de las reglas aplicables, de la integridad de la atribución, de la confirmación de la operación y de los criterios definidos por RENTARTURISMO.

Los porcentajes, rangos, requisitos, beneficios, condiciones de permanencia, reglas de atribución, comisiones generales, comisiones por productos, comisiones por membresías, bonificaciones, herencia de red, niveles o incentivos deberán consultarse en la página de Descripción de los rangos y el programa de comisiones, en los Términos de Servicio para Asociados y en las condiciones específicas vigentes del programa.

El Asociado debe respetar la integridad de la atribución. Si una acción fue generada mediante enlace de Asociado, enlace personalizado, código QR, publicación o campaña, no deberá intentarse cambiar manualmente el referente, manipular el sistema, reclamar atribuciones sin fundamento o alterar registros para obtener beneficios indebidos.

Las comisiones o beneficios de Asociados no generan relación laboral, subordinación, sociedad, agencia exclusiva, representación legal, franquicia ni vínculo de dependencia con RENTARTURISMO. Cada Asociado actúa de manera independiente y es responsable de cumplir sus obligaciones legales, tributarias y comerciales.

10. Membresías, productos, herramientas y beneficios del sitio principal

El sitio principal de RENTARTURISMO puede ofrecer membresías, productos, herramientas, kits digitales, recursos, beneficios, materiales de apoyo, planes, servicios o elementos relacionados con el Programa de Emprendedores y Empresarios de RENTARTURISMO.

Las comisiones, descuentos, beneficios, derechos de acceso, condiciones de uso, reglas de reembolso, vencimientos, permanencia, activaciones o limitaciones relacionadas con dichos productos se regirán por las condiciones específicas de cada producto, por los Términos de Servicio para Asociados, por la Política de Devolución y Reembolso para Asociados y por las reglas vigentes del programa.

Las membresías o productos del sitio principal no deben confundirse con las comisiones operativas por publicar, reservar, alquilar o prestar servicios dentro de una Subplataforma. Ambos temas forman parte del ecosistema RENTARTURISMO, pero responden a finalidades y reglas diferentes.

La compra de una membresía, producto, kit, herramienta o beneficio no garantiza resultados económicos, reservas, ventas, ingresos, comisiones, crecimiento de red, posicionamiento, aprobación de anuncios ni desempeño comercial específico.

11. Reembolsos, ajustes y comisiones no reembolsables

Las comisiones, tarifas fijas, cargos operativos, procesamiento, soporte, promoción, gestión tecnológica, costos financieros, costos de pasarela, administración y demás conceptos cobrados por RENTARTURISMO podrán tener naturaleza no reembolsable, salvo los casos expresamente previstos en la política aplicable o cuando exista error operativo plenamente atribuible a RENTARTURISMO y debidamente verificado.

Los reembolsos, devoluciones, cancelaciones, cambios, penalidades, saldos, garantías o compensaciones relacionados con reservas se regirán por la Política de Devolución y Reembolso para Reservas, por la política específica de la Subplataforma y por las condiciones válidamente informadas por el responsable del servicio.

Los reembolsos, devoluciones o condiciones aplicables a membresías, productos, herramientas, beneficios, compras del sitio principal o pagos relacionados con el Programa de Emprendedores y Empresarios se regirán por la Política de Devolución y Reembolso para Asociados y por las condiciones específicas de cada producto o servicio.

RENTARTURISMO podrá revisar ajustes excepcionales cuando exista evidencia suficiente de error técnico, cobro duplicado, inconsistencia atribuible a la plataforma o circunstancia especial prevista en una política aplicable. La revisión de un caso no implica obligación automática de devolución, compensación o reconocimiento económico.

RENTARTURISMO no asume automáticamente la obligación de reembolsar saldos, anticipos, depósitos, garantías o pagos directos realizados entre usuarios y proveedores por fuera de la plataforma, especialmente cuando dichos pagos no hayan sido informados, documentados o gestionados conforme a las políticas aplicables.

12. Prevención de fraude, abuso y manipulación

RENTARTURISMO podrá implementar medidas técnicas, operativas, comerciales y documentales para prevenir fraude, abuso, manipulación de comisiones, atribuciones indebidas, uso de cuentas falsas, reservas simuladas, pagos irregulares, suplantación, spam, campañas engañosas, uso indebido de enlaces de Asociado o cualquier conducta que afecte la integridad del ecosistema.

Estas medidas podrán incluir revisión de operaciones, suspensión de comisiones, bloqueo temporal, reversión de beneficios, congelación de pagos, solicitud de soportes, verificación de identidad, análisis de trazabilidad, suspensión de cuenta, cancelación de anuncios, retiro de materiales, anulación de acciones inválidas o comunicación con autoridades cuando corresponda.

