Políticas de comisiones para agencias, operadores turísticos, anfitriones y prestadores de servicios turísticos en Colombia

RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Colombia

Última actualización: 2026/05/20

Las presentes políticas regulan las condiciones específicas de comisiones aplicables a agencias de viajes, operadores turísticos, anfitriones de experiencias, guías, proveedores, prestadores de servicios turísticos, representantes, administradores o responsables de anuncios que publican planes, paquetes, excursiones, experiencias, recorridos, actividades, servicios turísticos o propuestas relacionadas dentro de la Subplataforma RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Colombia.

Esta política forma parte del marco general de RENTARTURISMO y debe leerse junto con las políticas generales, los términos aplicables y las condiciones propias de esta Subplataforma. Su finalidad es explicar la comisión que puede corresponder al prestador turístico cuando una reserva, contratación o solicitud efectiva se gestiona a través de RENTARTURISMO.

Las comisiones, cargos o tarifas que puedan corresponder al viajero, cliente, contratante o usuario final no se regulan en esta página. Dichas condiciones deberán consultarse en la política general de comisiones para huéspedes, viajeros, clientes y Arrendatarios, así como en los términos de reservas aplicables a esta Subplataforma.

Marco de políticas, términos y documentos relacionados

Esta política específica debe interpretarse junto con las políticas generales de RENTARTURISMO y con los documentos propios de RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Colombia. Las políticas generales funcionan como marco transversal del ecosistema, mientras que los documentos específicos de esta Subplataforma complementan las condiciones aplicables a registro, publicación, reserva, operación, comisiones y participación.

Documentos específicos de RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Colombia

Políticas generales de RENTARTURISMO que complementan esta Subplataforma

En caso de diferencia entre una política general y una política específica de RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Colombia, la política específica debe entenderse como complemento aplicable al caso operativo concreto, sin desconocer el marco general del ecosistema RENTARTURISMO ni las normas legales obligatorias aplicables.

1. Ámbito de aplicación

Estas políticas aplican a agencias de viajes, operadores turísticos, anfitriones de experiencias, guías, proveedores, prestadores de servicios turísticos, empresas, representantes, administradores o responsables que publican planes, paquetes, recorridos, excursiones, experiencias, actividades, reservas, servicios turísticos o propuestas relacionadas dentro de RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Colombia.

Esta política regula exclusivamente las comisiones, tarifas fijas, forma de cobro y condiciones económicas aplicables al prestador turístico frente a RENTARTURISMO. No regula las comisiones propias del viajero, cliente, contratante o usuario final, ni las comisiones de Asociados dentro del SAR, las cuales se desarrollan en sus documentos correspondientes.

La presente política debe interpretarse como documento específico de esta Subplataforma y como complemento del marco general de RENTARTURISMO, sin sustituir las obligaciones legales, tributarias, turísticas, comerciales, administrativas, de seguridad, consumo, protección de datos o responsabilidad contractual que correspondan al prestador turístico.

2. Naturaleza de la comisión en Agencias de Viajes en Colombia

RENTARTURISMO pone a disposición una plataforma tecnológica para la publicación de anuncios turísticos, difusión de planes, promoción de servicios, gestión de solicitudes, comunicación entre las partes, apoyo operativo en reservas o contrataciones y procesamiento de pagos o abonos cuando corresponda.

RENTARTURISMO no es propietario, operador material, ejecutor directo ni responsable principal de los planes, paquetes, excursiones, recorridos, experiencias, actividades o servicios turísticos publicados por terceros, salvo que indique expresamente lo contrario en un caso concreto. La prestación material del servicio, cumplimiento de itinerarios, permisos, guías, transporte, seguridad operativa, atención directa, condiciones del plan y veracidad del anuncio corresponden al prestador turístico responsable.

