Términos y condiciones de reservas en RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Colombia

RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Colombia

Última actualización: 2026/05/13

Los presentes Términos y condiciones de reservas regulan las condiciones que acepta el viajero, cliente, contratante o usuario final al solicitar, pagar, abonar, confirmar o gestionar una reserva, contratación o solicitud de servicio dentro de la Subplataforma RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Colombia.

Esta Subplataforma está orientada a agencias de viajes, operadores turísticos, anfitriones de experiencias, guías, proveedores, prestadores de servicios turísticos, planes, paquetes, excursiones, recorridos, actividades, experiencias, servicios turísticos y propuestas relacionadas en Colombia. Forma parte del ecosistema general de RENTARTURISMO, cuyo sitio principal contiene las políticas generales, herramientas transversales, tienda, Programa de Emprendedores y Empresarios, contenidos institucionales y documentos marco.

Esta página se enfoca especialmente en las condiciones que el viajero o usuario final debe conocer antes de completar una reserva o contratación: valor publicado por el prestador turístico, abono descontable, cargo o comisión del usuario final, saldo pendiente, confirmación de reserva, responsabilidades, cancelaciones, reembolsos, cambios, reglas del servicio, soporte, reclamaciones y aceptación de políticas aplicables.

Al solicitar una reserva, realizar un pago o abono, aceptar el resumen de reserva, contratar un servicio turístico, usar los canales habilitados por RENTARTURISMO o continuar con el proceso de confirmación, el usuario final declara que ha leído, entendido y aceptado estos términos, junto con las políticas generales y específicas relacionadas.

Marco de políticas, términos y documentos relacionados

Esta página debe interpretarse junto con las políticas generales de RENTARTURISMO y con los documentos específicos de RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Colombia. Las políticas generales funcionan como marco transversal del ecosistema, mientras que los documentos específicos de esta Subplataforma complementan las condiciones aplicables a registro, publicación, reserva, contratación, operación, comisiones y participación dentro de RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Colombia.

Documentos específicos de RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Colombia

Políticas generales de RENTARTURISMO que complementan esta Subplataforma

En caso de diferencia entre una política general y una política específica de RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Colombia, la política específica debe entenderse como complemento aplicable al caso operativo concreto, sin desconocer el marco general del ecosistema RENTARTURISMO ni las normas legales obligatorias aplicables.

1. Naturaleza de la reserva o contratación

La reserva o contratación dentro de RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Colombia es el proceso mediante el cual un viajero, cliente, contratante o usuario final solicita, aparta, confirma o gestiona un plan turístico, paquete, excursión, experiencia, recorrido, actividad, servicio turístico o propuesta relacionada publicada por una agencia de viajes, operador turístico, anfitrión de experiencia, guía, proveedor o prestador responsable.

RENTARTURISMO actúa como plataforma digital, canal de publicación, difusión, comunicación, intermediación tecnológica, gestión de solicitudes, apoyo operativo en reservas o contrataciones y, cuando corresponda, procesamiento de pagos o abonos relacionados con los servicios publicados dentro de la Subplataforma.

Salvo que se indique expresamente algo diferente, RENTARTURISMO no es propietario, operador material, agencia ejecutora, guía directo, transportador, asegurador, organizador material ni prestador directo de los planes, paquetes, experiencias, excursiones, recorridos, actividades o servicios turísticos publicados por terceros. La responsabilidad principal por la prestación real del servicio corresponde a la agencia, operador, anfitrión, guía, proveedor o prestador turístico responsable del anuncio.

La solicitud de una reserva o contratación no implica confirmación automática. La reserva podrá depender de disponibilidad real, aceptación del prestador turístico, pago o abono correspondiente, validación del sistema, cumplimiento de requisitos, confirmación operativa y demás condiciones aplicables al anuncio y a la Subplataforma.

2. Revisión previa del anuncio por parte del usuario final

Antes de solicitar o confirmar una reserva, el viajero, cliente, contratante o usuario final debe revisar cuidadosamente la información publicada en el anuncio. Esto incluye, entre otros aspectos, descripción del servicio, itinerario, duración, ubicación, punto de encuentro, fechas disponibles, precio, fotografías, servicios incluidos, servicios no incluidos, requisitos, restricciones, condiciones físicas, edades mínimas, documentos requeridos, políticas de cancelación, condiciones climáticas, horarios, cupos, transporte, alimentación, seguros, entradas, guianza y cualquier otra información relevante para su decisión.

