Términos y condiciones de reservas en RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador

RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador

Última actualización: 2026/05/18

Los presentes términos y condiciones regulan las reservas, solicitudes, pagos, abonos, saldos, cancelaciones, responsabilidades y reglas operativas aplicables a huéspedes, viajeros, clientes, usuarios finales, responsables hoteleros, propietarios, administradores, operadores, anfitriones, proveedores o prestadores que participan en reservas dentro de la Subplataforma RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador.

Esta Subplataforma está orientada a hoteles, hostales, apartahoteles, resorts, habitaciones hoteleras, casas de huéspedes, establecimientos de alojamiento formal o modalidades similares en Ecuador, según las categorías disponibles, la estructura operativa de RENTARTURISMO y la normativa aplicable.

Al solicitar, aceptar, confirmar, pagar, abonar, modificar o gestionar una reserva dentro de RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos términos, así como las políticas generales de RENTARTURISMO y los documentos específicos de esta Subplataforma.

La confirmación de una reserva dentro de RENTARTURISMO no equivale a certificación legal del establecimiento, validación turística, autorización pública, aprobación municipal, garantía de calidad absoluta, seguro de viaje, certificación tributaria ni sustitución de las obligaciones propias del responsable hotelero. La responsabilidad principal por la prestación real del alojamiento, disponibilidad, información publicada, permisos, registros, licencias, atención al huésped y cumplimiento normativo corresponde al responsable hotelero, propietario, administrador, operador o prestador del establecimiento.

Marco de políticas, términos y documentos relacionados

Esta página debe interpretarse junto con las políticas generales de RENTARTURISMO y con los documentos específicos de RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador. Las políticas generales funcionan como marco transversal del ecosistema, mientras que los documentos específicos de esta Subplataforma complementan las condiciones aplicables a registro, publicación, reserva, operación, comisiones y participación dentro de RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador.

Documentos específicos de RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador

Políticas generales de RENTARTURISMO que complementan esta Subplataforma

En caso de diferencia entre una política general y una política específica de RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador, la política específica debe entenderse como complemento aplicable al caso operativo concreto, sin desconocer el marco general del ecosistema RENTARTURISMO ni las normas legales obligatorias aplicables.

1. Naturaleza de la reserva

Una reserva dentro de RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador es el proceso mediante el cual un huésped, viajero, cliente o usuario final manifiesta interés en alojarse en un hotel, hostal, apartahotel, resort, habitación hotelera, casa de huéspedes, establecimiento de alojamiento formal o modalidad similar publicada en la Subplataforma.

La reserva puede requerir solicitud previa, aceptación del responsable hotelero, disponibilidad real del establecimiento, pago o abono correspondiente, validaciones del sistema, confirmación de la operación y cumplimiento de las condiciones publicadas en el anuncio.

RENTARTURISMO actúa como plataforma tecnológica, comercial y operativa que facilita la publicación, consulta, solicitud, pago, abono, comunicación, trazabilidad y soporte relacionado con la reserva. RENTARTURISMO no es propietario, operador material, administrador directo ni prestador físico del alojamiento publicado por terceros.

El responsable hotelero conserva la responsabilidad principal por la disponibilidad, veracidad del anuncio, condiciones de alojamiento, atención al huésped, cumplimiento de horarios, servicios incluidos, operación del establecimiento, documentación, permisos, registros, licencias, obligaciones tributarias y prestación real del servicio.

La reserva debe interpretarse conforme al anuncio, estos términos, las políticas generales de RENTARTURISMO, las políticas específicas de Hoteles en Ecuador, la política de devoluciones y reembolso para reservas y la normativa aplicable.

2. Revisión previa del anuncio por parte del huésped

Antes de enviar una solicitud, realizar un abono, pagar una reserva o confirmar una estadía, el huésped, viajero, cliente o usuario final debe revisar cuidadosamente la información publicada en el anuncio.

La revisión debe incluir, como mínimo, el tipo de establecimiento, categoría, ubicación general, fotografías, descripción, habitación o unidad ofrecida, capacidad, número de huéspedes permitido, fechas disponibles, servicios incluidos, horarios de ingreso y salida, reglas internas, políticas de cancelación, cargos aplicables, condiciones de pago, restricciones y cualquier información relevante para la estadía.

El huésped debe tener presente que algunos valores, servicios o condiciones pueden depender de la habitación seleccionada, temporada, número de personas, noches reservadas, edad de los acompañantes, alimentación incluida, servicios complementarios, impuestos, cargos de terceros o reglas específicas del establecimiento.

