Política de privacidad

Política de privacidad y tratamiento de datos personales de RENTARTURISMO

Última actualización: 2026/05/05

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales establece las condiciones bajo las cuales RENTARTURISMO recolecta, almacena, usa, consulta, circula, transmite, transfiere, actualiza, conserva, suprime o trata datos personales de usuarios, visitantes, clientes, huéspedes, viajeros, Arrendatarios, proveedores, anfitriones, Arrendadores, prestadores de servicios, agencias, operadores, empresas, Asociados, prospectos, aliados, contactos comerciales y demás personas que interactúan con el ecosistema RENTARTURISMO.

RENTARTURISMO es una plataforma digital, comunidad y ecosistema de turismo de renta corta compuesto por un sitio principal, Subplataformas especializadas, herramientas digitales, formularios, publicaciones, anuncios, contenidos, servicios, tienda para emprendedores, Programa de Emprendedores y Empresarios, App de Publicaciones, asistentes virtuales, canales de soporte y demás funcionalidades relacionadas.

Esta política aplica al sitio principal de RENTARTURISMO, a sus Subplataformas, formularios, herramientas, comunicaciones, procesos de registro, publicación, reserva, compra, pago, soporte, verificación, promoción, participación como Asociado, uso de contenidos y demás interacciones realizadas dentro del ecosistema.

Al acceder, navegar, registrarse, publicar, reservar, comprar, contratar, participar como Asociado, utilizar herramientas digitales, enviar información, cargar contenido, comunicarse con RENTARTURISMO o usar cualquier funcionalidad de la plataforma, el titular declara que ha leído, entendido y aceptado esta Política de Privacidad, junto con los Términos y Condiciones Generales, la Política de Cookies y las demás políticas aplicables.

Cuando una Subplataforma, producto, servicio, proceso de verificación, programa, herramienta o beneficio tenga condiciones específicas de tratamiento de datos, dichas condiciones complementarán esta política y prevalecerán en los aspectos particulares que regulen, sin perjuicio de las normas legales obligatorias aplicables.

1. Responsable del tratamiento

Para efectos de esta política, el responsable del tratamiento de datos personales será RENTARTURISMO, operado por CAR RENT DEL CARIBE S.A.S. o por la entidad legal que figure como titular, administradora u operadora oficial de la plataforma, según corresponda en los canales oficiales de RENTARTURISMO.

El responsable del tratamiento decide sobre las bases de datos, finalidades, medios, procedimientos y condiciones bajo las cuales se tratan los datos personales dentro del ecosistema RENTARTURISMO, sin perjuicio de que determinados procesos puedan ser gestionados por encargados, proveedores tecnológicos, pasarelas de pago, herramientas externas, aliados operativos o terceros autorizados.

Los titulares podrán comunicarse con RENTARTURISMO a través de los canales oficiales publicados en el sitio principal, los formularios habilitados, los medios de soporte disponibles o cualquier canal de privacidad que RENTARTURISMO publique oficialmente para consultas, reclamos, actualizaciones, rectificaciones, supresiones o revocatorias relacionadas con datos personales.

Mientras RENTARTURISMO no publique un canal específico de protección de datos, las solicitudes relacionadas con privacidad deberán presentarse mediante los canales oficiales de contacto y soporte disponibles en la plataforma.

2. Definiciones principales

Para efectos de esta Política de Privacidad, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:

Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Dato público: dato que no tiene naturaleza semiprivada, privada o sensible y que puede estar contenido en registros públicos, documentos públicos, gacetas, boletines oficiales, sentencias ejecutoriadas no sometidas a reserva u otras fuentes de acceso público.
Dato semiprivado: dato que no tiene naturaleza íntima, reservada ni pública y cuyo conocimiento puede interesar al titular y a cierto sector o grupo de personas.
Dato privado: dato que por su naturaleza íntima o reservada solo es relevante para el titular.
Dato sensible: dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, incluyendo datos sobre origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos u organizaciones sociales, datos relativos a salud, vida sexual o datos biométricos, entre otros previstos por la ley.
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales, salvo los casos en que la ley permita el tratamiento sin autorización.
Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos o el tratamiento de los datos personales.
Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, incluyendo recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión, transferencia, consulta, supresión o conservación.
Base de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
RENTARTURISMO: plataforma digital, comunidad y ecosistema de turismo de renta corta compuesto por el sitio principal, Subplataformas, herramientas digitales, publicaciones, contenidos, tienda, Programa de Emprendedores y Empresarios, App de Publicaciones, asistentes virtuales y demás funcionalidades relacionadas.
Usuario: persona natural o jurídica que navega, se registra, publica, reserva, compra, consulta, participa, interactúa o utiliza RENTARTURISMO.
Asociado o Asociada: usuario registrado que participa en el Programa de Emprendedores y Empresarios de RENTARTURISMO conforme a sus términos, reglas, políticas, rangos, condiciones de atribución y sistema de comisiones aplicable.

