Política de devolución y reembolso para Asociados |

Política de devolución y reembolso para Asociados de RENTARTURISMO

Última actualización: 2026/05/05

La presente Política de Devolución y Reembolso para Asociados establece las condiciones aplicables a compras, membresías, productos digitales, herramientas, beneficios, materiales, kits, accesos, recursos formativos, publicaciones, servicios de apoyo y demás elementos relacionados con el Programa de Emprendedores y Empresarios de RENTARTURISMO.

Esta política aplica al sitio principal de RENTARTURISMO, donde se concentran la tienda para emprendedores, las membresías, productos, recursos, herramientas y beneficios dirigidos a usuarios que participan o desean participar como Asociados dentro del ecosistema.

Esta política no regula devoluciones o reembolsos derivados de reservas, alojamientos, alquileres, tours, experiencias, paquetes turísticos o servicios contratados dentro de las Subplataformas. Dichos casos se rigen por la Política de devolución y reembolso para reservas y por las políticas específicas aplicables a cada Subplataforma.

Al adquirir una membresía, producto, herramienta, kit, beneficio, material digital, acceso o servicio relacionado con el Programa de Emprendedores y Empresarios de RENTARTURISMO, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado esta política, junto con los Términos y Condiciones Generales, los Términos de Servicio para Asociados, la Política de Comisiones y las demás políticas aplicables.

1. Alcance de esta política

Esta política regula las condiciones de devolución, reembolso, reversión, cancelación, ajuste o revisión económica relacionadas con productos y beneficios adquiridos por usuarios o Asociados en el sitio principal de RENTARTURISMO.

De manera general, esta política puede aplicar a:

Membresías, planes, activaciones, accesos o beneficios asociados al Programa de Emprendedores y Empresarios de RENTARTURISMO.
Productos digitales, recursos descargables, guías, documentos, plantillas, kits, materiales de apoyo o contenidos formativos.
Herramientas, accesos, recursos promocionales, bancos de publicaciones, App de Publicaciones, contenidos para difusión o materiales de marketing.
Productos simbólicos, pruebas operativas, activaciones internas, elementos de vinculación o mecanismos de apoyo al funcionamiento del ecosistema.
Servicios, beneficios o recursos comerciales ofrecidos desde el sitio principal de RENTARTURISMO para usuarios, emprendedores, empresarios o Asociados.

Cuando un producto, membresía, beneficio o servicio tenga condiciones particulares de devolución, vigencia, acceso, activación, uso, permanencia o cancelación, dichas condiciones complementarán esta política y prevalecerán en lo específico, siempre que no desconozcan normas legales obligatorias.

2. Naturaleza de las membresías, productos digitales y beneficios para Asociados

Las membresías, productos digitales, kits, herramientas, materiales, recursos de apoyo y beneficios ofrecidos a los Asociados de RENTARTURISMO pueden incluir acceso inmediato o progresivo a contenidos, funciones, documentos, publicaciones, recursos descargables, herramientas de promoción, materiales formativos, beneficios comerciales, rangos, activaciones, soporte, procesos internos o funcionalidades del ecosistema.

Por su naturaleza digital, formativa, promocional, operativa o de acceso, muchos de estos productos y beneficios pueden considerarse consumidos, ejecutados, activados o entregados desde el momento en que el usuario recibe acceso, descarga materiales, ingresa a herramientas, utiliza beneficios, accede a contenidos, activa funciones, recibe entregables o participa en el sistema correspondiente.

La compra de una membresía, producto, kit, herramienta, acceso o beneficio no garantiza resultados económicos, reservas, ventas, ingresos, comisiones, crecimiento de red, posicionamiento, aprobación de anuncios, conversión de campañas ni desempeño comercial específico. RENTARTURISMO ofrece herramientas, recursos y oportunidades, pero el resultado dependerá de múltiples factores, incluyendo el uso que haga el usuario, su constancia, estrategia, cumplimiento de políticas y condiciones del mercado.