El usuario final reconoce que su decisión de reservar o contratar debe basarse en la información visible en la plataforma, en las condiciones publicadas por el prestador turístico y en las comunicaciones verificables realizadas dentro de los canales habilitados por RENTARTURISMO.

Si el usuario final tiene dudas sobre disponibilidad, itinerario, restricciones, nivel de dificultad, servicios incluidos, pagos pendientes, documentos requeridos, condiciones de participación, riesgos, horarios, puntos de encuentro o cualquier aspecto esencial del servicio turístico, deberá solicitar aclaración antes de completar la reserva o realizar el pago correspondiente.

La falta de lectura del anuncio, de las reglas de reserva o de las políticas aplicables no exime al usuario final del cumplimiento de las condiciones aceptadas al momento de solicitar, confirmar o pagar la reserva o contratación.

3. Solicitud, aceptación y confirmación de la reserva

La reserva podrá iniciar con una solicitud enviada por el usuario final a través de RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Colombia. Dicha solicitud podrá quedar sujeta a revisión, aceptación o confirmación por parte de la agencia, operador turístico, anfitrión de experiencia, guía, proveedor o prestador responsable del anuncio.

Una reserva o contratación se considerará confirmada únicamente cuando se cumpla el flujo operativo aplicable, el cual puede incluir aceptación del prestador turístico, pago o abono correspondiente, confirmación del sistema, validación de datos, verificación de disponibilidad, cumplimiento de requisitos y demás pasos informados al usuario durante el proceso.

El usuario final deberá suministrar información veraz, responder oportunamente los requerimientos necesarios para la reserva y cumplir las reglas del plan, paquete, experiencia, actividad o servicio turístico. El prestador turístico deberá responder de manera diligente, respetar la disponibilidad ofrecida y cumplir las condiciones publicadas al momento de aceptar una solicitud.

RENTARTURISMO podrá facilitar la comunicación entre las partes y actuar como canal de orientación o mediación operativa, pero no asume automáticamente la responsabilidad material por el servicio turístico prestado por terceros, salvo que exista responsabilidad directa atribuible a RENTARTURISMO conforme a la ley o una condición específica aceptada expresamente por la plataforma.

4. Valor publicado por el prestador turístico y valor de referencia

El valor publicado por la agencia, operador turístico, anfitrión, guía, proveedor o prestador en el anuncio corresponde al valor base de referencia de la reserva o contratación del plan, paquete, excursión, experiencia, recorrido, actividad o servicio turístico ofrecido, según las fechas, condiciones, cupos, itinerario, servicios incluidos y reglas integradas en el anuncio.

Ese valor publicado puede incluir, según el caso, guianza, transporte incluido, alimentación incluida, entradas, seguros, asistencia, equipos, acompañamiento, hospedaje integrado, servicios complementarios o conceptos que el prestador haya incorporado dentro del precio del anuncio. El usuario final debe revisar qué conceptos están incluidos y cuáles pueden generar valores adicionales antes de confirmar la reserva o contratación.

Los valores adicionales que no estén integrados en el precio publicado deberán ser informados de manera clara, previa y verificable. No se permiten cargos ocultos, condiciones ambiguas, precios engañosos ni cobros sorpresivos que no hayan sido informados oportunamente al usuario final.

Para efectos de estos términos, el valor publicado por el prestador turístico sirve como base para calcular el abono descontable de la reserva o contratación y los cargos aplicables al usuario final, conforme al flujo visible en la plataforma y a las políticas vigentes.

5. Abono descontable del valor de la reserva o contratación

En RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Colombia, el usuario final podrá realizar al momento de la reserva o contratación un abono descontable equivalente al 14% del valor total publicado por la agencia, operador turístico, anfitrión o prestador turístico, conforme al flujo operativo vigente de la Subplataforma.

Este 14% tiene una función clara frente al usuario final: se considera un abono a la reserva o contratación y debe descontarse del valor total informado por el prestador turístico en el anuncio. Por tanto, el usuario final debe saber que, al pagar ese abono a través de RENTARTURISMO, ya ha abonado una parte del valor del servicio turístico contratado.

