Política de comisiones para huéspedes, viajeros, clientes y Arrendatarios de RENTARTURISMO
Última actualización: 2026/05/07
La presente Política de Comisiones para huéspedes, viajeros, clientes y Arrendatarios de RENTARTURISMO establece las condiciones generales bajo las cuales los usuarios finales que realizan reservas, solicitudes, compras, alquileres o contrataciones dentro de las diferentes Subplataformas de RENTARTURISMO pueden estar sujetos al pago de una comisión, tarifa de servicio o cargo operativo a favor de la plataforma.
Esta política es única, general y aplicable a todas las Subplataformas actuales o futuras de RENTARTURISMO, sin limitarse a un país específico. Su finalidad es explicar de forma clara los porcentajes y valores fijos que pueden aplicarse al huésped, viajero, cliente, Arrendatario o usuario final, según la línea de negocio, categoría, modalidad de servicio o tipo de operación realizada dentro del ecosistema.
Esta política no reemplaza las políticas de comisiones aplicables a anfitriones, proveedores, Arrendadores, agencias de viajes, operadores turísticos, prestadores de servicios ni Asociados. Cada uno de esos roles puede tener condiciones propias, reguladas en políticas separadas. La presente política regula únicamente los cargos que pueden corresponder al usuario final que reserva, alquila, compra o contrata un servicio dentro de RENTARTURISMO.
Al utilizar RENTARTURISMO para consultar, solicitar, reservar, alquilar, comprar o contratar servicios dentro de cualquier Subplataforma, el usuario final declara que conoce, entiende y acepta esta política, junto con los términos y condiciones generales, las políticas específicas de la Subplataforma correspondiente y las condiciones visibles de cada anuncio, reserva, alquiler, producto o servicio.
1. Alcance de esta política
Esta política aplica a los usuarios finales que interactúan con RENTARTURISMO en calidad de huéspedes, viajeros, clientes, compradores, solicitantes, usuarios interesados, Arrendatarios o personas que reservan, alquilan, compran o contratan servicios, productos, alojamientos, experiencias, activos, bienes o actividades dentro de las Subplataformas del ecosistema.
Para efectos de esta política, se entenderá por usuario final la persona que utiliza RENTARTURISMO para acceder a una oferta publicada por un anfitrión, proveedor, Arrendador, empresa de alquileres, agencia de viajes, operador turístico, prestador de servicios, responsable de alojamiento o responsable de anuncio.
La comisión del usuario final puede aplicarse en reservas de alojamientos, alquileres vacacionales, hoteles, hostales, apartahoteles, resorts, experiencias, paquetes turísticos, tours, excursiones, actividades recreacionales, servicios de agencias de viajes, alquiler de vehículos, alquiler de activos, equipos, bienes y demás modalidades habilitadas dentro de RENTARTURISMO.
La existencia de esta comisión no convierte a RENTARTURISMO en prestador material del servicio reservado o contratado. RENTARTURISMO actúa como plataforma tecnológica, comercial, informativa, de intermediación digital, publicación, comunicación, soporte y gestión operativa, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan al proveedor real del servicio.
2. Políticas relacionadas
Esta política se interpreta junto con las políticas generales del sitio principal de RENTARTURISMO y con las políticas específicas de cada Subplataforma, especialmente:
- Términos y condiciones generales
- Términos generales de usuarios
- Política de comisiones
- Política de devolución y reembolso para reservas
- Política de privacidad
- Política de cookies
- Código de conducta de RENTARTURISMO
- Descargo de responsabilidad
Además, el usuario final deberá revisar las políticas específicas de la Subplataforma donde realiza la reserva, alquiler, compra o contratación, incluyendo términos y condiciones, política de privacidad, política de devoluciones y reembolsos, política de comisiones de proveedores o prestadores cuando aplique, reglas del anuncio, condiciones de cancelación y cualquier información visible antes de confirmar la operación.
