Políticas de comisiones para agencias, operadores

Políticas de comisiones para agencias, operadores turísticos, anfitriones y prestadores de servicios turísticos en Argentina

RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Argentina

Última actualización: 2026/05/22

Las presentes políticas regulan las comisiones, cargos operativos, deducciones y condiciones económicas aplicables a agencias de viajes, operadores turísticos, anfitriones, guías, prestadores de servicios turísticos, organizadores de experiencias, proveedores de actividades, intermediarios autorizados y responsables de anuncios que publiquen, ofrezcan o gestionen servicios turísticos dentro de la Subplataforma RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Argentina.

Esta política forma parte del marco documental de RENTARTURISMO y debe interpretarse junto con los términos específicos de la Subplataforma y las políticas generales del ecosistema. Su finalidad es separar con claridad la comisión de la agencia, operador turístico, anfitrión o prestador del servicio, los cargos del viajero, cliente o usuario final, las comisiones de Asociados dentro del SAR, los costos de terceros, los impuestos, las retenciones, las devoluciones y las obligaciones legales, turísticas, administrativas o documentales que correspondan al responsable del servicio ofrecido.

La publicación, aprobación operativa o disponibilidad de un anuncio en RENTARTURISMO no reemplaza la verificación legal, turística, fiscal, municipal, administrativa, registral, documental, contractual, de seguros, habilitación, licencias, permisos, seguridad, defensa del consumidor ni protección de datos personales que corresponda a la agencia, operador turístico, anfitrión, guía, proveedor o prestador según el tipo de servicio, destino, operación y normativa aplicable en Argentina.

Marco de políticas, términos y documentos relacionados

Esta política debe leerse en conjunto con los documentos específicos de la Subplataforma y con las políticas generales de RENTARTURISMO que complementan la operación de reservas, contrataciones, publicación de anuncios, registro de usuarios, comisiones, devoluciones, privacidad, conducta y participación de Asociados.

A. Documentos específicos de RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Argentina

B. Políticas generales de RENTARTURISMO que complementan esta Subplataforma

1. Alcance de esta política

Esta política aplica a la agencia de viajes, operador turístico, anfitrión, guía, proveedor turístico, organizador de experiencias, prestador de servicios turísticos o responsable que publique, administre u ofrezca paquetes, tours, excursiones, actividades, experiencias, servicios de guianza, traslados, planes turísticos, servicios complementarios, reservas o contrataciones dentro de la Subplataforma RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Argentina.

Para efectos de esta política, el término prestador turístico incluye a la persona natural o jurídica que tenga legitimidad para publicar el servicio, recibir solicitudes, aceptar reservas o contrataciones, coordinar la prestación del servicio turístico y cumplir las obligaciones económicas, operativas, documentales, legales, fiscales, turísticas y de seguridad asociadas a la actividad ofrecida.

Esta política no regula las comisiones de Asociados dentro del SAR, ni los costos de membresías, productos, herramientas o servicios del sitio principal de RENTARTURISMO. Tampoco sustituye los términos de reservas o contrataciones aplicables al viajero, cliente o usuario final. Cada categoría tiene reglas propias y documentos complementarios.

2. Comisión aplicable a agencias, operadores turísticos, anfitriones y prestadores turísticos en Argentina

Salvo regla específica distinta publicada por RENTARTURISMO, la agencia de viajes, operador turístico, anfitrión o prestador de servicios turísticos que opere dentro de RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Argentina pagará a RENTARTURISMO una comisión operativa equivalente al 14% sobre el valor de la reserva, contratación o servicio turístico, más un valor fijo de USD 1.5 por operación.

Esta comisión corresponde al uso operativo de la Subplataforma, la publicación del anuncio, la gestión digital de solicitudes, reservas o contrataciones, la trazabilidad de la operación, la disponibilidad de herramientas de contacto, el soporte operativo razonable y los procesos internos asociados a la intermediación digital dentro de RENTARTURISMO.

El valor fijo de USD 1.5 aplica como cargo adicional por operación en Subplataformas o países donde el modelo económico se maneje en dólares estadounidenses, salvo que RENTARTURISMO publique una regla diferente para una Subplataforma, país, campaña, alianza, promoción, modalidad de pago, tipo de servicio turístico o caso específico.

