Código de conducta de RENTARTURISMO

CÓDIGO DE CONDUCTA DE RENTARTURISMO

(Primera Parte: Introducción, Principios Éticos, Reglas de Comportamiento, y Políticas de Diversidad e Inclusión)

1. Descargo de Responsabilidad
2. Política de Cookies
3. Política de Comisiones
4. Política de Devolución y Reembolso para Reservas
5. Política de Devolución y Reembolso para Asociados
6. Política de Privacidad
7. Términos y Condiciones
8. Política Especial para los Proveedores, Anfitriones y Prestadores de Servicios
9. Términos Generales de Usuarios
10. Términos de Servicio para Asociados

Introducción y Propósito

RENTARTURISMO, como una plataforma integral que conecta a usuarios, Asociados y prestadores de servicios en el sector turístico de renta corta, se compromete a liderar con un modelo ético ejemplar. Este Código de Conducta tiene el propósito de establecer estándares claros que rijan las interacciones entre todos los participantes en la plataforma y en las operaciones vinculadas al turismo, asegurando un entorno de confianza, respeto y sostenibilidad.

Objetivos del Código:

1. Proveer lineamientos éticos para usuarios, Asociados y la plataforma en su conjunto.
2. Promover un turismo responsable y sostenible que respete la diversidad cultural y natural.
3. Garantizar un entorno seguro para todos los participantes, fomentando el cumplimiento de las leyes locales e internacionales aplicables al sector turístico.
4. Ofrecer herramientas para identificar y sancionar cualquier conducta inapropiada o ilegal dentro de la comunidad.

Este documento no solo busca cumplir con las normativas legales, sino también con los valores fundamentales de RENTARTURISMO: honestidad, sostenibilidad, inclusión, transparencia y respeto a los derechos humanos.

Principios Éticos y Valores Fundamentales

1. Honestidad e Integridad:
   La honestidad es la base de todas las interacciones en RENTARTURISMO. Los participantes deben actuar con sinceridad, asegurando que la información compartida sea veraz y completa. Esto incluye descripciones precisas de propiedades, servicios y condiciones de uso.
2. Transparencia:
   Todos los términos y condiciones deben ser claros y accesibles, desde la presentación de propiedades y servicios hasta las políticas de precios, cancelaciones y reembolsos. La transparencia fomenta la confianza entre usuarios, Asociados y prestadores de servicios.
3. Sostenibilidad:
   RENTARTURISMO fomenta un turismo que minimice el impacto ambiental, proteja los recursos naturales y respalde a las comunidades locales. Se alienta a todos los participantes a adoptar prácticas responsables, como el uso eficiente de recursos y la promoción de destinos sostenibles.
4. Respeto por la Diversidad:
   La diversidad cultural, social y económica es un valor esencial. RENTARTURISMO trabaja para garantizar que todas las personas sean tratadas con dignidad, sin importar su origen, género, orientación sexual, religión o capacidades.
5. Cumplimiento Normativo:
   RENTARTURISMO asegura que todas las actividades y servicios en la plataforma cumplan con las leyes nacionales e internacionales aplicables, incluyendo aquellas relacionadas con la protección de datos, derechos laborales y normativas de turismo.

Reglas de Comportamiento

Para Usuarios:

• Comportamiento Responsable: Los usuarios deben respetar las normas locales y culturales de los destinos visitados, incluyendo las regulaciones ambientales y de convivencia.
• Prohibición de Conductas Ilícitas: Está estrictamente prohibido utilizar los servicios de RENTARTURISMO para actividades ilegales, como explotación de recursos naturales o actividades de explotación sexual.
• Trato Ético: Los usuarios deben interactuar respetuosamente con otros miembros de la comunidad, incluyendo propietarios, Asociados y prestadores de servicios.

Para Asociados:

• Promoción Ética: Los Asociados deben evitar cualquier práctica engañosa en la promoción de servicios o propiedades. Esto incluye ofrecer información falsa o exagerada sobre las características o beneficios de los servicios turísticos.
• Confidencialidad: Manejar adecuadamente los datos personales y financieros de sus clientes y referidos, cumpliendo con las leyes de protección de datos como el RGPD y otras normativas locales.
• Cumplimiento con Normativas Fiscales: Los Asociados son responsables de reportar sus ingresos y cumplir con las obligaciones fiscales según las leyes locales.

