Políticas de comisiones para Arrendadores y proveedores de Empresas de Alquileres en Colombia

RENTARTURISMO Empresas de Alquileres en Colombia

Última actualización: 2026/05/20

Las presentes políticas regulan las condiciones específicas de comisiones aplicables a Arrendadores, empresas de alquileres, propietarios, administradores, operadores, proveedores, prestadores de servicios y responsables de anuncios que publican bienes, vehículos, equipos, maquinaria, espacios, activos, servicios o recursos disponibles para alquiler, reserva o contratación dentro de la Subplataforma RENTARTURISMO Empresas de Alquileres en Colombia.

Esta política forma parte del marco general de RENTARTURISMO y debe leerse junto con las políticas generales, los términos aplicables y las condiciones propias de esta Subplataforma. Su finalidad es explicar la comisión que puede corresponder al Arrendador o proveedor cuando una reserva, alquiler o contratación efectiva se gestiona a través de RENTARTURISMO.

Las comisiones, cargos o tarifas que puedan corresponder al Arrendatario, contratante, cliente o usuario final no se regulan en esta página. Dichas condiciones deberán consultarse en la política general de comisiones para huéspedes, viajeros, clientes y Arrendatarios, así como en los términos de reservas aplicables a esta Subplataforma.

Marco de políticas, términos y documentos relacionados

Esta página debe interpretarse junto con las políticas generales de RENTARTURISMO y con los documentos específicos de RENTARTURISMO Empresas de Alquileres en Colombia. Las políticas generales funcionan como marco transversal del ecosistema, mientras que los documentos específicos de esta Subplataforma complementan las condiciones aplicables a registro, publicación, reserva, alquiler, contratación, operación, comisiones y participación dentro de RENTARTURISMO Empresas de Alquileres en Colombia.

Documentos específicos de RENTARTURISMO Empresas de Alquileres en Colombia

Políticas generales de RENTARTURISMO que complementan esta Subplataforma

En caso de diferencia entre una política general y una política específica de RENTARTURISMO Empresas de Alquileres en Colombia, la política específica debe entenderse como complemento aplicable al caso operativo concreto, sin desconocer el marco general del ecosistema RENTARTURISMO ni las normas legales obligatorias aplicables.

1. Ámbito de aplicación

Estas políticas aplican a Arrendadores, empresas de alquileres, propietarios, administradores, operadores, proveedores, prestadores de servicios y responsables de anuncios que publican bienes, vehículos, equipos, maquinaria, espacios, activos, servicios o recursos disponibles para alquiler, reserva o contratación dentro de RENTARTURISMO Empresas de Alquileres en Colombia.

Esta política regula exclusivamente las comisiones, tarifas fijas, forma de cobro y condiciones económicas aplicables al Arrendador o proveedor frente a RENTARTURISMO. No regula las comisiones propias del Arrendatario, contratante, cliente o usuario final, ni las comisiones de Asociados dentro del SAR, las cuales se desarrollan en sus documentos correspondientes.

La presente política debe interpretarse como documento específico de esta Subplataforma y como complemento del marco general de RENTARTURISMO, sin sustituir las obligaciones legales, tributarias, comerciales, contractuales, administrativas, de seguridad, consumo, protección de datos o responsabilidad civil que correspondan al Arrendador, empresa, proveedor o prestador responsable.

2. Naturaleza de la comisión en Empresas de Alquileres en Colombia

RENTARTURISMO pone a disposición una plataforma tecnológica para la publicación de anuncios, difusión de bienes o servicios disponibles para alquiler, gestión de solicitudes, comunicación entre las partes, apoyo operativo en reservas o contrataciones y procesamiento de pagos o abonos cuando corresponda.

RENTARTURISMO no es propietario, fabricante, titular, operador material, asegurador, custodio, conductor, responsable técnico ni prestador directo de los bienes, vehículos, equipos, maquinaria, espacios, activos o servicios publicados por terceros, salvo que se indique expresamente lo contrario en un caso concreto. La responsabilidad principal por el bien, servicio, disponibilidad, entrega, uso, condiciones, permisos, mantenimiento, seguridad y cumplimiento corresponde al Arrendador, empresa, proveedor o prestador responsable del anuncio.