El usuario o Asociado debe revisar cuidadosamente la descripción del producto, sus beneficios, limitaciones, condiciones de acceso, vigencia, finalidad, alcance, requisitos y políticas aplicables antes de completar la compra.

3. Regla general de no reembolso ordinario

Como regla general, los pagos realizados por membresías, productos digitales, kits, herramientas, beneficios, accesos, materiales descargables, recursos formativos, activaciones o servicios relacionados con el Programa de Emprendedores y Empresarios de RENTARTURISMO no serán reembolsables una vez el producto, acceso, beneficio o servicio haya sido activado, entregado, descargado, utilizado, puesto a disposición del usuario o iniciado conforme a las condiciones informadas.

Esta regla aplica especialmente cuando el usuario o Asociado ha recibido acceso a contenidos digitales, materiales de apoyo, kits, documentos, herramientas, publicaciones, beneficios promocionales, funciones del portal, recursos de la App de Publicaciones, rangos, activaciones, enlaces, recursos comerciales o cualquier otro elemento cuya entrega o disponibilidad implique ejecución total o parcial del producto adquirido.

La no utilización posterior del producto, la falta de aprovechamiento del beneficio, la inactividad del Asociado, el cambio de opinión, la expectativa de resultados económicos, la falta de ventas, la ausencia de comisiones, el no crecimiento de red o el desconocimiento de condiciones previamente publicadas no generan por sí solos derecho automático a devolución o reembolso.

Sin perjuicio de lo anterior, RENTARTURISMO revisará los casos en los que exista error operativo atribuible a la plataforma, cobro duplicado, falla técnica comprobada, imposibilidad real de acceso por causa imputable a RENTARTURISMO, operación no reconocida, solicitud legalmente procedente o cualquier situación excepcional debidamente soportada.

4. Derecho de retracto, reversión del pago y derechos legales obligatorios

Ninguna disposición de esta política pretende desconocer derechos mínimos, irrenunciables u obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable.

Cuando una compra esté sujeta al derecho de retracto, reversión del pago, garantía legal, protección al consumidor, comercio electrónico u otra disposición obligatoria, RENTARTURISMO atenderá la solicitud conforme a la ley aplicable, las pruebas aportadas, el estado del producto, la activación del servicio, el acceso concedido, la naturaleza digital del bien o beneficio y las condiciones específicas aceptadas por el usuario.

En Colombia, el derecho de retracto puede proceder en operaciones realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, dentro de los plazos y condiciones previstos por la normativa aplicable, teniendo en cuenta sus excepciones, entre ellas los casos en que la prestación del servicio haya comenzado con aceptación del consumidor o cuando la naturaleza del bien o servicio impida su devolución ordinaria.

La reversión del pago en comercio electrónico podrá proceder cuando se cumplan las causales, requisitos, plazos y procedimientos establecidos por la normativa aplicable, por ejemplo en casos de fraude, operación no solicitada, producto no recibido, servicio no prestado, producto que no corresponda a lo solicitado o situaciones equivalentes reconocidas legalmente.

Para solicitar retracto, reversión, devolución, reembolso o ajuste, el usuario deberá presentar la solicitud dentro de los plazos legales o contractuales aplicables, aportar información suficiente, identificar la transacción, explicar la causal invocada y suministrar los soportes requeridos para la revisión del caso.

Cuando se determine que un producto digital, membresía, acceso, kit, herramienta o beneficio ya fue activado, utilizado, descargado, entregado o puesto a disposición del usuario, RENTARTURISMO podrá negar el reembolso ordinario, salvo que exista una causal legal obligatoria o una falla atribuible a RENTARTURISMO debidamente comprobada.