En esta Subplataforma, el modelo de comisiones para agencias, operadores turísticos, anfitriones y prestadores de servicios turísticos se estructura sobre la comisión aplicable a reservas o contrataciones efectivamente gestionadas a través de RENTARTURISMO, sin que ello implique cuota fija de pertenencia ni pago obligatorio por el simple hecho de publicar un anuncio.

La publicación de un anuncio en esta Subplataforma no implica que RENTARTURISMO asuma obligaciones propias del prestador turístico frente a permisos, registros, seguros, licencias, disponibilidad, prestación real del servicio, seguridad de la actividad, transporte, guianza, alimentación, alojamiento incluido, condiciones climáticas, terceros contratados o demás obligaciones legales aplicables.

3. Lectura correcta del costo total de la reserva o contratación

Es importante que la agencia, operador turístico, anfitrión de experiencia o prestador turístico analice la comisión de RENTARTURISMO dentro del costo total de la operación y no únicamente como un porcentaje aislado. En los modelos digitales de reservas o contrataciones turísticas, los costos de plataforma, cargos de servicio, costos operativos, comisiones, medios de pago, impuestos, promociones, descuentos, costos logísticos o valores adicionales pueden reflejarse de distintas formas: algunos se descuentan al prestador turístico, otros se cargan al viajero, cliente o usuario final y otros quedan incorporados directa o indirectamente en el precio final de la reserva o contratación.

Desde una perspectiva comercial, puede ser favorable para el prestador turístico que el viajero, cliente, contratante o usuario final perciba un cargo directo más moderado al momento de reservar o contratar. Muchos usuarios comparan plataformas no solo por el precio base del plan, paquete, excursión, experiencia, recorrido, actividad o servicio turístico, sino también por el valor final que ven antes de pagar y por los cargos adicionales que se les presentan como comisión de servicio. Una estructura en la que el cargo visible para el usuario final sea menor puede reducir fricción en la decisión de contratación y mejorar la percepción de competitividad del anuncio, sin que esto implique prometer reservas, contrataciones, ingresos, ocupación de cupos ni resultados comerciales determinados.

Por esa razón, una comisión visible del prestador turístico no significa necesariamente que el viajero o usuario final terminará pagando más frente a otras plataformas. En muchos casos, cuando se suman comisiones, cargos al usuario final, costos de servicio, costos de pago, valores fijos, impuestos, seguros, entradas, transporte, alimentación, logística, ajustes comerciales u otros conceptos, el valor total que asume el usuario final puede ser similar o incluso más competitivo, dependiendo del precio publicado, la configuración del anuncio, la temporada, el tipo de servicio, la forma de pago, la normativa aplicable y las condiciones específicas de cada operación.

El modelo de RENTARTURISMO busca que los valores sean comprensibles, trazables y sostenibles para el ecosistema, separando la comisión del prestador turístico, el cargo del viajero, cliente o usuario final, las comisiones de Asociados, los costos de terceros y los conceptos fiscales, financieros, logísticos o contractuales aplicables. El prestador turístico debe tener en cuenta esta estructura al definir su precio publicado, procurando que el valor final resulte competitivo para el usuario final y viable para la prestación real del plan, paquete, experiencia, actividad o servicio turístico.

4. Porcentaje de comisión aplicable al prestador turístico

Para los anuncios publicados en RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Colombia, se aplican las siguientes condiciones específicas al prestador turístico:

Comisión al prestador turístico: RENTARTURISMO aplicará una comisión del 14% sobre el valor total de la reserva o contratación generada a través de la plataforma.
Tarifa fija del prestador turístico: adicional al porcentaje anterior, RENTARTURISMO podrá aplicar al prestador turístico una tarifa fija de $5.000 COP por reserva o contratación, conforme a las condiciones operativas vigentes.
IVA incluido cuando aplique: la comisión del 14% se entiende como un valor bruto que incluye el IVA cuando este sea aplicable conforme a la normativa tributaria vigente. Por tanto, RENTARTURISMO no adicionará un porcentaje de IVA por encima de ese 14%, sino que lo discriminará dentro de la factura electrónica correspondiente.
Base de cálculo: la comisión se calcula sobre el precio publicado y sobre todos los conceptos integrados dentro del valor de la reserva o contratación, tales como planes, paquetes, excursiones, actividades, experiencias, recorridos, guianza, transporte incluido, entradas, alimentación incluida, servicios complementarios integrados o valores asociados al servicio turístico ofrecido.