3. Principios aplicables al tratamiento

RENTARTURISMO tratará los datos personales conforme a los principios establecidos por la normativa aplicable, incluyendo legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad, confidencialidad, necesidad, proporcionalidad y responsabilidad demostrada.

El tratamiento de datos personales deberá obedecer a finalidades legítimas, informadas, necesarias y relacionadas con el funcionamiento del ecosistema RENTARTURISMO. Los datos deberán ser veraces, completos, exactos, actualizados, comprobables y comprensibles, en la medida en que dependan de la información suministrada por el titular o por fuentes autorizadas.

RENTARTURISMO no utilizará medios engañosos o fraudulentos para recolectar datos personales y procurará adoptar medidas razonables para proteger la información contra pérdida, adulteración, acceso no autorizado, uso indebido, consulta fraudulenta o divulgación no autorizada.

Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales no públicos estarán sujetas a deberes de confidencialidad, incluso después de finalizar su relación con RENTARTURISMO o con el encargado correspondiente.

4. Datos personales que puede recolectar RENTARTURISMO

RENTARTURISMO podrá recolectar datos personales directamente del titular, a través del sitio principal, Subplataformas, formularios, registros, publicaciones, compras, reservas, pagos, comunicaciones, soporte, asistentes virtuales, herramientas digitales, procesos de verificación, interacciones con anuncios, campañas, enlaces de Asociado, cookies, tecnologías similares, redes sociales, integraciones o terceros autorizados.

Según la relación del titular con RENTARTURISMO, podrán recolectarse las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación: nombres, apellidos, tipo y número de identificación, usuario, fotografía de perfil, documento, firma, datos de representante legal, datos de empresa, RNT, razón social, NIT u otros datos necesarios para identificar al titular o al responsable del servicio.
Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, WhatsApp, dirección, ciudad, país, zona de operación, canales de comunicación y datos necesarios para soporte, reservas, compras, publicaciones o notificaciones.
Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña cifrada, estado de registro, historial de acceso, configuración, preferencias, verificación de correo, estado de cuenta, roles, permisos y actividad dentro de la plataforma.
Datos de publicaciones y anuncios: descripciones, precios, disponibilidad, imágenes, fotografías, videos, servicios incluidos, servicios no incluidos, ubicación general, reglas, restricciones, políticas, características del alojamiento, vehículo, activo, paquete, tour, experiencia o servicio publicado.
Datos de reservas, solicitudes y contrataciones: fechas, número de personas, mensajes, estado de reserva, condiciones aceptadas, abonos, saldos, pagos, comprobantes, preferencias, solicitudes especiales, historial de reservas, cancelaciones, reembolsos, reclamos y comunicaciones asociadas.
Datos de pagos y facturación: pedidos, valores, medios de pago, comprobantes, estado de transacción, datos de facturación, dirección fiscal, soporte de pago, referencias, facturas, información tributaria y datos necesarios para cumplir obligaciones contables, fiscales y legales. RENTARTURISMO no debe almacenar datos completos de tarjetas de crédito o débito cuando estos sean tratados directamente por pasarelas de pago autorizadas.
Datos del Programa de Emprendedores y Empresarios: datos de Asociado, referente, enlaces personalizados, códigos QR, publicaciones compartidas, atribuciones, comisiones, rangos, beneficios, membresías, compras, historial de acciones, red, registros asociados, comisiones generadas, comisiones reversadas y actividad dentro del Portal de Asociados.
Datos técnicos y de navegación: dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, cookies, identificadores, ubicación aproximada, páginas visitadas, tiempo de navegación, eventos, errores, registros técnicos, preferencias, origen del tráfico y comportamiento agregado de uso.
Datos de soporte y comunicaciones: mensajes enviados por formularios, correos, chats, asistentes virtuales, transcripciones, solicitudes, reclamos, respuestas, archivos adjuntos, notas de soporte, historial de contacto y comunicaciones operativas o comerciales.
Datos de verificación y seguridad: información necesaria para validar identidad, prevenir fraude, comprobar integridad de la cuenta, proteger usuarios, revisar operaciones sospechosas, verificar documentos, revisar perfiles, comprobar edad cuando sea necesario o cumplir requerimientos legales.
Datos de contenido cargado por usuarios: imágenes, fotografías, videos, textos, publicaciones, piezas gráficas, reseñas, comentarios, documentos, logotipos, marcas, datos de propiedades, vehículos, activos, establecimientos o servicios cargados dentro de RENTARTURISMO.

RENTARTURISMO solo solicitará datos que sean razonables y necesarios para las finalidades informadas, sin perjuicio de que determinadas funcionalidades requieran información adicional para operar correctamente o cumplir obligaciones legales.

