Políticas de comisiones para agencias, operadores

Políticas de comisiones para agencias, operadores turísticos, anfitriones y prestadores de servicios turísticos en Ecuador

RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Ecuador

Última actualización: 2026/05/18

Las presentes políticas regulan las condiciones específicas de comisiones aplicables a agencias de viajes, operadores turísticos, anfitriones de experiencias, guías vinculados a servicios organizados, proveedores, prestadores turísticos, empresas, administradores, operadores o responsables que publican, ofrecen o gestionan paquetes turísticos, tours, excursiones, experiencias, actividades recreacionales, servicios turísticos estructurados o servicios relacionados dentro de la Subplataforma RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Ecuador.

Esta página forma parte del marco general de RENTARTURISMO y debe interpretarse junto con las políticas generales del sitio principal y con los documentos específicos de esta Subplataforma. Las políticas generales funcionan como marco transversal del ecosistema, mientras que esta política específica complementa y precisa las condiciones económicas aplicables a agencias, operadores turísticos, anfitriones y prestadores de servicios turísticos dentro de RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Ecuador.

Esta página regula únicamente las comisiones, cargos y condiciones económicas aplicables a la agencia, operador turístico, anfitrión de experiencia, proveedor o prestador que publica u ofrece servicios turísticos dentro de esta Subplataforma. No regula los cargos del viajero, cliente o usuario final, ni las comisiones de Asociados y Asociadas dentro del SAR. Dichas materias pertenecen a documentos separados y deben consultarse en las políticas correspondientes.

La publicación, revisión o permanencia de un anuncio dentro de RENTARTURISMO no equivale a certificación legal, Registro de Turismo, Licencia Única Anual de Funcionamiento, autorización pública, habilitación administrativa, validación tributaria, aprobación municipal, permiso de operación turística, acreditación profesional, certificación de guianza, garantía de cumplimiento pleno del servicio ni autorización definitiva para operar actividades turísticas en Ecuador. La responsabilidad principal por la legalidad, veracidad, disponibilidad, operación, seguridad, documentación, permisos, registros, licencias, precios, condiciones, proveedores integrados y prestación real del servicio corresponde a la agencia, operador turístico, anfitrión, proveedor o prestador responsable del anuncio.

Marco de políticas, términos y documentos relacionados

Esta página debe interpretarse junto con las políticas generales de RENTARTURISMO y con los documentos específicos de RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Ecuador. Las políticas generales funcionan como marco transversal del ecosistema, mientras que los documentos específicos de esta Subplataforma complementan las condiciones aplicables a registro, publicación, reserva, contratación, operación, comisiones y participación dentro de RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Ecuador.

Documentos específicos de RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Ecuador

Políticas generales de RENTARTURISMO que complementan esta Subplataforma

En caso de diferencia entre una política general y una política específica de RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Ecuador, la política específica debe entenderse como complemento aplicable al caso operativo concreto, sin desconocer el marco general del ecosistema RENTARTURISMO ni las normas legales obligatorias aplicables.

1. Ámbito de aplicación

Estas políticas aplican exclusivamente a la relación entre RENTARTURISMO y las agencias de viajes, operadores turísticos, anfitriones de experiencias, guías vinculados a servicios organizados, proveedores, empresas, administradores, operadores o prestadores que publican, ofrecen o gestionan paquetes turísticos, tours, excursiones, experiencias, actividades recreacionales o servicios turísticos estructurados dentro de la Subplataforma RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Ecuador.

Para efectos de esta política, el término agencia, operador turístico, anfitrión o prestador puede comprender a la persona natural o jurídica, empresa, proveedor, operador, administrador, responsable comercial, organizador de experiencias, prestador turístico o encargado autorizado que publica, ofrece, gestiona o responde por un servicio turístico anunciado en la Subplataforma, según corresponda a la naturaleza del servicio y a la normativa aplicable.

Esta política no debe confundirse con:

Las condiciones, cargos o responsabilidades del viajero, cliente o usuario final que reserva, compra o contrata servicios turísticos dentro de RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Ecuador.
Las comisiones de Asociados y Asociadas dentro del SAR.
Los valores, productos, membresías o herramientas del Programa de Emprendedores y Empresarios de RENTARTURISMO.
Los impuestos, tasas, contribuciones, registros, licencias, permisos, autorizaciones, guías, seguros, cargos bancarios, pasarelas de pago o costos de terceros que puedan existir por fuera de la comisión propia de RENTARTURISMO.

La agencia, operador turístico, anfitrión o prestador debe revisar esta política antes de publicar, mantener activo, modificar, promocionar o gestionar un anuncio dentro de RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Ecuador.