Si la información del anuncio no es clara, el huésped debe solicitar aclaración antes de pagar, abonar o confirmar la reserva. No debe asumir condiciones no publicadas, beneficios no ofrecidos, disponibilidad no confirmada, servicios no incluidos o excepciones no aceptadas por el responsable hotelero.

RENTARTURISMO podrá intervenir como canal de soporte cuando exista una inconsistencia relevante, pero la obligación inicial de revisar la información visible corresponde al huésped antes de avanzar con la reserva.

3. Solicitud, aceptación y confirmación de la reserva

La solicitud de reserva es la manifestación de interés del huésped para alojarse en un establecimiento publicado dentro de RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador. La solicitud no constituye por sí sola una reserva confirmada, salvo que el flujo operativo disponible indique expresamente lo contrario.

El responsable hotelero podrá revisar la solicitud, verificar disponibilidad, confirmar condiciones, aceptar la reserva, rechazarla o solicitar información adicional cuando sea necesario.

Una reserva se entenderá confirmada cuando se cumplan las condiciones exigidas por la Subplataforma, incluyendo aceptación del responsable hotelero cuando aplique, pago o abono correspondiente, verificación de la operación, confirmación del sistema y ausencia de inconsistencias que impidan continuar con la reserva.

Mientras la reserva no esté confirmada, el huésped no debe asumir que tiene derecho definitivo a la habitación, tarifa, fecha, servicio, promoción o condición solicitada. La disponibilidad puede cambiar hasta que se complete el flujo de confirmación aplicable.

RENTARTURISMO podrá impedir, pausar, rechazar o revisar una reserva cuando existan inconsistencias, errores de precio, información incompleta, sospecha de fraude, reclamos, falta de disponibilidad, problemas de pago, incumplimientos de políticas o riesgos para las partes.

4. Valor publicado por el responsable hotelero y valor de referencia de la reserva

El valor publicado por el responsable hotelero corresponde al precio informado en el anuncio para la habitación, noche, estadía, establecimiento, paquete interno o servicio de alojamiento ofrecido dentro de RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador.

Este valor puede variar según fechas, temporada, número de noches, tipo de habitación, número de huéspedes, servicios incluidos, alimentación, persona adicional, impuestos, cargos complementarios permitidos, disponibilidad, condiciones del establecimiento o reglas visibles en el anuncio.

El valor de referencia de la reserva debe estar claramente informado al huésped antes de avanzar con el pago o abono correspondiente. El huésped debe distinguir entre el valor publicado por el responsable hotelero, el abono descontable, el cargo propio del usuario final, el saldo pendiente y cualquier valor adicional informado de manera previa y verificable.

El responsable hotelero es responsable de mantener actualizados los precios, disponibilidad, condiciones, servicios incluidos y restricciones de su anuncio. Si el valor publicado es incorrecto, contradictorio, desactualizado o engañoso, RENTARTURISMO podrá solicitar correcciones, revisar la reserva o aplicar medidas conforme a sus políticas.

El huésped debe conservar soportes del valor mostrado, mensajes relevantes, comprobantes de pago, confirmaciones y cualquier comunicación que pueda servir para resolver una aclaración posterior.

5. Abono descontable del valor de la reserva

En RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador, el huésped podrá realizar un abono a través de la plataforma como parte del proceso de confirmación de la reserva, cuando así lo indique el flujo operativo disponible.

Para efectos de comprensión del huésped, el abono equivalente al 14% del valor total publicado por el responsable hotelero podrá entenderse como un valor descontable del precio de la reserva. Esto significa que el huésped no debe pagar dos veces ese mismo valor al responsable hotelero.

Desde la perspectiva operativa de RENTARTURISMO, ese abono puede corresponder a la comisión que el responsable hotelero reconoce a la plataforma por la reserva gestionada. Sin embargo, frente al huésped, debe explicarse de forma clara que el valor abonado mediante RENTARTURISMO se descuenta del valor total publicado, salvo que exista una modalidad diferente expresamente definida por la plataforma.

Ejemplo orientativo: si el valor publicado de una reserva es de USD 1.000, el abono del 14% corresponde a USD 140. En ese escenario, el saldo base pendiente frente al responsable hotelero sería de USD 860, sin perjuicio de cargos adicionales válidos, costos de terceros, impuestos, servicios complementarios o condiciones previamente informadas.

