Política de privacidad de RENTARTURISMO Hoteles en Colombia
Última actualización: 2026/05/07
La presente Política de Privacidad de RENTARTURISMO Hoteles en Colombia establece las condiciones específicas bajo las cuales RENTARTURISMO recolecta, almacena, usa, consulta, circula, transmite, transfiere, actualiza, conserva, suprime o trata datos personales de usuarios, visitantes, huéspedes, viajeros, clientes, responsables de hoteles, hostales, apartahoteles, resorts, establecimientos de alojamiento, proveedores, prestadores de servicios, Asociados, prospectos, contactos comerciales y demás personas que interactúan con esta Subplataforma.
Esta política complementa la Política de Privacidad general de RENTARTURISMO y debe interpretarse junto con las políticas generales del sitio principal y las políticas específicas aplicables a RENTARTURISMO Hoteles en Colombia. No reemplaza la política general del ecosistema, sino que la adapta al funcionamiento propio de esta Subplataforma especializada en hoteles, hostales, apartahoteles, resorts, habitaciones, establecimientos de alojamiento y servicios relacionados en Colombia.
El sitio principal de RENTARTURISMO contiene las políticas generales, páginas informativas, tienda para emprendedores, Programa de Emprendedores y Empresarios, herramientas de comunicación y documentación general. Las reservas, publicaciones operativas, solicitudes, anuncios y servicios específicos se gestionan dentro de las Subplataformas, según país, línea de negocio, categoría o modalidad operativa.
Al acceder, navegar, registrarse, iniciar sesión, publicar un anuncio, solicitar una reserva, administrar un establecimiento, cargar información, enviar mensajes, realizar pagos, participar como Asociado, utilizar enlaces de Asociado, usar herramientas promocionales o interactuar con cualquier función de RENTARTURISMO Hoteles en Colombia, el titular declara que ha leído, entendido y aceptado esta Política de Privacidad, junto con los términos, condiciones y demás políticas aplicables.
Cuando una política general o específica de RENTARTURISMO regule con mayor detalle un asunto relacionado con privacidad, datos personales, reservas, publicaciones, pagos, comunicaciones, cookies, verificación, soporte, comisiones o participación como Asociado, dicha política complementará esta página y prevalecerá en los aspectos particulares que regule, sin perjuicio de las normas legales obligatorias aplicables.
1. Responsable del tratamiento de datos personales
Para efectos de esta política, el responsable del tratamiento de los datos personales será RENTARTURISMO, operado por CAR RENT DEL CARIBE S.A.S. o por la entidad legal que figure como titular, administradora u operadora oficial de la plataforma, según corresponda en los canales oficiales de RENTARTURISMO.
El responsable del tratamiento decide sobre las bases de datos, finalidades, medios, procedimientos y condiciones bajo las cuales se tratan los datos personales dentro de RENTARTURISMO Hoteles en Colombia, sin perjuicio de que determinados procesos puedan ser gestionados por encargados, proveedores tecnológicos, pasarelas de pago, herramientas externas, servicios de correo, servicios de alojamiento, aliados operativos o terceros autorizados.
Los titulares podrán comunicarse con RENTARTURISMO a través de los canales oficiales publicados en el sitio principal, los formularios habilitados, los medios de soporte disponibles o cualquier canal de privacidad que RENTARTURISMO publique oficialmente para consultas, reclamos, actualizaciones, rectificaciones, supresiones o revocatorias relacionadas con datos personales.
Mientras RENTARTURISMO no publique un canal específico de protección de datos para esta Subplataforma, las solicitudes relacionadas con privacidad deberán presentarse mediante los canales oficiales de contacto y soporte disponibles en RENTARTURISMO.
2. Políticas generales y específicas relacionadas
Esta Política de Privacidad se interpreta junto con las políticas generales del sitio principal de RENTARTURISMO, especialmente:
- Política de Privacidad general de RENTARTURISMO
- Términos y condiciones generales
- Términos generales de usuarios
- Política de cookies
- Política Antispam
- Código de conducta de RENTARTURISMO
- Descargo de responsabilidad
- Política de devolución y reembolso para reservas
- Política especial para proveedores, anfitriones, Arrendadores y prestadores de servicios
- Términos de servicio para Asociados, cuando el usuario participe en el Programa de Emprendedores y Empresarios de RENTARTURISMO.
- Política de comisiones para Asociados de RENTARTURISMO, cuando esta página se encuentre publicada en el sitio principal.