En esta Subplataforma, el modelo de comisiones para Arrendadores y proveedores se estructura sobre la comisión aplicable a reservas, alquileres o contrataciones efectivamente gestionadas a través de RENTARTURISMO, sin que ello implique cuota fija de pertenencia ni pago obligatorio por el simple hecho de publicar un anuncio, salvo que exista un producto, membresía, servicio, activación o condición específica aceptada por el usuario.

La publicación de un anuncio en esta Subplataforma no implica que RENTARTURISMO asuma obligaciones propias del Arrendador o proveedor frente a permisos, licencias, seguros, propiedad del bien, estado técnico, mantenimiento, garantías, entrega, devolución, multas, daños, comparendos, responsabilidad civil, documentos, impuestos, operación material o demás obligaciones legales aplicables.

3. Porcentaje de comisión aplicable al Arrendador o proveedor

Para los anuncios publicados en RENTARTURISMO Empresas de Alquileres en Colombia, se aplican las siguientes condiciones específicas al Arrendador, empresa, proveedor o prestador responsable del anuncio:

Comisión al Arrendador o proveedor: RENTARTURISMO aplicará una comisión del 15% sobre el valor total de la reserva, alquiler o contratación generada a través de la plataforma.
Tarifa fija del Arrendador o proveedor: adicional al porcentaje anterior, RENTARTURISMO podrá aplicar al Arrendador o proveedor una tarifa fija de $5.000 COP por reserva, alquiler o contratación, conforme a las condiciones operativas vigentes.
IVA incluido cuando aplique: la comisión del 15% se entiende como un valor bruto que incluye el IVA cuando este sea aplicable conforme a la normativa tributaria vigente. Por tanto, RENTARTURISMO no adicionará un porcentaje de IVA por encima de ese 15%, sino que lo discriminará dentro de la factura electrónica correspondiente.
Base de cálculo: la comisión se calcula sobre el precio publicado y sobre todos los conceptos integrados dentro del valor de la reserva, alquiler o contratación, tales como uso del bien, vehículo, equipo, maquinaria, espacio, activo, servicio principal, servicios complementarios integrados o valores asociados a la operación ofrecida.

El Arrendador o proveedor reconoce que la comisión aplicable no constituye un cobro fijo por pertenecer a la plataforma ni una cuota de publicación, sino una comisión operativa asociada a reservas, alquileres o contrataciones efectivamente gestionadas dentro de RENTARTURISMO.

El Arrendador o proveedor debe considerar la comisión del 15% y la tarifa fija de $5.000 COP dentro de su estructura de precios, de manera que el valor publicado sea claro, sostenible, verificable y coherente con el ingreso neto esperado por el bien, activo o servicio ofrecido.

Las comisiones, cargos o tarifas propias del Arrendatario, contratante, cliente o usuario final se regulan por separado y no hacen parte del alcance principal de esta política. El Arrendador o proveedor no debe mezclar, presentar ni duplicar cargos propios del usuario final dentro de la tarifa base que publique como precio de su bien, activo o servicio.

4. Lectura correcta del costo total del alquiler, reserva o contratación

Es importante que el Arrendador o proveedor analice la comisión de RENTARTURISMO dentro del costo total de la operación y no únicamente como un porcentaje aislado. En los modelos digitales de alquileres, reservas o contrataciones, los costos de plataforma, cargos de servicio, costos operativos, comisiones, medios de pago, impuestos, garantías, depósitos, seguros, cargos logísticos, descuentos o valores adicionales pueden reflejarse de distintas formas: algunos se descuentan al Arrendador o proveedor, otros se cargan al Arrendatario o usuario final y otros quedan incorporados directa o indirectamente en el precio final de la operación.

Desde una perspectiva comercial, puede ser favorable para el Arrendador o proveedor que el Arrendatario, contratante, cliente o usuario final perciba un cargo directo más moderado al momento de reservar, alquilar o contratar. Muchos usuarios comparan plataformas no solo por el precio base del bien, vehículo, equipo, maquinaria, espacio, activo o servicio, sino también por el valor final que ven antes de pagar y por los cargos adicionales que se les presentan como comisión de servicio. Una estructura en la que el cargo visible para el usuario final sea menor puede reducir fricción en la decisión de contratación y mejorar la percepción de competitividad del anuncio, sin que esto implique prometer reservas, alquileres, contrataciones, ingresos ni resultados comerciales determinados.

Por esa razón, una comisión visible del Arrendador o proveedor no significa necesariamente que el Arrendatario terminará pagando más frente a otras plataformas. En muchos casos, cuando se suman comisiones, cargos al usuario final, costos de servicio, costos de pago, valores fijos, impuestos, garantías, seguros, depósitos, ajustes comerciales u otros conceptos, el valor total que asume el Arrendatario puede ser similar o incluso más competitivo, dependiendo del precio publicado, la configuración del anuncio, el tipo de bien o servicio, la duración del alquiler, la forma de pago, la normativa aplicable y las condiciones específicas de cada operación.

El modelo de RENTARTURISMO busca que los valores sean comprensibles, trazables y sostenibles para el ecosistema, separando la comisión del Arrendador o proveedor, el cargo del Arrendatario o usuario final, las comisiones de Asociados, los costos de terceros y los conceptos fiscales, financieros, logísticos o contractuales aplicables. El Arrendador o proveedor debe tener en cuenta esta estructura al definir su precio publicado, procurando que el valor final resulte competitivo para el usuario final y viable para la prestación real del alquiler, reserva o contratación.

5. Forma de cobro: abono del Arrendatario a la plataforma

Para que una reserva, alquiler o contratación se considere confirmada, el Arrendatario, contratante, cliente o usuario final podrá realizar el abono correspondiente a través de la Subplataforma RENTARTURISMO Empresas de Alquileres en Colombia, una vez la solicitud haya sido aceptada por el Arrendador o proveedor, o conforme al flujo operativo disponible en la plataforma.

En esta Subplataforma, el 15% asociado a la comisión del Arrendador o proveedor puede operar frente al Arrendatario como un abono descontable del valor total publicado por el Arrendador o proveedor. Esto significa que el Arrendatario ya habrá abonado ese porcentaje a través de RENTARTURISMO y que dicho valor debe reconocerse dentro de la operación de la reserva, alquiler o contratación.

Por tanto, el Arrendador, empresa o proveedor no debe cobrar nuevamente al Arrendatario el valor total publicado como si ese abono no existiera. El saldo pendiente deberá calcularse descontando el valor abonado a través de RENTARTURISMO, sin perjuicio de cargos adicionales válidos, visibles y previamente informados.

En lo que corresponde al Arrendador o proveedor, el abono pagado a través de RENTARTURISMO podrá cubrir la comisión del 15%, la tarifa fija de $5.000 COP, costos operativos, tecnológicos, administrativos, financieros o de procesamiento necesarios para sostener la operación de RENTARTURISMO.

El abono pagado a través de RENTARTURISMO se destina principalmente a la sostenibilidad de la plataforma y al pago de comisiones internas, incluidos posibles pagos o reconocimientos a Asociados, cuando correspondan según las reglas vigentes del SAR.

Dicho abono no constituye un anticipo que RENTARTURISMO deba transferir al Arrendador o proveedor como parte del valor del alquiler, reserva o contratación, salvo que RENTARTURISMO establezca expresamente un producto, acuerdo, modalidad o condición particular que indique lo contrario.

El saldo restante, es decir, la parte que corresponda al ingreso directo del Arrendador o proveedor por el bien, activo o servicio ofrecido, será pagado por el Arrendatario directamente al Arrendador o proveedor cuando el flujo operativo así lo indique, bajo las condiciones claras, previas y verificables informadas en el anuncio, mensajes, reglas de reserva o condiciones del servicio.

Las condiciones económicas propias del Arrendatario, contratante, cliente o usuario final deberán consultarse en la política de comisiones para huéspedes, viajeros, clientes y Arrendatarios, y en los términos de reservas de RENTARTURISMO Empresas de Alquileres en Colombia.

6. Facturación, IVA y obligaciones tributarias

RENTARTURISMO, a través de CAR RENT DEL CARIBE S.A.S. o la entidad responsable que corresponda, podrá generar factura electrónica relacionada con los valores cobrados al Arrendador o proveedor por concepto de comisión, intermediación tecnológica, gestión de reserva, uso de plataforma, tarifa fija y demás conceptos aplicables al servicio prestado por RENTARTURISMO.

La comisión del 15% aplicable al Arrendador o proveedor se entiende como un valor bruto con IVA incluido cuando este impuesto sea procedente. En consecuencia, el IVA no se adicionará como un cobro adicional por encima del porcentaje pactado, sino que será desglosado dentro de la factura electrónica correspondiente, conforme a las obligaciones tributarias de RENTARTURISMO.

El Arrendador o proveedor es responsable de identificar, declarar, cobrar, pagar o asumir los impuestos, tasas, contribuciones, obligaciones, registros, permisos o cargas legales que correspondan a su actividad económica, a su calidad jurídica, a su régimen tributario y a la forma en que ofrece bienes, activos o servicios en alquiler, reserva o contratación.

RENTARTURISMO no presta asesoría tributaria personalizada ni determina el régimen fiscal particular de cada Arrendador o proveedor. Cada empresa, propietario, administrador, operador o prestador deberá consultar con su contador, asesor tributario, Cámara de Comercio, autoridad competente o entidad correspondiente cuando tenga dudas sobre sus obligaciones.

La condición tributaria del Arrendador o proveedor no elimina por sí sola las obligaciones de facturación, causación o discriminación de impuestos que correspondan a RENTARTURISMO cuando presta un servicio gravado.

7. Responsabilidad legal, operativa y comercial del Arrendador o proveedor

El Arrendador, empresa, propietario, administrador, operador, proveedor o prestador que publique bienes, activos o servicios en Colombia declara que conoce y acepta su obligación de cumplir la normativa comercial, tributaria, contractual, de protección al consumidor, protección de datos, seguridad, transporte, movilidad, seguros, permisos, registros y demás normas aplicables a su actividad.

Cuando el bien, vehículo, equipo, maquinaria, espacio, activo o servicio publicado requiera licencias, permisos, seguros, pólizas, documentos, revisiones técnicas, autorizaciones, certificaciones, registros, contratos, habilitaciones, condiciones de seguridad o cualquier requisito legal, será responsabilidad del Arrendador o proveedor mantenerlos vigentes, actualizados y correspondientes a la actividad realmente ofrecida.

El Arrendador o proveedor deberá abstenerse de publicar, ofrecer o mantener activo un bien, activo o servicio cuando no cuente con los permisos, registros, autorizaciones, condiciones técnicas, documentación, propiedad, tenencia legítima o respaldo operativo necesario para ofrecerlo legal y adecuadamente.

RENTARTURISMO podrá solicitar soportes relacionados con propiedad, autorización, permisos, seguros, documentos, estado del bien, condiciones de operación o información del servicio. También podrá ocultar, suspender, desactivar o retirar anuncios cuando existan inconsistencias, falta de información, requerimientos de autoridad competente o indicios razonables de incumplimiento normativo.

La publicación, revisión o aprobación operativa de un anuncio en RENTARTURISMO no constituye certificación legal absoluta, auditoría técnica, garantía definitiva de calidad ni validación plena del cumplimiento normativo del bien, activo o servicio publicado. La responsabilidad principal por la legalidad, operación y cumplimiento corresponde al Arrendador o proveedor.

8. Servicios incluidos, valores adicionales y prohibición de cargos ocultos

El Arrendador o proveedor deberá informar de forma clara qué servicios, elementos, condiciones o beneficios están incluidos en el precio publicado y cuáles pueden generar valores adicionales. Esto puede incluir entrega, recogida, combustible, conductor, accesorios, seguros, garantías, depósitos, limpieza, kilometraje, tiempo de uso, recargos, penalidades, documentos requeridos, ubicación, horarios, restricciones de uso, condiciones de devolución y cualquier condición relevante.

Los servicios adicionales, garantías, depósitos, penalidades, cargos por cambio de fecha, cargos por no presentación, daños, multas, recargos por uso, excedentes, servicios no incluidos, accesorios opcionales, seguros adicionales o valores complementarios solo podrán exigirse al Arrendatario cuando hayan sido informados de manera clara, previa, verificable y aceptada antes de la reserva, alquiler o contratación.

No se permiten cargos ocultos, valores sorpresivos, condiciones ambiguas, precios engañosos, restricciones no informadas, cobros posteriores no aceptados o modificaciones económicas que alteren sustancialmente la decisión del Arrendatario sin su aceptación expresa y verificable.

RENTARTURISMO podrá revisar comunicaciones, anuncios, reclamaciones o soportes cuando existan conflictos relacionados con cargos adicionales, valores no informados, condiciones ambiguas o prácticas que afecten la transparencia del ecosistema.

9. Cancelaciones, reprogramaciones y responsabilidad operativa

El Arrendador o proveedor deberá informar de forma clara sus políticas de cancelación, reprogramación, no presentación, cambios de fecha, garantías, depósitos, entrega, devolución, condiciones de uso, daños, penalidades, saldos a favor o restricciones aplicables.

Las cancelaciones atribuibles al Arrendador o proveedor, la falta de disponibilidad, cambios unilaterales, incumplimiento de entrega, modificación no aceptada de condiciones esenciales, falta de documentación, indisponibilidad del bien o imposibilidad de prestar el servicio podrán generar reclamaciones, revisión del anuncio, suspensión, restricción de cuenta o medidas adicionales.

Cuando una cancelación o modificación sea atribuible al Arrendatario, se aplicarán las condiciones publicadas por el Arrendador o proveedor, los términos de reservas de la Subplataforma, la política de devoluciones y reembolso para reservas y las normas obligatorias que correspondan.

RENTARTURISMO podrá actuar como canal de orientación, soporte o mediación operativa cuando existan reclamaciones, sin que ello implique asumir automáticamente la responsabilidad material por hechos atribuibles al Arrendador, al Arrendatario o a terceros involucrados en la operación.

10. Transparencia del anuncio y prohibición de información engañosa

El Arrendador o proveedor debe publicar información cierta, verificable, suficiente y actualizada sobre el bien, activo o servicio ofrecido, incluyendo descripción, ubicación, disponibilidad, precio, características, condiciones de uso, restricciones, requisitos, garantías, depósitos, documentos, seguros, entrega, devolución, horarios, servicios incluidos, servicios no incluidos y cualquier condición esencial para la decisión del Arrendatario.

El Arrendador o proveedor se compromete a no crear cargos ocultos, condiciones sorpresivas, restricciones no informadas, disponibilidad falsa, características engañosas, promesas no verificables, descuentos inexistentes o prácticas que puedan inducir a error al Arrendatario al momento de tomar la decisión de reserva, alquiler o contratación.

Cuando existan valores adicionales que no hagan parte del precio publicado en RENTARTURISMO, el Arrendador o proveedor deberá explicarlos de manera clara antes de la confirmación de la reserva, indicando su naturaleza, valor aproximado o exacto, forma de pago y momento en que serán exigibles.

Los cargos propios del Arrendatario que RENTARTURISMO defina en su política específica no deben ser presentados por el Arrendador o proveedor como parte del precio propio del bien, activo o servicio ni duplicarse dentro de la tarifa publicada.

La omisión de información relevante podrá dar lugar a reclamaciones, suspensión del anuncio, revisión de la cuenta o aplicación de las medidas previstas en las políticas generales de RENTARTURISMO.

11. Obligaciones generales del Arrendador o proveedor

Además de las obligaciones económicas descritas en esta política, el Arrendador o proveedor se compromete a:

Mantener actualizada la información del anuncio, disponibilidad, precios, fotografías, reglas, condiciones, restricciones y características del bien, activo o servicio.
Responder oportunamente a solicitudes, mensajes, aclaraciones y comunicaciones relacionadas con reservas, alquileres o contrataciones.
Entregar o prestar el bien, activo o servicio ofrecido en condiciones coherentes con lo publicado en la plataforma.
Cumplir las normas aplicables en materia comercial, contractual, tributaria, protección al consumidor, seguridad, transporte, movilidad, propiedad, protección de datos, publicidad, comercio electrónico y demás obligaciones legales que correspondan.
Abstenerse de usar RENTARTURISMO para actividades contrarias a la ley, al orden público, a la seguridad de los usuarios o a las buenas prácticas de la comunidad.
No publicar información falsa, engañosa, incompleta o que pueda generar confusión sobre el bien, activo, servicio, precio, disponibilidad, requisitos, políticas de cancelación o condiciones reales de uso.
Informar oportunamente cualquier cambio que afecte una reserva, alquiler, contratación o solicitud en curso.
Asumir directamente las responsabilidades, sanciones, reclamaciones, costos o consecuencias derivadas de incumplimientos atribuibles a su operación, su equipo, sus aliados, sus proveedores, su información publicada o su relación directa con el Arrendatario.

12. Relación con el Programa de Emprendedores y Empresarios de RENTARTURISMO

Los Arrendadores y proveedores que, además de publicar sus bienes, activos o servicios, participen en el Programa de Emprendedores y Empresarios de RENTARTURISMO, ya sea como Asociados o como prestadores vinculados al ecosistema comercial de la plataforma, podrán aprovechar las herramientas de difusión y captación disponibles, siempre conforme a las reglas vigentes del SAR.

Dentro de este marco, el Arrendador o proveedor podrá promocionar sus anuncios mediante enlaces personalizados de Asociado, códigos QR, publicaciones, campañas o materiales autorizados, procurando aumentar la visibilidad de sus bienes, activos o servicios y fortalecer su canal comercial dentro de RENTARTURISMO.

La participación en el Programa de Emprendedores y Empresarios de RENTARTURISMO no modifica la comisión base del 15% aplicable a los Arrendadores y proveedores en Colombia. Cualquier comisión, incentivo o beneficio adicional dependerá de las reglas específicas del programa, de la política general de comisiones, de la política general de comisiones para Asociados de RENTARTURISMO y de las condiciones vigentes al momento de generarse una acción válida.

El Arrendador o proveedor debe respetar la integridad de la atribución. Si una acción fue generada mediante enlace de Asociado, enlace personalizado, código QR, publicación o campaña, no deberá intentar alterar manualmente la atribución o el referente. Cualquier excepción deberá ser gestionada por soporte, con revisión y justificación correspondiente.

13. Medidas por incumplimiento

RENTARTURISMO podrá adoptar medidas operativas cuando detecte incumplimientos de estas políticas, de las políticas generales, de los términos aplicables o de obligaciones legales relevantes para la operación de la Subplataforma.

Estas medidas podrán incluir solicitud de aclaración, requerimiento de actualización, advertencia, suspensión temporal del anuncio, ocultamiento de la publicación, bloqueo de nuevas solicitudes, desactivación del anuncio, restricción de la cuenta, reporte interno o retiro definitivo del contenido publicado.

La aplicación de una medida dependerá de la gravedad del incumplimiento, la reincidencia, el impacto sobre usuarios finales, el riesgo para la comunidad, los requerimientos de autoridad competente y las políticas internas de RENTARTURISMO.

RENTARTURISMO podrá cooperar con autoridades administrativas, judiciales, policivas, tributarias, de transporte, protección al consumidor o cualquier autoridad competente cuando sea requerido conforme a la ley.

14. Transparencia, actualización y aceptación

RENTARTURISMO podrá actualizar estas políticas cuando lo considere necesario para mejorar la operación, adaptarse a cambios regulatorios, ajustar condiciones comerciales, fortalecer la protección de los usuarios o atender nuevas necesidades del mercado de alquileres, reservas y contrataciones en Colombia.

Toda modificación será publicada o comunicada a través de los canales oficiales de RENTARTURISMO y se entenderá aceptada por el Arrendador o proveedor cuando continúe utilizando la plataforma, mantenga anuncios activos, reciba solicitudes o gestione reservas, alquileres o contrataciones después de la actualización.

Al publicar, mantener activo o gestionar un anuncio en RENTARTURISMO Empresas de Alquileres en Colombia, el Arrendador, empresa, proveedor o prestador declara que ha leído, entendido y aceptado estas Políticas de comisiones específicas, así como las políticas generales que forman parte del marco legal y operativo de RENTARTURISMO.