El ejemplo anterior es únicamente ilustrativo y no reemplaza el resumen real de pago, las condiciones del anuncio, la liquidación del sistema ni las reglas específicas aplicables a cada reserva.

El responsable hotelero no debe desconocer el abono ya realizado por el huésped a través de RENTARTURISMO ni exigir nuevamente el valor total publicado como si dicho abono no existiera.

6. Cargo o comisión del huésped como usuario final

Además del abono descontable asociado a la reserva, el huésped, viajero, cliente o usuario final podrá asumir un cargo propio por el uso de RENTARTURISMO como plataforma tecnológica, comercial y operativa.

Para RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador, el cargo del huésped o usuario final corresponde, de forma general, al 3% sobre el valor de la reserva, más una tarifa fija de USD 1.5 por reserva, salvo que RENTARTURISMO defina expresamente una modalidad, campaña, ajuste o regla diferente para una operación concreta.

Este cargo del huésped es independiente de la comisión del responsable hotelero y de las comisiones de Asociados. No debe interpretarse como pago al responsable hotelero, comisión del Asociado, propina, impuesto, seguro, garantía ni saldo del alojamiento.

El cargo del huésped puede estar destinado a sostener la operación tecnológica, gestión de plataforma, soporte, trazabilidad, administración del ecosistema, procesamiento operativo y funcionamiento general de RENTARTURISMO.

Antes de pagar, el huésped debe revisar el resumen de valores para distinguir el abono descontable, el cargo propio del usuario final, el saldo pendiente frente al responsable hotelero y cualquier otro concepto informado por la plataforma o por el establecimiento.

7. Resumen de pago y diferencia entre abono, cargo del huésped y saldo

El huésped debe diferenciar correctamente los conceptos económicos que pueden aparecer durante el proceso de reserva:

Valor publicado: precio informado por el responsable hotelero para la reserva, habitación, noche, estadía o servicio de alojamiento.
Abono descontable: valor pagado mediante RENTARTURISMO que se descuenta del valor publicado de la reserva, cuando aplique según el flujo operativo.
Cargo del huésped: valor propio del usuario final por el uso de la plataforma, que en esta Subplataforma corresponde generalmente al 3% más USD 1.5 por reserva.
Saldo pendiente: valor que el huésped puede quedar obligado a pagar directamente al responsable hotelero, descontando el abono realizado por medio de RENTARTURISMO.
Valores adicionales informados: cargos válidos previamente comunicados, como impuestos, alimentación, persona adicional, limpieza, garantías, servicios especiales o costos permitidos según el anuncio y la normativa aplicable.

El resumen de pago debe permitir que el huésped entienda qué está pagando a través de RENTARTURISMO, qué queda pendiente frente al responsable hotelero y qué valores corresponden a cargos de plataforma, saldo de alojamiento, costos de terceros o conceptos adicionales.

Si el huésped no entiende alguno de los conceptos, debe solicitar aclaración antes de pagar o confirmar la reserva. Si el responsable hotelero pretende cobrar valores no informados, el huésped podrá reportarlo a RENTARTURISMO para revisión.

RENTARTURISMO podrá ajustar la presentación de los valores, mensajes de pago o resúmenes operativos para mejorar la comprensión del usuario, siempre respetando las políticas vigentes y la estructura económica de la Subplataforma.

8. Pago del saldo directamente al responsable hotelero

Cuando la reserva funcione con abono inicial a través de RENTARTURISMO, el huésped podrá quedar obligado a pagar el saldo restante directamente al responsable hotelero, conforme a las condiciones publicadas en el anuncio, la confirmación de la reserva y las reglas del establecimiento.

El saldo debe calcularse descontando del valor publicado el abono efectivamente pagado por el huésped a través de RENTARTURISMO, salvo que exista una modalidad diferente expresamente definida por la plataforma.

El responsable hotelero debe informar de manera clara cómo, cuándo y dónde debe pagarse el saldo restante, incluyendo moneda, medio de pago, condiciones de recepción, comprobantes, impuestos aplicables, horarios, políticas de no presentación y cualquier requisito previo al ingreso.

El huésped debe conservar comprobantes del pago del saldo, mensajes de confirmación, recibos, facturas, documentos equivalentes o cualquier soporte entregado por el responsable hotelero.

RENTARTURISMO no asume automáticamente responsabilidad por pagos realizados directamente al responsable hotelero por fuera de la plataforma si no existen soportes verificables, si el pago se realizó por canales no informados, si las partes modificaron condiciones sin dejar evidencia o si la operación se apartó de los términos publicados.

