Términos y condiciones para publicar anuncios, propiedades y servicios en RENTARTURISMO Colombia
RENTARTURISMO Colombia / Alquileres Vacacionales en Colombia
Última actualización: 2026/05/12
Los presentes Términos y condiciones regulan el envío, creación, publicación, revisión, actualización, administración, promoción, suspensión o retiro de anuncios, propiedades, alojamientos, viviendas turísticas, habitaciones, casas, apartamentos, fincas, cabañas, servicios relacionados y demás contenidos enviados por anfitriones, propietarios, administradores, representantes, proveedores o prestadores dentro de la Subplataforma RENTARTURISMO Colombia / Alquileres Vacacionales en Colombia.
Esta página está dirigida especialmente a las personas naturales o jurídicas que desean publicar, administrar o representar una vivienda turística, alojamiento de corta estancia, inmueble, habitación, servicio complementario o anuncio relacionado con alquileres vacacionales en Colombia.
Al enviar un anuncio, cargar información, subir imágenes, publicar una propiedad, ofrecer un alojamiento, responder solicitudes, aceptar reservas, modificar contenido, administrar disponibilidad o mantener activo un anuncio dentro de RENTARTURISMO Colombia, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos términos, junto con las políticas generales y específicas relacionadas.
Estos términos no sustituyen las políticas generales de RENTARTURISMO ni las políticas específicas de comisiones, reservas, privacidad, conducta, devoluciones o responsabilidades del prestador. Su finalidad es complementar dichas políticas en lo relacionado con el envío, publicación y administración de anuncios dentro de esta Subplataforma.
Marco de políticas, términos y documentos relacionados
Esta página debe interpretarse junto con las políticas generales de RENTARTURISMO y con los documentos específicos de RENTARTURISMO Colombia / Alquileres Vacacionales. Las políticas generales funcionan como marco transversal del ecosistema, mientras que los documentos específicos de esta Subplataforma complementan las condiciones aplicables a registro, publicación, reserva, operación, comisiones y participación dentro de RENTARTURISMO Colombia.
Documentos específicos de RENTARTURISMO Colombia / Alquileres Vacacionales
- Política de comisiones para anfitriones de Vivienda Turística en Colombia
- Política de comisiones para Asociados en RENTARTURISMO Colombia
- Términos del registro de usuarios y Asociados en RENTARTURISMO Colombia
- Términos y condiciones de reservas en RENTARTURISMO Alquileres Vacacionales en Colombia
- Términos y condiciones para publicar anuncios, propiedades y servicios en RENTARTURISMO Colombia
Políticas generales de RENTARTURISMO que complementan esta Subplataforma
- Términos y condiciones generales de RENTARTURISMO
- Términos generales de usuarios
- Política de privacidad
- Política de cookies
- Código de conducta de RENTARTURISMO
- Descargos de responsabilidad
- Política Antispam
- Política general de comisiones
- Política de comisiones para huéspedes, viajeros, clientes y Arrendatarios
- Política de devoluciones y reembolso para reservas
- Política especial para proveedores, anfitriones, Arrendadores y prestadores de servicios
- Términos generales de servicio para Asociados
- Política general de comisiones para Asociados de RENTARTURISMO
- Política de devolución y reembolso para Asociados
- Descripción de los rangos y el programa de comisiones
En caso de diferencia entre una política general y una política específica de RENTARTURISMO Colombia / Alquileres Vacacionales, la política específica debe entenderse como complemento aplicable al caso operativo concreto, sin desconocer el marco general del ecosistema RENTARTURISMO ni las normas legales obligatorias aplicables.
1. Objeto de estos términos
El objeto de estos términos es regular las condiciones bajo las cuales un usuario puede enviar, publicar, administrar o mantener activo un anuncio dentro de RENTARTURISMO Colombia / Alquileres Vacacionales en Colombia.