Además, esta política se apoya en las páginas específicas de RENTARTURISMO Hoteles en Colombia, especialmente los términos y condiciones de la Subplataforma, las políticas de comisiones aplicables a hoteles, hostales, apartahoteles, resorts o prestadores hoteleros, las políticas de devoluciones y reembolsos específicas, las guías para publicar hoteles o servicios, la política de cookies de la Subplataforma y cualquier otra condición específica publicada para esta línea de negocio.
Si el usuario actúa como responsable de un hotel, hostal, apartahotel, resort, habitación, establecimiento de alojamiento o servicio relacionado, esta Política de Privacidad debe interpretarse junto con las reglas aplicables a proveedores, anfitriones y prestadores de servicios. Si el usuario participa también como Asociado, deberá cumplir además las reglas de privacidad, comunicación, atribución, promoción y tratamiento de datos asociadas al SAR.
3. Definiciones principales
Para efectos de esta Política de Privacidad, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:
- Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
- Dato público: información que puede estar contenida en registros públicos, documentos públicos, gacetas, boletines oficiales, sentencias ejecutoriadas no sometidas a reserva u otras fuentes de acceso público.
- Dato privado: información que por su naturaleza íntima o reservada solo es relevante para el titular.
- Dato sensible: información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, incluyendo datos relativos a salud, vida sexual, datos biométricos, origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos u organizaciones sociales, entre otros previstos por la ley.
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales, salvo los casos en que la ley permita el tratamiento sin autorización.
- Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos o el tratamiento de los datos personales.
- Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, incluyendo recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión, transferencia, consulta, supresión o conservación.
- Base de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
- Subplataforma: entorno especializado de RENTARTURISMO donde se publican y gestionan servicios, anuncios, solicitudes, reservas, operaciones y contenidos específicos por país, línea de negocio, categoría o modalidad.
- RENTARTURISMO Hoteles en Colombia: Subplataforma especializada en hoteles, hostales, apartahoteles, resorts, habitaciones, establecimientos de alojamiento y servicios relacionados en Colombia.
- Asociado o Asociada: usuario registrado que participa en el Programa de Emprendedores y Empresarios de RENTARTURISMO conforme a sus términos, reglas, políticas, rangos, condiciones de atribución y sistema de comisiones aplicable.
4. Principios aplicables al tratamiento
RENTARTURISMO tratará los datos personales conforme a los principios establecidos por la normativa aplicable, incluyendo legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad, confidencialidad, necesidad, proporcionalidad y responsabilidad demostrada.
El tratamiento de datos personales dentro de RENTARTURISMO Hoteles en Colombia deberá obedecer a finalidades legítimas, informadas, necesarias y relacionadas con el funcionamiento de la Subplataforma, la gestión de usuarios, la publicación de establecimientos, la gestión de reservas, la atención de solicitudes, el soporte, la seguridad, los pagos, las comunicaciones, la operación del SAR y el cumplimiento legal.
Los datos deberán ser veraces, completos, exactos, actualizados, comprobables y comprensibles, en la medida en que dependan de la información suministrada por el titular, por el responsable del establecimiento o por fuentes autorizadas.
RENTARTURISMO no utilizará medios engañosos o fraudulentos para recolectar datos personales y procurará adoptar medidas razonables para proteger la información contra pérdida, adulteración, acceso no autorizado, uso indebido, consulta fraudulenta o divulgación no autorizada.
Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales no públicos estarán sujetas a deberes de confidencialidad, incluso después de finalizar su relación con RENTARTURISMO o con el encargado correspondiente.
5. Datos personales que puede recolectar RENTARTURISMO Hoteles en Colombia
RENTARTURISMO podrá recolectar datos personales directamente del titular, a través del sitio principal, la Subplataforma, formularios, registros, publicaciones, compras, reservas, pagos, comunicaciones, soporte, asistentes virtuales, herramientas digitales, procesos de verificación, interacciones con anuncios, campañas, enlaces de Asociado, cookies, tecnologías similares, redes sociales, integraciones o terceros autorizados.
Según la relación del titular con RENTARTURISMO Hoteles en Colombia, podrán recolectarse las siguientes categorías de datos:
- Datos de identificación: nombres, apellidos, tipo y número de identificación, usuario, fotografía de perfil, documento, firma, datos de representante legal, datos de empresa, razón social, NIT, RNT u otros datos necesarios para identificar al titular o al responsable del establecimiento.
- Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, WhatsApp, dirección, ciudad, país, zona de operación, canales de comunicación y datos necesarios para soporte, reservas, publicaciones, compras o notificaciones.
- Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña cifrada, estado de registro, historial de acceso, configuración, preferencias, verificación de correo, estado de cuenta, roles, permisos y actividad dentro de la Subplataforma.