En caso de diferencia entre esta política general y una política específica debidamente publicada para una Subplataforma, categoría, servicio o modalidad concreta, prevalecerá la regla que regule con mayor detalle el asunto específico, sin perjuicio de las normas legales obligatorias aplicables.
3. Naturaleza de la comisión del usuario final
La comisión del usuario final es un cargo de servicio que puede ser aplicado por RENTARTURISMO al huésped, viajero, cliente, Arrendatario o usuario que realiza una operación dentro de la plataforma. Este cargo contribuye al sostenimiento tecnológico, operativo, comercial, administrativo, transaccional, comunicacional y de soporte del ecosistema RENTARTURISMO.
Esta comisión es independiente de los valores cobrados por el anfitrión, proveedor, Arrendador, agencia, operador turístico, prestador de servicios o responsable del anuncio. También es independiente de las comisiones que puedan corresponder a los Asociados dentro del SAR.
La comisión del usuario final puede estar compuesta por un porcentaje sobre el valor de la operación y por un valor fijo por reserva, alquiler, compra o contratación, según la Subplataforma, línea de negocio, moneda, país operativo, pasarela de pago, configuración comercial o condiciones publicadas por RENTARTURISMO.
El pago de esta comisión no garantiza por sí solo disponibilidad, aprobación automática de la reserva, aceptación del prestador, ausencia de cancelaciones, ausencia de reclamaciones ni prestación directa del servicio por parte de RENTARTURISMO. La operación seguirá sujeta a confirmación, disponibilidad, pago efectivo, reglas del anuncio, políticas de cancelación y demás condiciones aplicables.
4. Porcentajes aplicables al usuario final
Los porcentajes de comisión aplicables al huésped, viajero, cliente, Arrendatario o usuario final se determinan según la línea de negocio o modalidad de servicio dentro de RENTARTURISMO, sin limitarse a un país específico.
- Alquileres vacacionales, viviendas turísticas, alojamientos, habitaciones, fincas, cabañas, apartamentos, casas y servicios relacionados: el huésped o viajero podrá pagar una comisión del 3 % sobre el valor base de la reserva u operación aplicable.
- Hoteles, hostales, apartahoteles, resorts, habitaciones hoteleras y establecimientos de alojamiento: el huésped, viajero o cliente podrá pagar una comisión del 3 % sobre el valor base de la reserva u operación aplicable.
- Empresas de alquileres, alquiler de activos, vehículos, motocicletas, transporte especial, equipos, bienes o servicios de alquiler: el Arrendatario, cliente o usuario final podrá pagar una comisión del 5 % sobre el valor base de la reserva, alquiler u operación aplicable.
- Agencias de viajes, operadores turísticos, paquetes turísticos, tours, excursiones, experiencias, actividades recreacionales y servicios turísticos relacionados: el viajero, cliente o usuario final podrá pagar una comisión del 3 % sobre el valor base de la reserva, compra, contratación u operación aplicable.
Estos porcentajes podrán aplicarse sobre el valor base de la operación, antes o después de determinados ajustes, descuentos, impuestos, cargos, abonos, saldos, costos de pasarela, promociones o conceptos adicionales, según la configuración de la Subplataforma, el tipo de servicio y las condiciones visibles al momento de la operación.
RENTARTURISMO podrá actualizar, ajustar, suspender o modificar estos porcentajes por razones comerciales, operativas, tributarias, tecnológicas, de mercado, expansión internacional, cambios en medios de pago, costos de procesamiento, actualización de políticas o sostenibilidad del ecosistema. Cualquier cambio aplicará conforme a las condiciones publicadas al momento de la operación.
5. Valor fijo por reserva, alquiler, compra o contratación
Además del porcentaje correspondiente, RENTARTURISMO podrá cobrar al huésped, viajero, cliente, Arrendatario o usuario final un valor fijo por reserva, alquiler, compra, contratación u operación confirmada dentro de la plataforma.
Para operaciones cobradas en pesos colombianos, el valor fijo será de $5.000 COP por reserva, alquiler, compra, contratación u operación aplicable, salvo que una condición específica publicada indique algo diferente.