En términos operativos, este abono puede corresponder al valor que RENTARTURISMO retiene como comisión de plataforma asociada al prestador turístico, según la política específica de comisiones para agencias, operadores turísticos, anfitriones y prestadores de servicios turísticos en Colombia. Sin embargo, frente al usuario final, dicho valor se imputa como parte del valor de la reserva o contratación y reduce el saldo que deberá pagar directamente al prestador cuando corresponda.

La agencia, operador turístico, anfitrión o prestador de servicios turísticos no deberá exigir al usuario final nuevamente el valor total publicado como si el abono no existiera. El saldo pendiente que el usuario final deba pagar al prestador deberá calcularse descontando el abono efectivamente pagado a través de RENTARTURISMO, sin perjuicio de cargos adicionales válidos, visibles y previamente informados.

Ejemplo orientativo: si el valor publicado por el prestador turístico para una reserva o contratación es de $1.000.000 COP, el abono descontable del 14% equivale a $140.000 COP. En ese caso, ese valor debe entenderse como parte ya abonada a la reserva o contratación, y el saldo base pendiente frente al prestador sería de $860.000 COP, salvo que existan valores adicionales válidos, visibles y previamente aceptados.

El ejemplo anterior es únicamente ilustrativo. El valor real de cada reserva dependerá del precio publicado, fechas seleccionadas, número de personas, cupos, itinerario, servicios incluidos, ajustes visibles, cargos aplicables y condiciones informadas por la plataforma al momento de reservar o contratar.

6. Cargo o comisión del usuario final

Además del abono descontable de la reserva o contratación, el viajero, cliente, contratante o usuario final puede estar sujeto a un cargo propio por uso de la plataforma, gestión tecnológica, soporte, procesamiento, operación, sostenibilidad del ecosistema y servicios asociados a RENTARTURISMO.

En RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Colombia, el cargo o comisión aplicable al usuario final puede corresponder al 3% del valor de la reserva o contratación, más una tarifa fija de $5.000 COP por reserva o contratación, conforme a la política general de comisiones para huéspedes, viajeros, clientes y Arrendatarios y a las condiciones operativas vigentes.

Este cargo del usuario final es diferente del abono descontable del 14%. El abono del 14% se descuenta del valor publicado por el prestador turístico; en cambio, el cargo del usuario final corresponde a un valor propio frente a RENTARTURISMO y no debe confundirse con el saldo del servicio que corresponde a la agencia, operador turístico, anfitrión o prestador responsable.

El usuario final debe revisar el resumen de pago antes de confirmar la reserva o contratación, diferenciando claramente entre el abono descontable, el cargo o comisión del usuario final, tarifas fijas, costos de procesamiento, impuestos, cargos de pasarela, saldos pendientes u otros valores que puedan aparecer de forma visible en el flujo de reserva.

RENTARTURISMO podrá actualizar, ajustar o precisar los cargos del usuario final conforme a sus políticas generales, condiciones operativas, costos tecnológicos, pasarelas de pago, cambios legales, campañas o reglas vigentes. Todo valor aplicable deberá estar informado al usuario antes de completar el pago o abono correspondiente.

7. Resumen de pago y diferencia entre abono, cargo del usuario final y saldo

Antes de completar una reserva o contratación, el usuario final debe revisar cuidadosamente el resumen de pago o la información económica visible en la plataforma. El resumen puede incluir varios conceptos que deben entenderse de forma separada.

De forma general, pueden existir los siguientes conceptos:

Valor publicado por el prestador turístico: corresponde al precio base de la reserva o contratación informado en el anuncio, según fechas, cupos, número de personas, itinerario, condiciones y servicios integrados.
Abono descontable de la reserva o contratación: corresponde al valor que el usuario final paga a través de RENTARTURISMO y que se descuenta del valor publicado por el prestador turístico. En esta Subplataforma, ese abono puede ser equivalente al 14% del valor total de la reserva o contratación.
Cargo o comisión del usuario final: corresponde al valor propio que el usuario final paga a RENTARTURISMO por el uso de la plataforma y servicios asociados. Puede corresponder al 3% del valor de la reserva o contratación, más $5.000 COP por reserva o contratación, conforme a las políticas vigentes.
Saldo pendiente frente al prestador turístico: corresponde al valor restante que el usuario final deberá pagar directamente a la agencia, operador, anfitrión, guía, proveedor o prestador cuando el flujo operativo así lo indique, descontando el abono efectivamente pagado a través de RENTARTURISMO.
Otros valores visibles: pueden incluir costos de pasarela, procesamiento, impuestos, garantías, depósitos, cargos adicionales válidos, servicios opcionales o conceptos previamente informados, cuando correspondan.