3. Separación entre comisión del prestador turístico, cargo del viajero y comisiones de Asociados

La comisión de la agencia, operador turístico, anfitrión o prestador turístico es diferente del cargo que pueda asumir el viajero, cliente o usuario final al reservar o contratar dentro de RENTARTURISMO. En RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Argentina, el usuario final puede estar sujeto a una comisión propia del 3% sobre el valor de la reserva, contratación o servicio turístico, más el valor fijo aplicable, conforme a la política general de comisiones para huéspedes, viajeros, clientes y Arrendatarios.

La comisión del prestador turístico tampoco debe confundirse con las comisiones de Asociados dentro del SAR. Las comisiones de Asociados se rigen por reglas propias del Programa de Emprendedores y Empresarios de RENTARTURISMO, dependen del rango, de la trazabilidad, de acciones válidas, de las políticas aplicables y de las verificaciones internas del ecosistema.

RENTARTURISMO podrá presentar al usuario final, al prestador turístico y al Asociado la información económica correspondiente a cada rol, procurando evitar confusiones entre cargos de reserva, comisiones del prestador, comisiones del usuario final, costos de terceros, impuestos, retenciones, devoluciones, saldos pendientes o conceptos propios de cada operación.

4. Lectura correcta del costo total de la reserva, contratación o servicio turístico

Es importante que la agencia, operador turístico, anfitrión o prestador turístico analice la comisión de RENTARTURISMO dentro del costo total de la operación y no únicamente como un porcentaje aislado. En los modelos digitales de reserva o contratación turística, los costos de plataforma, cargos de servicio, costos operativos, comisiones, medios de pago, impuestos, promociones, descuentos o cargos adicionales pueden reflejarse de distintas formas: algunos se descuentan al prestador, otros se cargan al viajero o cliente y otros quedan incorporados directa o indirectamente en el precio final de la operación.

Desde una perspectiva comercial, puede ser favorable para la agencia, operador turístico, anfitrión o prestador que el viajero, cliente o usuario final perciba un cargo directo más moderado al momento de reservar o contratar. Muchos usuarios comparan plataformas no solo por el precio base del servicio turístico, sino también por el valor final que ven antes de pagar y por los cargos adicionales que se les presentan como comisión de servicio. Una estructura en la que el cargo visible para el usuario final sea menor puede reducir fricción en la decisión de contratación y mejorar la percepción de competitividad del anuncio, sin que esto implique prometer reservas, ingresos o resultados comerciales determinados.

Por esa razón, una comisión visible del prestador turístico no necesariamente significa que el viajero, cliente o usuario final terminará pagando más frente a otras plataformas. En muchos casos, cuando se suman comisiones, cargos al usuario final, costos de servicio, costos de pago, valores fijos, impuestos, ajustes comerciales u otros conceptos, el valor total que asume el usuario final puede ser similar o incluso más competitivo, dependiendo del precio publicado, la configuración del anuncio, la temporada, la forma de pago, el tipo de servicio y las condiciones específicas de cada operación.

El modelo de RENTARTURISMO busca que los valores sean comprensibles, trazables y sostenibles para el ecosistema, separando la comisión del prestador turístico, el cargo del viajero o usuario final, las comisiones de Asociados, los costos de terceros y los conceptos fiscales o financieros aplicables. El prestador turístico debe tener en cuenta esta estructura al definir su precio publicado, procurando que el valor final resulte competitivo para el usuario final y viable para la prestación real del servicio turístico.

5. Base de cálculo de la comisión del prestador turístico

La comisión del 14% se calculará sobre el valor de la reserva, contratación o servicio turístico reconocido por RENTARTURISMO para la operación correspondiente, antes o después de ajustes operativos según el flujo aplicable, las condiciones de la solicitud, los pagos efectivamente recibidos, los descuentos autorizados, las devoluciones procedentes o las correcciones aprobadas por la plataforma.