2. Naturaleza de la Subplataforma RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Ecuador

RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Ecuador está orientada a agencias de viajes, operadores turísticos, guías vinculados a servicios organizados, anfitriones de experiencias, proveedores y prestadores que ofrecen paquetes turísticos, tours, excursiones, experiencias, actividades recreacionales, servicios turísticos estructurados o servicios relacionados, según las categorías disponibles, la estructura de la Subplataforma y la normativa aplicable.

Esta Subplataforma debe diferenciarse de RENTARTURISMO Ecuador / Alquileres Vacacionales, que está orientada principalmente a viviendas turísticas, alojamientos vacacionales, inmuebles habitacionales y servicios complementarios permitidos dentro de esa modalidad. También debe diferenciarse de RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador, orientada a establecimientos de alojamiento formal, y de RENTARTURISMO Empresas de Alquileres en Ecuador, orientada a activos, vehículos, equipos, bienes y servicios de alquiler.

La finalidad de RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Ecuador es facilitar la publicación, consulta, solicitud, reserva, contratación y promoción de servicios turísticos estructurados dentro del ecosistema RENTARTURISMO, manteniendo reglas específicas para esta línea de negocio y su relación con las políticas generales del sitio principal.

RENTARTURISMO podrá orientar, reclasificar, solicitar ajustes o retirar anuncios cuando detecte que un servicio no corresponde a la Subplataforma de Agencias de Viajes, o cuando pertenezca claramente a otra línea de operación dentro del ecosistema.

3. Naturaleza de la comisión aplicable a agencias, operadores y prestadores

RENTARTURISMO pone a disposición una plataforma tecnológica para la publicación de anuncios, difusión de servicios turísticos, gestión de solicitudes, comunicación entre las partes, trazabilidad operativa, promoción del ecosistema, soporte y procesamiento de pagos, abonos o cargos cuando corresponda.

RENTARTURISMO no es agencia de viajes propietaria del servicio publicado por terceros, operador turístico material de cada experiencia, prestador físico del servicio, guía turístico, transportador, hotel, restaurante, asegurador, garante legal, certificador turístico ni autoridad de control. La prestación efectiva del paquete, tour, excursión, experiencia, actividad recreacional o servicio turístico corresponde a la agencia, operador, anfitrión, proveedor o prestador responsable del anuncio.

La comisión de la agencia, operador turístico, anfitrión o prestador corresponde al valor que este reconoce a RENTARTURISMO por la operación, intermediación tecnológica, gestión de reserva o contratación, soporte, sostenibilidad de la plataforma, promoción y funcionamiento del ecosistema.

La publicación de un anuncio en la Subplataforma no implica, por sí sola, que RENTARTURISMO asuma obligaciones propias del prestador frente a Registro de Turismo, Licencia Única Anual de Funcionamiento, permisos, autorizaciones, guías, seguros, proveedores integrados, operación en destino, seguridad, transporte, alimentación, alojamiento, entradas, impuestos, cumplimiento legal o atención directa del viajero.

La publicación de un anuncio puede no tener un cobro fijo directo por estar o aparecer en la Subplataforma, según las condiciones vigentes. Sin embargo, RENTARTURISMO aplica comisiones, cargos o valores operativos cuando se generan reservas, contrataciones u operaciones válidas dentro de la Subplataforma correspondiente.

4. Comisión aplicable a agencias, operadores turísticos, anfitriones y prestadores

Para los anuncios publicados en RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Ecuador, se aplican las siguientes condiciones específicas a la agencia, operador turístico, anfitrión, proveedor o prestador:

Comisión porcentual del prestador: RENTARTURISMO aplicará una comisión del 14% sobre el valor total de la reserva, contratación, paquete, tour, excursión, experiencia, actividad recreacional o servicio turístico generado a través de la plataforma, cuando aplique conforme a la operación y a la política correspondiente.
Tarifa fija del prestador por operación: además del porcentaje anterior, RENTARTURISMO aplicará a la agencia, operador turístico, anfitrión o prestador una tarifa fija de USD 1.5 por reserva, contratación u operación, conforme a la política general de comisiones y a las condiciones operativas vigentes para Subplataformas con cobro en dólares estadounidenses.
Base de cálculo: la comisión se calcula sobre el valor total del servicio turístico gestionado a través de RENTARTURISMO, incluyendo los conceptos integrados por el prestador dentro del precio publicado o acordado en la plataforma.
Moneda operativa: en RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Ecuador, los valores podrán expresarse y liquidarse generalmente en dólares estadounidenses, sin perjuicio de ajustes, cargos o deducciones que puedan aplicar por pasarelas, bancos, procesadores, intermediarios financieros o condiciones específicas del método de pago utilizado.
Finalidad de la estructura: la comisión permite sostener la operación de RENTARTURISMO, la infraestructura tecnológica, el soporte, la promoción, la gestión administrativa de solicitudes, reservas o contrataciones, los procesos internos de la plataforma y el funcionamiento del ecosistema tecnológico, comercial y comunitario.