9. Pagos, pasarelas, procesamiento y costos de terceros

Los pagos realizados a través de RENTARTURISMO pueden ser procesados por pasarelas de pago, bancos, plataformas financieras, procesadores, intermediarios o terceros autorizados, según la disponibilidad técnica, país, moneda, método de pago y condiciones de la operación.

En RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador, los valores podrán expresarse generalmente en dólares estadounidenses, sin perjuicio de que existan referencias, equivalencias, conversiones, comisiones de pasarela, costos bancarios, cargos por procesamiento, retenciones, diferencias de cambio o deducciones aplicadas por terceros.

El huésped debe revisar el valor final antes de pagar. Algunos métodos de pago pueden generar cargos adicionales por parte de bancos, tarjetas, procesadores, plataformas financieras, conversión de moneda, recepción internacional o intermediarios ajenos a RENTARTURISMO.

RENTARTURISMO no garantiza que el valor cobrado por terceros sea idéntico al valor base mostrado cuando intervengan conversiones, cargos externos, comisiones bancarias, tasas de procesamiento, diferencias de cambio, impuestos de terceros o reglas del medio de pago utilizado.

Si un pago es rechazado, incompleto, reversado, duplicado, retenido, marcado como sospechoso o sujeto a verificación, la reserva podrá quedar pendiente, en revisión, no confirmada, suspendida o cancelada, según el caso.

10. Disponibilidad, habitación asignada, ingreso y salida

La disponibilidad de habitaciones, unidades, fechas, tarifas, servicios y condiciones depende de la información publicada por el responsable hotelero y de la confirmación aplicable dentro del flujo de reserva.

El responsable hotelero debe mantener actualizada la disponibilidad y evitar aceptar reservas que no pueda cumplir. Si existe sobreventa, error de disponibilidad, mantenimiento, cierre temporal, restricción local, imposibilidad operativa o cualquier situación que impida prestar el servicio, deberá informar oportunamente a RENTARTURISMO y al huésped.

El huésped debe revisar los horarios de ingreso y salida, condiciones de recepción, documentos requeridos, edad mínima, reglas sobre menores de edad, acompañantes, visitantes, mascotas, eventos, ruido, uso de instalaciones, alimentación, parqueadero, impuestos locales y cualquier regla interna del establecimiento.

La habitación, unidad o modalidad de alojamiento asignada debe corresponder a lo reservado, salvo ajustes aceptados por el huésped o cambios razonables debidamente informados y equivalentes, cuando las políticas del establecimiento y la normativa aplicable lo permitan.

Si el responsable hotelero no puede entregar la habitación o servicio reservado en condiciones equivalentes a lo publicado, el caso podrá ser reportado a RENTARTURISMO para revisión, sin perjuicio de las acciones que correspondan conforme a las políticas aplicables y la normativa de protección al consumidor.

11. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Las cancelaciones, devoluciones y reembolsos se gestionarán conforme a la política de devoluciones y reembolso para reservas de RENTARTURISMO, las condiciones publicadas por el responsable hotelero, las reglas de la Subplataforma, el estado de la reserva, los soportes disponibles y la normativa aplicable.

No toda cancelación genera derecho automático a reembolso total. La procedencia de una devolución puede depender de la fecha de cancelación, causa, evidencia, política del establecimiento, costos de pasarela, cargos de terceros, estado de la reserva, incumplimiento de las partes, no presentación, fuerza mayor, reversos o condiciones previamente aceptadas.

Si el huésped cancela por decisión propia, cambio de planes, error de fecha, falta de revisión del anuncio, no presentación, incumplimiento de reglas o causa no atribuible al responsable hotelero, la devolución podrá limitarse o no proceder, según las políticas aplicables.

Si la cancelación ocurre por causa atribuible al responsable hotelero, como falta de disponibilidad real, información falsa, imposibilidad de prestar el servicio, incumplimiento grave del anuncio, negativa injustificada o ausencia de condiciones mínimas ofrecidas, RENTARTURISMO podrá revisar el caso y aplicar las medidas que correspondan.

Los cargos de pasarela, costos bancarios, costos de procesamiento, comisiones de terceros, costos de conversión, retenciones, cargos administrativos o valores no recuperables pueden no ser reembolsables cuando hayan sido cobrados por terceros o cuando las políticas aplicables así lo permitan.