Para operaciones cobradas en dólares estadounidenses o en Subplataformas donde la moneda principal sea el dólar, el valor fijo será el equivalente a USD 1.5 por reserva, alquiler, compra, contratación u operación aplicable, salvo que una condición específica publicada indique algo diferente.
Cuando se utilicen monedas distintas al peso colombiano o al dólar estadounidense, RENTARTURISMO podrá aplicar el equivalente operativo, contable, comercial o transaccional que corresponda según la moneda configurada, la tasa de referencia, el país operativo, la pasarela de pago, los costos de procesamiento o la política vigente al momento de la operación.
Este valor fijo es independiente del porcentaje aplicado al usuario final y puede aparecer como cargo separado, tarifa de servicio, cargo operativo, cargo fijo, costo de gestión, valor adicional o concepto equivalente dentro del resumen de pago, checkout, comprobante, factura, recibo, orden o documento transaccional correspondiente.
6. Visualización del cargo antes del pago
RENTARTURISMO procurará que la comisión, tarifa de servicio o cargo aplicable al usuario final sea visible antes de confirmar el pago, reserva, alquiler, compra o contratación, mediante el resumen de la operación, checkout, carrito, pantalla de confirmación, desglose de valores, comprobante, factura o mecanismo equivalente disponible en la plataforma.
El usuario final debe revisar cuidadosamente el valor total antes de confirmar cualquier operación. Al continuar con el proceso, acepta los valores visibles, las condiciones de pago, la comisión aplicable, el cargo fijo, las políticas de cancelación, las reglas del anuncio y las demás condiciones relacionadas.
Cuando por razones técnicas, de pasarela, conversión de moneda, impuestos, descuentos, cargos externos o actualización del sistema exista diferencia entre valores preliminares y valores finales, prevalecerá el valor confirmado en el resumen final de pago o en el comprobante emitido, salvo error evidente o disposición legal aplicable.
Si el usuario detecta una inconsistencia en los valores antes de pagar, deberá abstenerse de confirmar la operación y solicitar soporte por los canales oficiales de RENTARTURISMO antes de continuar.
7. Diferencia entre comisión del usuario final y comisión del prestador
La comisión del usuario final es diferente de las comisiones, cargos, tarifas o costos que puedan corresponder al anfitrión, proveedor, Arrendador, agencia de viajes, operador turístico, prestador de servicios o responsable del anuncio.
El usuario final puede pagar una comisión propia por el uso de la plataforma, mientras que el prestador del servicio puede estar sujeto a una comisión operativa distinta, conforme a la política específica de su Subplataforma, categoría, línea de negocio o modalidad de servicio.
El hecho de que el usuario final pague una comisión a RENTARTURISMO no elimina ni sustituye las obligaciones comerciales, tributarias, operativas, legales o de calidad que correspondan al prestador del servicio. Tampoco significa que RENTARTURISMO asuma la prestación material del alojamiento, alquiler, tour, experiencia, paquete o servicio contratado.
Del mismo modo, la comisión del usuario final no debe confundirse con las comisiones de los Asociados. Las comisiones de Asociados se rigen por políticas diferentes, dependen del SAR, de la trazabilidad, de la atribución válida y de las condiciones específicas del programa.
8. Forma de cobro
La comisión del usuario final podrá cobrarse al momento de realizar el pago total, abono, reserva, alquiler, compra, contratación, solicitud confirmada o cualquier operación habilitada dentro de RENTARTURISMO.
Dependiendo de la configuración de la Subplataforma, el cargo podrá incluirse dentro del total a pagar, aparecer como concepto independiente, sumarse al valor base del servicio, reflejarse en el checkout, mostrarse en el carrito, registrarse en el pedido, liquidarse en el comprobante o facturarse conforme a los procesos administrativos y tributarios aplicables.
En operaciones con abonos, pagos parciales, depósitos o saldos posteriores, RENTARTURISMO podrá aplicar la comisión y el valor fijo al momento del primer pago, al momento de la confirmación, sobre cada pago efectivo o según la configuración operativa de la Subplataforma y la naturaleza del servicio.