El usuario final acepta que no todos los valores pagados a través de RENTARTURISMO tienen la misma naturaleza. Algunos valores pueden ser descontables del precio publicado por el prestador turístico; otros pueden corresponder a cargos propios del usuario final, costos de operación, tarifas fijas, procesamiento o servicios de plataforma.

Cuando exista duda sobre un valor, el usuario final deberá solicitar aclaración antes de confirmar la reserva o realizar el pago. Después de completado el pago o abono, se entenderá que el usuario final aceptó los conceptos visibles y las condiciones asociadas a la reserva o contratación, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.

8. Pago del saldo directamente al prestador turístico

Cuando el flujo operativo contemple que el usuario final pague directamente al prestador turístico el saldo restante de la reserva o contratación, dicho pago deberá realizarse conforme a las condiciones informadas de manera clara, previa y verificable en el anuncio, mensajes, reglas de reserva o instrucciones válidas dentro de RENTARTURISMO.

El saldo restante deberá calcularse teniendo en cuenta el valor publicado por el prestador turístico y el abono descontable ya pagado por el usuario final a través de RENTARTURISMO. El prestador no debe desconocer ese abono ni exigir nuevamente el valor completo del anuncio cuando el usuario final ya haya pagado una parte descontable de la reserva o contratación.

El usuario final deberá conservar comprobantes, capturas, mensajes, confirmaciones de pago, soportes de transferencia, recibos o cualquier evidencia relacionada con el abono realizado a RENTARTURISMO y con los pagos directos que realice al prestador turístico.

Los pagos realizados por fuera de los canales, instrucciones o condiciones verificables pueden dificultar el soporte, revisión o mediación de RENTARTURISMO. La plataforma no asume automáticamente responsabilidad por pagos externos, acuerdos no registrados, modificaciones informales o condiciones no verificables entre usuario final y prestador turístico.

Si el usuario final detecta que el prestador turístico desconoce el abono, exige valores no informados, modifica condiciones esenciales o pretende cobrar nuevamente valores ya abonados, deberá reportarlo oportunamente a RENTARTURISMO con los soportes disponibles.

9. Pagos, medios de pago, pasarelas y procesamiento

RENTARTURISMO podrá habilitar medios de pago, pasarelas, transferencias, abonos, pagos parciales, pagos totales, saldos, cargos, tarifas fijas, costos de procesamiento u otros mecanismos económicos asociados al proceso de reserva o contratación.

Los valores pagados a RENTARTURISMO podrán corresponder, según el caso, a abonos descontables de reserva o contratación, comisiones de plataforma, cargos del usuario final, tarifas fijas, costos operativos, procesamiento, soporte, administración, promoción, gestión tecnológica, sostenibilidad del ecosistema, productos, membresías, herramientas, beneficios o reconocimientos asociados al SAR.

Los costos de pasarela, procesamiento, impuestos, cargos financieros, comisiones bancarias, costos de transferencia, garantías, depósitos, penalidades, servicios adicionales o valores cobrados directamente por terceros pueden tener condiciones propias y deberán estar claramente informados cuando resulten aplicables.

La aprobación de un pago por parte de una pasarela o entidad financiera no significa necesariamente que la reserva o contratación esté definitivamente confirmada si faltan pasos operativos, aceptación del prestador turístico, validación interna, cumplimiento de requisitos o confirmación final dentro de la plataforma.

RENTARTURISMO podrá rechazar, revisar, suspender o anular operaciones cuando existan pagos fallidos, pagos reversados, inconsistencias, sospecha de fraude, datos incompletos, disputas, contracargos, errores de pasarela, pagos no identificados o incumplimiento de políticas.

10. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Las cancelaciones, devoluciones, reembolsos, reprogramaciones, saldos a favor, penalidades, garantías, depósitos, no presentación o ajustes relacionados con reservas o contrataciones en RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Colombia se regirán por la Política de devoluciones y reembolso para reservas, por las condiciones publicadas en el anuncio y por las políticas específicas de esta Subplataforma.

