Política especial para los proveedores, anfitriones y prestadores de servicios

Política Especial para los Proveedores, Anfitriones y Prestadores de Servicios de RENTARTURISMO

Aceptación de Políticas Complementarias

En RENTARTURISMO, nuestro compromiso con la transparencia, la confianza y la calidad de nuestros servicios se refleja en el marco de políticas que regulan todas nuestras operaciones. Esta Política Especial para los Proveedores, Anfitriones y Prestadores de Servicios forma parte integral de un conjunto de políticas complementarias diseñadas para garantizar la protección de los derechos de nuestros usuarios, Asociados y clientes, así como el cumplimiento de las normativas legales aplicables.

Al aceptar esta política, los proveedores, anfitriones y prestadores de servicios también declaran haber leído, comprendido y aceptado las siguientes políticas, las cuales son vinculantes y de obligatorio cumplimiento al operar en nuestra plataforma:

Introducción

En RENTARTURISMO, nos comprometemos a fomentar un entorno colaborativo y profesional para nuestros proveedores, anfitriones y prestadores de servicios turísticos. Este documento, alineado con nuestra visión de ser una plataforma confiable y transparente, establece los lineamientos y responsabilidades aplicables a quienes utilizan nuestra plataforma para ofrecer sus servicios o propiedades.

La presente política busca garantizar el cumplimiento de normativas legales, la calidad del servicio, la protección de derechos de los usuarios y la sostenibilidad en el sector turístico. Todos los proveedores registrados en RENTARTURISMO deben adherirse a estos términos como condición para operar en nuestra plataforma.

1. Registro y Obligaciones Legales

1.1 Requisitos de Registro: Para operar en RENTARTURISMO, los proveedores deben cumplir con los siguientes requisitos:

Estar registrados en el Registro Nacional de Turismo (RNT), según lo dispuesto en el Decreto 1836 de 2021.
Proveer documentación veraz, incluyendo:
- Documento de identidad.
- Certificado de propiedad o autorización para administrar propiedades o servicios en la plataforma.
- Comprobante de inscripción en entidades fiscales pertinentes.

1.2 Actualización de Información: Es responsabilidad del proveedor mantener actualizada la información registrada en RENTARTURISMO, incluyendo datos de contacto, disponibilidad de servicios y documentos requeridos.

1.3 Obligaciones Legales: Los proveedores deben garantizar que sus operaciones cumplen con las leyes locales e internacionales aplicables, tales como la Ley 2068 de 2020, el Código Ético Mundial del Turismo y otras normativas que promuevan un turismo responsable.

2. Publicación de Servicios y Propiedades

2.1 Estándares de Publicación: Los proveedores deben cumplir con los siguientes criterios al publicar sus anuncios:

Descripción completa: Proveer información precisa y detallada sobre los servicios o propiedades.
Contenido multimedia: Cumplir con los límites establecidos según el tipo de servicio:
- Hasta 20 imágenes para propiedades grandes.
- Hasta 4 imágenes para habitaciones de hotel o vehículos.
Disponibilidad actualizada: Mantener la disponibilidad de servicios o propiedades en tiempo real.

2.2 Normas sobre Contenido: RENTARTURISMO se reserva el derecho de moderar o eliminar contenido que:

Sea engañoso o inexacto.
Infrinja derechos de terceros.
Contravenga las políticas internas o normativas legales.

3. Cumplimiento de Reservas

3.1 Obligaciones del Proveedor: Los proveedores deben garantizar la disponibilidad y calidad de los servicios ofrecidos. Cualquier incumplimiento de una reserva confirmada deberá ser justificado y subsanado según los lineamientos establecidos.

3.2 Consecuencias del Incumplimiento:

Por parte del proveedor: Podrá incluir la suspensión del anuncio y penalizaciones económicas.
Por parte del cliente: El proveedor tendrá derecho a aplicar las políticas de cancelación descritas en el anuncio, siempre que estas estén alineadas con las políticas de RENTARTURISMO.

3.3 Circunstancias de Fuerza Mayor: En casos de fuerza mayor, los proveedores deben notificar inmediatamente al cliente y ofrecer alternativas, incluyendo reembolsos parciales o compensaciones en especie dentro de un plazo razonable.

4. Políticas de Cancelación y Modificaciones

4.1 Condiciones Generales:

Las cancelaciones o modificaciones deben realizarse únicamente bajo las siguientes circunstancias:
- Por motivos de fuerza mayor debidamente comprobados.
- Con previo acuerdo entre el proveedor y el cliente.
RENTARTURISMO supervisará las cancelaciones recurrentes para garantizar la confiabilidad de los servicios.

4.2 Penalizaciones: Las penalizaciones aplicables serán especificadas en los términos del anuncio y deben cumplir con las regulaciones locales.

5. Manejo de Pagos y Comisiones

5.1 Estructura de Comisiones:

RENTARTURISMO cobra comisiones sobre cada transacción, generalmente entre el 12% y el 20% para proveedores y el 7% para clientes.
Las comisiones exactas se especificarán al momento de la publicación de los listados.

5.2 Procesamiento de Pagos:

Los pagos serán gestionados a través de pasarelas seguras integradas en la plataforma.
Los pagos a los proveedores se realizan dentro de los plazos establecidos en la plataforma.
Cualquier saldo pendiente será liquidado en el siguiente ciclo de pagos.

5.3 Obligaciones Fiscales: El proveedor es responsable de cumplir con todas las obligaciones fiscales asociadas a los ingresos generados a través de la plataforma.