5. Casos en los que podrá revisarse una devolución o ajuste

RENTARTURISMO podrá revisar solicitudes de devolución, reembolso, reversión, saldo a favor o ajuste económico en los siguientes casos:

Cobro duplicado sobre una misma compra, membresía, producto, herramienta o beneficio.
Error técnico atribuible a RENTARTURISMO que impida el acceso real al producto adquirido y que no pueda ser corregido razonablemente.
Pago aprobado sin generación del acceso, producto, membresía, beneficio o recurso correspondiente, siempre que la falla sea verificable y no haya sido solucionada mediante habilitación posterior.
Compra no reconocida, operación no solicitada o posible fraude, conforme a los requisitos y procedimientos aplicables.
Diferencia sustancial entre el producto comprado y el producto efectivamente entregado, siempre que dicha diferencia sea comprobable y no corresponda a una interpretación subjetiva del usuario.
Imposibilidad objetiva de prestación o entrega por causa directamente atribuible a RENTARTURISMO.
Casos en los que la ley aplicable ordene una devolución, reversión o reconocimiento económico.
Situaciones excepcionales evaluadas por RENTARTURISMO con base en buena fe, trazabilidad, evidencia suficiente y viabilidad operativa.

La revisión de una solicitud no implica aprobación automática de devolución, reembolso, reversión, compensación o saldo a favor. Cada caso será evaluado con base en la evidencia aportada, la trazabilidad técnica, las condiciones del producto, el estado de activación, el uso realizado y las políticas aplicables.

6. Casos en los que RENTARTURISMO podrá negar un reembolso

RENTARTURISMO podrá negar total o parcialmente una solicitud de devolución, reembolso, reversión, ajuste o compensación, entre otros, en los siguientes casos:

Cuando el producto, membresía, acceso, herramienta, kit, material, beneficio o servicio ya haya sido activado, entregado, descargado, utilizado o puesto a disposición del usuario.
Cuando el usuario solicite devolución por cambio de opinión, falta de uso, falta de tiempo, arrepentimiento ordinario fuera de los casos legalmente procedentes o expectativas comerciales no cumplidas.
Cuando el usuario no haya leído la descripción del producto, condiciones de acceso, beneficios, limitaciones, vigencia o políticas aplicables antes de comprar.
Cuando la inconformidad se relacione con resultados no garantizados, tales como ventas, reservas, comisiones, crecimiento de red, posicionamiento, promoción, visibilidad o generación de ingresos.
Cuando el acceso no pueda completarse por causas atribuibles al usuario, tales como datos incorrectos, correo mal escrito, pérdida de credenciales, falta de verificación, bloqueo de correo, uso indebido de cuenta o incumplimiento de instrucciones.
Cuando la solicitud sea presentada de forma extemporánea, incompleta, contradictoria, abusiva o sin soportes suficientes.
Cuando se detecte fraude, suplantación, manipulación, abuso del sistema, reclamaciones duplicadas, documentos alterados, operaciones simuladas o mala fe.
Cuando el producto haya sido adquirido dentro de una campaña, promoción, beneficio, acceso especial o condición no reembolsable debidamente informada.
Cuando la solicitud corresponda a pagos, acuerdos o beneficios gestionados por terceros externos a RENTARTURISMO y no exista responsabilidad directa de la plataforma.
Cuando la solicitud no cumpla los requisitos legales, contractuales, técnicos u operativos para ser reconocida.

La negación de un reembolso no impide que el usuario pueda acudir a los mecanismos legales, administrativos, financieros o de protección al consumidor que considere pertinentes conforme a la normativa aplicable.

7. Responsabilidad del Asociado antes de comprar

Antes de adquirir una membresía, producto, kit, herramienta, beneficio, recurso o acceso relacionado con RENTARTURISMO, el usuario o Asociado deberá revisar cuidadosamente:

La descripción del producto o membresía.
Los beneficios incluidos y los beneficios no incluidos.
La vigencia, modalidad de acceso o condiciones de activación.
La naturaleza digital, formativa, promocional u operativa del producto.
Las limitaciones, restricciones, requisitos o condiciones especiales.
Las políticas de devolución, reembolso, comisiones y uso del Programa de Emprendedores y Empresarios.
La diferencia entre comprar un producto o membresía del sitio principal y realizar reservas o contrataciones dentro de una Subplataforma.
El hecho de que RENTARTURISMO no garantiza ingresos, ventas, reservas, comisiones, crecimiento de red, resultados comerciales o rentabilidad específica.