La comisión del 14% y la tarifa fija de USD 1.5 por reserva, contratación u operación corresponden a valores que la agencia, operador turístico, anfitrión o prestador paga a RENTARTURISMO por la operación gestionada dentro de la Subplataforma. Estos valores deben ser considerados dentro de la estructura de precios al momento de definir las tarifas publicadas.

La comisión aplicable al prestador no constituye una cuota ordinaria de pertenencia ni un cobro fijo general por estar registrado. Se trata de una comisión operativa asociada a reservas, contrataciones u operaciones válidas gestionadas dentro de RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Ecuador.

La agencia, operador turístico, anfitrión o prestador no debe mezclar, duplicar, trasladar de forma indebida ni presentar como propios valores que correspondan a otros roles, políticas o documentos del ecosistema RENTARTURISMO.

5. Cargo del viajero, cliente o usuario final y separación de conceptos

El viajero, cliente o usuario final que reserva, compra o contrata dentro de RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Ecuador puede estar sujeto a un cargo propio por uso de la plataforma, regulado por la política correspondiente al usuario final.

Para esta línea de negocio, el cargo del viajero, cliente o usuario final corresponde, de forma general, al 3% más una tarifa fija de USD 1.5 por reserva, contratación u operación, salvo que RENTARTURISMO defina expresamente una modalidad, campaña, ajuste o regla diferente para una operación concreta.

Este cargo del usuario final es independiente de la comisión de la agencia, operador turístico, anfitrión o prestador y de las comisiones de Asociados. No debe interpretarse como pago directo al prestador, comisión de un Asociado, seguro de viaje, impuesto, propina, entrada, transporte, alimentación, saldo del servicio turístico ni valor propio de proveedores externos integrados al paquete.

Las comisiones del prestador, los cargos del usuario final, las comisiones de Asociados, los costos de pasarela, cargos bancarios, impuestos, seguros, garantías, saldos directos, entradas, transporte, alimentación, alojamiento, guías, proveedores externos y valores adicionales deben mantenerse separados para evitar confusión frente al usuario final.

La agencia, operador turístico, anfitrión o prestador debe explicar de forma clara los valores propios del servicio turístico y no debe presentar como propios los cargos que correspondan a RENTARTURISMO, a terceros financieros, a proveedores externos, a seguros, a impuestos o a conceptos regulados por otros documentos.

6. Forma de cobro, abono y liquidación de valores

Para que una reserva, contratación u operación se considere confirmada, el viajero, cliente o usuario final deberá realizar el abono o pago correspondiente a través de la Subplataforma RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Ecuador, una vez la solicitud haya sido aceptada por el prestador o conforme al flujo operativo disponible en la plataforma.

En lo que corresponde a la agencia, operador turístico, anfitrión o prestador, el abono o pago realizado a través de RENTARTURISMO podrá cubrir, según corresponda:

La comisión del 14% asociada al prestador sobre el valor total de la reserva, contratación u operación turística.
La tarifa fija del prestador de USD 1.5 por reserva, contratación u operación.
Los costos operativos, tecnológicos, administrativos, financieros o de procesamiento necesarios para sostener la operación de RENTARTURISMO.
Los valores internos relacionados con la operación del ecosistema, cuando correspondan conforme a las reglas vigentes de RENTARTURISMO.

RENTARTURISMO, a través de CAR RENT DEL CARIBE S. A. S. o de la entidad responsable que corresponda, podrá emitir factura, cuenta de cobro, comprobante, documento soporte, documento equivalente o soporte comercial relacionado con los valores cobrados al prestador por concepto de comisión, intermediación tecnológica, gestión de reserva o contratación, uso de plataforma, tarifa fija y demás conceptos aplicables al servicio prestado por RENTARTURISMO, conforme a la normativa que resulte aplicable.

El abono pagado a través de RENTARTURISMO puede destinarse a cubrir valores correspondientes a la plataforma y no constituye necesariamente un anticipo que RENTARTURISMO deba transferir al prestador como parte del precio del paquete, tour, excursión, experiencia o servicio turístico, salvo que RENTARTURISMO establezca expresamente un producto, acuerdo, modalidad o condición particular que indique lo contrario.