Las comisiones, tarifas fijas, cargos de plataforma, costos de procesamiento, soporte, promoción, gestión tecnológica, administración, costos financieros, costos de pasarela y demás conceptos cobrados por RENTARTURISMO podrán tener naturaleza no reembolsable, salvo los casos previstos en la política aplicable, la normativa obligatoria o cuando exista error operativo directamente atribuible a RENTARTURISMO y debidamente verificado.

Cuando el usuario final solicite una cancelación o reembolso, RENTARTURISMO podrá revisar el estado de la reserva, el momento de la cancelación, las condiciones del anuncio, la política aplicable, los soportes aportados, los valores pagados, los servicios efectivamente prestados, los costos incurridos y las responsabilidades de cada parte.

La existencia de una solicitud de cancelación o reembolso no implica automáticamente derecho a devolución total o parcial. Cada caso se revisará conforme a las políticas aplicables, la información disponible, los soportes aportados y las condiciones aceptadas por el usuario al momento de reservar o contratar.

Los pagos realizados directamente entre el usuario final y el prestador turístico por fuera de los canales o condiciones informadas por RENTARTURISMO serán responsabilidad de las partes que los pacten. RENTARTURISMO no asume automáticamente la obligación de recuperar, devolver o responder por valores pagados externamente sin trazabilidad suficiente dentro de la plataforma.

Cuando exista fuerza mayor, caso fortuito, condiciones climáticas, cierre de atractivos, restricciones de movilidad, decisiones de autoridad o una situación excepcional que afecte una reserva, las partes deberán actuar de buena fe, aportar soportes y procurar soluciones razonables como reprogramación, saldo a favor, sustitución del servicio, acuerdo entre las partes o revisión conforme a las políticas aplicables.

Cuando una reserva sea cancelada, reembolsada, reversada, desconocida, disputada o afectada por una reclamación pendiente, también podrán verse afectadas las comisiones, liquidaciones, beneficios, pagos o saldos asociados a dicha operación, incluyendo los que correspondan a Asociados, si aplica.

11. Responsabilidades del viajero, cliente, contratante o usuario final

El viajero, cliente, contratante o usuario final deberá usar RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Colombia de forma legal, respetuosa, diligente y coherente con las políticas del ecosistema.

De manera especial, el usuario final deberá:

Revisar cuidadosamente el anuncio antes de solicitar o confirmar una reserva o contratación.
Verificar fechas, precio, itinerario, punto de encuentro, condiciones, ubicación, cupos, restricciones y servicios incluidos antes de pagar.
Suministrar información veraz, completa y actualizada.
Cumplir los requisitos, horarios, reglas, restricciones, condiciones físicas, documentos solicitados y pautas informadas por el prestador turístico.
Presentarse en el lugar, fecha y hora indicados, salvo que exista acuerdo válido de modificación o reprogramación.
Respetar al prestador turístico, guías, conductores, otros viajeros, comunidades locales, normas internas, medio ambiente, autoridades y lugares visitados.
Pagar oportunamente los valores aceptados, incluyendo abono, cargo del usuario final, saldo pendiente y valores adicionales válidos cuando correspondan.
Conservar soportes de pago, comprobantes, mensajes y evidencias relacionadas con la reserva o contratación.
Reportar oportunamente inconvenientes, incidentes, riesgos, incumplimientos o inconsistencias relacionados con la reserva o servicio turístico.
Responder por daños, incumplimientos, uso indebido, no presentación, información falsa o violación de condiciones aceptadas.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá generar cancelación de reservas, pérdida de beneficios, aplicación de penalidades, suspensión de cuenta, reporte interno, reclamaciones del prestador turístico o las medidas que correspondan conforme a las políticas aplicables.

12. Responsabilidades del prestador turístico frente a la reserva

La agencia, operador turístico, anfitrión de experiencia, guía, proveedor o prestador responsable del anuncio deberá actuar con buena fe, profesionalismo, transparencia, diligencia y respeto hacia los viajeros, clientes, contratantes, comunidades locales y RENTARTURISMO.