El huésped debe aportar soportes claros cuando solicite una devolución, incluyendo comprobantes de pago, mensajes, confirmación de reserva, evidencia del incumplimiento, fotografías, comunicaciones con el responsable hotelero o cualquier documento relevante para revisar el caso.

12. Cambios, reprogramaciones, no presentación y modificaciones de reserva

Cualquier cambio de fecha, habitación, número de huéspedes, noches, servicios incluidos, condiciones de ingreso, alimentación, saldo, horario o modalidad de reserva deberá ser solicitado y aceptado conforme a las reglas de la Subplataforma y del responsable hotelero.

La solicitud de cambio no implica aceptación automática. El responsable hotelero podrá aceptar, rechazar o proponer alternativas según disponibilidad, temporada, tarifa, reglas internas, ocupación, restricciones operativas y condiciones de la reserva original.

Si el cambio genera diferencias de precio, costos adicionales, penalidades, cargos de pasarela, diferencias de temporada o ajustes operativos, estos deberán ser informados de manera clara antes de que el huésped acepte la modificación.

La no presentación del huésped en la fecha acordada podrá generar pérdida total o parcial de valores pagados, cargos adicionales, cancelación de la reserva o aplicación de las condiciones del establecimiento, según la política aplicable y la evidencia disponible.

Las modificaciones pactadas por fuera de RENTARTURISMO, sin soporte verificable o sin comunicación clara, pueden dificultar la intervención de la plataforma en caso de reclamación.

13. Responsabilidades del huésped o usuario final

El huésped, viajero, cliente o usuario final se compromete a actuar de buena fe, revisar la información del anuncio, suministrar datos reales, realizar pagos por los canales indicados, conservar comprobantes, respetar las políticas de RENTARTURISMO y cumplir las reglas del establecimiento reservado.

El huésped debe respetar horarios de ingreso y salida, capacidad máxima, condiciones para acompañantes, reglas de convivencia, restricciones de ruido, uso de instalaciones, políticas de mascotas, visitantes, eventos, consumo, seguridad, documentación requerida y cualquier regla informada previamente por el responsable hotelero.

El huésped será responsable por daños, pérdidas, incumplimientos, uso indebido de instalaciones, afectaciones al establecimiento, comportamientos contrarios a las reglas, información falsa, pagos pendientes o cualquier conducta que genere perjuicios al responsable hotelero, a RENTARTURISMO o a terceros.

El huésped no debe utilizar la plataforma para realizar reservas falsas, fraudes, suplantaciones, pagos no autorizados, reclamaciones abusivas, amenazas, discriminación, acoso, daño a la reputación de terceros o cualquier conducta contraria al Código de conducta de RENTARTURISMO.

Si el huésped detecta inconsistencias, incumplimientos, cobros no informados, problemas de disponibilidad, condiciones distintas al anuncio o situaciones que afecten su reserva, deberá reportarlo oportunamente y aportar soportes verificables.

14. Responsabilidades del responsable hotelero

El responsable hotelero, propietario, administrador, operador, anfitrión, proveedor o prestador se compromete a publicar información clara, completa, veraz y actualizada sobre su establecimiento, habitaciones, precios, disponibilidad, servicios incluidos, restricciones, políticas de cancelación, reglas internas y condiciones de reserva.

El responsable hotelero debe aceptar únicamente reservas que pueda cumplir, respetar el valor publicado, reconocer el abono descontable cuando aplique, entregar el servicio ofrecido, atender al huésped, conservar soportes y responder oportunamente ante solicitudes, cambios, reclamaciones o comunicaciones de RENTARTURISMO.

También debe cumplir las obligaciones legales, turísticas, tributarias, administrativas, municipales, de seguridad, salubridad, protección al consumidor, protección de datos, registro de huéspedes, funcionamiento, licenciamiento y demás condiciones aplicables a su establecimiento en Ecuador.

Cuando la normativa aplicable exija Registro de Turismo, Licencia Única Anual de Funcionamiento, permisos, autorizaciones, documentos, reportes o registros, el responsable hotelero deberá gestionarlos, mantenerlos vigentes y responder por su cumplimiento.

La publicación o aceptación de reservas dentro de RENTARTURISMO no sustituye las obligaciones propias del responsable hotelero ni certifica el cumplimiento pleno de su establecimiento.