El prestador turístico reconoce que la comisión aplicable no constituye un cobro fijo por pertenecer a la plataforma ni una cuota de publicación, sino una comisión operativa asociada a reservas o contrataciones efectivamente gestionadas dentro de RENTARTURISMO.

El prestador turístico debe considerar la comisión del 14% y la tarifa fija de $5.000 COP dentro de su estructura de precios, de manera que el valor publicado sea claro, sostenible, verificable y coherente con el ingreso neto esperado por el servicio ofrecido.

Las comisiones, cargos o tarifas propias del viajero, cliente, contratante o usuario final se regulan por separado y no hacen parte del alcance principal de esta política. El prestador turístico no debe mezclar, presentar ni duplicar cargos propios del usuario final dentro de la tarifa base que publique como precio de su servicio.

5. Forma de cobro: abono del usuario final a la plataforma

Para que una reserva o contratación se considere confirmada, el viajero, cliente, contratante o usuario final podrá realizar el abono correspondiente a través de la Subplataforma RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Colombia, una vez la solicitud haya sido aceptada por el prestador turístico o conforme al flujo operativo disponible en la plataforma.

En esta Subplataforma, el 14% asociado a la comisión del prestador turístico puede operar frente al usuario final como un abono descontable del valor total publicado por el prestador. Esto significa que el usuario final ya habrá abonado ese porcentaje a través de RENTARTURISMO y que dicho valor debe reconocerse dentro de la operación de la reserva o contratación.

Por tanto, la agencia, operador turístico, anfitrión o prestador de servicios turísticos no debe cobrar nuevamente al usuario final el valor total publicado como si ese abono no existiera. El saldo pendiente deberá calcularse descontando el valor abonado a través de RENTARTURISMO, sin perjuicio de cargos adicionales válidos, visibles y previamente informados.

En lo que corresponde al prestador turístico, el abono pagado a través de RENTARTURISMO podrá cubrir la comisión del 14%, la tarifa fija de $5.000 COP, costos operativos, tecnológicos, administrativos, financieros o de procesamiento necesarios para sostener la operación de RENTARTURISMO.

El abono pagado a través de RENTARTURISMO se destina principalmente a la sostenibilidad de la plataforma y al pago de comisiones internas, incluidos posibles pagos o reconocimientos a Asociados, cuando correspondan según las reglas vigentes del SAR.

Dicho abono no constituye un anticipo que RENTARTURISMO deba transferir al prestador turístico como parte del valor del plan, paquete, excursión, experiencia, actividad o servicio contratado, salvo que RENTARTURISMO establezca expresamente un producto, acuerdo, modalidad o condición particular que indique lo contrario.

El saldo restante, es decir, la parte que corresponda al ingreso directo del prestador turístico por el servicio ofrecido, será pagado por el usuario final directamente al prestador cuando el flujo operativo así lo indique, bajo las condiciones claras, previas y verificables informadas en el anuncio, mensajes, reglas de reserva o condiciones del servicio.

Las condiciones económicas propias del viajero, cliente, contratante o usuario final deberán consultarse en la política de comisiones para huéspedes, viajeros, clientes y Arrendatarios, y en los términos de reservas de RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Colombia.

6. Facturación, IVA y obligaciones tributarias

RENTARTURISMO, a través de CAR RENT DEL CARIBE S.A.S. o la entidad responsable que corresponda, podrá generar factura electrónica relacionada con los valores cobrados al prestador turístico por concepto de comisión, intermediación tecnológica, gestión de reserva, uso de plataforma, tarifa fija y demás conceptos aplicables al servicio prestado por RENTARTURISMO.