De manera especial, el prestador turístico deberá:

Publicar información clara, veraz, suficiente, actualizada y verificable.
Mantener disponibilidad, precios, fotografías, itinerarios, reglas y condiciones correctamente actualizadas.
Contar con registros, permisos, autorizaciones, pólizas, documentos y condiciones legales exigibles según su actividad.
Cumplir las reservas o contrataciones aceptadas y prestar el servicio conforme a lo publicado.
Reconocer el abono descontable pagado por el usuario final a través de RENTARTURISMO y descontarlo del valor total publicado cuando corresponda.
Informar con claridad cualquier costo adicional, restricción, requisito, garantía, depósito, penalidad, regla o condición especial antes de la confirmación de la reserva o contratación.
No publicar servicios inexistentes, no disponibles, inseguros, ilegales o que no pueda prestar razonablemente.
Responder oportunamente solicitudes, mensajes, reclamaciones, cambios, incidencias o requerimientos de RENTARTURISMO.
Proteger los datos personales que reciba y usarlos únicamente para finalidades permitidas y necesarias.

Las cancelaciones injustificadas, información falsa, cobros ocultos, incumplimientos recurrentes, desconocimiento del abono descontable, falta de respuesta, reclamaciones graves, documentación insuficiente o conductas contrarias a las políticas podrán generar ocultamiento del anuncio, suspensión, restricción de cuenta, retiro de publicaciones o medidas adicionales.

Las condiciones económicas, comisiones y responsabilidades propias del prestador turístico se desarrollan en la política específica de comisiones para agencias, operadores turísticos, anfitriones y prestadores de servicios turísticos en Colombia, así como en los documentos específicos de publicación y operación de esta Subplataforma.

13. Cargos adicionales, garantías, depósitos y servicios no incluidos

Los cargos adicionales, garantías, depósitos, servicios no incluidos, penalidades, cambios de fecha, transporte no incluido, alimentación no incluida, entradas no incluidas, equipos adicionales, seguros opcionales, actividades complementarias, gastos personales, propinas u otros valores relacionados con el servicio turístico solo serán exigibles al usuario final cuando hayan sido informados de manera clara, previa, verificable y aceptada antes de la reserva o conforme a las reglas del anuncio.

El prestador turístico no podrá imponer cargos ocultos, valores sorpresivos, condiciones no publicadas o modificaciones económicas posteriores que alteren sustancialmente la decisión del usuario final sin su aceptación expresa y verificable.

El usuario final deberá revisar qué servicios están incluidos en el valor publicado y cuáles pueden generar pagos adicionales. Cuando tenga dudas, deberá solicitar aclaración antes de completar la reserva o realizar pagos.

RENTARTURISMO podrá intervenir, solicitar soportes, revisar comunicaciones o adoptar medidas cuando detecte conflictos relacionados con cobros adicionales no informados, cargos ocultos, condiciones ambiguas o cobros que afecten la transparencia del ecosistema.

14. Cambios, reprogramaciones, no presentación y modificaciones

Cualquier cambio de fecha, número de personas, itinerario, duración, punto de encuentro, servicios incluidos, saldos, forma de pago, condiciones especiales o características esenciales del servicio deberá ser informado, aceptado y respaldado por evidencias verificables dentro de los canales disponibles.

Las reprogramaciones estarán sujetas a disponibilidad, aceptación del prestador turístico, políticas de cancelación, condiciones del anuncio, estado del pago, tiempos de aviso, cupos disponibles, costos incurridos y reglas aplicables a la reserva o contratación.

La no presentación del usuario final en la fecha, hora o lugar acordado podrá generar pérdida total o parcial de valores pagados, penalidades, aplicación de condiciones de cancelación o medidas previstas en la política de reservas, salvo que exista una causal válida debidamente soportada y aceptada conforme a la política aplicable.

Las modificaciones acordadas directamente entre usuario final y prestador turístico por fuera de la plataforma deberán conservar soportes suficientes. RENTARTURISMO no garantiza revisión favorable de cambios externos que no cuenten con trazabilidad, claridad o aceptación verificable.

15. Datos personales, privacidad y comunicaciones

El tratamiento de datos personales dentro de RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Colombia se rige por la Política de privacidad general de RENTARTURISMO, la Política de cookies, la Política Antispam y las políticas específicas que resulten aplicables a esta Subplataforma.