Para RENTARTURISMO:

• Plataforma Segura: RENTARTURISMO implementará tecnologías y procesos que garanticen un entorno digital seguro para todos los participantes.
• Resolución de Conflictos: La plataforma actuará de manera imparcial y eficiente en la resolución de conflictos entre usuarios, Asociados y proveedores.
• Compromiso con la Calidad: Se realizarán auditorías periódicas para asegurar que los servicios ofrecidos cumplan con los estándares de calidad y seguridad.

Políticas de Diversidad e Inclusión

RENTARTURISMO se compromete a ser un espacio donde todas las personas, independientemente de sus características individuales, se sientan valoradas y respetadas.

Lineamientos:

1. Igualdad de Oportunidades: Todos los participantes tendrán acceso igualitario a los servicios y beneficios de la plataforma. No se tolerará ninguna forma de discriminación.
2. Fomento de la Accesibilidad Universal: RENTARTURISMO trabaja continuamente para eliminar barreras físicas, tecnológicas y culturales que puedan limitar la participación de personas con discapacidad o necesidades especiales.
3. Promoción de la Diversidad Cultural: RENTARTURISMO valorará y celebrará la diversidad cultural en todos sus servicios, fomentando un intercambio enriquecedor entre comunidades locales y turistas.

Ejemplos de Implementación:

• Crear interfaces de usuario accesibles para personas con discapacidades visuales o motoras.
• Promover capacitación en diversidad e inclusión para Asociados y prestadores de servicios.
• Establecer un código de conducta para evitar actitudes discriminatorias entre los participantes.

En la siguiente entrega profundizaremos en los compromisos de sostenibilidad, respeto a los derechos humanos, sanciones por incumplimientos, y los mecanismos de resolución de conflictos establecidos en este Código de Conducta.

CÓDIGO DE CONDUCTA DE RENTARTURISMO

(Segunda Parte: Compromiso con la Sostenibilidad, Respeto a los Derechos Humanos, Sanciones, Resolución de Conflictos y Actualización del Código)

Compromiso con la Sostenibilidad

RENTARTURISMO reconoce la importancia de la sostenibilidad como eje central de sus operaciones y prácticas. Este compromiso no solo abarca el cuidado del medio ambiente, sino también el apoyo al desarrollo económico y social de las comunidades locales vinculadas al turismo.

Acciones Clave para la Sostenibilidad:

1. Promoción del Turismo Responsable:
   • RENTARTURISMO fomenta actividades turísticas que minimicen el impacto ambiental y respeten la capacidad de carga de los destinos, en línea con principios internacionales como los establecidos en la Ley 2068 de 2020 y el Código Ético Mundial del Turismo​​​.
2. Reducción de la Huella Ecológica:
   • Implementar prácticas que limiten el uso de recursos no renovables, incluyendo políticas de eficiencia energética y manejo adecuado de residuos en las operaciones de los prestadores de servicios turísticos.
3. Fomento de la Economía Local:
   • Apoyar a los proveedores locales, promoviendo la compra de productos y servicios de la región, contribuyendo al desarrollo económico de las comunidades receptoras.
4. Educación y Sensibilización:
   • Proveer a los usuarios y Asociados información sobre prácticas responsables durante sus viajes, como el respeto por la biodiversidad y la importancia de no contribuir al comercio ilícito de especies protegidas.

Respeto a los Derechos Humanos

El respeto y la promoción de los derechos humanos son pilares fundamentales en las actividades de RENTARTURISMO. La plataforma adhiere a estándares internacionales como la Declaración Universal de los Derechos Humanos y la Ley 679 de 2001, reforzando su posición contra cualquier forma de explotación, discriminación o abuso.