Cuando existan pasarelas de pago, bancos, procesadores financieros o servicios externos, pueden aplicarse costos, impuestos, retenciones, cargos de procesamiento, tasas de conversión, cargos bancarios u otros conceptos adicionales que no necesariamente forman parte de la comisión propia de RENTARTURISMO.
9. Impuestos, facturación y cargos adicionales
Los valores cobrados al usuario final podrán estar sujetos a impuestos, facturación, retenciones, cargos de pasarela, costos financieros, costos bancarios, tasas de conversión, ajustes contables o conceptos adicionales exigidos por la ley, la jurisdicción, el país operativo, la moneda utilizada, el medio de pago, la pasarela o las políticas vigentes de RENTARTURISMO.
RENTARTURISMO podrá emitir factura, comprobante, recibo, soporte contable, orden, resumen de pago o documento equivalente por los valores que correspondan a la plataforma, de acuerdo con la normativa aplicable y con la estructura operativa de cada país, moneda, Subplataforma o servicio.
Los valores facturados por el prestador del servicio, cuando correspondan, pueden ser independientes de los valores facturados o cobrados por RENTARTURISMO. Cada parte será responsable de cumplir las obligaciones tributarias, comerciales, contables y legales que le correspondan según su rol.
Cuando la operación implique conversión de moneda, el valor final puede variar por tasas de cambio, redondeos, cargos de procesamiento, condiciones bancarias, ajustes de pasarela o diferencias entre la moneda publicada y la moneda efectivamente cobrada.
10. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Las cancelaciones, devoluciones, reembolsos, reversos, desconocimientos, disputas o reclamaciones relacionadas con operaciones realizadas dentro de RENTARTURISMO se regirán por la Política de devolución y reembolso para reservas, por las políticas específicas de la Subplataforma correspondiente, por las reglas del anuncio, por las condiciones visibles al momento de la operación y por la normativa aplicable.
La comisión del usuario final y el valor fijo podrán ser reembolsables, no reembolsables, parcialmente reembolsables o sujetos a revisión, según la causa de cancelación, el momento en que se solicita, el estado de la operación, el uso efectivo del servicio, los costos ya causados, los cargos de pasarela, las condiciones del prestador, la política aplicable y la decisión final de RENTARTURISMO conforme al caso concreto.
No toda cancelación genera devolución automática de la comisión o del valor fijo. Cuando RENTARTURISMO haya prestado servicios tecnológicos, administrativos, transaccionales, de gestión, soporte, intermediación, procesamiento o validación, algunos cargos pueden considerarse causados y no ser reembolsables, salvo que una política específica o norma aplicable disponga lo contrario.
Si una operación es cancelada por causa imputable a RENTARTURISMO, por error operativo comprobado de la plataforma o por imposibilidad atribuible directamente a la gestión de RENTARTURISMO, se podrá evaluar la devolución total o parcial de la comisión del usuario final y del valor fijo, conforme a los soportes disponibles y a la política aplicable.
Cuando la cancelación, incumplimiento, imposibilidad, disputa o reclamación sea atribuible al prestador del servicio, al usuario final, a terceros, a fuerza mayor, a información incorrecta suministrada por las partes o a condiciones externas, RENTARTURISMO evaluará el caso conforme a la política aplicable, sin que exista obligación automática de devolver todos los cargos.
11. Operaciones no confirmadas, fallidas o rechazadas
Cuando una operación no se confirme, no sea aceptada, no sea pagada, sea rechazada por la pasarela, falle técnicamente, sea cancelada antes de validarse o no genere una reserva, alquiler, compra o contratación efectiva, RENTARTURISMO podrá no cobrar la comisión del usuario final o podrá reversar el cargo si este fue debitado de manera transaccional y la operación no llegó a causarse.