Completar una compra implica que el usuario declara haber revisado la información disponible y aceptar las condiciones aplicables al producto, membresía, herramienta, kit, acceso o beneficio adquirido.

8. Procedimiento para solicitar revisión

El usuario o Asociado que desee solicitar revisión de una compra, devolución, reembolso, reversión, ajuste, saldo a favor o corrección deberá comunicarse con RENTARTURISMO a través de los canales oficiales de soporte, formularios o medios habilitados por la plataforma.

La solicitud deberá incluir, como mínimo:

Nombre completo del solicitante.
Correo electrónico asociado a la cuenta de RENTARTURISMO.
Producto, membresía, kit, herramienta, beneficio o acceso adquirido.
Fecha de compra y comprobante de pago o número de pedido, cuando exista.
Descripción clara de la causal invocada.
Soportes, capturas, comunicaciones, comprobantes o documentos que respalden la solicitud.
Medio de pago utilizado y datos necesarios para revisar la transacción, cuando corresponda.
Cualquier otra información necesaria para verificar la trazabilidad, procedencia, monto o causal de la solicitud.

La falta de información suficiente podrá impedir la revisión adecuada del caso o dar lugar al cierre de la solicitud hasta que el usuario aporte los documentos requeridos.

RENTARTURISMO procurará revisar las solicitudes completas en un plazo de hasta 15 días hábiles, contados desde la recepción de la información suficiente para el análisis. Este plazo podrá extenderse cuando el caso requiera validación con terceros, pasarelas de pago, entidades financieras, soporte técnico, comprobantes adicionales o revisión interna especial.

Si una devolución, reversión, saldo a favor o ajuste es aprobado, el trámite podrá tomar hasta 10 días hábiles adicionales, sin perjuicio de los tiempos propios de bancos, pasarelas de pago, emisores de tarjetas, plataformas financieras, conversiones de moneda o sistemas externos.

9. Saldos a favor, cambios o soluciones alternativas

Antes de aprobar un reembolso, RENTARTURISMO podrá evaluar soluciones alternativas, como habilitación corregida del acceso, cambio de producto, extensión razonable de vigencia, saldo a favor, sustitución de recurso, soporte técnico, reactivación, entrega manual, ajuste interno o compensación equivalente, cuando sea viable y procedente.

Los saldos a favor, cuando sean aprobados, podrán estar sujetos a vigencia, condiciones de uso, productos aplicables, restricciones, no transferencia, diferencias de precio o reglas específicas informadas al usuario.

La aceptación de una solución alternativa podrá cerrar la reclamación económica relacionada con la compra original, salvo que se pacte expresamente algo distinto o exista una obligación legal irrenunciable.

10. Costos no reembolsables y deducciones posibles

Cuando proceda un reembolso parcial o total, RENTARTURISMO podrá descontar costos no recuperables o valores ya causados, siempre que sea jurídicamente procedente y conforme a la política aplicable.

Estos costos pueden incluir, entre otros, cargos de pasarela, comisiones financieras, costos bancarios, conversiones de moneda, impuestos no recuperables, gastos administrativos, validaciones, costos de terceros, beneficios ya entregados, accesos ya utilizados, materiales ya descargados, servicios ya prestados, valores promocionales consumidos o costos derivados de la operación de la compra.

Cuando por norma legal obligatoria deba realizarse devolución total sin descuentos, RENTARTURISMO aplicará la disposición correspondiente en los casos en que resulte procedente.

Los descuentos o deducciones deberán estar soportados en la política aplicable, la trazabilidad de la operación, los términos aceptados, la naturaleza del cargo o los costos efectivamente causados.