Estos términos aplican a anuncios relacionados con viviendas turísticas, casas, apartamentos, fincas, cabañas, habitaciones, alojamientos de corta estancia, servicios complementarios y demás ofertas vinculadas a la línea de alquileres vacacionales en Colombia.
El envío de un anuncio no garantiza aprobación automática, publicación inmediata, permanencia indefinida, posicionamiento destacado, generación de reservas, ingresos asegurados, verificación plena del servicio ni aceptación definitiva por parte de RENTARTURISMO.
RENTARTURISMO podrá revisar, moderar, solicitar ajustes, aprobar, rechazar, suspender, ocultar, desactivar o retirar anuncios cuando lo considere necesario conforme a sus políticas, criterios de calidad, requisitos operativos, normas aplicables, seguridad del ecosistema o protección de los usuarios.
2. Usuarios autorizados para enviar anuncios
Podrán enviar anuncios las personas naturales o jurídicas que tengan autorización suficiente para publicar, administrar, representar u ofrecer el alojamiento, propiedad, habitación, inmueble, vivienda turística o servicio relacionado dentro de RENTARTURISMO Colombia.
El usuario que envía el anuncio declara que actúa en calidad de propietario, administrador, anfitrión, representante autorizado, operador, proveedor, prestador de servicios o persona legítimamente facultada para ofrecer el alojamiento o servicio publicado.
Cuando el anuncio sea enviado por una persona que no sea propietaria directa del inmueble o servicio, esta declara que cuenta con autorización suficiente del propietario, administrador, representante legal, operador o titular de los derechos necesarios para publicar, gestionar reservas, responder solicitudes y cumplir las condiciones ofrecidas.
RENTARTURISMO podrá solicitar soportes, documentos, aclaraciones, autorizaciones, certificados, registros, evidencias o información adicional cuando lo considere necesario para validar la legitimidad del anuncio, proteger a los usuarios o prevenir conflictos.
El usuario será responsable por cualquier reclamación, sanción, conflicto, pérdida, perjuicio, suspensión, daño o consecuencia derivada de publicar un anuncio sin autorización suficiente o con información falsa, incompleta, engañosa o no verificable.
3. Veracidad, claridad y actualización de la información
Todo anuncio enviado a RENTARTURISMO Colombia deberá contener información clara, veraz, suficiente, actualizada, verificable, coherente y comprensible para el huésped, viajero o usuario final.
La información del anuncio puede incluir, entre otros elementos, nombre del alojamiento, descripción, ubicación, capacidad, número de habitaciones, camas, baños, servicios incluidos, servicios no incluidos, reglas internas, horarios, restricciones, condiciones de ingreso, disponibilidad, precios, fotografías, políticas de cancelación, costos adicionales, requisitos especiales, mascotas, zonas comunes y cualquier otra condición relevante para la decisión del huésped.
El responsable del anuncio deberá evitar información engañosa, fotografías que no correspondan a la realidad, precios no verificables, disponibilidad falsa, condiciones incompletas, cargos ocultos, restricciones sorpresivas, exageraciones comerciales, datos desactualizados o cualquier práctica que pueda inducir a error al usuario final.
El usuario que publica un anuncio se obliga a mantener actualizada la información mientras el anuncio permanezca activo. Cualquier cambio en disponibilidad, precio, reglas, servicios incluidos, condiciones de ingreso, restricciones, fotografías, ubicación, permisos, RNT o estado del alojamiento deberá actualizarse oportunamente.
RENTARTURISMO podrá solicitar ajustes, correcciones, aclaraciones o actualizaciones cuando detecte inconsistencias, errores, ambigüedades, reclamaciones o información que pueda afectar la transparencia de la Subplataforma.
4. Requisitos legales, Registro Nacional de Turismo y cumplimiento normativo
El anfitrión, propietario, administrador, responsable del alojamiento, proveedor o prestador que publique una vivienda turística, alojamiento de corta estancia o servicio relacionado en Colombia declara que conoce y acepta su obligación de cumplir la normativa turística, comercial, tributaria, municipal, de protección al consumidor, protección de datos, seguridad, convivencia, propiedad horizontal, uso de suelo y demás normas aplicables a su actividad.
Cuando el alojamiento, vivienda turística o servicio publicado requiera Registro Nacional de Turismo (RNT), permisos, autorizaciones, documentos, seguros, licencias, registro mercantil, autorización del propietario, autorización de administración o cualquier requisito legal, será responsabilidad del anfitrión o responsable del anuncio mantenerlos vigentes, actualizados y correspondientes a la actividad realmente ofrecida.
El responsable del anuncio deberá abstenerse de publicar, ofrecer o mantener activo un alojamiento o servicio cuando no cuente con los permisos, registros, autorizaciones o condiciones legales necesarias para operar.
RENTARTURISMO podrá solicitar soportes relacionados con el RNT, permisos, documentos, autorizaciones o condiciones de operación. También podrá ocultar, suspender, desactivar o retirar anuncios cuando existan inconsistencias, falta de información, requerimientos de autoridad competente o indicios razonables de incumplimiento normativo.
La publicación, revisión o aprobación operativa de un anuncio en RENTARTURISMO Colombia no constituye certificación legal absoluta, auditoría técnica, garantía definitiva de calidad ni validación plena del cumplimiento normativo del servicio publicado. La responsabilidad principal por la legalidad, operación y cumplimiento del servicio corresponde al responsable del anuncio.
5. Condiciones económicas, precios y comisiones del anfitrión
El anfitrión, propietario, administrador o responsable del anuncio conserva la responsabilidad de definir el precio publicado de su alojamiento o servicio, siempre que respete las políticas de RENTARTURISMO, la normativa aplicable, las reglas de transparencia y las condiciones reales de su oferta.
El precio publicado debe ser claro, verificable y coherente con las condiciones reales del alojamiento. El responsable del anuncio no deberá utilizar precios engañosos, artificialmente bajos, incompletos o condicionados a cargos posteriores no informados oportunamente.
En RENTARTURISMO Colombia / Alquileres Vacacionales, el anfitrión o responsable del anuncio acepta que las reservas gestionadas a través de la Subplataforma pueden estar sujetas a la comisión del anfitrión definida en la política específica de comisiones para anfitriones de Vivienda Turística en Colombia, incluyendo el porcentaje y la tarifa fija aplicables conforme a las condiciones vigentes.
El responsable del anuncio acepta que el abono pagado por el huésped a través de RENTARTURISMO puede ser descontable del valor publicado de la reserva y deberá ser reconocido al momento de calcular el saldo pendiente que el huésped deba pagar directamente al anfitrión, cuando el flujo operativo así lo indique.
El anfitrión no deberá desconocer el abono descontable pagado por el huésped a través de RENTARTURISMO ni exigir nuevamente el valor total publicado como si dicho abono no existiera. Cualquier cobro adicional deberá estar informado de manera clara, previa, verificable y conforme a las reglas de la Subplataforma.
Los valores, comisiones, tarifas fijas, cargos, impuestos, facturación, reembolsos y condiciones económicas aplicables al anfitrión se regirán por la política específica de comisiones para anfitriones, la política general de comisiones, los términos de reservas, las condiciones del anuncio y las demás políticas aplicables.
6. Servicios incluidos, servicios adicionales y prohibición de cargos ocultos
El anuncio deberá indicar de forma clara qué servicios, elementos, espacios, condiciones o beneficios están incluidos en el precio publicado y cuáles pueden generar valores adicionales.
Los servicios adicionales, garantías, depósitos, limpieza adicional, cargos por mascotas, uso de zonas especiales, alimentación, transporte, persona adicional, horarios especiales, penalidades o cualquier valor complementario solo podrán exigirse al huésped cuando hayan sido informados de manera clara, previa, verificable y aceptada antes de la reserva o conforme a las reglas del anuncio.
No se permiten cargos ocultos, valores sorpresivos, condiciones ambiguas, precios engañosos, restricciones no informadas, cobros posteriores no aceptados o modificaciones económicas que alteren sustancialmente la decisión del huésped sin su aceptación expresa y verificable.
RENTARTURISMO podrá revisar comunicaciones, anuncios, reclamaciones o soportes cuando existan conflictos relacionados con cargos adicionales, valores no informados, condiciones ambiguas o prácticas que afecten la transparencia del ecosistema.
7. Disponibilidad, calendario y gestión de reservas
El responsable del anuncio deberá mantener actualizada la disponibilidad, calendario, fechas bloqueadas, precios por temporada, condiciones especiales, restricciones de estadía mínima, capacidad máxima y cualquier elemento que pueda afectar la reserva.
Cuando una solicitud de reserva sea recibida, el anfitrión deberá responder de manera diligente, verificar disponibilidad real, revisar las condiciones solicitadas y aceptar únicamente aquellas reservas que pueda cumplir conforme a lo publicado.
La aceptación de una reserva genera obligaciones frente al huésped y frente a RENTARTURISMO. El anfitrión deberá respetar las condiciones publicadas al momento de aceptar la reserva, salvo cambios posteriores aceptados por las partes y debidamente soportados.
Las cancelaciones injustificadas, cambios unilaterales, aumentos no informados, falta de respuesta, disponibilidad falsa o incumplimiento de reservas aceptadas podrán generar medidas operativas, suspensión del anuncio, pérdida de visibilidad, revisión de cuenta o restricciones adicionales.
8. Autorización de uso de imágenes, videos y contenidos cargados
El usuario que cargue, envíe o publique fotografías, videos, imágenes, textos, descripciones, documentos, logotipos, marcas, piezas gráficas, material audiovisual, reseñas, comentarios, precios, información comercial o cualquier otro contenido dentro de RENTARTURISMO Colombia declara que cuenta con los derechos, permisos, licencias y autorizaciones necesarias para hacerlo.
Al enviar o publicar contenido, el usuario autoriza a RENTARTURISMO, de manera no exclusiva y gratuita, a almacenar, alojar, reproducir, publicar, mostrar, comunicar, organizar, adaptar técnicamente, recortar, redimensionar, optimizar, comprimir, mejorar visualmente, traducir, difundir y utilizar dicho contenido dentro del ecosistema RENTARTURISMO, en la medida necesaria para operar, mostrar, promocionar, administrar, mejorar o proteger la Subplataforma y los servicios relacionados.
Esta autorización permite que RENTARTURISMO use las imágenes, textos y contenidos cargados en anuncios, listados, categorías, páginas internas, resultados de búsqueda, portadas, banners, secciones destacadas, comunicaciones operativas, correos, publicaciones del blog, redes sociales, campañas comerciales, piezas institucionales, materiales promocionales, App de Publicaciones, PUBLIREDES y demás canales oficiales o herramientas del ecosistema RENTARTURISMO.
El uso promocional, editorial, comercial, institucional, informativo u operativo del contenido cargado no implica que RENTARTURISMO adquiera la titularidad exclusiva sobre dicho contenido ni que el usuario pierda los derechos que legítimamente le correspondan. Sin embargo, el usuario concede a RENTARTURISMO una autorización suficiente para utilizar ese contenido dentro de las finalidades permitidas por el ecosistema.
El usuario declara que las imágenes, videos, textos, marcas, fotografías de personas, fotografías de inmuebles, materiales audiovisuales o contenidos enviados no infringen derechos de autor, derechos de imagen, derechos de propiedad industrial, privacidad, confidencialidad, protección de datos personales, derechos de terceros ni normas aplicables.
Cuando el contenido incluya personas identificables, menores de edad, terceros, marcas, obras protegidas, espacios privados, inmuebles de terceros, logotipos, fotografías profesionales o material creado por otra persona, el usuario declara que cuenta con las autorizaciones necesarias para su publicación y uso dentro de RENTARTURISMO.
RENTARTURISMO podrá moderar, optimizar, recortar, redimensionar, reorganizar, destacar, ocultar, suspender, retirar o dejar de usar contenido cuando lo considere necesario por razones técnicas, editoriales, estéticas, legales, reputacionales, de seguridad, protección de usuarios, calidad del anuncio o cumplimiento de políticas.
El retiro, suspensión o desactivación de un anuncio no obliga a RENTARTURISMO a eliminar de inmediato todo registro histórico, respaldo, evidencia, comprobante, factura, comunicación, soporte, trazabilidad, captura, material ya publicado o contenido necesario para cumplir obligaciones legales, resolver reclamaciones, proteger derechos, documentar operaciones o preservar la seguridad del ecosistema.
El usuario será responsable por cualquier reclamación, sanción, indemnización, conflicto, bloqueo, retiro de contenido, denuncia o perjuicio derivado de publicar imágenes, videos, textos, marcas, datos, fotografías, documentos o materiales sin autorización suficiente.
9. Calidad mínima de fotografías, descripciones y contenidos del anuncio
El responsable del anuncio deberá procurar que las fotografías, descripciones y contenidos enviados sean claros, actuales, representativos, ordenados y coherentes con la realidad del alojamiento o servicio ofrecido.
Las imágenes deben corresponder al alojamiento, habitación, inmueble, zona común, servicio o experiencia realmente ofrecida. No deberán usarse imágenes genéricas, engañosas, ajenas, excesivamente editadas o que puedan inducir al huésped a una expectativa falsa.
Las descripciones deberán explicar de manera suficiente las características principales del alojamiento, capacidad, servicios incluidos, ubicación general, reglas, restricciones, condiciones de ingreso, aspectos relevantes para el huésped y cualquier limitación importante.
RENTARTURISMO podrá solicitar mejoras, reemplazos, ajustes o aclaraciones cuando las fotografías o descripciones sean insuficientes, confusas, de baja calidad, desactualizadas, contradictorias o no permitan presentar adecuadamente el anuncio dentro de la Subplataforma.
La optimización visual, recorte, reorganización o adaptación técnica del contenido por parte de RENTARTURISMO no elimina la responsabilidad del usuario sobre la veracidad, legalidad, suficiencia y autorización del material enviado.
10. Revisión, moderación, aprobación y publicación del anuncio
El envío de un anuncio podrá quedar sujeto a revisión, moderación o validación operativa por parte de RENTARTURISMO antes de su publicación, permanencia o difusión dentro de la Subplataforma.
RENTARTURISMO podrá revisar información, imágenes, precios, disponibilidad, ubicación, reglas, condiciones, RNT, permisos, documentos, categorías, etiquetas, descripciones, historial de usuario, reclamaciones o cualquier elemento relacionado con el anuncio.
La aprobación o publicación de un anuncio no significa que RENTARTURISMO certifique de forma absoluta la legalidad, calidad, seguridad, disponibilidad, titularidad, veracidad plena, cumplimiento normativo o prestación efectiva del alojamiento o servicio.
RENTARTURISMO podrá corregir errores menores de formato, ortografía, presentación, clasificación, categoría, estilo visual o estructura del anuncio cuando ello ayude a mejorar la claridad del contenido, sin alterar de forma sustancial las condiciones ofrecidas por el responsable del anuncio.
Cuando se requieran cambios sustanciales en precio, disponibilidad, reglas, condiciones de reserva, servicios incluidos, ubicación, datos legales o información esencial, RENTARTURISMO podrá solicitar aclaración o actualización al responsable del anuncio antes de aprobar, mantener o destacar la publicación.
RENTARTURISMO podrá rechazar, suspender o retirar anuncios que no cumplan sus políticas, que presenten información insuficiente, que generen riesgo para usuarios, que afecten la confianza del ecosistema o que puedan exponer a RENTARTURISMO a responsabilidades legales, reputacionales, técnicas o comerciales.
11. Uso promocional del anuncio y difusión dentro del ecosistema
El responsable del anuncio acepta que RENTARTURISMO podrá difundir, destacar, organizar o mostrar el anuncio dentro de su ecosistema digital, incluyendo listados, categorías, resultados de búsqueda, páginas comerciales, campañas, publicaciones, redes sociales, comunicaciones, App de Publicaciones, PUBLIREDES, piezas gráficas y materiales informativos o promocionales.
La difusión de un anuncio no garantiza reservas, ventas, solicitudes, posicionamiento permanente, visibilidad destacada, ingresos, resultados comerciales ni permanencia indefinida. La visibilidad puede depender de factores técnicos, comerciales, editoriales, de calidad, disponibilidad, experiencia del usuario, políticas internas, campañas, temporalidad, búsquedas y funcionamiento de la Subplataforma.
RENTARTURISMO podrá reorganizar categorías, ajustar títulos visibles, seleccionar imágenes destacadas, crear resúmenes, adaptar textos promocionales, vincular el anuncio a contenidos editoriales o integrarlo en campañas siempre que ello no tergiverse de manera sustancial la oferta publicada.
El responsable del anuncio entiende que otros usuarios, huéspedes o Asociados pueden compartir enlaces públicos del anuncio, publicaciones, categorías o contenidos autorizados dentro del ecosistema RENTARTURISMO, conforme a las políticas de promoción, atribución y uso de marca.
Cuando el anuncio sea promovido mediante Enlace de Asociado, código QR, App de Publicaciones, PUBLIREDES o campañas autorizadas, la atribución, trazabilidad y eventuales comisiones se regirán por las políticas del SAR y por las reglas aplicables a los Asociados.
12. Responsabilidades frente al huésped o usuario final
El responsable del anuncio deberá prestar el servicio de forma coherente con la información publicada, las condiciones aceptadas, las reglas del alojamiento, la disponibilidad ofrecida y las comunicaciones verificables realizadas durante el proceso de reserva.
De manera especial, deberá responder oportunamente solicitudes, respetar reservas aceptadas, reconocer abonos descontables pagados por el huésped a través de RENTARTURISMO, informar saldos pendientes, explicar reglas de ingreso, atender inquietudes razonables y cumplir las condiciones ofrecidas.
El anfitrión no deberá modificar unilateralmente el precio, desconocer pagos o abonos, cambiar condiciones esenciales, retirar servicios incluidos, negar una reserva aceptada sin causa válida ni imponer cargos no informados previamente.
Cuando surjan reclamaciones, incidentes, daños, incumplimientos, cancelaciones, no presentación, reprogramaciones o conflictos, el responsable del anuncio deberá actuar de buena fe, aportar información veraz, conservar soportes y colaborar con RENTARTURISMO en la revisión del caso.
El responsable del anuncio será directamente responsable por incumplimientos, información falsa, servicios no prestados, daños, riesgos, negligencia, reclamaciones, sanciones o perjuicios atribuibles a su operación, a su inmueble, a su equipo, a sus terceros autorizados o a su conducta frente al huésped.
13. Protección de datos personales y comunicaciones
El responsable del anuncio deberá tratar los datos personales de huéspedes, viajeros, usuarios, contactos, propietarios, colaboradores o terceros únicamente para las finalidades autorizadas y necesarias dentro de RENTARTURISMO.
Los datos recibidos por razón de una solicitud, reserva, comunicación, pago, soporte o operación no podrán usarse para spam, venta de bases de datos, comunicaciones no autorizadas, hostigamiento, suplantación, publicidad engañosa, contacto por fuera de la finalidad autorizada o cualquier uso contrario a la Política de privacidad, la Política Antispam y las normas aplicables.
El responsable del anuncio deberá proteger adecuadamente los datos personales a los que tenga acceso, evitar divulgaciones indebidas, conservar la confidencialidad de la información y reportar cualquier incidente relevante cuando corresponda.
RENTARTURISMO podrá tratar datos personales relacionados con anuncios, responsables, huéspedes, reservas, pagos, comunicaciones, soportes, imágenes, documentos, verificaciones y actividad de la cuenta conforme a su Política de privacidad, sus términos generales y las normas aplicables.
14. Relación con el Programa de Emprendedores y Empresarios de RENTARTURISMO
Un anfitrión, propietario, administrador, proveedor o prestador puede participar también como Asociado dentro del Programa de Emprendedores y Empresarios de RENTARTURISMO, soportado por el SAR, siempre que cumpla simultáneamente las reglas aplicables a su rol operativo y a su participación como Asociado.
La participación como Asociado no modifica las obligaciones que el usuario tenga como responsable del anuncio, ni elimina las comisiones, condiciones, responsabilidades, requisitos legales, deberes frente al huésped o políticas aplicables al prestador.
Cuando el responsable del anuncio promocione su propio alojamiento mediante Enlace de Asociado, enlace personalizado, código QR, App de Publicaciones, PUBLIREDES o campañas autorizadas, deberá mantener separadas sus obligaciones: como anfitrión responde por el anuncio y la prestación del servicio; como Asociado responde por la promoción ética, la atribución correcta y el cumplimiento de las reglas del SAR.
Ninguna comisión, rango, beneficio o reconocimiento dentro del SAR está garantizado. Todo beneficio dependerá de acciones válidas, trazabilidad, reglas vigentes, estado de la cuenta, rango, políticas aplicables y validaciones del ecosistema RENTARTURISMO.
15. Conductas prohibidas en el envío o administración de anuncios
El usuario que envía, publica o administra anuncios dentro de RENTARTURISMO Colombia deberá abstenerse de:
- Publicar alojamientos, inmuebles, habitaciones, servicios o anuncios sin autorización suficiente.
- Publicar información falsa, incompleta, engañosa, exagerada, desactualizada o no verificable.
- Usar fotografías, videos, textos, marcas, documentos o contenidos de terceros sin autorización.
- Publicar imágenes que no correspondan al alojamiento, servicio o condiciones reales ofrecidas.
- Ocultar costos, restricciones, garantías, depósitos, penalidades, servicios no incluidos o condiciones especiales.
- Manipular precios, disponibilidad, reseñas, calificaciones, reservas, mensajes, pagos, abonos o información del anuncio.
- Desconocer abonos descontables pagados por el huésped a través de RENTARTURISMO.
- Inducir al huésped a realizar pagos, acuerdos o modificaciones por fuera de las condiciones verificables sin información clara y previa.
- Usar datos personales de huéspedes, usuarios o terceros para finalidades no autorizadas.
- Usar la marca RENTARTURISMO, sus contenidos, publicaciones o herramientas de forma engañosa, abusiva o no autorizada.
- Suplantar a propietarios, administradores, autoridades, RENTARTURISMO, usuarios, anfitriones, proveedores o terceros.
- Publicar, ofrecer o permitir actividades ilegales, inseguras, discriminatorias, abusivas, fraudulentas o contrarias al Código de Conducta de RENTARTURISMO.
El incumplimiento de estas prohibiciones podrá generar suspensión del anuncio, retiro de contenido, bloqueo de reservas, restricción de cuenta, retención o reversión de comisiones, cancelación de participación, reporte interno, conservación de evidencias o cooperación con autoridades competentes cuando corresponda.
16. Medidas por incumplimiento
RENTARTURISMO podrá adoptar medidas operativas cuando detecte incumplimiento de estos términos, de las políticas generales, de las políticas específicas de la Subplataforma, de la Política especial para proveedores, anfitriones, Arrendadores y prestadores de servicios, de los términos de reservas, de la Política de privacidad, de la Política Antispam, del Código de Conducta o de las normas aplicables.