6. Estándares de Calidad y Atención al Cliente

6.1 Estándares Mínimos: Todos los servicios ofrecidos deben cumplir con los estándares mínimos de calidad, incluyendo:

Condiciones higiénicas adecuadas.
Equipamiento funcional y mantenimiento regular.
Experiencias consistentes con las descripciones del anuncio.

6.2 Resolución de Problemas: Los proveedores deben responder a las quejas y problemas reportados por los clientes en un plazo no mayor a 48 horas.

7. Cumplimiento de Normativas Éticas y Legales

7.1 Compromiso Ético:

Los proveedores deben adherirse al Código de Conducta para Prestadores de Servicios Turísticos, adoptando medidas preventivas contra actividades ilegales como la explotación sexual de menores.
Prohibición expresa de cualquier práctica que vulnere derechos humanos o fomente actividades ilícitas dentro del sector turístico.

7.2 Sostenibilidad:

Se espera que los proveedores promuevan prácticas sostenibles, respetando el medio ambiente y las comunidades locales.
Adoptar medidas de reducción de impacto ambiental, como el uso eficiente de recursos y la promoción del turismo responsable.

8. Uso de la Plataforma y Resolución de Disputas

8.1 Reglas de Uso:

Los proveedores deben utilizar la plataforma exclusivamente para fines legales y comerciales.
Está prohibido manipular calificaciones o comentarios con el objetivo de obtener ventajas indebidas o engañar a los usuarios.
Cualquier uso inapropiado de la plataforma será sancionado según los términos de esta política y las normativas aplicables.

8.2 Resolución de Disputas:

Cualquier disputa relacionada con reservas, pagos o servicios debe ser reportada al equipo de soporte de RENTARTURISMO para mediación.
RENTARTURISMO actuará como mediador imparcial, procurando una resolución que respete los términos y condiciones acordados entre las partes.

9. Publicación y Términos de Envío de Propiedades o Servicios

9.1 Procedimientos para la Publicación:

Requisitos Previos:
- Completar el proceso de registro en RENTARTURISMO y cumplir con los requisitos legales establecidos en esta política.
- Verificar que se cuenta con los permisos, licencias y certificaciones necesarias según las leyes locales aplicables.
Revisión y Aprobación:
- RENTARTURISMO se reserva el derecho de revisar y aprobar cualquier anuncio antes de su publicación.
- La revisión incluye:
  - Verificación de la exactitud de la información.
  - Confirmación de la calidad visual y textual del contenido.
  - Garantía de que el anuncio cumple con las normativas legales, éticas y de calidad de la plataforma.
Plazo de Activación:
- Los anuncios serán revisados dentro de un plazo de 48 horas hábiles desde su envío.
- Si un anuncio es rechazado, RENTARTURISMO notificará al proveedor indicando las razones específicas y los pasos necesarios para corregirlo.

9.2 Contenido Obligatorio de los Anuncios:

Descripción Detallada:
- Los anuncios deben incluir:
  - Ubicación exacta.
  - Características principales (número de habitaciones, comodidades, etc.).
  - Tarifas y condiciones específicas.
- La información debe ser clara, precisa y libre de exageraciones o contenido engañoso.
Imágenes y Multimedia:
- Cumplir con los estándares de calidad, autenticidad y relevancia.
- Límites por tipo de servicio:
  - Habitaciones de hotel o hostal: Hasta 4 imágenes.
  - Apartamentos, casas o cabañas: Hasta 20 imágenes.
  - Vehículos o servicios específicos: Hasta 10 imágenes.
Disponibilidad y Precios:
- Reflejar la disponibilidad real del servicio y precios actualizados.
- Es obligatorio actualizar regularmente la información para evitar errores o reservas inválidas.

9.3 Restricciones de Contenido:

Prohibiciones Generales:
- Publicar contenido que sea falso, engañoso, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.
- Cualquier material que incite al odio, la discriminación o actividades ilegales será eliminado.
Contenido Inapropiado:
- RENTARTURISMO eliminará anuncios que puedan dañar la reputación de la plataforma o no cumplan con sus valores éticos.

9.4 Gestión y Modificaciones del Contenido:

Actualización de Anuncios:
- Es responsabilidad del proveedor mantener actualizados los detalles de sus listados.
- RENTARTURISMO podrá suspender anuncios desactualizados o inexactos.
Modificaciones Solicitadas:
- Los proveedores tendrán un plazo de 5 días hábiles para realizar modificaciones requeridas. De no cumplir, el anuncio podrá ser eliminado.

10. Penalizaciones y Suspensiones

10.1 Incumplimiento de las Normas de Publicación:

Los proveedores que incumplan las normas repetidamente estarán sujetos a:
- Advertencias formales.
- Suspensión temporal de sus anuncios.
- Penalizaciones económicas, dependiendo de la gravedad del incumplimiento.

10.2 Suspensión Definitiva:

RENTARTURISMO podrá suspender de forma permanente a un proveedor por incumplimientos graves, particularmente aquellos que comprometan la seguridad de los usuarios o la integridad de la plataforma.

11. Contexto Legal y Operativo

Este documento está alineado con las leyes aplicables en los territorios donde opera RENTARTURISMO.
Las normativas locales e internacionales como el Código Ético Mundial del Turismo, el Decreto 1836 de 2021, y la Ley 2068 de 2020 sirven de base para esta política.
RENTARTURISMO se reserva el derecho de actualizar esta política para reflejar cambios en las normativas o políticas internas.

12. Conclusión

Esta política refuerza el compromiso de RENTARTURISMO con la calidad, legalidad y sostenibilidad en el turismo de renta corta. Se insta a todos los proveedores, anfitriones y prestadores de servicios a adherirse estrictamente a estas directrices, contribuyendo a una experiencia turística segura, ética y enriquecedora para todos los usuarios.