- Datos de anuncios y establecimientos: nombre comercial, descripción del hotel, hostal, apartahotel, resort o establecimiento, fotografías, videos, ubicación general, características, tarifas, disponibilidad, reglas internas, servicios incluidos, servicios no incluidos, políticas del establecimiento, horarios, restricciones y demás información publicada por el responsable del anuncio.
- Datos de reservas y solicitudes: fechas, número de huéspedes, mensajes, estado de reserva, condiciones aceptadas, abonos, saldos, pagos, comprobantes, preferencias, solicitudes especiales, historial de interacción, comunicaciones y datos necesarios para gestionar la reserva.
- Datos de pago, facturación y transacciones: información necesaria para procesar pagos, abonos, saldos, comisiones, cargos, facturación, comprobantes, conciliaciones, reembolsos, devoluciones, reversos, disputas, retenciones o verificaciones financieras.
- Datos del SAR: enlace de Asociado, código QR, referente, registros asociados, campañas, trazabilidad, clics, conversiones, comisiones, rangos, membresías, beneficios, historial de participación y herramientas promocionales utilizadas.
- Datos de comunicaciones y soporte: mensajes internos, correos, solicitudes, tickets, formularios, respuestas, quejas, reclamaciones, conversaciones con soporte, transcripciones, evidencias, archivos adjuntos y registros necesarios para atender casos.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, identificadores técnicos, cookies, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, idioma, ubicación aproximada, registros de seguridad y datos de uso de la Subplataforma.
- Datos de verificación y seguridad: información necesaria para prevenir fraude, validar identidad, proteger cuentas, confirmar autorizaciones, revisar operaciones sospechosas, atender disputas o cumplir requerimientos legales.
RENTARTURISMO procurará recolectar únicamente los datos necesarios, pertinentes y proporcionales para las finalidades informadas, según el rol del titular y la función utilizada dentro de la Subplataforma.
6. Finalidades del tratamiento
RENTARTURISMO podrá tratar datos personales en RENTARTURISMO Hoteles en Colombia para las siguientes finalidades:
- Permitir el acceso, navegación, registro, autenticación, inicio de sesión y administración de cuentas.
- Gestionar el formulario único de registro utilizado por usuarios generales, huéspedes, responsables de establecimientos, proveedores, prestadores y personas que participan como Asociados.
- Verificar correo electrónico, identidad, datos de contacto, datos de cuenta, estado del usuario, perfil, permisos, seguridad y autenticidad de la información suministrada.
- Permitir la publicación, edición, moderación, revisión, aprobación, suspensión u ocultamiento de hoteles, hostales, apartahoteles, resorts, habitaciones, establecimientos de alojamiento y servicios relacionados.
- Gestionar solicitudes, mensajes, consultas, reservas, abonos, pagos, comprobantes, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, reclamaciones, disputas y soporte relacionado con alojamientos.
- Facilitar la comunicación entre huéspedes, viajeros, clientes, responsables de establecimientos, prestadores, proveedores, soporte de RENTARTURISMO y demás partes involucradas en una operación.
- Procesar pagos, facturación, comisiones, cargos, tarifas, abonos, saldos, retenciones, conciliaciones, reportes, ajustes contables y demás operaciones económicas relacionadas.
- Administrar el Programa de Emprendedores y Empresarios de RENTARTURISMO, el SAR, enlaces de Asociado, códigos QR, campañas, atribución, comisiones, rangos, beneficios, publicaciones y herramientas promocionales.
- Enviar comunicaciones transaccionales, operativas, informativas, de soporte, de seguridad, de reserva, de publicación, de pago, de cuenta, de actualización de políticas o de funcionamiento de la Subplataforma.
- Enviar comunicaciones comerciales, promocionales o de marketing cuando exista autorización, relación previa, interés legítimo, base legal aplicable o mecanismo válido de contacto, respetando la Política Antispam y la posibilidad de cancelación cuando corresponda.
- Personalizar la experiencia de usuario, mejorar la navegación, mostrar contenidos relevantes, analizar uso de la Subplataforma, mejorar procesos, medir campañas, optimizar publicaciones y fortalecer la seguridad del ecosistema.
- Prevenir, detectar, investigar o gestionar fraude, suplantación, spam, abuso, pagos irregulares, reservas simuladas, accesos no autorizados, reclamaciones infundadas, manipulación de enlaces de Asociado o cualquier conducta contraria a las políticas.
- Atender consultas, quejas, reclamos, solicitudes de actualización, rectificación, supresión, revocatoria, soporte, auditoría, revisión documental o requerimientos de titulares.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales, tributarias, contables, administrativas, judiciales, comerciales, de protección al consumidor, protección de datos, turismo, seguridad y cooperación con autoridades competentes.