Estas medidas podrán incluir solicitud de aclaración, requerimiento de actualización, advertencia, corrección del anuncio, suspensión temporal, ocultamiento de contenido, retiro de imágenes, bloqueo de nuevas solicitudes, restricción de herramientas, desactivación del anuncio, suspensión de cuenta, cancelación de beneficios, revisión de comisiones, conservación de evidencias o cooperación con autoridades competentes.
La aplicación de una medida dependerá de la gravedad del incumplimiento, reincidencia, evidencia disponible, riesgo para huéspedes, afectación al ecosistema, impacto reputacional, requerimientos legales, conducta posterior del usuario y políticas internas de RENTARTURISMO.
Cuando sea razonable y no exista riesgo inmediato, RENTARTURISMO podrá permitir al usuario aportar explicaciones, soportes o correcciones. No obstante, podrá actuar de forma inmediata cuando exista fraude, suplantación, spam, manipulación de reservas, actividad sospechosa, incumplimiento grave, riesgo para huéspedes, afectación de alojamientos o requerimiento legal.
17. Soporte, reclamaciones y revisión de anuncios
El responsable del anuncio deberá utilizar los canales oficiales de RENTARTURISMO para solicitar soporte, reportar errores, actualizar información, responder requerimientos, aportar documentos, aclarar reclamaciones o solicitar revisión de medidas aplicadas a su anuncio o cuenta.
RENTARTURISMO podrá solicitar información adicional, soportes, comprobantes, capturas, autorizaciones, documentos legales, datos de reserva, comunicaciones o cualquier elemento necesario para revisar adecuadamente una solicitud, reclamación o controversia.
Cuando exista una controversia entre huésped y anfitrión, RENTARTURISMO podrá actuar como canal de comunicación, orientación o mediación operativa, revisando la información disponible y promoviendo una solución razonable conforme a sus políticas.
La mediación de RENTARTURISMO no implica que la plataforma asuma automáticamente responsabilidad económica, contractual o legal por incumplimientos, acuerdos externos, pagos directos, daños, perjuicios o actuaciones de terceros.
Las partes deberán actuar de buena fe, aportar información veraz, responder requerimientos y procurar resolver sus diferencias de manera razonable antes de acudir a instancias administrativas, judiciales, financieras o de protección al consumidor, salvo que la naturaleza del caso exija actuación inmediata.
18. Actualización, vigencia y aceptación
RENTARTURISMO podrá modificar, actualizar o complementar estos Términos y condiciones para el envío de anuncios, propiedades y servicios en RENTARTURISMO Colombia cuando lo considere necesario por razones legales, regulatorias, técnicas, operativas, comerciales, tributarias, de seguridad, protección de usuarios, actualización de la Subplataforma, mejora del ecosistema o cambios en los procesos de publicación.
Las modificaciones serán publicadas en esta página, en el sitio principal o comunicadas por los canales oficiales de RENTARTURISMO cuando corresponda. El uso continuado de la Subplataforma, el mantenimiento de anuncios activos, el envío de nuevos anuncios o la aceptación de reservas después de publicada una actualización se entenderá como aceptación de los cambios, salvo cuando la ley exija una aceptación expresa adicional.
Si el usuario no está de acuerdo con estos términos o con una actualización posterior, deberá abstenerse de enviar nuevos anuncios, solicitar la revisión de los anuncios activos cuando corresponda y suspender el uso de las funciones relacionadas con publicación o administración de servicios dentro de RENTARTURISMO Colombia.
La nulidad, invalidez o inaplicabilidad de una cláusula no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.
Al enviar, publicar, administrar, modificar o mantener activo un anuncio, propiedad, alojamiento, vivienda turística, habitación o servicio dentro de RENTARTURISMO Colombia / Alquileres Vacacionales en Colombia, el usuario declara que conoce, entiende y acepta estos Términos y condiciones y las políticas relacionadas aplicables.