Cuando existan valores adicionales definidos por la agencia, operador turístico, anfitrión o prestador, como transporte, alimentación, entradas, guianza, equipos, seguros, actividades complementarias, impuestos, tasas, asistencia, acompañamiento, operadores especializados, servicios de terceros, horarios especiales, traslados, penalidades u otros conceptos, estos deberán informarse de forma clara en el anuncio o durante el proceso de reserva o contratación.

RENTARTURISMO podrá determinar si dichos valores adicionales hacen parte de la base de cálculo de la operación cuando sean gestionados, cobrados, intermediados, registrados o reconocidos dentro de la Subplataforma. Los impuestos, tasas, cargos municipales, retenciones, obligaciones fiscales, costos bancarios, comisiones de pasarela, costos de conversión, cargos por transferencia, costos de recepción de fondos, comisiones de intermediarios financieros o gastos de terceros no se entenderán incluidos en la comisión de RENTARTURISMO, salvo que una regla expresa indique lo contrario.

6. Relación entre precio publicado, abonos y saldo del prestador turístico

La agencia, operador turístico, anfitrión o prestador es responsable de definir precios claros, completos y coherentes con su estructura de costos, disponibilidad, temporada, destino, duración del servicio, número de participantes, condiciones de operación, servicios incluidos, riesgos, seguros, permisos, proveedores involucrados y obligaciones aplicables. El precio publicado debe permitir al viajero, cliente o usuario final comprender el valor de la operación y las condiciones principales antes de confirmar una solicitud o pago.

Cuando el flujo operativo de RENTARTURISMO permita que el viajero, cliente o usuario final realice un abono, pago inicial, cargo de servicio o pago parcial a través de la Subplataforma, el prestador turístico deberá respetar la información registrada en la operación y no podrá cobrar nuevamente al usuario final valores que ya hayan sido pagados a través de RENTARTURISMO, salvo que exista un saldo pendiente claramente informado y aceptado.

El saldo que corresponda al prestador turístico podrá estar sujeto a deducciones por comisión de RENTARTURISMO, valor fijo operativo, devoluciones, reversos, ajustes autorizados, penalidades aplicables, costos de terceros, retenciones, impuestos, cargos bancarios o cualquier otro concepto procedente conforme a las políticas vigentes y al flujo de la reserva o contratación.

7. Costos de pasarela, bancos, conversiones y terceros

En Subplataformas internacionales, RENTARTURISMO podrá manejar pagos, saldos, liquidaciones o transferencias generalmente en dólares estadounidenses, salvo regla distinta informada para una operación, país, Subplataforma, campaña, pasarela, tipo de servicio o modalidad de pago.

Los cargos bancarios, comisiones de transferencia, costos de recepción de fondos, costos por retiro, costos de conversión de moneda, comisiones de pasarela, cargos de intermediarios financieros, gastos por medios de pago, retenciones aplicables y demás costos de terceros serán asumidos por el beneficiario del pago, salvo que RENTARTURISMO indique expresamente una regla diferente.

RENTARTURISMO no controla las tarifas, tiempos de procesamiento, políticas internas, bloqueos, verificaciones, tasas de cambio, retenciones o condiciones impuestas por bancos, pasarelas, procesadores de pago, entidades financieras, corresponsales, billeteras digitales, redes de tarjetas u otros terceros involucrados en la operación.

8. Momento de causación, liquidación y pago al prestador turístico

La comisión del prestador turístico se causa cuando existe una operación válida, trazable y reconocida por RENTARTURISMO conforme al flujo aplicable. La liquidación del saldo del prestador podrá depender de la confirmación de la reserva o contratación, la recepción efectiva de fondos, la verificación de pago, la prestación real del servicio turístico, la ausencia de reclamaciones pendientes, la inexistencia de reversos, la validación de datos y las condiciones de la política de devoluciones o cancelaciones.

RENTARTURISMO podrá retener, aplazar, ajustar o suspender temporalmente la liquidación de saldos cuando existan inconsistencias en la operación, disputas abiertas, sospechas de fraude, incumplimientos del prestador, datos incompletos, documentos pendientes, reclamaciones del viajero o cliente, reversos de pago, solicitudes de devolución, obligaciones legales, requerimientos de autoridad competente o condiciones operativas que deban ser verificadas.