Si el responsable hotelero incumple una reserva, publica información falsa, desconoce abonos, impone cargos ocultos, no presta el servicio ofrecido o incumple políticas, RENTARTURISMO podrá adoptar medidas operativas conforme a sus documentos aplicables.

15. Cargos adicionales, impuestos, garantías y servicios no incluidos

Los cargos adicionales solo serán válidos frente al huésped cuando hayan sido informados de manera clara, previa, verificable y coherente con el anuncio, las reglas del establecimiento y la normativa aplicable.

Estos cargos pueden incluir, según el caso, impuestos, tasas, alimentación no incluida, persona adicional, limpieza, lavandería, uso de instalaciones especiales, parqueadero, mascotas, late check-out, early check-in, garantías, depósitos, consumos, daños, servicios complementarios o cargos establecidos por el responsable hotelero, siempre que sean permitidos y hayan sido informados oportunamente.

El responsable hotelero debe evitar cargos ocultos, condiciones ambiguas, cobros sorpresivos, aumentos injustificados o exigencias no publicadas. El huésped tiene derecho a conocer previamente los valores que puedan afectar el costo total de su reserva.

Las garantías o depósitos deberán explicarse con claridad, incluyendo finalidad, valor, forma de pago, condiciones de devolución, causales de retención, plazos y soportes requeridos.

RENTARTURISMO podrá revisar reclamaciones relacionadas con cargos no informados, pero la responsabilidad principal de informar correctamente dichos valores corresponde al responsable hotelero.

16. Cumplimiento turístico, tributario y operativo en Ecuador

El responsable hotelero debe verificar y cumplir las obligaciones turísticas, tributarias, administrativas, municipales, de protección al consumidor, protección de datos, seguridad, salubridad, funcionamiento, convivencia, registro de huéspedes y demás requisitos aplicables a su establecimiento en Ecuador.

Cuando corresponda, el responsable hotelero deberá contar con Registro de Turismo, Licencia Única Anual de Funcionamiento, permisos, autorizaciones, documentos, reportes, categorización, recategorización, licenciamiento o cualquier requisito exigible por la autoridad competente.

El huésped debe entender que RENTARTURISMO no sustituye a la autoridad turística, tributaria, municipal, administrativa o judicial. La plataforma puede solicitar información, revisar anuncios, atender reportes o adoptar medidas, pero no certifica de manera absoluta el cumplimiento legal de cada establecimiento publicado por terceros.

El responsable hotelero deberá verificar sus obligaciones ante la autoridad turística, el Servicio de Rentas Internas, el gobierno autónomo descentralizado correspondiente, la autoridad municipal, la autoridad de protección al consumidor, la autoridad de protección de datos personales o cualquier entidad competente, según su caso concreto.

Si una autoridad competente exige suspender, corregir, retirar, bloquear o modificar un anuncio, reserva o establecimiento, RENTARTURISMO podrá adoptar las medidas necesarias conforme a sus políticas y al requerimiento aplicable.

17. Datos personales, registro de huéspedes y privacidad

La reserva puede requerir el tratamiento de datos personales del huésped, acompañantes, responsable hotelero, contactos de emergencia, usuarios registrados, pagadores, Asociados o terceros vinculados a la operación.

Los datos personales deberán tratarse conforme a la Política de privacidad de RENTARTURISMO, las finalidades autorizadas, las obligaciones legales aplicables, las reglas de seguridad de la información y la normativa vigente en Ecuador.

El responsable hotelero podrá solicitar información necesaria para cumplir obligaciones de registro de huéspedes, identificación, seguridad, comprobantes, reportes, atención de emergencias, facturación, soporte o prestación adecuada del servicio, siempre de forma proporcional y conforme a la finalidad correspondiente.

El responsable hotelero no debe vender, divulgar, reutilizar, publicar, transferir o usar datos personales de huéspedes para fines no autorizados, campañas indebidas, spam, suplantación, publicidad no consentida o actividades ajenas a la reserva.

El huésped debe suministrar información real y autorizada. Si registra datos de acompañantes o terceros, debe contar con autorización suficiente o fundamento válido para hacerlo.

RENTARTURISMO podrá adoptar medidas cuando detecte uso indebido de datos personales, suplantación, extracción irregular de información, comunicaciones no autorizadas, spam, filtración de datos o incumplimientos de privacidad.

18. Conducta, seguridad y uso adecuado de la Subplataforma

Los huéspedes, responsables hoteleros, usuarios, Asociados y terceros que participen en una reserva dentro de RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador deberán actuar con respeto, buena fe, honestidad, transparencia y cumplimiento de las políticas aplicables.