La comisión del 14% aplicable al prestador turístico se entiende como un valor bruto con IVA incluido cuando este impuesto sea procedente. En consecuencia, el IVA no se adicionará como un cobro adicional por encima del porcentaje pactado, sino que será desglosado dentro de la factura electrónica correspondiente, conforme a las obligaciones tributarias de RENTARTURISMO.

El prestador turístico es responsable de identificar, declarar, cobrar, pagar o asumir los impuestos, tasas, contribuciones, obligaciones parafiscales, registros, permisos o cargas legales que correspondan a su actividad económica, a su calidad jurídica, a su régimen tributario y a la forma en que ofrece planes, paquetes, experiencias, actividades o servicios turísticos.

RENTARTURISMO no presta asesoría tributaria personalizada ni determina el régimen fiscal particular de cada prestador turístico. Cada agencia, operador, anfitrión o prestador deberá consultar con su contador, asesor tributario, Cámara de Comercio, autoridad turística, autoridad municipal o entidad competente cuando tenga dudas sobre sus obligaciones.

La condición tributaria del prestador turístico no elimina por sí sola las obligaciones de facturación, causación o discriminación de impuestos que correspondan a RENTARTURISMO cuando presta un servicio gravado.

7. Registro, permisos y responsabilidad legal del prestador turístico

La agencia, operador turístico, anfitrión, guía, proveedor o prestador que publique servicios turísticos en Colombia declara que conoce y acepta su obligación de cumplir la normativa turística, comercial, tributaria, laboral, de protección al consumidor, protección de datos, seguridad, transporte, guianza, seguros, permisos, registros y demás normas aplicables a su actividad.

Cuando el servicio publicado requiera Registro Nacional de Turismo, registro mercantil, licencias, autorizaciones, pólizas, permisos de operación, habilitación de transporte, guías certificados, permisos de ingreso, autorizaciones de terceros, seguros o cualquier requisito legal, será responsabilidad del prestador mantenerlos vigentes, actualizados y correspondientes a la actividad realmente ofrecida.

El prestador turístico deberá abstenerse de publicar, ofrecer o mantener activo un servicio cuando no cuente con los permisos, registros, autorizaciones, condiciones técnicas o respaldo operativo necesario para prestarlo legal y adecuadamente.

RENTARTURISMO podrá solicitar soportes relacionados con registros, permisos, autorizaciones, seguros, condiciones de operación o información del servicio. También podrá ocultar, suspender, desactivar o retirar anuncios cuando existan inconsistencias, falta de información, requerimientos de autoridad competente o indicios razonables de incumplimiento normativo.

La publicación, revisión o aprobación operativa de un anuncio en RENTARTURISMO no constituye certificación legal absoluta, auditoría técnica, garantía definitiva de calidad ni validación plena del cumplimiento normativo del servicio publicado. La responsabilidad principal por la legalidad, operación y cumplimiento del servicio corresponde al prestador turístico.

8. Servicios incluidos, condiciones del plan y cargos adicionales

El prestador turístico deberá informar de forma clara qué servicios están incluidos en el precio publicado y cuáles pueden generar valores adicionales. Esto puede incluir transporte, alimentación, guianza, entradas, seguros, impuestos, hospedaje incluido, equipos, actividades, experiencias, asistencia, horarios, rutas, puntos de encuentro, restricciones, edades mínimas, condiciones físicas, documentos requeridos y cualquier condición relevante.

Los servicios adicionales, garantías, depósitos, penalidades, cargos por cambio de fecha, cargos por no presentación, servicios no incluidos, gastos personales, consumos, propinas, transportes no incluidos, actividades opcionales o valores complementarios solo podrán exigirse al usuario final cuando hayan sido informados de manera clara, previa, verificable y aceptada antes de la reserva o contratación.