El saldo restante de la operación, es decir, la parte que corresponde al ingreso directo de la agencia, operador turístico, anfitrión o prestador por concepto del servicio propio, podrá ser pagado por el usuario final directamente al prestador bajo las condiciones que este haya informado de manera clara, previa y verificable en su anuncio, mensajes, reglas de reserva y condiciones publicadas en RENTARTURISMO.

Si RENTARTURISMO implementa una modalidad en la que centralice, recaude o procese un valor superior al de la comisión de la plataforma, la liquidación al prestador se realizará descontando las comisiones, tarifas, cargos, costos de terceros, reversos, retenciones o deducciones aplicables, según el flujo operativo vigente y las políticas correspondientes.

Las condiciones económicas, cargos, responsabilidades o términos aplicables al viajero, cliente o usuario final se regulan en los términos de reserva o contratación y en las políticas generales correspondientes. Esta página no sustituye ni desarrolla dichas condiciones.

7. Cumplimiento turístico, Registro de Turismo, LUAF y documentación en Ecuador

La agencia, operador turístico, anfitrión, proveedor o prestador que publique paquetes turísticos, tours, excursiones, experiencias, actividades recreacionales o servicios turísticos en Ecuador declara que conoce y acepta su obligación de verificar y cumplir la normativa turística aplicable a su actividad.

Cuando la normativa aplicable exija Registro de Turismo, Licencia Única Anual de Funcionamiento, autorizaciones, permisos, registros, acreditaciones, guías habilitados, documentos de operación, contratos, seguros, reportes, requisitos de seguridad, autorizaciones ambientales, autorizaciones locales o requisitos especiales, la agencia, operador turístico, anfitrión o prestador deberá gestionarlos, mantenerlos vigentes y responder por su cumplimiento.

En el caso de agencias de viajes, operadores turísticos, agencias duales, agencias internacionales, agencias mayoristas, guías, prestadores de aventura, transporte turístico, actividades en áreas protegidas, actividades recreacionales o servicios integrados con terceros, el prestador deberá verificar las obligaciones ante la autoridad turística, autoridad municipal, autoridad ambiental, autoridad de transporte, autoridad tributaria, autoridad de protección al consumidor o cualquier entidad competente, según la naturaleza del servicio y el lugar donde se preste.

La revisión, aceptación o publicación operativa de un anuncio en RENTARTURISMO no sustituye el cumplimiento legal del prestador ni implica que RENTARTURISMO certifique la existencia, vigencia, suficiencia o validez de registros, licencias, permisos, acreditaciones, seguros, autorizaciones o documentos requeridos por la autoridad competente.

RENTARTURISMO podrá solicitar documentos, números de registro, soportes, licencias, autorizaciones, certificados, pólizas, información del servicio o aclaraciones relacionadas con el cumplimiento turístico, especialmente cuando existan reclamos, inconsistencias, requerimientos, riesgos o dudas razonables sobre la legalidad de la operación.

Si la agencia, operador turístico, anfitrión o prestador no cuenta con los requisitos exigibles o estos se encuentran vencidos, suspendidos, cancelados, incompletos o no corresponden al servicio publicado, deberá abstenerse de publicar, ofrecer, aceptar reservas, recibir solicitudes o mantener activo el anuncio hasta regularizar su situación.

8. Responsabilidad sobre paquetes, tours, excursiones, experiencias y servicios integrados

La agencia, operador turístico, anfitrión o prestador es responsable de la organización, coordinación, veracidad, disponibilidad, ejecución y calidad del paquete, tour, excursión, experiencia, actividad recreacional o servicio turístico ofrecido.

Cuando el servicio incluya transporte, alojamiento, alimentación, entradas, guianza, actividades de aventura, visitas a áreas protegidas, servicios de terceros, seguros, permisos, equipos, embarcaciones, vehículos, actividades en naturaleza, actividades culturales o cualquier componente integrado, el prestador deberá verificar que cada elemento cuente con las condiciones, autorizaciones y soportes exigibles según el caso.

El anuncio debe informar de manera clara qué está incluido, qué no está incluido, cuáles son los requisitos del viajero, qué condiciones físicas o técnicas pueden aplicar, cuáles son los riesgos razonables, qué restricciones existen, cómo se realiza la reserva, cómo se confirma la disponibilidad, cómo se gestiona la cancelación y qué valores pueden generarse por cambios o no presentación.

El prestador no debe publicar servicios que no pueda ejecutar, que dependan de terceros no confirmados, que requieran permisos inexistentes, que impliquen riesgos no informados, que tengan precios incompletos o que induzcan a error al usuario final sobre la experiencia real contratada.