5. Datos sensibles y datos de menores de edad

RENTARTURISMO no solicitará datos sensibles de manera general ni condicionará el uso ordinario de la plataforma a la entrega de datos sensibles, salvo cuando sean estrictamente necesarios, exista autorización expresa, se trate de una finalidad legítima y se cumplan las condiciones previstas por la normativa aplicable.

Cuando sea necesario tratar datos sensibles, RENTARTURISMO informará al titular el carácter facultativo de responder preguntas sobre dichos datos, la finalidad específica del tratamiento y las condiciones bajo las cuales se realizará dicho tratamiento.

Las imágenes, fotografías, videos, documentos, datos biométricos o verificaciones de identidad podrán ser tratados cuando sean necesarios para seguridad, validación de perfil, cumplimiento normativo, prevención de fraude, protección de usuarios, publicación de anuncios, soporte, reclamaciones, ejecución de servicios o finalidades autorizadas por el titular.

RENTARTURISMO no dirige sus servicios principales a menores de edad. Los menores no deberán registrarse, comprar, reservar, publicar, contratar ni participar como Asociados sin autorización y acompañamiento de sus padres, acudientes o representantes legales, cuando corresponda.

El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes solo se realizará cuando responda y respete su interés superior, cuando sea necesario para una finalidad legítima, cuando exista autorización del representante legal si corresponde y cuando se apliquen medidas reforzadas de protección.

Si RENTARTURISMO identifica que ha recolectado datos personales de un menor de edad sin autorización válida o sin una finalidad legítima, podrá adoptar medidas razonables para suprimir, restringir o corregir dicho tratamiento, salvo que exista obligación legal o contractual de conservación.

6. Finalidades del tratamiento

RENTARTURISMO podrá tratar datos personales para las siguientes finalidades generales:

Permitir el acceso, navegación, registro, autenticación, administración de cuentas y uso de funcionalidades del sitio principal y las Subplataformas.
Gestionar publicaciones, anuncios, listados, perfiles, imágenes, contenidos, disponibilidad, precios, reglas, categorías y servicios ofrecidos dentro de RENTARTURISMO.
Gestionar solicitudes, reservas, contrataciones, abonos, pagos, saldos, cancelaciones, reembolsos, facturación, soporte y comunicaciones relacionadas con servicios turísticos o productos del ecosistema.
Operar el Programa de Emprendedores y Empresarios de RENTARTURISMO, incluyendo registro de Asociados, enlaces, atribuciones, comisiones, rangos, beneficios, membresías, productos, App de Publicaciones, recursos promocionales y herramientas de difusión.
Verificar identidad, validar correos electrónicos, revisar perfiles, prevenir fraude, proteger cuentas, analizar operaciones sospechosas, garantizar seguridad y preservar la integridad de la plataforma.
Gestionar pagos, pedidos, productos, membresías, facturación electrónica, soporte contable, obligaciones fiscales, retenciones, reportes internos y demás obligaciones legales o contractuales.
Atender consultas, reclamos, solicitudes, quejas, soporte técnico, solicitudes de devolución, solicitudes de privacidad, incidentes, disputas, mediación operativa y comunicaciones con usuarios o prestadores.
Enviar comunicaciones operativas, administrativas, transaccionales, informativas, de seguridad, soporte, actualizaciones de políticas, confirmaciones, alertas, recordatorios o notificaciones relacionadas con la plataforma.
Enviar comunicaciones comerciales, promocionales, boletines, campañas, contenidos del blog, invitaciones, novedades, recomendaciones o materiales de marketing cuando exista autorización, relación previa, interés legítimo permitido o mecanismo válido de contacto.
Medir, analizar y mejorar el funcionamiento del sitio, Subplataformas, formularios, campañas, publicaciones, experiencia de usuario, seguridad, navegación, rendimiento, soporte, contenidos y herramientas digitales.
Administrar cookies, tecnologías similares, trazabilidad operativa, analítica, enlaces de Asociado, campañas, códigos QR, publicaciones, atribuciones y medición de resultados.
Utilizar contenido cargado por usuarios, proveedores, anfitriones, Arrendadores, operadores o Asociados con fines operativos, editoriales, estéticos, comerciales, promocionales, institucionales, publicitarios y de difusión del ecosistema, conforme a los Términos y Condiciones Generales y las autorizaciones aplicables.
Gestionar relaciones con aliados, proveedores, contratistas, encargados, pasarelas de pago, servicios tecnológicos, herramientas de comunicación, seguridad, analítica, publicidad, soporte, verificación y demás terceros necesarios para la operación.
Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, comerciales, turísticas, de protección al consumidor, protección de datos, prevención de fraude, seguridad, requerimientos de autoridades o defensa de derechos de RENTARTURISMO.