El pago al prestador turístico no constituye una garantía de ingresos futuros, reservas permanentes, contrataciones continuas, rentabilidad, demanda comercial, resultados económicos ni continuidad automática de publicaciones. Las operaciones dependen de la oferta, disponibilidad, precio, calidad del anuncio, condiciones del servicio, comportamiento del mercado, confianza del usuario final, cumplimiento del prestador y demás factores propios de la actividad turística ofrecida.

9. Cancelaciones, devoluciones, reversos y ajustes

Cuando una reserva o contratación sea cancelada, modificada, reversada, anulada, rechazada, objeto de devolución total o parcial, afectada por incumplimiento del prestador turístico, o sometida a reclamación, RENTARTURISMO podrá ajustar la comisión, el valor fijo, el saldo del prestador, las deducciones y los pagos pendientes conforme a las políticas aplicables y al estado real de la operación.

Si la cancelación, devolución o reclamación se origina en información incorrecta del anuncio, falta de disponibilidad real, negativa injustificada del prestador, incumplimiento de condiciones ofrecidas, fallas graves del servicio, ausencia de permisos requeridos, cobros no informados, imposibilidad de prestar el servicio o cualquier situación atribuible a la agencia, operador turístico, anfitrión o prestador, RENTARTURISMO podrá descontar valores, suspender pagos, solicitar aclaraciones, limitar el anuncio o adoptar las medidas permitidas por sus políticas.

Cuando la cancelación o devolución obedezca a causas ajenas al prestador turístico o a reglas previamente aceptadas por el viajero, cliente o usuario final, RENTARTURISMO evaluará el caso conforme a la política de devoluciones y reembolso para reservas, las condiciones publicadas del anuncio, la trazabilidad de la operación y la información disponible.

10. Obligaciones del prestador turístico frente a precios, disponibilidad e información del anuncio

La agencia, operador turístico, anfitrión o prestador debe mantener actualizada la información del anuncio, incluyendo precio, disponibilidad, duración, itinerario, destino, punto de encuentro, servicios incluidos, servicios no incluidos, restricciones, requisitos del viajero, costos adicionales, políticas de cancelación, permisos, seguros, fotografías, descripción del servicio y cualquier dato relevante para que el usuario final tome una decisión informada.

El prestador turístico no debe publicar precios engañosos, incompletos, artificialmente bajos, condicionados a pagos externos no informados, ni valores que omitan cargos obligatorios. Cualquier costo adicional que el viajero, cliente o usuario final deba asumir debe ser informado de manera clara antes de la confirmación de la reserva o contratación.

La falta de actualización de precios, disponibilidad, condiciones del servicio, itinerarios, cupos, horarios, requisitos, restricciones o datos esenciales podrá generar cancelaciones, reclamos, ajustes económicos, suspensión del anuncio o medidas operativas dentro de RENTARTURISMO, sin perjuicio de las responsabilidades legales que puedan corresponder al prestador frente al usuario final, autoridades o terceros.

11. Obligaciones legales, turísticas, fiscales, municipales y regulatorias en Argentina

La agencia de viajes, operador turístico, anfitrión, guía, proveedor o prestador turístico es responsable de verificar y cumplir las obligaciones legales, turísticas, fiscales, municipales, administrativas, registrales, técnicas, de seguridad, habilitación, seguros, licencias, permisos, defensa del consumidor y protección de datos personales que resulten aplicables al servicio publicado, a la actividad ofrecida y a la jurisdicción donde se preste o comercialice el servicio.

En Argentina, las obligaciones relacionadas con agencias de viajes, operadores turísticos, paquetes, excursiones, guías, actividades, turismo receptivo, turismo interno, transporte turístico, alojamiento combinado, servicios de terceros, turismo estudiantil, actividades de aventura, experiencias o servicios especializados pueden variar según la normativa nacional, provincial, municipal o sectorial aplicable.