RENTARTURISMO podrá solicitar correcciones, soportes, aclaraciones o retiro de anuncios cuando existan inconsistencias sobre itinerario, proveedores integrados, permisos, guías, seguridad, precios, condiciones de operación o disponibilidad real del servicio.

9. Extensión de la comisión a servicios complementarios incluidos

Todos los servicios complementarios que la agencia, operador turístico, anfitrión o prestador integre dentro del valor de la reserva, contratación, paquete, tour, excursión, experiencia o actividad gestionada en la plataforma formarán parte de la base de cálculo de la comisión del prestador.

Esto puede incluir, cuando corresponda, transporte, alojamiento, alimentación, entradas, guías, actividades recreacionales, experiencias culturales, actividades de aventura, seguros incluidos, alquiler de equipos, traslados, asistencia, permisos, servicios de apoyo, servicios de terceros integrados o cualquier otro valor que el prestador incorpore dentro del precio total publicado o gestionado a través de RENTARTURISMO.

Si el prestador ofrece servicios adicionales por fuera del valor de la reserva o contratación, deberá informarlos de manera clara, previa, verificable y conforme a las reglas de la plataforma, evitando cargos ocultos, condiciones ambiguas o cobros no informados oportunamente al usuario final.

RENTARTURISMO podrá exigir ajustes, aclaraciones o correcciones cuando los servicios complementarios generen confusión, modifiquen sustancialmente el valor real del servicio turístico o afecten la transparencia del anuncio.

10. Fijación de precios por parte de la agencia, operador o prestador

La agencia, operador turístico, anfitrión o prestador conserva la responsabilidad de definir el precio publicado de sus paquetes, tours, excursiones, experiencias, actividades recreacionales o servicios turísticos, siempre que respete las condiciones de la Subplataforma, las políticas aplicables, las reglas de transparencia, la protección al consumidor y la normativa vigente.

Al fijar sus precios, el prestador debe considerar:

La comisión del 14% aplicable a la agencia, operador turístico, anfitrión o prestador.
La tarifa fija de USD 1.5 por reserva, contratación u operación aplicable al prestador.
Sus costos propios de operación, personal, guianza, transporte, alimentación, entradas, proveedores externos, seguros, permisos, reservas, logística, soporte, impuestos, tasas, contribuciones y demás obligaciones asociadas al servicio turístico.
Los costos de pasarela, transferencia, procesamiento, recepción de pagos, conversión, retiro, intermediarios financieros o cargos bancarios que puedan afectar el valor neto recibido.
La competitividad del precio frente al mercado.
La claridad de las condiciones ofrecidas al viajero, cliente o usuario final.

El precio publicado debe ser claro, verificable y coherente con las condiciones reales del servicio. La agencia, operador turístico, anfitrión o prestador no debe utilizar precios engañosos, incompletos, artificialmente bajos o condicionados a cargos posteriores que no hayan sido informados de forma previa y suficiente.

RENTARTURISMO podrá solicitar ajustes, aclaraciones o correcciones cuando detecte inconsistencias entre el precio publicado, las condiciones del anuncio, los valores comunicados al usuario final o las reglas de la Subplataforma.

11. Cancelaciones, reversos, reclamaciones y servicios no ejecutados

Las reservas, contrataciones u operaciones canceladas, no ejecutadas, modificadas, reversadas o sujetas a reclamaciones se gestionarán conforme a los términos de reserva, la política de devoluciones y reembolso aplicable, las condiciones informadas por el prestador, las reglas de la Subplataforma y la normativa obligatoria correspondiente.

Cuando una cancelación, reverso, disputa, contracargo, devolución o reclamación afecte una operación, RENTARTURISMO podrá revisar la situación, solicitar soportes, suspender temporalmente liquidaciones, retener valores, corregir saldos, ajustar comisiones o adoptar medidas razonables mientras se aclara el caso.

Si una reserva, contratación o servicio no se ejecuta por causa atribuible a la agencia, operador turístico, anfitrión o prestador, por información falsa, incumplimiento del servicio, falta de disponibilidad real, negativa injustificada, ausencia de documentación exigible, imposibilidad de ejecutar la actividad o cualquier otra causa imputable al prestador, RENTARTURISMO podrá aplicar medidas operativas y económicas conforme a sus políticas.

Cuando proceda una devolución total o parcial al usuario final, RENTARTURISMO podrá descontar o retener valores asociados a costos operativos, comisiones, pasarelas, procesamiento, cargos administrativos, costos de terceros u otros conceptos no reembolsables, conforme a las políticas aplicables y a la normativa vigente.