- Conservar evidencia, registros, soportes, trazabilidad, historiales de operación y documentación necesaria para defensa de derechos, auditoría, cumplimiento legal, gestión de controversias y seguridad del ecosistema.
Cuando una finalidad específica requiera autorización adicional, información complementaria o aceptación expresa, RENTARTURISMO podrá solicitarla mediante formularios, casillas de aceptación, avisos, políticas, mensajes o mecanismos electrónicos disponibles en la Subplataforma.
7. Tratamiento de datos de huéspedes, viajeros y clientes
Los huéspedes, viajeros o clientes que utilicen RENTARTURISMO Hoteles en Colombia podrán suministrar datos necesarios para consultar anuncios, enviar solicitudes, realizar reservas, comunicarse con responsables de establecimientos, efectuar pagos, recibir soporte, presentar reclamaciones o participar en funciones relacionadas con la Subplataforma.
Estos datos podrán ser tratados para gestionar solicitudes y reservas, confirmar información, enviar notificaciones, facilitar la comunicación con el responsable del establecimiento, procesar pagos, verificar operaciones, resolver reclamaciones, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y mejorar la experiencia de uso.
Cuando sea necesario para ejecutar una reserva, atender una solicitud o prestar el servicio, ciertos datos del huésped podrán ser compartidos con el responsable del hotel, hostal, apartahotel, resort, habitación o establecimiento publicado, exclusivamente para las finalidades relacionadas con la operación correspondiente.
El huésped deberá suministrar datos veraces, actualizados y necesarios para la correcta gestión de su solicitud o reserva. La entrega de información falsa, incompleta o no autorizada podrá afectar la reserva, el soporte, la verificación, el reembolso o la solución de controversias.
8. Tratamiento de datos de hoteles, hostales, apartahoteles, resorts y responsables de anuncios
Los responsables de hoteles, hostales, apartahoteles, resorts, habitaciones, establecimientos de alojamiento o servicios relacionados podrán suministrar datos personales, comerciales, operativos, tributarios, de contacto, de facturación, de publicación, de verificación y de soporte necesarios para operar dentro de RENTARTURISMO Hoteles en Colombia.
Estos datos podrán ser tratados para crear y administrar cuentas, publicar anuncios, verificar información, gestionar solicitudes y reservas, mostrar información pública del establecimiento, permitir comunicaciones con huéspedes, procesar pagos, calcular comisiones, atender reclamaciones, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y mantener la calidad del ecosistema.
El responsable del establecimiento declara que cuenta con autorización suficiente para publicar información, fotografías, datos de contacto, nombres comerciales, imágenes, tarifas, reglas, condiciones, ubicación general y demás contenidos relacionados con el establecimiento o servicio ofrecido.
Cuando el responsable del establecimiento suministre datos de terceros, trabajadores, administradores, representantes, contactos, aliados, huéspedes o usuarios, declara que cuenta con autorización válida o base legal suficiente para hacerlo y que dichos datos serán tratados únicamente para finalidades relacionadas con RENTARTURISMO.
El responsable del establecimiento deberá tratar los datos de huéspedes, viajeros o clientes únicamente para gestionar la solicitud, reserva, comunicación, atención o servicio correspondiente, respetando confidencialidad, seguridad, protección de datos, políticas de RENTARTURISMO y normativa aplicable.
9. Tratamiento de datos de Asociados y del SAR
Cuando un usuario participe en el Programa de Emprendedores y Empresarios de RENTARTURISMO como Asociado o Asociada, RENTARTURISMO podrá tratar datos personales y técnicos necesarios para administrar su cuenta, atribución, enlace de Asociado, código QR, campañas, publicaciones, registros asociados, comisiones, rangos, membresías, beneficios, historial de actividad y participación dentro del SAR.
El tratamiento de estos datos podrá tener como finalidad identificar al Asociado, permitir el uso de herramientas de promoción, generar enlaces personalizados, medir acciones válidas, atribuir registros o conversiones, calcular comisiones, revisar trazabilidad, prevenir fraude, resolver reclamaciones, liquidar pagos cuando corresponda y cumplir las políticas aplicables al Programa de Emprendedores y Empresarios.
Cuando un responsable de hotel, hostal, apartahotel, resort o establecimiento también participe como Asociado, sus datos podrán tratarse según ambos roles. La participación en el SAR no elimina ni reduce las obligaciones de privacidad que tenga como responsable del anuncio o prestador del servicio.