RENTARTURISMO podrá tratar datos personales para finalidades como registro, autenticación, publicación de anuncios, solicitudes, reservas, contrataciones, pagos, abonos, facturación, soporte, mensajes entre usuarios, seguridad, prevención de fraude, verificación, comunicaciones operativas, comunicaciones comerciales autorizadas, gestión del SAR, trazabilidad de enlaces de Asociado y cumplimiento de obligaciones legales.

El usuario declara que la información suministrada es real, completa, actualizada y autorizada. Cuando aporte datos de terceros, declara contar con autorización suficiente para hacerlo.

El prestador turístico deberá tratar los datos de viajeros, clientes, contratantes o usuarios únicamente para gestionar solicitudes, reservas, contrataciones, atención, comunicación, prestación del servicio o cumplimiento de obligaciones asociadas, respetando confidencialidad, seguridad y protección de datos.

El usuario no deberá recolectar, usar, vender, ceder, compartir o tratar datos personales de terceros sin autorización válida o base legal aplicable. Tampoco deberá utilizar datos obtenidos dentro de RENTARTURISMO para spam, comunicaciones no autorizadas, fines ajenos al servicio o actividades contrarias a las políticas del ecosistema.

Las comunicaciones operativas relacionadas con la reserva, contratación, pago, abono, saldo, soporte, reclamaciones, seguridad, cambios o confirmaciones podrán ser enviadas por los canales habilitados por RENTARTURISMO o por el prestador turístico, conforme a la finalidad de la operación.

16. Conducta prohibida

Los usuarios de RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Colombia deberán abstenerse de realizar conductas que afecten la legalidad, seguridad, confianza, transparencia, reputación o funcionamiento de la Subplataforma.

Está prohibido, entre otras conductas:

Crear solicitudes, reservas, pagos, cuentas o interacciones falsas, simuladas o fraudulentas.
Suministrar datos falsos, incompletos, ajenos o no autorizados.
Manipular pagos, comprobantes, reservas, enlaces, códigos QR, reportes, referencias o mecanismos de atribución.
Realizar pagos fraudulentos, contracargos indebidos, reclamaciones infundadas o disputas de mala fe.
Publicar, reservar, contratar o promover servicios inexistentes, ilegales, inseguros o engañosos.
Usar la Subplataforma para spam, captación indebida de datos, suplantación, hostigamiento, discriminación, abuso, fraude o actividades contrarias a la ley.
Desconocer abonos válidamente pagados, imponer cargos ocultos o modificar condiciones esenciales sin aceptación verificable.
Utilizar la marca RENTARTURISMO, sus contenidos, publicaciones, imágenes o herramientas de forma engañosa, ofensiva o no autorizada.
Prometer ingresos garantizados, reservas aseguradas, beneficios automáticos o resultados económicos no autorizados.
Interferir indebidamente en la atribución de Asociados o manipular herramientas del SAR.

El incumplimiento de estas prohibiciones podrá generar cancelación de reservas, suspensión de cuenta, bloqueo de herramientas, ocultamiento de anuncios, retención o reversión de comisiones, pérdida de beneficios, reclamaciones, reportes internos o medidas adicionales conforme a las políticas aplicables.

17. Relación con Asociados, publicaciones y promoción de reservas

Las reservas o contrataciones dentro de RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Colombia pueden originarse a partir de enlaces de Asociado, enlaces personalizados, códigos QR, publicaciones, campañas, App de Publicaciones, PUBLIREDES u otras herramientas autorizadas dentro del Programa de Emprendedores y Empresarios de RENTARTURISMO.

Cuando una reserva o contratación se origine desde un canal atribuible a un Asociado, RENTARTURISMO podrá reconocer dicha trazabilidad conforme a las reglas del SAR, la Política general de comisiones para Asociados, la Descripción de los rangos y el programa de comisiones, y las políticas aplicables.

El usuario final no debe manipular enlaces, cambiar referentes, eliminar parámetros, alterar códigos QR o intervenir mecanismos de atribución con el propósito de afectar indebidamente a un Asociado o generar beneficios no autorizados.

La existencia de una publicación, enlace o recomendación de un Asociado no modifica las condiciones de la reserva, no garantiza disponibilidad, no asegura descuentos, no sustituye las políticas del prestador turístico y no convierte al Asociado en responsable material del servicio, salvo que ese mismo usuario actúe también como agencia, operador, guía, anfitrión o prestador turístico.