Si una pasarela, banco, procesador financiero o tercero externo realiza retenciones temporales, cargos duplicados, rechazos, bloqueos, verificaciones, reversos o demoras, el usuario deberá tener en cuenta que dichos procesos pueden depender de entidades externas y no exclusivamente de RENTARTURISMO.
RENTARTURISMO podrá solicitar comprobantes, capturas, número de pedido, fecha, hora, correo utilizado, medio de pago, referencia de transacción o cualquier información necesaria para revisar una operación fallida, rechazada, duplicada o no reflejada correctamente en la plataforma.
12. Promociones, descuentos, cupones y ajustes
RENTARTURISMO podrá ofrecer promociones, descuentos, cupones, exoneraciones, beneficios temporales, campañas, ajustes comerciales o condiciones especiales que afecten total o parcialmente la comisión del usuario final, el valor fijo o el valor total de una operación.
Estas condiciones especiales podrán estar sujetas a fechas, disponibilidad, Subplataformas específicas, categorías, tipos de usuario, campañas, medios de pago, montos mínimos, límites de uso, términos particulares o reglas comerciales definidas por RENTARTURISMO.
La existencia de una promoción temporal no obliga a RENTARTURISMO a mantenerla de forma permanente, extenderla a otros usuarios, aplicarla retroactivamente o reconocerla fuera de las condiciones expresamente publicadas.
Cuando exista un error evidente en el cálculo, visualización, aplicación de descuentos, conversión de moneda, porcentaje, valor fijo o total de la operación, RENTARTURISMO podrá corregirlo antes de confirmar la reserva, alquiler, compra o contratación, o adoptar medidas razonables de ajuste si el error se detecta posteriormente.
13. Responsabilidad del usuario final
El usuario final es responsable de revisar antes de pagar el valor base del servicio, la comisión aplicable, el valor fijo, los impuestos, cargos adicionales, condiciones de cancelación, reglas del anuncio, fechas, número de personas, disponibilidad, requisitos, restricciones y cualquier otra condición visible en la operación.
Al confirmar el pago, reserva, alquiler, compra o contratación, el usuario final acepta los valores visibles y declara que entiende la composición del precio total, incluyendo los cargos que correspondan a RENTARTURISMO y aquellos que correspondan al prestador del servicio, cuando se encuentren diferenciados.
El usuario final no deberá realizar pagos fraudulentos, reservas simuladas, reclamaciones infundadas, desconocimientos indebidos, uso de datos falsos, manipulación de medios de pago, intento de evasión de cargos o conductas destinadas a evitar el pago de comisiones legítimamente causadas.
El incumplimiento de esta política podrá generar cancelación de operaciones, suspensión de cuenta, bloqueo de funciones, conservación de evidencia, rechazo de reclamaciones, cobro de valores pendientes o medidas adicionales conforme a las políticas de RENTARTURISMO y la normativa aplicable.
14. Actualización de esta política
RENTARTURISMO podrá modificar, actualizar o complementar esta Política de Comisiones para huéspedes, viajeros, clientes y Arrendatarios cuando lo considere necesario por razones legales, regulatorias, tributarias, técnicas, comerciales, operativas, de seguridad, expansión internacional, cambios de moneda, actualización de Subplataformas, costos de pasarela, condiciones de mercado o sostenibilidad del ecosistema.
Las modificaciones serán publicadas en esta página, en el sitio principal o comunicadas por los canales oficiales cuando corresponda. El uso continuado de RENTARTURISMO después de publicada una actualización se entenderá como aceptación de los cambios, salvo cuando la ley exija una aceptación expresa adicional.
Si el usuario final no está de acuerdo con esta política o con una actualización posterior, deberá abstenerse de realizar reservas, alquileres, compras, pagos o contrataciones dentro de RENTARTURISMO.
Al utilizar RENTARTURISMO para reservar, alquilar, comprar o contratar servicios, el usuario final declara que conoce, entiende y acepta esta política, las políticas generales del sitio principal, las políticas específicas de la Subplataforma correspondiente y las condiciones visibles al momento de confirmar la operación.
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