RENTARTURISMO podrá tratar los datos para finalidades adicionales compatibles con la relación existente con el titular, siempre que sean informadas, autorizadas cuando corresponda y no contravengan la normativa aplicable.

7. Autorización para el tratamiento

RENTARTURISMO solicitará autorización previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos personales cuando la normativa aplicable lo exija. La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, formularios, casillas de aceptación, registros, conductas inequívocas, comunicaciones, procesos de compra, publicación, reserva, interacción con herramientas digitales o cualquier mecanismo que permita conservar prueba de la autorización.

Al registrarse, enviar formularios, crear anuncios, cargar contenido, realizar solicitudes, completar compras, hacer reservas, participar como Asociado, interactuar con asistentes virtuales o comunicarse con RENTARTURISMO, el titular autoriza el tratamiento de los datos necesarios para las finalidades informadas, salvo que exista una excepción legal aplicable.

RENTARTURISMO conservará prueba de las autorizaciones otorgadas por los titulares cuando sea necesario y razonablemente posible, incluyendo registros técnicos, formularios, logs, comprobantes, casillas de aceptación, correos, consentimientos, fechas, direcciones IP, historiales de cuenta o soportes equivalentes.

La autorización no será necesaria en los casos exceptuados por la ley, tales como información requerida por autoridad pública, datos de naturaleza pública, casos de urgencia médica o sanitaria, tratamiento autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos, o datos relacionados con el Registro Civil de las personas, sin perjuicio de los principios aplicables.

El titular podrá solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión de sus datos cuando proceda legalmente. La solicitud no procederá cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información, cuando sea necesaria para cumplir obligaciones pendientes, atender reclamaciones, conservar soportes contables, proteger derechos de RENTARTURISMO o cumplir requerimientos de autoridad competente.

8. Contenido cargado por usuarios, imágenes y autorización de uso

Los usuarios, proveedores, anfitriones, Arrendadores, prestadores, agencias, operadores, empresas y Asociados pueden cargar, publicar, enviar o compartir contenido dentro de RENTARTURISMO, incluyendo imágenes, fotografías, videos, textos, descripciones, reseñas, comentarios, documentos, logotipos, piezas gráficas, materiales promocionales o información relacionada con anuncios, servicios, alojamientos, vehículos, activos, experiencias o publicaciones.

El titular declara que cuenta con los derechos, permisos, licencias, autorizaciones o facultades necesarias para cargar dicho contenido y permitir su tratamiento por parte de RENTARTURISMO conforme a esta política, los Términos y Condiciones Generales y las demás políticas aplicables.

Cuando el contenido cargado incluya datos personales de terceros, imágenes de personas, menores de edad, marcas, establecimientos, vehículos, propiedades, logotipos, obras protegidas o elementos sujetos a derechos de autor, imagen, propiedad intelectual, propiedad industrial o privacidad, quien carga el contenido declara que cuenta con las autorizaciones necesarias para su publicación, tratamiento y uso dentro del ecosistema RENTARTURISMO.

RENTARTURISMO podrá tratar el contenido cargado por usuarios con fines operativos, informativos, editoriales, estéticos, comerciales, promocionales, publicitarios, institucionales y de difusión del ecosistema, incluyendo su uso en anuncios, listados, portadas, secciones destacadas, banners, campañas, redes sociales, blogs, materiales comerciales, correos, piezas institucionales y la App de Publicaciones de RENTARTURISMO, conforme a la autorización otorgada en los Términos y Condiciones Generales.

El uso promocional, editorial o estético del contenido cargado no implica que RENTARTURISMO adquiera la titularidad exclusiva sobre dicho contenido ni que el usuario pierda los derechos que legítimamente le correspondan. Sin embargo, el usuario concede a RENTARTURISMO una autorización suficiente para tratarlo y utilizarlo dentro de las finalidades permitidas por el ecosistema.

RENTARTURISMO podrá retirar, ocultar, suspender, dejar de usar o eliminar contenido cuando reciba una reclamación fundada, solicitud de autoridad competente, evidencia razonable de infracción, solicitud válida del titular, incumplimiento de políticas, riesgo reputacional, riesgo legal o necesidad operativa.

9. Tratamiento de datos en reservas, publicaciones y Subplataformas

Cuando un usuario realiza una reserva, solicitud, contratación, abono, pago o comunicación dentro de una Subplataforma, RENTARTURISMO podrá tratar los datos necesarios para facilitar la gestión de la operación, comunicar a las partes, verificar información, procesar pagos, emitir soportes, atender reclamos, aplicar políticas, prevenir fraude y conservar trazabilidad.

Los datos necesarios para ejecutar una reserva o solicitud podrán ser compartidos con el proveedor, anfitrión, prestador, Arrendador, agencia, operador o empresa responsable del servicio, únicamente en la medida necesaria para gestionar la operación, prestar el servicio, atender la solicitud, coordinar condiciones, cumplir obligaciones legales o resolver incidencias.

El responsable del anuncio deberá tratar los datos del usuario final únicamente para finalidades relacionadas con la reserva, solicitud, prestación del servicio, comunicación autorizada, atención del cliente, cumplimiento legal o gestión de la operación correspondiente. No deberá usar los datos para spam, comunicaciones no autorizadas, venta de bases de datos, cesión indebida, discriminación, hostigamiento o fines ajenos a la relación autorizada.

En las Subplataformas de alojamiento, alquileres, agencias, empresas de alquileres u otros servicios, podrán existir datos adicionales necesarios para cumplir obligaciones de registro, seguridad, identificación, ingreso, entrega de activos, garantías, pólizas, RNT, SIAT, tarjetas de registro, transporte, turismo, protección al consumidor o cualquier obligación legal aplicable al servicio.

El proveedor, anfitrión, Arrendador, agencia, operador o empresa será responsable por el tratamiento que realice por fuera de RENTARTURISMO, salvo que actúe como encargado bajo instrucciones de la plataforma o exista una relación específica debidamente formalizada.

10. Tratamiento de datos en el Programa de Emprendedores y Empresarios

RENTARTURISMO podrá tratar datos personales de usuarios y Asociados para operar el Programa de Emprendedores y Empresarios, incluyendo registro, validación de cuenta, verificación de correo, enlaces de Asociado, códigos QR, publicaciones, atribución de acciones, comisiones, rangos, beneficios, membresías, productos, compras, herramientas de marketing, App de Publicaciones, soporte y comunicaciones del programa.

El tratamiento podrá incluir información sobre referentes, usuarios invitados, acciones válidas, historial de comisiones, pagos, reversos, productos adquiridos, acceso a materiales, actividades promocionales, campañas, recursos utilizados, enlaces compartidos, trazabilidad técnica y cumplimiento de reglas del Sistema de Asociados de RENTARTURISMO.

RENTARTURISMO podrá utilizar cookies, identificadores, parámetros de URL, registros técnicos u otras tecnologías similares para reconocer la procedencia de visitas, registros, compras, publicaciones, enlaces personalizados, códigos QR, campañas y acciones promocionales, conforme a la Política de Cookies y las reglas del programa.

El Asociado autoriza el tratamiento de sus datos para recibir comunicaciones operativas, comerciales, formativas, promocionales y administrativas relacionadas con el programa, sus herramientas, condiciones, beneficios, políticas, novedades, materiales y oportunidades del ecosistema, sin perjuicio de los mecanismos de actualización o retiro que correspondan legalmente.

La participación como Asociado no autoriza a utilizar indebidamente datos personales de terceros, enviar spam, comprar bases de datos sin autorización, manipular atribuciones, compartir información privada de usuarios o realizar comunicaciones contrarias a la Política Antispam y a las normas de protección de datos.

11. Tratamiento de datos para comunicaciones y marketing

RENTARTURISMO podrá enviar comunicaciones operativas, transaccionales, administrativas, de seguridad, soporte, facturación, reservas, publicaciones, cambios de políticas, alertas, confirmaciones, verificaciones o información necesaria para el funcionamiento de la plataforma.

Cuando exista autorización, relación previa, interés legítimo permitido, inscripción voluntaria, compra, registro, participación como Asociado o interacción que habilite comunicaciones, RENTARTURISMO podrá enviar boletines, contenidos del blog, campañas, novedades, promociones, recomendaciones, materiales formativos, información comercial, invitaciones o comunicaciones relacionadas con el ecosistema.

El titular podrá solicitar la actualización de sus preferencias, retiro de listas de correo, cancelación de suscripción o exclusión de comunicaciones comerciales cuando proceda. No obstante, RENTARTURISMO podrá seguir enviando comunicaciones operativas, legales, transaccionales o de seguridad necesarias para la relación vigente con el usuario.

RENTARTURISMO podrá utilizar herramientas de correo, automatización, segmentación, analítica, redes sociales, audiencias, remarketing, medición de campañas o publicidad digital, siempre conforme a esta política, la Política de Cookies, la Política Antispam, las autorizaciones aplicables y las condiciones de terceros proveedores.

RENTARTURISMO no promueve el envío de spam ni la utilización de datos personales para comunicaciones comerciales no autorizadas. Los usuarios y Asociados deberán cumplir la Política Antispam y las normas aplicables cuando promocionen RENTARTURISMO o sus Subplataformas.

12. Cookies, analítica y tecnologías similares

RENTARTURISMO utiliza cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento técnico del sitio, mantener sesiones, recordar preferencias, mejorar la experiencia, medir tráfico, analizar interacción con contenidos, prevenir fraude, proteger la seguridad, gestionar campañas, reconocer enlaces de Asociado, medir resultados y optimizar la plataforma.

Algunas cookies o tecnologías similares pueden recolectar datos técnicos o información asociable a una persona natural, como dirección IP, dispositivo, navegador, ubicación aproximada, identificadores, actividad de navegación, preferencias, formularios, sesiones o eventos de interacción.

Cuando la información recolectada mediante cookies constituya dato personal o pueda asociarse a una persona identificada o identificable, su tratamiento se realizará conforme a esta política, la Política de Cookies y las autorizaciones o mecanismos de gestión disponibles para el usuario.

Para mayor información sobre tipos de cookies, finalidades, cookies de terceros, analítica, marketing, redes sociales, gestión, bloqueo o eliminación, el usuario debe consultar la Política de cookies.

13. Encargados, proveedores y terceros autorizados

RENTARTURISMO podrá compartir, transmitir o permitir el acceso a datos personales a encargados, proveedores, aliados, contratistas o terceros autorizados cuando sea necesario para operar la plataforma, cumplir finalidades informadas, prestar servicios, procesar pagos, alojar información, enviar comunicaciones, atender soporte, verificar identidad, prevenir fraude, analizar datos, gestionar campañas o cumplir obligaciones legales.

Estos terceros podrán incluir, entre otros, proveedores de hosting, servidores, almacenamiento, correo electrónico, pasarelas de pago, facturación electrónica, seguridad, analítica, mapas, redes sociales, publicidad, automatización, soporte, chat, inteligencia artificial, verificación de identidad, herramientas contables, servicios jurídicos, proveedores tecnológicos y autoridades cuando corresponda.

Cuando un tercero actúe como encargado del tratamiento, deberá tratar los datos personales conforme a las instrucciones de RENTARTURISMO, las finalidades autorizadas, las medidas de seguridad razonables, los acuerdos aplicables y la normativa vigente.

Cuando el usuario interactúe directamente con servicios externos, pasarelas, redes sociales, mapas, contenidos embebidos, enlaces externos, formularios de terceros o herramientas administradas por terceros, el tratamiento de sus datos también podrá regirse por las políticas de privacidad, cookies y términos del tercero correspondiente.

RENTARTURISMO no vende bases de datos personales a terceros. No obstante, podrá compartir información con terceros autorizados cuando sea necesario para operar el ecosistema, cumplir finalidades legítimas, prestar servicios, ejecutar contratos, atender obligaciones legales o proteger derechos de RENTARTURISMO y sus usuarios.

14. Transferencia y transmisión nacional o internacional de datos

RENTARTURISMO podrá transmitir o transferir datos personales dentro o fuera de Colombia cuando sea necesario para operar la plataforma, alojar información, usar servicios tecnológicos, procesar pagos, gestionar comunicaciones, realizar analítica, administrar herramientas digitales, prestar soporte, verificar identidad, cumplir obligaciones legales o ejecutar las finalidades autorizadas.

Las transferencias o transmisiones internacionales podrán realizarse hacia proveedores tecnológicos, servidores, servicios en la nube, herramientas de comunicación, pasarelas de pago, analítica, publicidad, soporte, inteligencia artificial, seguridad u otros terceros ubicados en diferentes países.

Cuando corresponda, RENTARTURISMO procurará aplicar mecanismos contractuales, técnicos y organizativos razonables para que los encargados o receptores de datos traten la información conforme a las finalidades autorizadas, la confidencialidad, la seguridad y la normativa aplicable.

Al utilizar RENTARTURISMO, registrarse, publicar, reservar, comprar, comunicarse o participar en el ecosistema, el titular autoriza la transmisión o transferencia de sus datos personales cuando sea necesaria para las finalidades informadas, salvo que la normativa aplicable exija una autorización específica adicional o imponga restricciones particulares.

15. Seguridad de la información

RENTARTURISMO implementará medidas técnicas, humanas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra adulteración, pérdida, consulta, uso, acceso no autorizado, acceso fraudulento, divulgación indebida o tratamiento no autorizado.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, cifrado cuando corresponda, protocolos seguros, gestión de usuarios, respaldos, restricciones internas, monitoreo, registros técnicos, actualizaciones, herramientas de seguridad, políticas internas, confidencialidad y revisión de proveedores tecnológicos.

Aunque RENTARTURISMO realiza esfuerzos razonables para proteger la información, ningún sistema digital, transmisión por internet, infraestructura tecnológica, base de datos, pasarela de pago o herramienta externa puede garantizar seguridad absoluta. El usuario reconoce que existen riesgos inherentes al uso de servicios digitales.

El usuario es responsable de proteger sus credenciales, usar contraseñas seguras, cerrar sesiones en dispositivos compartidos, no compartir accesos, verificar enlaces, mantener actualizados sus datos y reportar cualquier acceso no autorizado, suplantación, pérdida de cuenta o actividad sospechosa.

Cuando RENTARTURISMO identifique incidentes relevantes que puedan comprometer datos personales, podrá adoptar medidas de contención, investigación, mitigación, notificación y cooperación con autoridades cuando sea legalmente exigible o razonablemente necesario.

16. Conservación de la información

RENTARTURISMO conservará los datos personales durante el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades que justificaron su tratamiento, atender la relación con el titular, operar la plataforma, gestionar reservas, publicaciones, pagos, facturación, soporte, comisiones, obligaciones legales, obligaciones contables, tributarias, contractuales, comerciales, históricas, administrativas, técnicas o de seguridad.

Los datos podrán conservarse mientras exista una cuenta activa, una relación contractual, una publicación vigente, una reserva en curso, una obligación pendiente, una reclamación abierta, un deber legal de conservación, una necesidad probatoria, una obligación contable o fiscal, una investigación de fraude, una relación de Asociado o una finalidad legítima vigente.

Una vez cumplidas las finalidades del tratamiento y vencidos los términos legales o contractuales aplicables, RENTARTURISMO podrá suprimir, anonimizar, bloquear, archivar o conservar la información únicamente en los casos en que exista una razón legal, técnica, probatoria o administrativa para hacerlo.

Algunos datos podrán permanecer en copias de seguridad, logs técnicos, archivos históricos o respaldos durante períodos limitados, hasta que sean eliminados conforme a los ciclos técnicos de conservación, siempre bajo medidas razonables de seguridad y restricción de acceso.

17. Derechos de los titulares

Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable, incluyendo:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a RENTARTURISMO.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley exceptúe dicha autorización.
Ser informados, previa solicitud, sobre el uso que RENTARTURISMO ha dado a sus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones al régimen de protección de datos personales, cuando corresponda.
Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos cuando no exista deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales en los casos previstos por la ley.
Solicitar corrección de datos inexactos, incompletos, fraccionados, desactualizados o que induzcan a error.
Solicitar información sobre encargados, finalidades, categorías de datos o condiciones generales del tratamiento, cuando proceda.

El ejercicio de estos derechos podrá estar sujeto a verificación de identidad, legitimación del solicitante, disponibilidad técnica, conservación legal, obligaciones contractuales, seguridad de la plataforma, protección de terceros y demás límites previstos por la ley.

La solicitud de supresión o revocatoria no procederá cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos, cuando la información sea necesaria para cumplir obligaciones pendientes, atender reclamaciones, defender derechos, conservar soportes contables o fiscales, prevenir fraude o cumplir requerimientos de autoridad competente.

18. Procedimiento para consultas, reclamos y solicitudes

Los titulares, sus causahabientes, representantes legales o personas debidamente autorizadas podrán presentar consultas o reclamos relacionados con datos personales mediante los canales oficiales de RENTARTURISMO.

La solicitud deberá incluir, como mínimo:

Nombre completo del titular.
Documento de identificación o información suficiente para verificar identidad.
Correo electrónico o medio de contacto para respuesta.
Descripción clara de la consulta, reclamo, corrección, actualización, supresión o revocatoria solicitada.
Documentos o soportes que respalden la solicitud, cuando correspondan.
Acreditación de representación, autorización o legitimación, cuando la solicitud sea presentada por un tercero.

Las consultas serán atendidas en un término máximo de 10 días hábiles contados desde la fecha de recibo de la solicitud completa. Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho término, RENTARTURISMO informará los motivos de la demora y señalará la fecha en que se atenderá, conforme a los términos permitidos por la ley.

Los reclamos por corrección, actualización, supresión, revocatoria o presunto incumplimiento serán tramitados conforme a la normativa aplicable. Si el reclamo está incompleto, RENTARTURISMO podrá requerir al solicitante para que subsane la información faltante dentro de los términos legales.

Una vez recibido un reclamo completo, RENTARTURISMO lo tramitará en un término máximo de 15 días hábiles, prorrogable cuando existan razones justificadas conforme a la ley. Durante el trámite, la información objeto de reclamo podrá marcarse internamente como “reclamo en trámite” cuando corresponda.

Antes de acudir ante la autoridad de protección de datos, el titular deberá haber presentado consulta o reclamo ante RENTARTURISMO cuando la normativa aplicable así lo exija.

19. Datos de proveedores, anfitriones, Arrendadores, agencias, operadores y empresas

Los proveedores, anfitriones, Arrendadores, prestadores, agencias, operadores y empresas que publican servicios en RENTARTURISMO deberán suministrar información veraz, completa, actualizada y verificable sobre su identidad, actividad, establecimiento, propiedad, vehículo, activo, servicio, permisos, registros, RNT, condiciones comerciales, datos de contacto y documentación necesaria para operar dentro de la plataforma.

RENTARTURISMO podrá tratar estos datos para validar publicaciones, administrar anuncios, comunicar solicitudes, gestionar reservas, procesar pagos, emitir facturas, atender soporte, proteger usuarios, prevenir fraude, revisar cumplimiento de políticas, cumplir obligaciones legales o verificar requisitos de operación.

El responsable del anuncio autoriza que determinados datos necesarios para la operación sean visibles para otros usuarios, como nombre comercial, descripción del servicio, información del anuncio, fotografías, ubicación general, condiciones, políticas, precio, disponibilidad, datos públicos o canales de contacto autorizados.

El responsable del anuncio deberá mantener actualizada la información publicada y será responsable por los datos personales de terceros que cargue o comparta dentro de RENTARTURISMO, incluyendo imágenes, documentos, fotografías, marcas, datos de clientes, empleados, conductores, representantes, aliados, huéspedes o Arrendatarios.

20. Datos de empleados, contratistas, aliados y candidatos

RENTARTURISMO podrá tratar datos personales de empleados, contratistas, candidatos, aliados, proveedores, asesores, colaboradores o prestadores que se relacionen con la operación interna, administrativa, comercial, tecnológica, jurídica, contable, soporte, marketing o desarrollo del ecosistema.

Estos datos podrán ser tratados para selección, contratación, ejecución contractual, administración de pagos, obligaciones laborales o comerciales, control de accesos, seguridad, cumplimiento legal, comunicaciones internas, gestión de proveedores, evaluación de servicios, soporte operativo, auditoría, prevención de riesgos y defensa de derechos.

Cuando existan políticas internas, contratos, acuerdos de confidencialidad, autorizaciones específicas o documentos complementarios aplicables a empleados, contratistas, aliados o proveedores, dichos documentos complementarán esta política en lo pertinente.

21. Enlaces externos y servicios de terceros

RENTARTURISMO puede incluir enlaces, botones, contenidos embebidos, mapas, videos, redes sociales, pasarelas de pago, formularios, herramientas, integraciones, servicios externos o recursos operados por terceros.

Cuando el usuario acceda a un sitio externo o interactúe con servicios de terceros, el tratamiento de datos personales podrá regirse por las políticas de privacidad, cookies, términos y condiciones del tercero correspondiente. RENTARTURISMO no controla de manera absoluta dichos servicios externos ni asume responsabilidad por sus prácticas de privacidad, seguridad, disponibilidad o tratamiento de datos.

RENTARTURISMO recomienda revisar cuidadosamente las políticas de privacidad, cookies, seguridad, pagos y condiciones de cualquier tercero antes de entregar información personal, realizar pagos, aceptar permisos, iniciar sesión con cuentas externas o interactuar con herramientas ajenas a RENTARTURISMO.

22. Cambios en esta Política de Privacidad

RENTARTURISMO podrá modificar, actualizar o complementar esta Política de Privacidad cuando lo considere necesario por razones legales, regulatorias, técnicas, operativas, comerciales, tributarias, de seguridad, protección de datos, expansión del ecosistema o mejora de la experiencia de usuario.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio principal o comunicadas por los canales oficiales de RENTARTURISMO cuando corresponda. Cuando exista un cambio sustancial relacionado con la identificación del responsable o las finalidades del tratamiento, RENTARTURISMO procurará comunicarlo oportunamente al titular y solicitar nueva autorización cuando legalmente sea necesario.

El uso continuado de RENTARTURISMO después de publicada una actualización se entenderá como aceptación de la política actualizada, salvo cuando la ley exija una autorización expresa adicional.

Si el titular no está de acuerdo con esta política o con una actualización posterior, deberá abstenerse de utilizar las funcionalidades afectadas y podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la normativa aplicable.

La nulidad, invalidez o inaplicabilidad de una cláusula no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.

23. Relación con otras políticas

Esta Política de Privacidad debe interpretarse junto con las demás políticas generales y específicas de RENTARTURISMO, especialmente:

Cuando una política específica, contrato, autorización, aviso de privacidad, producto, membresía, Subplataforma, herramienta o beneficio regule con mayor detalle una finalidad o tratamiento concreto, dicha condición se aplicará en lo pertinente.

24. Contacto para privacidad y datos personales

Para consultas, reclamos, solicitudes de actualización, rectificación, supresión, revocatoria, acceso o información sobre el tratamiento de datos personales, el titular podrá comunicarse con RENTARTURISMO a través de los canales oficiales publicados en la plataforma.

Sitio principal: https://rentarturismo.com
Formularios, canales de soporte o medios oficiales habilitados por RENTARTURISMO.
Canal de privacidad o correo oficial que RENTARTURISMO publique expresamente para solicitudes de protección de datos personales.

RENTARTURISMO podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante, validar su legitimación y proteger la privacidad del titular antes de atender una solicitud relacionada con datos personales.

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