La agencia, operador turístico, anfitrión o prestador deberá cooperar con RENTARTURISMO y aportar soportes cuando exista una reclamación relacionada con disponibilidad, itinerario, ejecución del servicio, proveedores integrados, cobros adicionales, condiciones de seguridad, documentación, guías, devolución, incumplimiento o cualquier asunto vinculado a la operación.

12. Pagos internacionales, cargos financieros y valor neto recibido

En RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Ecuador, los pagos, liquidaciones o transferencias a la agencia, operador turístico, anfitrión o prestador se realizarán generalmente en dólares estadounidenses, salvo que RENTARTURISMO defina expresamente otra modalidad para una operación, producto, país, método de pago o Subplataforma concreta.

Todos los cargos bancarios, comisiones de transferencia, costos de recepción, costos por retiro, cargos de pasarela, costos de procesamiento, deducciones de intermediarios financieros, retenciones operativas, costos de conversión, costos de corresponsales bancarios o gastos similares serán asumidos por el beneficiario del pago, es decir, por la agencia, operador turístico, anfitrión o prestador que recibe la transferencia, salvo que RENTARTURISMO indique expresamente una regla diferente.

RENTARTURISMO no garantiza que el valor neto recibido por el prestador sea igual al valor bruto liquidado si existen costos cobrados por bancos, pasarelas, procesadores de pago, plataformas financieras, intermediarios, corresponsales, entidades receptoras o terceros ajenos a RENTARTURISMO.

La agencia, operador turístico, anfitrión o prestador debe mantener actualizados sus datos de pago, identificación, información tributaria, documentos de soporte, cuenta bancaria o medio de recepción autorizado. RENTARTURISMO podrá retener, suspender o aplazar pagos cuando existan datos incompletos, errores de cuenta, inconsistencias, reclamos, cancelaciones, reversos, sospecha de fraude, falta de validación, incumplimientos o requerimientos de información.

13. Transparencia del anuncio y prohibición de cargos ocultos

La agencia, operador turístico, anfitrión o prestador debe publicar información clara, completa, veraz y actualizada sobre el paquete, tour, excursión, experiencia, actividad recreacional o servicio turístico ofrecido. Esto incluye precio, ubicación o punto de encuentro, duración, disponibilidad, itinerario, condiciones de participación, restricciones, requisitos del usuario, documentos exigidos, seguros, transporte, alimentación, entradas, guías, políticas de cancelación, cargos adicionales y cualquier elemento relevante para la decisión del usuario final.

No se permiten cargos ocultos, condiciones ambiguas, cobros no informados, precios engañosos, disponibilidad falsa, fotografías que no correspondan al servicio, itinerarios inexistentes, proveedores no confirmados, descripciones exageradas o información que pueda inducir a error al viajero, cliente o usuario final.

Cuando la agencia, operador turístico, anfitrión o prestador deba cobrar valores adicionales permitidos por la operación, estos deberán estar informados de forma previa, clara y verificable. RENTARTURISMO podrá solicitar correcciones, suspender anuncios o adoptar medidas cuando detecte prácticas que afecten la transparencia del ecosistema.

El prestador no debe utilizar la plataforma para captar al usuario final y luego modificar por fuera de RENTARTURISMO las condiciones económicas esenciales del servicio, exigir pagos no informados, cambiar injustificadamente la tarifa o imponer cargos que no hayan sido comunicados previamente.

14. Obligaciones generales de agencias, operadores, anfitriones y prestadores

Además de las obligaciones económicas descritas en esta política, la agencia, operador turístico, anfitrión o prestador se compromete a:

Mantener actualizada la información de su anuncio, disponibilidad, precios, fotografías, itinerarios, condiciones de participación, reglas, servicios incluidos y documentación aplicable.
Responder oportunamente a solicitudes, mensajes, aclaraciones y comunicaciones relacionadas con sus reservas, contrataciones u operaciones.
Prestar el servicio ofrecido en condiciones coherentes con lo publicado en la plataforma.
Cumplir las normas aplicables en materia de turismo, operación, intermediación turística, protección al consumidor, comercio electrónico, seguridad, protección de datos y demás obligaciones legales que correspondan.
Verificar las obligaciones nacionales, municipales, tributarias, administrativas, turísticas, ambientales, regulatorias y de seguridad que correspondan al servicio publicado.
Abstenerse de usar RENTARTURISMO para actividades contrarias a la ley, al orden público, a la seguridad de los usuarios o a las buenas prácticas de la comunidad.
No publicar información falsa, engañosa, incompleta o que pueda generar confusión sobre el paquete, tour, excursión, experiencia, precio, disponibilidad, itinerario, proveedores integrados, condiciones de participación o servicios ofrecidos.
Informar oportunamente cualquier cambio que afecte una reserva, contratación confirmada o solicitud en curso.
Asumir directamente las responsabilidades, sanciones, reclamaciones, costos o consecuencias derivadas de incumplimientos atribuibles a su operación, anuncio, conducta, información publicada, proveedores integrados o prestación directa del servicio.