RENTARTURISMO podrá retener, suspender, ajustar o reversar comisiones cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, incumplimiento de políticas, manipulación de atribución, operaciones simuladas, pagos reversados, cancelaciones, reclamaciones, devoluciones, incumplimientos o acciones que no cumplan los requisitos para considerarse válidas.

El uso de herramientas, enlaces, códigos QR, publicaciones, campañas, contenidos, promociones o mensajes de RENTARTURISMO debe realizarse de forma honesta, transparente y conforme a las políticas del ecosistema.

13. Actualización de comisiones y condiciones económicas

RENTARTURISMO podrá revisar sus comisiones, tarifas fijas, porcentajes, cargos operativos, beneficios, incentivos, rangos, condiciones de pago, reglas de validación, políticas de liquidación o criterios de atribución dentro de los primeros meses de cada año calendario, con el fin de evaluar su vigencia, sostenibilidad, claridad, coherencia normativa, condiciones comerciales y necesidades operativas del ecosistema.

Sin perjuicio de la revisión anual, RENTARTURISMO podrá modificar, actualizar o complementar sus comisiones, tarifas fijas, porcentajes, cargos operativos, beneficios, incentivos, rangos, condiciones de pago, reglas de validación, políticas de liquidación o criterios de atribución cuando lo considere necesario por razones legales, tributarias, comerciales, técnicas, operativas, de sostenibilidad, expansión del ecosistema o mejora del servicio.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio principal, en la Subplataforma correspondiente o comunicadas por los canales oficiales de RENTARTURISMO cuando corresponda. El uso continuado de la plataforma después de publicada una actualización se entenderá como aceptación de los cambios, salvo cuando la ley exija una aceptación expresa adicional.

Las comisiones, beneficios o derechos ya causados bajo condiciones anteriores se evaluarán conforme a las reglas vigentes al momento de generarse la acción válida, salvo que una política específica, ajuste legal, devolución, cancelación, fraude, reversión, incumplimiento o condición especial establezca algo diferente.

El usuario, proveedor, anfitrión, prestador, Arrendador, agencia, operador, empresa o Asociado es responsable de revisar periódicamente las políticas publicadas para conocer los valores, condiciones y reglas vigentes.

14. Independencia de las partes

El pago, causación, liquidación o reconocimiento de comisiones, incentivos, beneficios o tarifas dentro de RENTARTURISMO no genera relación laboral, subordinación, sociedad, mandato general, agencia exclusiva, representación legal, franquicia, vínculo comercial exclusivo ni dependencia entre RENTARTURISMO y los usuarios, proveedores, anfitriones, prestadores, Arrendadores, agencias, operadores, empresas o Asociados.

Cada parte actúa de manera independiente, asume sus propios costos, obligaciones, impuestos, riesgos, responsabilidades, autorizaciones, registros y deberes legales derivados de su actividad económica, participación, publicación, promoción, recomendación o prestación de servicios.

RENTARTURISMO podrá establecer reglas, políticas, requisitos, mecanismos de validación, canales de operación y medidas de control para proteger la integridad del ecosistema, sin que ello modifique la naturaleza independiente de la relación entre las partes.

15. Consultas y soporte

Para consultas sobre comisiones, tarifas, cargos, saldos, facturación, reembolsos, atribuciones, beneficios, rangos, pagos o condiciones económicas, el usuario deberá utilizar los canales oficiales de soporte de RENTARTURISMO.

RENTARTURISMO podrá solicitar información adicional, soportes, identificación, comprobantes, capturas, datos de reserva, datos de pago, enlaces, registros, fechas o cualquier elemento necesario para revisar una consulta o reclamación relacionada con comisiones.

Las respuestas de soporte estarán sujetas a revisión de la información disponible, políticas vigentes, trazabilidad técnica, evidencia aportada, condiciones del servicio y reglas aplicables al caso concreto.

16. Aceptación y vigencia

Al utilizar RENTARTURISMO, publicar un anuncio, realizar una solicitud, confirmar una reserva, contratar un servicio, recibir un abono, participar como Asociado, comprar una membresía, usar herramientas de difusión o interactuar con la plataforma, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado esta Política de Comisiones y las políticas relacionadas aplicables.

Si el usuario no está de acuerdo con esta política o con una actualización posterior, deberá abstenerse de utilizar las funcionalidades afectadas, suspender publicaciones o solicitudes cuando corresponda y revisar las condiciones específicas aplicables antes de continuar usando RENTARTURISMO.

La nulidad, invalidez o inaplicabilidad de una cláusula no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.

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