El Asociado no deberá recolectar, usar, almacenar, vender, ceder o tratar datos personales de usuarios, huéspedes, contactos o prospectos sin autorización válida o base legal aplicable. Tampoco deberá utilizar datos obtenidos dentro de RENTARTURISMO para spam, comunicaciones no autorizadas, hostigamiento, venta de bases de datos, manipulación de referidos o finalidades contrarias al ecosistema.
El uso de App de Publicaciones, PUBLIREDES, enlaces personalizados, códigos QR, campañas, publicaciones, mensajes o recursos promocionales deberá realizarse respetando la Política Antispam, la Política de Privacidad, el Código de Conducta, los Términos de Servicio para Asociados y las reglas de cada canal utilizado.
10. Formulario único de registro y roles acumulativos
RENTARTURISMO Hoteles en Colombia puede utilizar un formulario único de registro asociado al Sistema de Asociados de RENTARTURISMO para centralizar la creación de cuentas, la vinculación al ecosistema, el acceso a funciones de publicación, reserva, comunicación, administración, promoción y participación en el SAR.
Por esta razón, a través del mismo registro pueden ingresar usuarios generales, huéspedes, viajeros, responsables de hoteles, hostales, apartahoteles, resorts, proveedores, prestadores de servicios y personas interesadas en actuar como Asociados. El tratamiento de los datos dependerá del rol o roles que el usuario desempeñe dentro de la Subplataforma.
Los roles pueden ser acumulativos. Un usuario puede ser huésped, responsable de un establecimiento y Asociado al mismo tiempo. En tal caso, RENTARTURISMO podrá tratar los datos necesarios para cada rol, siempre bajo las finalidades informadas, las políticas aplicables y la normativa vigente.
La aceptación de esta política implica que el usuario entiende que sus datos podrán ser tratados de manera diferenciada según sus actividades reales dentro de RENTARTURISMO Hoteles en Colombia, incluyendo registro, publicación, reserva, soporte, pagos, comisiones, promociones, seguridad y cumplimiento legal.
11. Datos de pagos, facturación, comisiones y reservas
RENTARTURISMO podrá tratar datos relacionados con pagos, abonos, saldos, cargos, comisiones, tarifas fijas, comprobantes, facturación, impuestos, retenciones, conciliaciones, reembolsos, devoluciones, reversos, disputas y demás operaciones económicas necesarias para la gestión de reservas, publicaciones, servicios, membresías, productos, beneficios o comisiones dentro del ecosistema.
Cuando se utilicen pasarelas de pago, entidades financieras, procesadores, bancos, plataformas de facturación, servicios contables o terceros tecnológicos, los datos necesarios podrán ser tratados por dichos terceros conforme a sus propias políticas, términos, medidas de seguridad y obligaciones legales.
RENTARTURISMO podrá conservar registros de pagos, reservas, comprobantes, estados, liquidaciones, comisiones y soporte documental cuando sea necesario para cumplimiento legal, tributario, contable, financiero, contractual, auditoría, defensa de derechos, prevención de fraude o atención de reclamaciones.
La información relacionada con tarjetas, cuentas bancarias, medios de pago o datos financieros sensibles podrá ser tratada directamente por proveedores autorizados de pago o servicios financieros. RENTARTURISMO procurará no almacenar información financiera sensible cuando no sea necesaria para la operación o cuando sea gestionada directamente por terceros especializados.
12. Comunicaciones operativas, comerciales y promocionales
RENTARTURISMO podrá utilizar datos de contacto para enviar comunicaciones operativas, transaccionales, informativas, de soporte, seguridad, verificación, reserva, pago, publicación, actualización de políticas, cambios de condiciones, avisos administrativos, notificaciones del SAR o mensajes necesarios para el funcionamiento de la Subplataforma.
También podrá enviar comunicaciones comerciales, promocionales, educativas, de fidelización, invitaciones, campañas, boletines, contenidos sobre RENTARTURISMO, oportunidades del ecosistema, publicaciones, herramientas o beneficios, siempre que exista autorización, relación previa, base legal aplicable o mecanismo válido de contacto.
El titular podrá solicitar la cancelación de comunicaciones promocionales cuando corresponda, sin que ello impida que RENTARTURISMO continúe enviando comunicaciones operativas, transaccionales, legales, de seguridad, soporte, reserva o cuenta necesarias para la prestación del servicio.
RENTARTURISMO no promueve el spam, la compra irregular de bases de datos, la extracción masiva de contactos, la venta no autorizada de información personal ni el envío de mensajes sin autorización o sin base legal aplicable.