Las comisiones de Asociados, cuando procedan, dependerán de acciones válidas, trazabilidad, ausencia de cancelación, ausencia de reverso, validación interna y reglas vigentes. No toda visita, clic, solicitud, reserva o contratación iniciada genera comisión automática.

18. Soporte, reclamaciones y conservación de evidencias

Cuando exista un problema relacionado con una reserva, contratación, pago, abono, saldo pendiente, anuncio, prestador turístico, usuario final, servicio, cancelación o reembolso, el usuario deberá conservar evidencias suficientes para facilitar la revisión.

Entre las evidencias útiles pueden incluirse comprobantes de pago, capturas de pantalla, mensajes, número de pedido, referencia de reserva, URL del anuncio, fecha de la operación, datos del prestador, condiciones publicadas, soportes de transferencia, fotografías, comunicaciones relevantes o cualquier documento que ayude a entender el caso.

RENTARTURISMO podrá revisar la información disponible, solicitar soportes adicionales, analizar comunicaciones, verificar estados de pago, revisar políticas aplicables y orientar a las partes cuando sea razonable, sin que ello implique asumir automáticamente responsabilidad por hechos atribuibles al usuario final, al prestador turístico o a terceros.

Las reclamaciones incompletas, confusas, sin soporte o presentadas fuera de contexto pueden requerir información adicional o no permitir una revisión adecuada. El usuario debe presentar su caso de manera clara, ordenada y verificable.

RENTARTURISMO podrá conservar registros, comunicaciones, soportes y evidencias operativas para fines de seguridad, soporte, auditoría, prevención de fraude, gestión de reclamaciones, cumplimiento legal o defensa de derechos de las partes.

19. Medidas por incumplimiento

RENTARTURISMO podrá adoptar medidas cuando detecte incumplimiento de estos términos, de las políticas generales, de las políticas específicas de la Subplataforma, del Código de Conducta, de la Política Antispam, de la Política de privacidad o de las normas aplicables.

Estas medidas podrán incluir solicitud de aclaración, requerimiento de actualización, advertencia, ocultamiento de contenido, suspensión de anuncios, bloqueo de reservas o contrataciones, restricción temporal, suspensión de cuenta, cancelación de acceso, revisión de beneficios, retención o reversión de comisiones, eliminación de contenido, conservación de evidencias, reporte interno o cooperación con autoridades competentes cuando corresponda.

La aplicación de una medida dependerá de la gravedad del incumplimiento, reincidencia, impacto sobre usuarios, riesgo para la comunidad, perjuicio potencial, requerimientos de autoridad, evidencia disponible y políticas internas de RENTARTURISMO.

Cuando sea posible y razonable, RENTARTURISMO podrá permitir al usuario corregir información, aportar soportes, responder requerimientos o solicitar revisión de una medida. No obstante, la plataforma podrá actuar de forma inmediata cuando exista riesgo, urgencia, fraude, incumplimiento grave o requerimiento legal.

20. Actualización, vigencia y aceptación

RENTARTURISMO podrá modificar, actualizar o complementar estos Términos y condiciones de reservas en RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Colombia cuando lo considere necesario por razones legales, regulatorias, técnicas, operativas, comerciales, tributarias, de seguridad, protección de usuarios, actualización de la Subplataforma o mejora del ecosistema.

Las modificaciones serán publicadas en esta página, en el sitio principal o comunicadas por los canales oficiales de RENTARTURISMO cuando corresponda. El uso continuado de la Subplataforma o la realización de nuevas reservas o contrataciones después de publicada una actualización se entenderá como aceptación de los cambios, salvo cuando la ley exija una aceptación expresa adicional.

Si el usuario no está de acuerdo con estos términos o con una actualización posterior, deberá abstenerse de realizar reservas, contrataciones, pagos, abonos o nuevas operaciones dentro de RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Colombia hasta revisar y aceptar las condiciones aplicables.

La nulidad, invalidez o inaplicabilidad de una cláusula no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.

Al solicitar, pagar, abonar, confirmar o gestionar una reserva o contratación dentro de RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Colombia, el viajero, cliente, contratante o usuario final declara que conoce, entiende y acepta estos Términos y condiciones de reservas y las políticas relacionadas aplicables.