No se permiten cargos ocultos, valores sorpresivos, condiciones ambiguas, precios engañosos, restricciones no informadas, cobros posteriores no aceptados o modificaciones económicas que alteren sustancialmente la decisión del usuario final sin su aceptación expresa y verificable.

RENTARTURISMO podrá revisar comunicaciones, anuncios, reclamaciones o soportes cuando existan conflictos relacionados con cargos adicionales, valores no informados, condiciones ambiguas o prácticas que afecten la transparencia del ecosistema.

9. Cancelaciones, reprogramaciones y responsabilidad operativa

El prestador turístico deberá informar de forma clara sus políticas de cancelación, reprogramación, no presentación, cambios de fecha, condiciones climáticas, cupos mínimos, cierres de atractivos, restricciones de operación, fuerza mayor, servicios alternativos, saldos a favor o penalidades aplicables.

Las cancelaciones atribuibles al prestador, la falta de disponibilidad, cambios unilaterales, incumplimiento del itinerario, modificación no aceptada de condiciones esenciales, ausencia de guía, falta de transporte incluido, cierre no informado de servicios o imposibilidad de prestar la actividad podrán generar reclamaciones, revisión del anuncio, suspensión, restricción de cuenta o medidas adicionales.

Cuando una cancelación o modificación sea atribuible al usuario final, se aplicarán las condiciones publicadas por el prestador, los términos de reservas de la Subplataforma, la política de devoluciones y reembolso para reservas y las normas obligatorias que correspondan.

RENTARTURISMO podrá actuar como canal de orientación, soporte o mediación operativa cuando existan reclamaciones, sin que ello implique asumir automáticamente la responsabilidad material por hechos atribuibles al prestador turístico, al usuario final o a terceros involucrados en la actividad.

10. Transparencia del anuncio y prohibición de información engañosa

El prestador turístico debe publicar información cierta, verificable, suficiente y actualizada sobre el servicio ofrecido, incluyendo descripción, itinerario, duración, ubicación, punto de encuentro, horarios, requisitos, restricciones, idioma, capacidad, cupos, servicios incluidos, servicios no incluidos, precio, políticas de cancelación y cualquier condición esencial para la decisión del usuario final.

El prestador se compromete a no crear cargos ocultos, condiciones sorpresivas, restricciones no informadas, disponibilidad falsa, itinerarios engañosos, promesas no verificables, descuentos inexistentes o prácticas que puedan inducir a error al usuario final al momento de tomar la decisión de reserva o contratación.

Cuando existan valores adicionales que no hagan parte del precio publicado en RENTARTURISMO, el prestador deberá explicarlos de manera clara antes de la confirmación de la reserva, indicando su naturaleza, valor aproximado o exacto, forma de pago y momento en que serán exigibles.

Los cargos propios del usuario final que RENTARTURISMO defina en su política específica no deben ser presentados por el prestador turístico como parte del precio propio del servicio ni duplicarse dentro de la tarifa publicada.

La omisión de información relevante podrá dar lugar a reclamaciones, suspensión del anuncio, revisión de la cuenta o aplicación de las medidas previstas en las políticas generales de RENTARTURISMO.

11. Obligaciones generales del prestador turístico

Además de las obligaciones económicas descritas en esta política, el prestador turístico se compromete a:

Mantener actualizada la información del anuncio, disponibilidad, precios, fotografías, itinerarios, reglas, políticas internas y condiciones de reserva o contratación.
Responder oportunamente a solicitudes, mensajes, aclaraciones y comunicaciones relacionadas con reservas o contrataciones.
Prestar el servicio ofrecido en condiciones coherentes con lo publicado en la plataforma.
Cumplir las normas aplicables en materia de turismo, consumo, seguridad, transporte, guianza, protección de datos, publicidad, comercio electrónico, tributación y demás obligaciones legales que correspondan.
Abstenerse de usar RENTARTURISMO para actividades contrarias a la ley, al orden público, a la seguridad de los usuarios o a las buenas prácticas de la comunidad.
No publicar información falsa, engañosa, incompleta o que pueda generar confusión sobre el servicio, precio, disponibilidad, requisitos, itinerario, políticas de cancelación o condiciones reales de la actividad.
Informar oportunamente cualquier cambio que afecte una reserva, contratación o solicitud en curso.
Asumir directamente las responsabilidades, sanciones, reclamaciones, costos o consecuencias derivadas de incumplimientos atribuibles a su operación, su equipo, sus aliados, sus proveedores, su información publicada o su relación directa con el usuario final.

12. Relación con el Programa de Emprendedores y Empresarios de RENTARTURISMO

Los prestadores turísticos que, además de publicar sus servicios, participen en el Programa de Emprendedores y Empresarios de RENTARTURISMO, ya sea como Asociados o como prestadores vinculados al ecosistema comercial de la plataforma, podrán aprovechar las herramientas de difusión y captación disponibles, siempre conforme a las reglas vigentes del SAR.

Dentro de este marco, el prestador turístico podrá promocionar sus anuncios mediante enlaces personalizados de Asociado, códigos QR, publicaciones, campañas o materiales autorizados, procurando aumentar la visibilidad de sus servicios y fortalecer su canal comercial dentro de RENTARTURISMO.

La participación en el Programa de Emprendedores y Empresarios de RENTARTURISMO no modifica la comisión base del 14% aplicable a los prestadores turísticos en Colombia. Cualquier comisión, incentivo o beneficio adicional dependerá de las reglas específicas del programa, de la política general de comisiones, de la política general de comisiones para Asociados de RENTARTURISMO y de las condiciones vigentes al momento de generarse una acción válida.

El prestador turístico debe respetar la integridad de la atribución. Si una acción fue generada mediante enlace de Asociado, enlace personalizado, código QR, publicación o campaña, no deberá intentar alterar manualmente la atribución o el referente. Cualquier excepción deberá ser gestionada por soporte, con revisión y justificación correspondiente.

13. Medidas por incumplimiento

RENTARTURISMO podrá adoptar medidas operativas cuando detecte incumplimientos de estas políticas, de las políticas generales, de los términos aplicables o de obligaciones legales relevantes para la operación turística.

Estas medidas podrán incluir solicitud de aclaración, requerimiento de actualización, advertencia, suspensión temporal del anuncio, ocultamiento de la publicación, bloqueo de nuevas solicitudes, desactivación del anuncio, restricción de la cuenta, reporte interno o retiro definitivo del contenido publicado.

La aplicación de una medida dependerá de la gravedad del incumplimiento, la reincidencia, el impacto sobre usuarios finales, el riesgo para la comunidad, los requerimientos de autoridad competente y las políticas internas de RENTARTURISMO.

RENTARTURISMO podrá cooperar con autoridades administrativas, judiciales, policivas, turísticas, tributarias o de protección al consumidor cuando sea requerido conforme a la ley.

14. Transparencia, actualización y aceptación

RENTARTURISMO podrá actualizar estas políticas cuando lo considere necesario para mejorar la operación, adaptarse a cambios regulatorios, ajustar condiciones comerciales, fortalecer la protección de los usuarios o atender nuevas necesidades del mercado turístico.

Toda modificación será publicada o comunicada a través de los canales oficiales de RENTARTURISMO y se entenderá aceptada por el prestador turístico cuando continúe utilizando la plataforma, mantenga anuncios activos, reciba solicitudes o gestione reservas después de la actualización.

Al publicar, mantener activo o gestionar un anuncio en RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Colombia, la agencia, operador turístico, anfitrión, proveedor o prestador de servicios turísticos declara que ha leído, entendido y aceptado estas Políticas de comisiones específicas, así como las políticas generales que forman parte del marco legal y operativo de RENTARTURISMO.