Cuando el servicio publicado implique agencia de viajes, comercialización de paquetes, transporte de personas, guianza, actividades reguladas, turismo estudiantil, actividades de riesgo, excursiones, servicios profesionales, proveedores externos, seguros obligatorios, licencias, permisos, habilitaciones o autorizaciones específicas, el prestador deberá verificar y cumplir los requisitos aplicables ante la autoridad competente antes de ofrecer, aceptar o prestar el servicio.

RENTARTURISMO no sustituye el análisis legal, tributario, contable, turístico, municipal, técnico, regulatorio, contractual, de seguros, licencias, habilitaciones, seguridad, responsabilidad civil, defensa del consumidor ni protección de datos que deba realizar el prestador turístico con sus asesores o ante las autoridades correspondientes. La aceptación de un anuncio dentro de la Subplataforma no equivale a licencia pública, habilitación, registro oficial, autorización administrativa, certificación técnica, seguro vigente, autorización de transporte ni validación jurídica integral del servicio turístico.

12. Documentación y soportes que puede solicitar RENTARTURISMO

RENTARTURISMO podrá solicitar a la agencia, operador turístico, anfitrión o prestador información o soportes razonables para verificar identidad, representación, titularidad, autorización de administración, datos de contacto, condiciones del servicio, disponibilidad, precios, medios de pago, cumplimiento operativo, requisitos del anuncio, trazabilidad de operaciones o cualquier otra información necesaria para proteger la confianza del ecosistema.

Según el caso, el prestador turístico podrá tener que conservar o aportar documentos relacionados con habilitaciones, registros, permisos, licencias, pólizas, seguros, autorizaciones de terceros, contratos con proveedores, constancias fiscales, comprobantes, itinerarios, condiciones de prestación, fotografías reales, comunicaciones con usuarios, soportes de pago, datos de reserva o cualquier otro documento que permita aclarar una operación, reclamo, devolución, reverso o requerimiento de autoridad competente.

La falta de documentación, la entrega de información falsa, incompleta o desactualizada, o la imposibilidad de acreditar legitimidad para ofrecer el paquete, tour, excursión, experiencia, actividad, guianza o servicio turístico podrá generar suspensión, rechazo, limitación o eliminación del anuncio, así como retención o ajuste de saldos cuando sea necesario para proteger a viajeros, clientes, usuarios, terceros y al ecosistema RENTARTURISMO.

13. Relación con impuestos, retenciones y facturación

La agencia, operador turístico, anfitrión o prestador es responsable de conocer, declarar y cumplir las obligaciones fiscales que correspondan por los ingresos derivados de sus reservas, contrataciones, servicios turísticos, paquetes, excursiones, actividades, experiencias, servicios complementarios o actividades económicas relacionadas con los anuncios publicados en RENTARTURISMO.

Los impuestos nacionales, provinciales o municipales, tasas, retenciones, percepciones, comprobantes fiscales, facturación al viajero, cliente o usuario final, obligaciones contables, inscripción fiscal, regímenes simplificados o generales y demás deberes tributarios deberán ser revisados por el prestador turístico según su situación particular y la normativa argentina aplicable.

Cuando RENTARTURISMO emita comprobantes, facturas, soportes internos, reportes de operación o registros de comisión, dichos documentos tendrán el alcance que corresponda al servicio prestado por RENTARTURISMO y no reemplazarán las obligaciones fiscales propias de la agencia, operador turístico, anfitrión o prestador frente a sus clientes, autoridades tributarias, entidades locales o terceros.

14. Conductas que pueden afectar la comisión, el anuncio o la liquidación

RENTARTURISMO podrá revisar, suspender, limitar, ajustar o eliminar anuncios, reservas, contrataciones, pagos o saldos cuando la agencia, operador turístico, anfitrión o prestador incurra en conductas que afecten la confianza, seguridad, transparencia o correcta operación de la Subplataforma.