11. Comisiones de Asociados, beneficios y reversión de operaciones

Cuando una compra relacionada con el Programa de Emprendedores y Empresarios genere comisiones, beneficios, rangos, activaciones, reconocimientos o atribuciones dentro del Sistema de Asociados de RENTARTURISMO, cualquier devolución, reversión, cancelación o ajuste podrá afectar dichas comisiones o beneficios.

RENTARTURISMO podrá suspender, retener, reversar, descontar, ajustar o anular comisiones de Asociados cuando la compra que les dio origen sea reembolsada, reversada, anulada, declarada fraudulenta, desconocida, cancelada, corregida o considerada inválida conforme a las políticas aplicables.

El hecho de que una comisión haya sido registrada, visible o preliminarmente causada no implica que sea definitiva si posteriormente se verifica que la operación fue objeto de devolución, fraude, reversión, error, cancelación, incumplimiento, uso indebido o causal de invalidez.

Los Asociados deben respetar la integridad del sistema y abstenerse de promover compras simuladas, devoluciones abusivas, registros ficticios, operaciones circulares, manipulación de atribución, reclamaciones infundadas o cualquier conducta destinada a generar comisiones indebidas.

12. Fraude, abuso y mala fe

RENTARTURISMO podrá negar, suspender o investigar solicitudes de devolución, reembolso, reversión, ajuste o saldo a favor cuando existan indicios de fraude, abuso, uso indebido de la plataforma, manipulación de información, suplantación, documentos falsos, reclamaciones duplicadas, operaciones simuladas, pagos reversados de manera irregular o mala fe.

Si se detecta abuso del proceso de reembolso, RENTARTURISMO podrá adoptar medidas operativas sobre la cuenta, compras, beneficios, comisiones, accesos, membresías, rangos, herramientas, publicaciones o participación del usuario en el ecosistema, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Cuando una autoridad administrativa, judicial, financiera o de protección al consumidor determine que una solicitud de reversión, devolución o reclamación fue improcedente, abusiva o de mala fe, podrán aplicarse las consecuencias previstas por la normativa correspondiente.

RENTARTURISMO podrá cooperar con autoridades, entidades financieras, pasarelas de pago, proveedores o terceros cuando sea necesario para investigar operaciones sospechosas, prevenir fraude o proteger la integridad del ecosistema.

13. Relación con otras políticas

Esta Política de Devolución y Reembolso para Asociados debe interpretarse junto con las demás políticas generales y específicas de RENTARTURISMO, especialmente:

Cuando una política específica, descripción de producto, membresía, campaña, beneficio o condición particular regule con mayor detalle una compra, devolución, acceso, activación o beneficio, dicha condición se aplicará en lo pertinente.

14. Modificaciones y vigencia

RENTARTURISMO podrá modificar, actualizar o complementar esta Política de Devolución y Reembolso para Asociados cuando lo considere necesario por razones legales, regulatorias, técnicas, operativas, comerciales, tributarias, de seguridad, protección al consumidor, expansión del ecosistema o mejora de la experiencia de usuario.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio principal o comunicadas por los canales oficiales de RENTARTURISMO cuando corresponda. El uso continuado de la plataforma o la compra de productos después de publicada una actualización se entenderá como aceptación de los cambios, salvo cuando la ley exija una aceptación expresa adicional.

Si el usuario no está de acuerdo con esta política o con una actualización posterior, deberá abstenerse de realizar nuevas compras, adquirir membresías, activar beneficios o utilizar productos afectados por la política actualizada.

La nulidad, invalidez o inaplicabilidad de una cláusula no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.

Al adquirir una membresía, producto, kit, herramienta, acceso, beneficio o servicio relacionado con el Programa de Emprendedores y Empresarios de RENTARTURISMO, el usuario declara que conoce, entiende y acepta esta Política de Devolución y Reembolso para Asociados y las políticas relacionadas aplicables.

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