Áreas de Enfoque:

1. Protección Contra la Explotación Infantil:
   • RENTARTURISMO sigue los lineamientos del Código de Conducta establecido en la Resolución 3840 de 2009 y promueve medidas estrictas para prevenir cualquier forma de explotación sexual infantil en el turismo​​.
2. Igualdad de Derechos:
   • La plataforma garantiza la igualdad de acceso a oportunidades y servicios para todos los participantes, sin importar su género, origen étnico, orientación sexual, religión o capacidades.
3. Colaboración con Autoridades:
   • RENTARTURISMO trabaja en conjunto con organismos locales e internacionales para garantizar que cualquier actividad que viole los derechos humanos sea reportada y sancionada.

Sanciones y Consecuencias por Incumplimiento

El cumplimiento de este Código es obligatorio para todos los participantes en RENTARTURISMO. Las violaciones serán tratadas con seriedad y podrán derivar en consecuencias disciplinarias, legales o contractuales.

Tipos de Sanciones:

1. Advertencias:
   • Para infracciones menores, como incumplimientos aislados o involuntarios del Código, se emitirá una advertencia formal y se solicitará corrección inmediata.
2. Suspensión de Acceso:
   • Los usuarios, Asociados o proveedores que infrinjan repetidamente el Código podrán ser suspendidos temporalmente de la plataforma.
3. Expulsión Permanente:
   • Las violaciones graves, como fraude, actividades ilegales o conductas que afecten significativamente a otros miembros de la comunidad, resultarán en la expulsión permanente.
4. Acciones Legales:
   • RENTARTURISMO se reserva el derecho de emprender acciones legales en casos que involucren daños económicos, físicos o reputacionales graves.

Resolución de Conflictos y Mecanismos de Reporte

Para garantizar la armonía en las operaciones de la plataforma y entre los participantes, RENTARTURISMO ha desarrollado procesos claros y accesibles para la resolución de conflictos y la presentación de quejas.

Pasos para la Resolución de Conflictos:

1. Reporte de Incidentes:
   • Los participantes pueden reportar incidentes o conductas inapropiadas a través de un formulario en línea disponible en la plataforma, garantizando confidencialidad y anonimato si se requiere.
2. Investigación Interna:
   • RENTARTURISMO realizará una investigación detallada de cada caso reportado, reuniendo pruebas y entrevistando a las partes involucradas.
3. Mediación:
   • En situaciones donde sea posible resolver el conflicto de manera amistosa, la plataforma ofrecerá mediación imparcial para llegar a un acuerdo entre las partes.
4. Decisión Formal:
   • Si la mediación no resulta efectiva, RENTARTURISMO tomará una decisión basada en las pruebas presentadas, en cumplimiento con el Código de Conducta y las leyes aplicables.

Mecanismos de Apoyo:

• Una línea directa de atención al cliente para resolver dudas o recibir orientación sobre conflictos.
• Acceso a asesoramiento legal cuando el caso lo amerite.

Actualización y Revisión del Código

El Código de Conducta de RENTARTURISMO es un documento dinámico que será revisado de manera periódica para garantizar su alineación con las normativas legales y las mejores prácticas internacionales.

Protocolo de Actualización:

1. Revisión Anual:
   • Se realizará un análisis exhaustivo cada año para incorporar cambios legales, sugerencias de la comunidad y mejoras operativas.
2. Consultas con Expertos:
   • RENTARTURISMO colaborará con especialistas en turismo, sostenibilidad y derecho para garantizar la pertinencia de las actualizaciones.
3. Comunicación de Cambios:
   • Las actualizaciones serán comunicadas a todos los participantes mediante notificaciones en la plataforma y un correo electrónico detallado.

Conclusión y Compromiso de la Comunidad

Este Código de Conducta es más que un conjunto de reglas: es una guía ética que refleja los valores fundamentales de RENTARTURISMO. Al adherirse a este documento, los usuarios, Asociados y proveedores contribuyen a construir una comunidad global basada en el respeto, la sostenibilidad y la equidad.

La adhesión a este Código fortalece la confianza entre todos los participantes y asegura que RENTARTURISMO siga siendo un líder en el sector del turismo responsable y ético.