Publicar información falsa, incompleta, engañosa o desactualizada.
Cobrar al viajero, cliente o usuario final valores no informados o no aceptados previamente.
Intentar evadir la trazabilidad de la operación o desviar reservas o contrataciones por fuera de RENTARTURISMO.
No respetar precios, disponibilidad, itinerarios, servicios, condiciones o reglas publicadas.
Cancelar operaciones confirmadas sin causa válida o sin seguir el procedimiento aplicable.
No prestar el servicio turístico en las condiciones ofrecidas.
Negarse a colaborar en verificaciones, reclamaciones, devoluciones o aclaraciones necesarias.
Usar indebidamente datos personales de viajeros, clientes, usuarios, Asociados o terceros.
Incumplir obligaciones legales, turísticas, fiscales, municipales, técnicas, regulatorias, de licencias, habilitaciones, seguros, seguridad, defensa del consumidor o protección de datos aplicables.
Realizar prácticas que afecten la reputación, seguridad o funcionamiento del ecosistema RENTARTURISMO.

Estas medidas no limitan otras acciones permitidas por los términos generales, la política especial para proveedores, anfitriones, Arrendadores y prestadores de servicios, la política de devoluciones y reembolso para reservas, el código de conducta o las demás políticas aplicables de RENTARTURISMO.

15. Cambios en comisiones y condiciones operativas

RENTARTURISMO podrá actualizar, modificar o ajustar las comisiones, valores fijos, reglas de liquidación, condiciones de pago, métodos de cobro, documentos relacionados, cargos operativos o criterios de aplicación de esta política cuando sea necesario por razones comerciales, operativas, tecnológicas, legales, tributarias, financieras, de pasarela, de mercado o de sostenibilidad del ecosistema.

Los cambios podrán aplicarse desde su publicación, comunicación o entrada en vigor, según lo indique RENTARTURISMO. Cuando sea razonable, RENTARTURISMO procurará informar los cambios relevantes a agencias, operadores turísticos, anfitriones, prestadores o usuarios afectados mediante los canales disponibles.

Las operaciones confirmadas antes de una actualización podrán regirse por las condiciones vigentes al momento de su confirmación, salvo que la modificación sea necesaria por exigencia legal, requerimiento de autoridad, cambio de pasarela, prevención de fraude, seguridad del usuario, corrección de error manifiesto o aplicación de una política superior del ecosistema.

16. Aceptación de esta política

Al publicar, mantener, actualizar, ofrecer o gestionar paquetes, tours, excursiones, actividades, experiencias, servicios de guianza, planes turísticos, servicios complementarios o cualquier servicio turístico dentro de RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Argentina, la agencia, operador turístico, anfitrión o prestador declara conocer y aceptar esta política, así como los términos específicos de la Subplataforma y las políticas generales de RENTARTURISMO que resulten aplicables.

El prestador turístico reconoce que la comisión de RENTARTURISMO, el valor fijo por operación, los costos de terceros, los impuestos, las retenciones, los ajustes, las devoluciones, los reversos, las obligaciones legales y las condiciones de liquidación son conceptos diferentes que deben interpretarse de forma separada.

El prestador turístico también reconoce que su participación en la Subplataforma no garantiza reservas, contrataciones, ingresos, resultados comerciales, posicionamiento permanente, beneficios automáticos ni continuidad indefinida del anuncio. Toda operación dependerá de la disponibilidad real, la calidad del anuncio, la aceptación del usuario final, las condiciones del mercado, el cumplimiento del prestador, las reglas vigentes y las verificaciones aplicables dentro de RENTARTURISMO.

17. Interpretación final

Esta política debe interpretarse de forma complementaria con los términos y condiciones de reservas o contrataciones, los términos de publicación, los términos de registro, la política general de comisiones, la política de comisiones para huéspedes, viajeros, clientes y Arrendatarios, la política de devoluciones y reembolso para reservas, la política especial para proveedores, anfitriones, Arrendadores y prestadores de servicios, y los demás documentos aplicables de RENTARTURISMO.

En caso de duda sobre la aplicación de una comisión, cargo, deducción, devolución, pago, registro, obligación legal, requisito turístico o condición operativa, RENTARTURISMO podrá interpretar la situación conforme a la naturaleza de la Subplataforma, el rol del usuario, la trazabilidad de la operación, las políticas vigentes, la documentación disponible y la finalidad de proteger la transparencia, sostenibilidad y confianza del ecosistema.