Los Asociados, responsables de establecimientos, proveedores y prestadores que realicen comunicaciones propias relacionadas con RENTARTURISMO deberán garantizar que cuentan con autorización válida, respetan las reglas de cada canal y cumplen la Política Antispam, la Política de Privacidad y el Código de Conducta.
13. Cookies, tecnologías similares y datos técnicos
RENTARTURISMO Hoteles en Colombia podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores, registros de servidor, tecnologías similares o herramientas de terceros para permitir el funcionamiento de la Subplataforma, recordar preferencias, mejorar la experiencia, analizar navegación, proteger la seguridad, medir campañas, facilitar inicio de sesión, gestionar atribución de Asociados y optimizar contenidos.
El uso de cookies y tecnologías similares se rige por la Política de Cookies general de RENTARTURISMO y por las configuraciones disponibles en el navegador, dispositivo, herramientas de consentimiento o funcionalidades que RENTARTURISMO habilite.
Algunas cookies o tecnologías pueden ser necesarias para funciones esenciales como sesión, seguridad, formularios, idioma, carrito, reserva, pasarela de pago, atribución del SAR, prevención de fraude o funcionamiento técnico. Otras pueden estar orientadas a analítica, mejora del servicio, personalización o medición de campañas.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones de la Subplataforma podrían verse limitadas, no operar correctamente o requerir nuevos inicios de sesión si se desactivan determinadas tecnologías.
14. Compartición de datos con terceros y encargados
RENTARTURISMO podrá compartir datos personales con encargados, proveedores, aliados o terceros autorizados cuando sea necesario para prestar el servicio, operar la Subplataforma, procesar pagos, alojar información, enviar correos, atender soporte, verificar seguridad, analizar funcionamiento, gestionar reservas, facturar, cumplir obligaciones legales o proteger los derechos de las partes.
Estos terceros pueden incluir, según el caso, proveedores de hosting, servicios de correo, pasarelas de pago, procesadores financieros, herramientas de facturación, servicios de soporte, proveedores de seguridad, analítica, herramientas de comunicación, plataformas de automatización, servicios de almacenamiento, asesores, contadores, abogados, autoridades competentes y aliados necesarios para la operación.
Cuando sea necesario para una reserva, RENTARTURISMO podrá compartir información relevante entre huésped y responsable del establecimiento, limitada a lo necesario para gestionar la solicitud, confirmar condiciones, coordinar la reserva, atender reclamaciones, verificar cumplimiento o resolver controversias.
RENTARTURISMO procurará que los encargados y proveedores que traten datos personales adopten medidas razonables de seguridad, confidencialidad y uso limitado a las finalidades autorizadas, sin perjuicio de las responsabilidades propias que correspondan a cada tercero conforme a sus políticas y a la ley aplicable.
RENTARTURISMO podrá entregar información a autoridades administrativas, judiciales, tributarias, policivas, de protección al consumidor, de protección de datos, turísticas o competentes cuando exista obligación legal, requerimiento válido, necesidad de defensa de derechos, prevención de fraude, protección de usuarios o cumplimiento normativo.
15. Transferencia y transmisión internacional de datos
RENTARTURISMO podrá utilizar proveedores tecnológicos, servidores, servicios de nube, herramientas de comunicación, pasarelas, servicios de análisis, automatización, soporte o terceros ubicados en Colombia o en otros países. Por esta razón, los datos personales podrán ser objeto de transmisión o transferencia nacional o internacional cuando sea necesario para operar el ecosistema.
Cuando se realicen transmisiones o transferencias internacionales, RENTARTURISMO procurará aplicar medidas razonables para proteger la información y exigir que los terceros traten los datos conforme a finalidades autorizadas, instrucciones aplicables, medidas de seguridad y obligaciones legales o contractuales correspondientes.
Al utilizar RENTARTURISMO Hoteles en Colombia, el titular entiende que ciertos proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera del país y que el tratamiento internacional de datos puede ser necesario para prestar servicios de alojamiento web, correo, pagos, soporte, analítica, seguridad, mensajería, automatización o funcionalidades relacionadas.
16. Seguridad de la información
RENTARTURISMO procurará implementar medidas técnicas, administrativas, organizativas y razonables de seguridad para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, consulta fraudulenta, uso indebido, alteración, divulgación no autorizada, destrucción o tratamiento contrario a las finalidades informadas.
Estas medidas pueden incluir controles de acceso, uso de credenciales, cifrado cuando corresponda, conexiones seguras, copias de seguridad, registros de actividad, herramientas de seguridad, revisión de accesos, limitación de permisos, medidas antifraude y procedimientos internos de control.