15. Integración opcional con el Programa de Emprendedores y Empresarios de RENTARTURISMO

Una agencia de viajes, operador turístico, anfitrión, proveedor o prestador puede participar también en el Programa de Emprendedores y Empresarios de RENTARTURISMO, soportado por el SAR. Esa participación es independiente de su obligación como prestador dentro de esta Subplataforma.

El hecho de que una agencia, operador turístico, anfitrión o prestador también sea Asociado no modifica la comisión base del 14% ni la tarifa fija de USD 1.5 por reserva, contratación u operación aplicable al prestador dentro de esta Subplataforma.

Cualquier comisión, reconocimiento o beneficio relacionado con el SAR dependerá de acciones válidas, trazabilidad, reglas vigentes, rango, condiciones aplicables, políticas correspondientes y verificaciones del ecosistema RENTARTURISMO.

El prestador debe respetar la integridad de la atribución. Si una acción fue generada mediante Enlace de Asociado, enlace personalizado, código QR, publicación o campaña, no debe intentar alterar manualmente la atribución o el referente. Cualquier excepción deberá gestionarse por soporte, con revisión y justificación correspondiente.

La participación como Asociado no garantiza ingresos, reservas, contrataciones, beneficios automáticos ni compensaciones obligatorias. Los resultados dependen de acciones válidas, reglas vigentes, trazabilidad, condiciones aplicables y verificación correspondiente.

16. Canal de captación y promoción responsable del servicio turístico

La agencia, operador turístico, anfitrión o prestador puede utilizar herramientas de promoción autorizadas por RENTARTURISMO para fortalecer la visibilidad de su servicio, incluyendo enlaces de Asociado, enlaces personalizados de Asociado, códigos QR, publicaciones, campañas y materiales de difusión que respeten las reglas del ecosistema.

El enlace personalizado de Asociado puede ser útil para dirigir al usuario directamente hacia un anuncio, paquete, tour, excursión, experiencia, categoría o página específica dentro de RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Ecuador, conservando la trazabilidad cuando el sistema y las condiciones técnicas lo permitan.

La promoción responsable del servicio turístico no debe entenderse como garantía de reservas, contrataciones, ingresos o compensación automática de costos. Su utilidad depende de la calidad del anuncio, claridad del mensaje, disponibilidad real, confianza del usuario, consistencia del canal de captación, condiciones del mercado, acciones válidas y reglas vigentes del SAR.

La agencia, operador turístico, anfitrión o prestador no debe usar publicaciones, enlaces, códigos QR o campañas para difundir información falsa, precios no vigentes, disponibilidad no confirmada, beneficios no autorizados, descuentos inexistentes o afirmaciones que puedan inducir a error al usuario final.

RENTARTURISMO podrá solicitar ajustes, retirar materiales, bloquear enlaces, suspender herramientas o limitar publicaciones cuando detecte uso indebido de marca, publicidad engañosa, información incorrecta o afectación reputacional.

17. Relación con impuestos, comprobantes, tributos y obligaciones legales

La agencia, operador turístico, anfitrión o prestador es responsable de identificar, declarar, cobrar, pagar o asumir los impuestos, tasas, contribuciones, registros, permisos, licencias, comprobantes, reportes, retenciones o cargas legales que correspondan a su actividad económica, a su calidad jurídica, a su régimen tributario y a la forma en que organice, intermedie, venda, preste o ejecute los servicios turísticos publicados.

En Ecuador, el prestador debe verificar sus obligaciones ante el Servicio de Rentas Internas, la autoridad turística, el gobierno autónomo descentralizado correspondiente, la autoridad municipal, la autoridad de protección al consumidor, la autoridad de protección de datos personales, la autoridad ambiental cuando corresponda y cualquier otra entidad competente, según la naturaleza de su operación.

Dependiendo del caso, el prestador puede estar obligado a inscribirse o actualizar su actividad económica, emitir comprobantes, declarar impuestos, aplicar la tarifa tributaria correspondiente, conservar soportes, atender retenciones, reportar información o cumplir obligaciones formales relacionadas con la prestación de servicios turísticos.