No se permite usar la Subplataforma para cometer fraude, suplantar identidades, crear reservas falsas, manipular pagos, evadir comisiones, romper la trazabilidad, acosar, discriminar, amenazar, publicar información falsa, extraer datos personales, realizar spam o ejecutar conductas contrarias a la ley, al orden público o al Código de conducta de RENTARTURISMO.

El huésped debe respetar las reglas internas del establecimiento, la tranquilidad de otros huéspedes, el personal, instalaciones, bienes, horarios, normas de convivencia y condiciones de seguridad.

El responsable hotelero debe tratar al huésped con respeto, claridad y profesionalismo, evitando cobros no informados, cancelaciones abusivas, cambios injustificados, retención indebida de documentos, discriminación, maltrato, publicidad engañosa o cualquier conducta que afecte la confianza del ecosistema.

RENTARTURISMO podrá suspender reservas, bloquear cuentas, restringir funciones, retener pagos, revisar operaciones, desactivar anuncios o adoptar medidas cuando detecte riesgos, incumplimientos, reclamos graves o conductas contrarias a sus políticas.

19. Soporte, reportes y resolución de controversias

Cuando exista una duda, inconsistencia, reclamo, incumplimiento, error de pago, problema de disponibilidad, desacuerdo sobre saldo, cargo no informado, cancelación, solicitud de reembolso o conflicto relacionado con una reserva, el usuario podrá acudir a los canales oficiales de soporte de RENTARTURISMO.

Quien solicite soporte deberá aportar información clara y soportes suficientes, como número o referencia de reserva, nombre del establecimiento, fechas, valores, comprobantes de pago, comunicaciones, fotografías, capturas de pantalla, condiciones publicadas y cualquier evidencia relevante.

RENTARTURISMO podrá revisar la información disponible, solicitar aclaraciones, contactar a las partes, aplicar políticas, sugerir alternativas, pausar pagos, limitar funciones o adoptar medidas operativas cuando corresponda.

La intervención de RENTARTURISMO no garantiza un resultado específico ni sustituye las acciones legales, administrativas, contractuales, turísticas, tributarias o de consumo que puedan corresponder a las partes ante la autoridad competente.

Si una controversia no puede resolverse por los canales internos de soporte, las partes podrán acudir a los mecanismos legales, administrativos o jurisdiccionales que correspondan según la normativa aplicable.

20. Disponibilidad tecnológica y limitaciones de la plataforma

RENTARTURISMO procura mantener disponible la Subplataforma, sus formularios, anuncios, flujos de reserva, pagos, comunicaciones, notificaciones y herramientas de soporte. Sin embargo, pueden presentarse interrupciones, mantenimientos, errores técnicos, fallas de terceros, indisponibilidad de pasarelas, demoras bancarias, problemas de conectividad o limitaciones ajenas al control directo de RENTARTURISMO.

La existencia de un error técnico, caída temporal, demora en notificaciones, falla de pasarela, error de visualización o inconsistencia operativa no implica automáticamente confirmación de reserva, obligación de reembolso, aceptación de precio incorrecto, reconocimiento de comisión o responsabilidad absoluta de RENTARTURISMO.

Cuando se detecte un error técnico que afecte una reserva, RENTARTURISMO podrá revisar la operación, corregir información, solicitar soportes, anular operaciones indebidas, ajustar estados, contactar a las partes o aplicar medidas razonables para proteger la transparencia del ecosistema.

El usuario debe conservar comprobantes, capturas, mensajes y evidencias cuando considere que un error técnico afectó su reserva, pago, saldo, notificación, cancelación o comunicación con el responsable hotelero.

RENTARTURISMO no será responsable por fallas, cobros, bloqueos, demoras, verificaciones, rechazos, conversiones o condiciones aplicadas por bancos, pasarelas, procesadores de pago, plataformas financieras, operadores de internet, dispositivos, navegadores o terceros ajenos a su control directo.

21. Relación con Asociados, enlaces, QR y publicaciones

Una reserva dentro de RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador puede originarse por búsqueda directa, enlace de Asociado, enlace personalizado, código QR, publicación, campaña, recomendación o canal de captación autorizado dentro del ecosistema.

Cuando una reserva sea atribuida a un Asociado o Asociada, dicha atribución se interpretará conforme a las reglas del SAR, la política de comisiones para Asociados, la trazabilidad disponible, las reglas vigentes y las validaciones internas de RENTARTURISMO.