No obstante, ningún sistema tecnológico es absolutamente infalible. El usuario entiende que el uso de internet, pasarelas, correos, dispositivos, navegadores, redes y servicios de terceros implica riesgos propios. RENTARTURISMO no puede garantizar seguridad absoluta, pero procurará actuar con diligencia razonable para proteger la información.
El usuario también es responsable de proteger sus credenciales, utilizar contraseñas seguras, cerrar sesión en dispositivos compartidos, mantener actualizado su correo de contacto, no compartir accesos, verificar enlaces y reportar oportunamente cualquier uso no autorizado, pérdida de acceso, sospecha de fraude o incidente de seguridad.
17. Conservación de datos personales
RENTARTURISMO conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, prestar el servicio, mantener la cuenta, gestionar reservas, publicaciones, pagos, comisiones, soporte, reclamaciones, seguridad, auditoría, defensa de derechos y cumplimiento de obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales o regulatorias.
Cuando los datos ya no sean necesarios para las finalidades autorizadas y no exista obligación legal, contractual, operativa o de defensa de derechos que justifique su conservación, RENTARTURISMO podrá eliminarlos, anonimizarlos, despersonalizarlos, bloquearlos o conservarlos únicamente en los términos permitidos por la normativa aplicable.
Algunos datos pueden conservarse por periodos adicionales cuando estén relacionados con facturación, pagos, impuestos, contabilidad, reservas, reclamaciones, disputas, prevención de fraude, reportes de seguridad, historial de comisiones, requerimientos de autoridad o defensa frente a posibles controversias.
La eliminación total e inmediata de determinados datos puede no ser posible cuando existan copias de seguridad, registros técnicos, obligaciones legales, procesos pendientes, reclamaciones, pagos, reservas, comisiones, auditorías o necesidades legítimas de conservación conforme a la normativa aplicable.
18. Derechos de los titulares
Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable, incluyendo, cuando corresponda:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, salvo cuando la ley exceptúe este requisito.
- Ser informados sobre el uso dado a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la autoridad competente cuando consideren que el tratamiento no cumple la normativa aplicable.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando no exista deber legal, contractual u operativo que impida la eliminación y cuando proceda conforme a la ley.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos permitidos por la normativa aplicable.
El ejercicio de estos derechos podrá estar sujeto a verificación de identidad, legitimación del solicitante, existencia de obligaciones legales, estado de reservas, pagos, reclamaciones, comisiones, soporte, facturación, seguridad o cualquier otra condición que justifique conservar determinada información conforme a la ley.
La revocatoria de autorización o supresión de datos no procederá cuando el titular tenga un deber legal, contractual, operativo o pendiente con RENTARTURISMO, con otro usuario, con un establecimiento, con una autoridad o con el ecosistema que exija conservar la información por un tiempo determinado.
19. Procedimiento para consultas, reclamos, actualizaciones, rectificaciones y supresiones
El titular podrá presentar consultas o reclamos relacionados con sus datos personales a través de los canales oficiales de RENTARTURISMO, formularios de soporte, medios de contacto publicados o canales específicos de privacidad que se habiliten.
La solicitud deberá incluir, como mínimo, identificación del titular, datos de contacto, descripción clara de la solicitud, documentos o soportes cuando correspondan, y cualquier información necesaria para ubicar los datos dentro de la Subplataforma.
RENTARTURISMO podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del titular, acreditar representación, aclarar la solicitud, ubicar datos, proteger la privacidad de terceros o evitar entregas indebidas de información.
Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los plazos aplicables conforme a la normativa vigente. Cuando no sea posible responder en el plazo inicial por la complejidad del caso, volumen de información, necesidad de validación o existencia de terceros involucrados, RENTARTURISMO podrá informar la situación y continuar el trámite conforme a la ley.
Las solicitudes de eliminación, corrección, bloqueo, limitación o revocatoria serán evaluadas caso por caso, teniendo en cuenta obligaciones legales, reservas activas, pagos, facturación, reclamaciones, comisiones, seguridad, soporte, auditoría, prevención de fraude y demás finalidades legítimas de conservación.
20. Datos de menores de edad
RENTARTURISMO Hoteles en Colombia no está orientado a que menores de edad creen cuentas, publiquen anuncios, gestionen reservas, administren establecimientos, participen como Asociados o realicen operaciones económicas por cuenta propia sin autorización válida de sus padres, representantes legales o responsables, cuando dicha autorización sea exigida por la normativa aplicable.
Cuando en una reserva, solicitud o comunicación se suministre información relacionada con menores de edad, dicha información deberá ser proporcionada por una persona autorizada y será tratada únicamente para finalidades necesarias, legítimas y relacionadas con la gestión de la reserva, seguridad, atención, cumplimiento legal o prestación del servicio.
RENTARTURISMO podrá limitar, bloquear, suspender o eliminar cuentas, registros o información cuando detecte que un menor de edad ha utilizado funciones que requieren capacidad legal, autorización o supervisión, sin perjuicio de conservar la información necesaria para seguridad, cumplimiento legal o defensa de derechos.
En todo tratamiento de datos relacionado con menores de edad, RENTARTURISMO procurará respetar el interés superior del menor, sus derechos fundamentales y las normas especiales aplicables.
21. Responsabilidades de usuarios, establecimientos y Asociados frente a datos de terceros
Los usuarios que suministren datos de terceros a RENTARTURISMO declaran que cuentan con autorización válida, representación suficiente o base legal aplicable para entregar dicha información y permitir su tratamiento conforme a esta política.
Los responsables de hoteles, hostales, apartahoteles, resorts, establecimientos de alojamiento y servicios relacionados deberán proteger los datos personales de huéspedes, viajeros, clientes, empleados, contactos, representantes, proveedores o terceros que conozcan a través de RENTARTURISMO, y solo podrán utilizarlos para gestionar solicitudes, reservas, atención, comunicación, prestación del servicio, soporte o cumplimiento de obligaciones relacionadas.
Los Asociados deberán obtener contactos por medios lícitos, transparentes y autorizados. No podrán comprar, vender, alquilar, raspar, extraer, comercializar, compartir o usar bases de datos de terceros sin autorización suficiente o sin base legal aplicable.
El uso indebido de datos de terceros, el spam, la captación engañosa, la venta de bases de datos, la suplantación, el hostigamiento, el envío de mensajes no autorizados o la manipulación de información podrá generar medidas conforme a las políticas de RENTARTURISMO y la normativa aplicable.
22. Enlaces externos, herramientas de terceros y redes sociales
RENTARTURISMO Hoteles en Colombia puede contener enlaces a páginas externas, herramientas de terceros, pasarelas, redes sociales, mapas, servicios de comunicación, contenido embebido, plataformas de pago, canales de soporte u otros servicios que no son operados directamente por RENTARTURISMO.
El uso de estos servicios externos estará sujeto a sus propias políticas de privacidad, cookies, términos, condiciones, medidas de seguridad y prácticas de tratamiento de datos. RENTARTURISMO no controla ni asume responsabilidad automática por las políticas, contenidos, disponibilidad o prácticas de privacidad de terceros externos.
Antes de utilizar servicios de terceros o entregar datos personales fuera de RENTARTURISMO, el usuario debe revisar las políticas aplicables de dichos terceros y actuar con diligencia.
Cuando un tercero actúe como encargado, proveedor o aliado operativo de RENTARTURISMO, el tratamiento de datos se realizará según la finalidad correspondiente, los acuerdos aplicables, las instrucciones del responsable y las normas vigentes.
23. Actualizaciones de esta Política de Privacidad
RENTARTURISMO podrá modificar, actualizar o complementar esta Política de Privacidad de RENTARTURISMO Hoteles en Colombia cuando lo considere necesario por razones legales, regulatorias, técnicas, comerciales, operativas, tributarias, de seguridad, expansión, mejora del servicio, actualización de herramientas, cambios en procesos de registro, publicación, reserva, pagos, soporte o participación en el SAR.
Las modificaciones serán publicadas en esta página, en el sitio principal o comunicadas por los canales oficiales cuando corresponda. El uso continuado de la Subplataforma después de publicada una actualización se entenderá como aceptación de los cambios, salvo cuando la ley exija una aceptación expresa adicional.
Cuando una actualización implique cambios sustanciales en las finalidades, tratamiento, derechos, canales o condiciones de uso de datos personales, RENTARTURISMO podrá adoptar mecanismos razonables de comunicación, aviso, actualización o aceptación conforme a la normativa aplicable.
Si el titular no está de acuerdo con esta política o con una actualización posterior, deberá abstenerse de utilizar la Subplataforma, publicar anuncios, gestionar reservas, enviar información, participar como Asociado o continuar utilizando funciones que impliquen tratamiento de datos personales, sin perjuicio de las obligaciones legales u operativas pendientes.
Al utilizar RENTARTURISMO Hoteles en Colombia, el titular declara que conoce, entiende y acepta esta Política de Privacidad, la Política de Privacidad general de RENTARTURISMO, las políticas generales del sitio principal y las políticas específicas aplicables al rol o roles que desempeñe dentro del ecosistema.
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