El tratamiento tributario de servicios turísticos puede depender de factores como el tipo de servicio, el tipo de prestador, la residencia fiscal, el régimen aplicable, la existencia de autorización o registro, la modalidad de contratación y las condiciones vigentes definidas por la autoridad competente.

RENTARTURISMO no asume la responsabilidad de determinar exenciones, beneficios, tratamientos especiales, obligaciones fiscales, tarifas, retenciones, formularios o condiciones tributarias aplicables a cada agencia, operador turístico, anfitrión o prestador. El prestador deberá consultar con su contador, asesor tributario, asesor legal, autoridad competente o entidad correspondiente cuando tenga dudas sobre sus obligaciones.

Cuando una norma exija incluir impuestos, contribuciones, registros, licencias, permisos, información específica, condiciones obligatorias, seguros, datos de operación o advertencias dentro de la publicidad, comprobante, factura, documento equivalente, contrato, registro o comunicación comercial, será responsabilidad de la parte obligada cumplir dicha exigencia conforme a la normativa aplicable. Las obligaciones propias del prestador por la explotación económica del servicio turístico no se trasladan automáticamente a RENTARTURISMO, salvo disposición legal expresa o acuerdo específico debidamente formalizado.

18. Medidas por incumplimiento

RENTARTURISMO podrá adoptar medidas operativas cuando detecte incumplimientos de esta política, de las políticas generales, de los términos aplicables, de las condiciones de la Subplataforma o de obligaciones legales relevantes para la operación turística.

Estas medidas podrán incluir, según el caso, solicitud de aclaración, requerimiento de actualización, advertencia, suspensión temporal del anuncio, ocultamiento de la publicación, bloqueo de nuevas solicitudes, desactivación del anuncio, restricción de la cuenta, retención preventiva de valores, reporte interno o retiro definitivo del contenido publicado.

La aplicación de una medida dependerá de la gravedad del incumplimiento, la reincidencia, el impacto sobre los viajeros, clientes o usuarios finales, el riesgo para la comunidad, los requerimientos de autoridad competente y las políticas de RENTARTURISMO.

La adopción de medidas por parte de RENTARTURISMO no exonera a la agencia, operador turístico, anfitrión o prestador de responder frente al usuario final, autoridades, terceros afectados, entidades tributarias, autoridades turísticas, autoridades municipales, autoridades ambientales, protección al consumidor, protección de datos o cualquier otra entidad competente por hechos atribuibles a su operación, anuncio, conducta, información publicada o prestación directa del servicio.

19. Modificaciones de la política

RENTARTURISMO podrá actualizar, modificar o complementar esta política cuando lo considere necesario por cambios operativos, ajustes comerciales, actualización de comisiones, modificación de la normativa aplicable, incorporación de nuevos métodos de pago, cambios en pasarelas, expansión de la Subplataforma, ajustes tecnológicos o necesidades del ecosistema.

Las modificaciones serán publicadas en esta página o en los canales oficiales que RENTARTURISMO determine. El uso continuado de la Subplataforma, la publicación de anuncios, la gestión de solicitudes o la aceptación de reservas, contrataciones u operaciones después de publicada una actualización implicará aceptación de la versión vigente, sin perjuicio de los derechos que la normativa aplicable reconozca a las partes.

La agencia, operador turístico, anfitrión o prestador debe revisar periódicamente esta política y los documentos relacionados para mantenerse informado sobre las condiciones económicas, operativas y legales aplicables a su participación en RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Ecuador.

20. Aceptación de la política

Al publicar, mantener activo, actualizar, gestionar o promover un anuncio dentro de RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Ecuador, la agencia, operador turístico, anfitrión, proveedor o prestador declara que ha leído, entendido y aceptado esta política de comisiones, así como las políticas generales de RENTARTURISMO y los documentos específicos de la Subplataforma que resulten aplicables.

La aceptación de esta política no limita ni reemplaza las obligaciones legales, tributarias, administrativas, municipales, contractuales, turísticas, técnicas, ambientales, de protección al consumidor, protección de datos, seguridad, documentación, registros, licencias, permisos o cualquier otra obligación que corresponda a la agencia, operador turístico, anfitrión o prestador conforme a la normativa aplicable.

Si la agencia, operador turístico, anfitrión o prestador no está de acuerdo con esta política o no puede cumplir las obligaciones aplicables a su actividad, deberá abstenerse de publicar, ofrecer, mantener activo o gestionar paquetes, tours, excursiones, experiencias, actividades recreacionales o servicios turísticos dentro de RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Ecuador hasta aclarar su situación y cumplir las condiciones correspondientes.