La existencia de un Asociado referente no modifica el precio publicado por el responsable hotelero, el cargo del huésped, el saldo pendiente, la política de cancelación, las obligaciones del establecimiento ni las condiciones de la reserva, salvo que RENTARTURISMO indique expresamente una promoción o regla diferente.

El huésped no debe intentar modificar manualmente una atribución cuando llegó por enlace, QR, publicación, campaña o mecanismo trazable. Cualquier situación especial deberá gestionarse por soporte, con revisión y evidencias.

Las comisiones de Asociados no son automáticas ni garantizadas. Dependen de acciones válidas, trazabilidad, reglas vigentes, rango, ausencia de cancelaciones, ausencia de reversos, cumplimiento de políticas y validación del ecosistema RENTARTURISMO.

22. Medidas por incumplimiento

RENTARTURISMO podrá adoptar medidas operativas cuando el huésped, responsable hotelero, usuario, Asociado o tercero incumpla estos términos, las políticas generales, los documentos específicos de la Subplataforma, las condiciones del anuncio, las reglas de reserva, el Código de conducta o la normativa aplicable.

Las medidas podrán incluir solicitud de aclaración, advertencia, corrección de información, suspensión de reserva, cancelación de operación, retención preventiva de valores, revisión de pago, suspensión de anuncio, limitación de cuenta, bloqueo de nuevas solicitudes, anulación de comisiones, retiro de contenido o cualquier medida razonable según la gravedad del caso.

La aplicación de una medida dependerá de la conducta observada, la evidencia disponible, el impacto sobre las partes, los riesgos para la comunidad, la reincidencia, los reclamos, las obligaciones legales y las políticas vigentes de RENTARTURISMO.

El incumplimiento de una reserva no elimina automáticamente las obligaciones pendientes de las partes, incluyendo saldos, pagos, devoluciones, daños, reclamaciones, soportes, impuestos, registros, documentos, comisiones, datos personales o requerimientos de autoridad competente.

Cuando el incumplimiento afecte a huéspedes, responsables hoteleros, Asociados, terceros o a la confianza del ecosistema, RENTARTURISMO podrá aplicar medidas adicionales para proteger la seguridad, transparencia y reputación de la plataforma.

23. Actualización de estos términos

RENTARTURISMO podrá actualizar, modificar o complementar estos términos cuando lo considere necesario por cambios operativos, tecnológicos, comerciales, normativos, de política interna, de Subplataforma, de categorías, de comisiones, de pagos, de soporte, de regulación turística, de protección de datos o de funcionamiento del ecosistema.

Las actualizaciones serán publicadas en esta página o en los canales oficiales que RENTARTURISMO determine. El uso continuado de la Subplataforma, el envío de solicitudes, la aceptación de reservas, la realización de pagos, la gestión de anuncios o la participación en operaciones después de publicada una actualización implicará aceptación de la versión vigente, sin perjuicio de los derechos que la normativa aplicable reconozca a las partes.

El usuario debe revisar periódicamente estos términos, la política de comisiones para anfitriones de hoteles, hostales, apartahoteles y resorts en Ecuador, la política de comisiones para huéspedes, la política de devoluciones y reembolso para reservas, las políticas generales de RENTARTURISMO y cualquier documento relacionado con su reserva.

24. Aceptación de los términos de reserva

Al solicitar, aceptar, confirmar, pagar, abonar, modificar o gestionar una reserva dentro de RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador, el huésped, viajero, cliente, usuario final, responsable hotelero, propietario, administrador, operador, anfitrión, proveedor o prestador declara que ha leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones, las políticas generales de RENTARTURISMO y los documentos específicos de esta Subplataforma.

El huésped reconoce que debe revisar la información del anuncio, distinguir entre valor publicado, abono descontable, cargo propio del usuario final, saldo pendiente y valores adicionales informados, antes de confirmar o pagar una reserva.

El responsable hotelero reconoce que debe respetar la información publicada, mantener disponibilidad real, reconocer los abonos realizados por el huésped mediante RENTARTURISMO, cumplir las condiciones ofrecidas y responder por sus obligaciones legales, turísticas, tributarias, administrativas y operativas en Ecuador.

Si alguna de las partes no está de acuerdo con estos términos o no puede cumplir las condiciones aplicables a su rol, deberá abstenerse de solicitar, aceptar, confirmar, pagar, publicar o gestionar reservas dentro de RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador.