Términos y condiciones para publicar anuncios propiedades y servicios en RENTARTURISMO HOTELES EN ECUADOR

RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador

Última actualización: 2026/05/18

Los presentes términos y condiciones regulan la creación, envío, revisión, publicación, actualización, promoción, permanencia, suspensión o retiro de anuncios, propiedades, habitaciones, establecimientos de alojamiento, servicios relacionados y contenidos comerciales publicados dentro de la Subplataforma RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador.

Esta Subplataforma está orientada a hoteles, hostales, apartahoteles, resorts, habitaciones hoteleras, casas de huéspedes, establecimientos de alojamiento formal o modalidades similares en Ecuador, según las categorías disponibles, la estructura operativa de RENTARTURISMO y la normativa aplicable.

Al crear, enviar, actualizar, mantener activo, promocionar o gestionar un anuncio dentro de RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador, el responsable hotelero, propietario, administrador, operador, anfitrión, proveedor o prestador declara que ha leído, entendido y aceptado estos términos, así como las políticas generales de RENTARTURISMO y los documentos específicos de esta Subplataforma.

La publicación, revisión o permanencia de un anuncio dentro de RENTARTURISMO no equivale a certificación legal, licencia turística, autorización pública, validación tributaria, aprobación municipal, garantía de cumplimiento pleno del establecimiento ni autorización definitiva para operar un servicio de alojamiento. La responsabilidad principal por la legalidad, veracidad, disponibilidad, operación, seguridad, precios, fotografías, documentación, registros, licencias, permisos y prestación real del servicio corresponde al responsable hotelero, propietario, administrador, operador o prestador del establecimiento.

Marco de políticas, términos y documentos relacionados

Esta página debe interpretarse junto con las políticas generales de RENTARTURISMO y con los documentos específicos de RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador. Las políticas generales funcionan como marco transversal del ecosistema, mientras que los documentos específicos de esta Subplataforma complementan las condiciones aplicables a registro, publicación, reserva, operación, comisiones y participación dentro de RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador.

Documentos específicos de RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador

Políticas generales de RENTARTURISMO que complementan esta Subplataforma

En caso de diferencia entre una política general y una política específica de RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador, la política específica debe entenderse como complemento aplicable al caso operativo concreto, sin desconocer el marco general del ecosistema RENTARTURISMO ni las normas legales obligatorias aplicables.

1. Objeto y alcance de estos términos

El objeto de estos términos es regular las condiciones aplicables a la publicación de hoteles, hostales, apartahoteles, resorts, habitaciones hoteleras, casas de huéspedes, establecimientos de alojamiento formal, propiedades hoteleras, servicios internos del establecimiento y contenidos relacionados dentro de RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador.

Estos términos aplican a toda persona natural o jurídica que publique, administre, represente, promueva o responda por un establecimiento de alojamiento dentro de esta Subplataforma. Esto incluye responsables hoteleros, propietarios, representantes legales, administradores, operadores, gestores de establecimientos, proveedores, prestadores, encargados comerciales o personas autorizadas para gestionar anuncios en nombre propio o de terceros.

La publicación de un anuncio en RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador no convierte a RENTARTURISMO en propietario, operador material, administrador directo, asegurador, garante legal, autoridad turística, autoridad tributaria, certificador del establecimiento ni prestador físico del servicio de alojamiento publicado por terceros.

El responsable hotelero conserva la responsabilidad principal por el establecimiento, anuncio, habitación, disponibilidad, precio, fotografías, descripción, servicios incluidos, atención al huésped, cumplimiento normativo, documentación, permisos, registros, licencias y prestación real del servicio.

Estos términos se aplican sin perjuicio de los términos de reservas, políticas de comisiones, condiciones del usuario final, reglas de Asociados, políticas generales de RENTARTURISMO y normas obligatorias aplicables en Ecuador.

2. Quién puede publicar en RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador

Podrá publicar anuncios en RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador quien tenga capacidad legal, autorización suficiente y responsabilidad real sobre el establecimiento, habitación, unidad, propiedad hotelera o servicio de alojamiento ofrecido.

El usuario que publique declara que cuenta con autorización suficiente para ofrecer el establecimiento, recibir solicitudes, gestionar reservas, responder por la información publicada, atender huéspedes y asumir las obligaciones derivadas de la operación dentro de la Subplataforma.

Si el anuncio es publicado por un administrador, operador, gestor, encargado comercial o representante que no sea propietario, titular o representante legal del establecimiento, dicho usuario declara que cuenta con autorización válida del titular correspondiente y que podrá demostrarla cuando RENTARTURISMO lo solicite o cuando exista una reclamación, conflicto, requerimiento o duda razonable.

No podrán publicarse hoteles, hostales, apartahoteles, resorts, habitaciones, casas de huéspedes o establecimientos sobre los cuales el usuario no tenga autorización, administración, representación, control operativo o capacidad suficiente para ofrecerlos de forma real y responsable.

RENTARTURISMO podrá solicitar soportes de titularidad, representación, autorización, administración, identidad, datos de contacto, documentos del establecimiento, información tributaria, registros turísticos, licencias, permisos o cualquier otro documento razonable para revisar la legitimidad del anuncio.

3. Tipos de anuncios permitidos en esta Subplataforma

Dentro de RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador podrán publicarse anuncios relacionados con hoteles, hostales, apartahoteles, resorts, habitaciones hoteleras, casas de huéspedes, establecimientos de alojamiento formal, unidades de alojamiento operadas bajo estructura hotelera o modalidades similares, siempre que correspondan a la naturaleza de esta Subplataforma y cumplan las políticas de RENTARTURISMO.

También podrán publicarse, cuando corresponda y estén integrados al establecimiento, servicios internos o complementarios propios del alojamiento, como desayuno, alimentación, parqueadero, lavandería, uso de instalaciones, salones, zonas húmedas, actividades internas, servicios de habitación, paquetes internos del establecimiento o servicios vinculados directamente a la estadía.

El usuario debe identificar correctamente la naturaleza de su oferta. No es lo mismo publicar un establecimiento hotelero, una vivienda turística independiente, un paquete turístico operado por una agencia, una experiencia turística, un servicio de transporte, un activo de alquiler o un servicio empresarial especializado. Cada caso debe ubicarse en la Subplataforma y categoría que corresponda.

Si el servicio corresponde principalmente a alquileres vacacionales, viviendas turísticas, empresas de alquileres, agencias de viajes, operadores turísticos, paquetes, tours, excursiones, experiencias o actividades recreacionales, RENTARTURISMO podrá orientar, reclasificar, solicitar ajustes o pedir que el anuncio sea publicado en la Subplataforma correspondiente cuando esta se encuentre habilitada.

No deben utilizarse categorías de Hoteles en Ecuador para publicar servicios ajenos, productos no relacionados, ofertas engañosas, actividades prohibidas, anuncios duplicados o contenidos que pertenezcan claramente a otra línea operativa del ecosistema RENTARTURISMO.

La aceptación inicial de una categoría o formulario no impide que RENTARTURISMO revise posteriormente el anuncio y solicite correcciones, documentos, reclasificación o retiro cuando sea necesario.

4. Información mínima del anuncio

Todo anuncio deberá contener información clara, completa, veraz, actualizada y suficiente para que el huésped, viajero, cliente o usuario final pueda tomar una decisión informada antes de solicitar o confirmar una reserva.

La información mínima podrá incluir, según el tipo de establecimiento o servicio:

Nombre comercial o título claro del establecimiento, habitación o servicio publicado.
Tipo de establecimiento, como hotel, hostal, apartahotel, resort, casa de huéspedes, habitación hotelera o modalidad similar.
Descripción realista del establecimiento, habitaciones, unidades, zonas comunes, servicios incluidos y condiciones de alojamiento.
Ubicación general, ciudad, provincia, cantón, zona o referencia territorial suficiente, sin comprometer la seguridad cuando corresponda.
Capacidad máxima de huéspedes por habitación, unidad o reserva.
Tipos de habitaciones, camas, baños, servicios disponibles y condiciones de ocupación.
Precio, moneda, condiciones de reserva, cargos incluidos, valores adicionales visibles y servicios complementarios.
Disponibilidad, fechas, temporadas, restricciones, estadía mínima o reglas especiales de reserva.
Fotografías reales, actuales y coherentes con el establecimiento y las habitaciones ofrecidas.
Servicios incluidos, como desayuno, alimentación, internet, parqueadero, piscina, zonas comunes, aire acondicionado, lavandería, recepción, transporte interno, salones o servicios especiales, cuando existan.
Horarios de ingreso y salida, reglas de convivencia, visitantes, mascotas, menores de edad, eventos, ruido, uso de instalaciones y demás condiciones del establecimiento.
Condiciones de cancelación, reprogramación, no presentación, garantías, depósitos, daños, cargos por persona adicional y pagos pendientes cuando correspondan.
Información legal, turística, tributaria, administrativa o comercial exigible cuando la normativa aplicable obligue a incluirla en la oferta, publicidad, comprobante, registro o documentación del servicio.

El responsable hotelero debe evitar descripciones genéricas, exageradas, incompletas, ambiguas o incompatibles con la realidad del establecimiento. La información publicada debe reflejar lo que el huésped recibirá efectivamente durante la estadía.

RENTARTURISMO podrá solicitar correcciones, aclaraciones, información adicional o soportes cuando un anuncio sea insuficiente, confuso, contradictorio, desactualizado o pueda inducir a error al usuario final.

5. Veracidad, exactitud y actualización de la información publicada

El responsable hotelero, propietario, administrador, operador o prestador es responsable de que toda la información del anuncio sea verdadera, exacta, actual, verificable y coherente con las condiciones reales del establecimiento, habitación o servicio ofrecido.

El anuncio no deberá contener información falsa, fotografías que no correspondan al establecimiento, precios engañosos, disponibilidad inexistente, servicios no incluidos, ubicación falsa, categorías incorrectas, condiciones ocultas, cargos no informados, descripciones exageradas o cualquier contenido que pueda inducir a error al huésped, viajero, cliente o usuario final.

El responsable hotelero deberá actualizar oportunamente su anuncio cuando cambien precios, disponibilidad, fotografías, servicios incluidos, reglas de uso, capacidad, condiciones de ingreso, documentación, permisos, datos de contacto, restricciones, estado del establecimiento o cualquier información relevante para la reserva.

Si un huésped realiza una reserva con base en información desactualizada o incorrecta atribuible al responsable hotelero, RENTARTURISMO podrá revisar el caso, solicitar explicaciones, aplicar medidas operativas, suspender el anuncio o adoptar las acciones previstas en sus políticas.

La permanencia de un anuncio publicado no libera al responsable hotelero de su deber continuo de revisar, corregir y mantener actualizada la información visible en la Subplataforma.

6. Fotografías, videos y material visual del anuncio

Las fotografías, videos, imágenes, planos, piezas gráficas o materiales visuales publicados en un anuncio deben corresponder al establecimiento, habitación, unidad, zona común, servicio interno o espacio realmente ofrecido.

El responsable hotelero debe procurar que las imágenes sean actuales, claras, honestas y suficientes para mostrar las áreas principales del establecimiento, habitaciones, baños, recepción, zonas comunes, accesos, restaurante, piscina, parqueadero, vistas, mobiliario, servicios incluidos y cualquier elemento relevante para la decisión del huésped.

No se deben publicar imágenes tomadas de otros establecimientos, bancos de imágenes, habitaciones no disponibles, propiedades ajenas, lugares no incluidos, fotografías editadas de forma engañosa, imágenes que oculten condiciones relevantes o material visual que pueda inducir a error sobre el estado real del alojamiento.

Al subir material visual a RENTARTURISMO, el responsable hotelero declara que cuenta con los derechos, autorizaciones o licencias necesarias para usarlo, publicarlo y permitir su visualización dentro del ecosistema RENTARTURISMO.

RENTARTURISMO podrá retirar, reemplazar, solicitar correcciones, limitar o despublicar imágenes cuando detecte inconsistencias, baja calidad, uso indebido, infracción de derechos, contenido engañoso, datos sensibles visibles o material contrario a las políticas de la plataforma.

El responsable hotelero debe evitar publicar imágenes que expongan información privada, documentos, placas, rostros de personas sin autorización, menores de edad, datos personales, cámaras de seguridad, cerraduras, claves de acceso u otros elementos que puedan afectar la seguridad o privacidad de terceros.

7. Precios, moneda, cargos adicionales y transparencia económica

El responsable hotelero es responsable de definir y mantener actualizado el precio de sus habitaciones, unidades, estadías, paquetes internos o servicios de alojamiento, respetando las políticas de RENTARTURISMO, la normativa aplicable, la información clara al consumidor y las condiciones reales de la oferta.

En RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador, los valores podrán expresarse generalmente en dólares estadounidenses, sin perjuicio de que puedan existir costos de pasarela, procesamiento, banco, medio de pago, transferencia, recepción o terceros cuando corresponda según el método utilizado.

El precio publicado deberá reflejar de forma clara el valor base de la reserva y los conceptos incluidos. Si existen cargos adicionales permitidos, como alimentación, persona adicional, limpieza, lavandería, mascotas, parqueadero, uso de instalaciones, late check-out, early check-in, depósitos, garantías, impuestos, servicios especiales u otros valores complementarios, deberán informarse de manera clara, previa y verificable.

No se permiten cargos ocultos, precios artificialmente bajos, condiciones ambiguas, aumentos sorpresivos, cobros obligatorios no informados, cambios injustificados del valor después de la solicitud o prácticas que puedan afectar la transparencia frente al usuario final.

El responsable hotelero debe tener en cuenta que la política de comisiones para anfitriones de hoteles, hostales, apartahoteles y resorts en Ecuador establece una comisión del 14% sobre el valor total de la reserva y una tarifa fija de USD 1.5 por reserva, conforme a la estructura vigente de RENTARTURISMO para esta Subplataforma.

El responsable hotelero debe considerar sus costos propios, obligaciones tributarias, mantenimiento, servicios públicos, personal, lavandería, alimentación, limpieza, seguros, comisiones de plataforma, costos de pasarela, costos de transferencia y demás gastos al definir sus precios.

RENTARTURISMO podrá solicitar ajustes o aclaraciones cuando un precio resulte confuso, contradictorio, incompleto, engañoso o incompatible con la información publicada en el anuncio.

8. Disponibilidad, calendario y gestión de habitaciones

El responsable hotelero debe mantener actualizada la disponibilidad de habitaciones, unidades, fechas, tarifas, temporadas, restricciones, bloqueos, cierres temporales, mantenimiento, eventos o imposibilidades de prestación del servicio.

La falta de actualización de la disponibilidad puede generar solicitudes inválidas, reservas imposibles de cumplir, reclamaciones, cancelaciones, afectación al huésped, pérdida de confianza, revisión del anuncio o medidas operativas por parte de RENTARTURISMO.

Si el responsable hotelero recibe una solicitud para fechas, habitaciones o condiciones no disponibles, deberá responder oportunamente, explicar la situación y evitar que el huésped avance con pagos, abonos o expectativas de confirmación cuando el servicio no pueda prestarse.

El responsable hotelero no debe aceptar reservas que no pueda cumplir ni mantener disponibilidad visible sobre habitaciones, fechas, unidades o servicios ya ocupados, bloqueados, comprometidos o sujetos a restricciones no informadas.

RENTARTURISMO podrá revisar, suspender o limitar anuncios cuando detecte cancelaciones frecuentes por falta de disponibilidad real, sobreventa, respuestas tardías, información contradictoria o incumplimientos que afecten a huéspedes, viajeros, clientes o usuarios finales.

9. Cumplimiento turístico, Registro de Turismo y Licencia Única Anual de Funcionamiento

El responsable hotelero, propietario, administrador, operador o prestador que publique un hotel, hostal, apartahotel, resort, habitación hotelera, casa de huéspedes o establecimiento de alojamiento formal en Ecuador declara que conoce y acepta su obligación de verificar y cumplir la normativa turística aplicable.

Cuando la normativa aplicable exija Registro de Turismo, Licencia Única Anual de Funcionamiento, permisos, autorizaciones, inscripciones, actualizaciones, reportes, registros de huéspedes, categorización, recategorización o requisitos especiales, el responsable hotelero deberá gestionarlos, mantenerlos vigentes y responder por su cumplimiento.

El responsable hotelero debe verificar las obligaciones nacionales, provinciales, cantonales, municipales, administrativas, tributarias, turísticas, de protección al consumidor, protección de datos, convivencia, seguridad, salubridad, funcionamiento, uso de suelo y demás requisitos que puedan aplicar al establecimiento o servicio publicado.

En territorios con régimen especial, restricciones locales, normas ambientales, reglas municipales, condiciones de operación turística o requisitos particulares, el responsable hotelero deberá verificar directamente las obligaciones aplicables antes de publicar u operar el establecimiento dentro de RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador.

La revisión, aceptación o publicación operativa de un anuncio en RENTARTURISMO no sustituye el cumplimiento legal del responsable hotelero ni implica que RENTARTURISMO certifique la existencia, vigencia, suficiencia o validez de registros, licencias, permisos, autorizaciones o documentos requeridos por la autoridad competente.

RENTARTURISMO podrá solicitar documentos, números de registro, soportes, licencias, autorizaciones, declaraciones, información del establecimiento o aclaraciones relacionadas con el cumplimiento turístico, especialmente cuando existan reclamos, inconsistencias, requerimientos, riesgos o dudas razonables sobre la legalidad de la operación.

Si el responsable hotelero no cuenta con los requisitos exigibles o estos se encuentran vencidos, suspendidos, cancelados, incompletos o no corresponden al servicio publicado, deberá abstenerse de publicar, ofrecer, aceptar reservas o mantener activo el anuncio hasta regularizar su situación.

10. Obligaciones tributarias, comprobantes y soportes del responsable hotelero

El responsable hotelero es responsable de identificar, declarar, cobrar, pagar o asumir los impuestos, tasas, contribuciones, comprobantes, registros, reportes, retenciones, documentos o cargas formales que correspondan a su actividad económica, régimen tributario, calidad jurídica, residencia fiscal y forma de explotación del establecimiento o servicio de alojamiento.

En Ecuador, el responsable hotelero deberá verificar sus obligaciones ante el Servicio de Rentas Internas, la autoridad turística, el gobierno autónomo descentralizado correspondiente, la autoridad municipal o cualquier otra entidad competente, según la naturaleza de su actividad, el régimen aplicable y las condiciones reales de prestación del servicio.

Dependiendo del caso, el responsable hotelero puede estar obligado a emitir comprobantes, registrar su actividad, declarar ingresos, aplicar el tratamiento tributario correspondiente, conservar soportes, reportar información o cumplir deberes formales relacionados con servicios de alojamiento.

RENTARTURISMO no determina ni certifica el régimen tributario particular del responsable hotelero, ni reemplaza la asesoría contable, tributaria o legal que cada prestador pueda requerir. El responsable hotelero deberá consultar con su contador, asesor tributario, asesor legal o autoridad competente cuando tenga dudas sobre sus obligaciones.

Cuando una norma exija que determinada información tributaria, turística, comercial o legal aparezca en la publicidad, comprobante, factura, documento equivalente, comunicación, registro de huésped o soporte de operación, será responsabilidad del responsable hotelero incluirla y mantenerla actualizada.

RENTARTURISMO podrá solicitar información fiscal, identificación, documentos de soporte o datos adicionales cuando sean necesarios para validar, liquidar, reportar, revisar o procesar operaciones relacionadas con el anuncio, siempre conforme a las políticas aplicables.

11. Registro de huéspedes y deberes operativos del establecimiento

El responsable hotelero o prestador deberá cumplir las obligaciones relacionadas con registro de huéspedes, identificación, conservación de información, reportes, soportes, comunicaciones con autoridades o sistemas de información que resulten aplicables conforme a la normativa ecuatoriana y local.

Estas obligaciones corresponden directamente al prestador del servicio de alojamiento, sin perjuicio de las responsabilidades propias que una norma obligatoria pueda asignar a RENTARTURISMO como plataforma digital, intermediario tecnológico o responsable de un tratamiento específico de datos.

El responsable hotelero deberá informar al huésped, cuando corresponda, los datos necesarios para completar el registro de ingreso, verificar identidad, cumplir obligaciones legales, gestionar la estadía, atender emergencias o prestar adecuadamente el servicio.

El registro de huéspedes y la información asociada deben tratarse con seguridad, confidencialidad, finalidad legítima y respeto por la normativa de protección de datos personales. El responsable hotelero no debe utilizar dichos datos para fines no autorizados, promocionales indebidos, venta de bases de datos o comunicaciones ajenas a la reserva.

RENTARTURISMO podrá revisar o suspender anuncios cuando existan indicios de incumplimiento grave en materia de identificación, seguridad, registro de huéspedes, protección de datos o atención responsable de usuarios.

12. Protección de datos personales y privacidad

El responsable hotelero que publique anuncios en RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador deberá tratar los datos personales de huéspedes, viajeros, acompañantes, clientes, usuarios, contactos, Asociados, personal de soporte o terceros conforme a la Política de privacidad de RENTARTURISMO, las autorizaciones correspondientes, las finalidades legítimas y la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

El responsable hotelero no debe solicitar más datos de los necesarios para gestionar la reserva, cumplir obligaciones legales, prestar el servicio, emitir comprobantes, realizar registro de huéspedes, atender soporte o proteger la seguridad de la operación.

El responsable hotelero no deberá vender, publicar, divulgar, transferir, reutilizar, almacenar indebidamente, extraer o usar datos personales de huéspedes o usuarios para fines distintos a la reserva, prestación del servicio, cumplimiento legal o atención de reclamaciones, salvo autorización válida o fundamento legal aplicable.

Cuando el responsable hotelero reciba datos personales por medio de RENTARTURISMO, deberá protegerlos frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, divulgación, alteración, suplantación o tratamiento contrario a las políticas aplicables.

Si el responsable hotelero utiliza formularios externos, documentos propios, medios de pago, sistemas de mensajería, registros internos o herramientas adicionales para gestionar la reserva o estadía, será responsable de que dicho tratamiento sea lícito, seguro, proporcional y coherente con la finalidad informada al usuario.

RENTARTURISMO podrá solicitar correcciones, limitar comunicaciones, suspender anuncios o adoptar medidas cuando detecte uso indebido de datos personales, extracción irregular de información, contacto no autorizado, spam, suplantación o incumplimientos de privacidad.

13. Reglas del establecimiento, seguridad y uso responsable

El responsable hotelero deberá informar de manera clara las reglas del establecimiento, horarios de ingreso y salida, capacidad máxima, condiciones para menores de edad, reglas sobre mascotas, visitantes, eventos, fiestas, ruido, zonas comunes, uso de instalaciones, seguridad, parqueadero, alimentación, residuos, convivencia y cualquier otra condición relevante para la estadía.

Las reglas deben ser razonables, legales, coherentes con el tipo de establecimiento y estar informadas antes de la reserva. El responsable hotelero no debe imponer reglas sorpresivas, discriminatorias, abusivas o incompatibles con lo publicado en el anuncio.

El responsable hotelero deberá procurar que el establecimiento y las habitaciones ofrecidas se encuentren en condiciones adecuadas de habitabilidad, higiene, funcionamiento, mantenimiento, seguridad, acceso, servicios básicos y coherencia con la descripción publicada.

Cuando el establecimiento tenga riesgos, restricciones, escaleras, piscinas, balcones, zonas compartidas, accesos especiales, cámaras permitidas en áreas comunes, limitaciones de movilidad, políticas internas o condiciones particulares, el responsable hotelero deberá informarlas de manera clara y previa.

El responsable hotelero no debe ocultar información relevante sobre condiciones que puedan afectar la decisión del huésped, su seguridad, comodidad, movilidad, privacidad, descanso o experiencia de estadía.

RENTARTURISMO podrá solicitar ajustes, aclaraciones o suspender anuncios cuando existan reclamos reiterados, riesgos no informados, condiciones inseguras, información contradictoria o incumplimientos que afecten a los huéspedes.

14. Servicios internos, complementarios y cargos adicionales

El responsable hotelero podrá ofrecer servicios internos o complementarios propios del establecimiento, siempre que sean reales, verificables, coherentes con la categoría del anuncio y estén informados de forma clara al usuario final.

Estos servicios pueden incluir, según el caso, desayuno, alimentación, restaurante, bar, lavandería, transporte interno, parqueadero, spa, piscina, salones, eventos autorizados, actividades internas, servicios de habitación, uso de instalaciones, persona adicional, early check-in, late check-out, garantías, depósitos o servicios especiales del establecimiento.

Los servicios incluidos dentro del valor de la reserva deben estar claramente indicados. Los servicios no incluidos o de pago adicional deberán informarse antes de la confirmación de la reserva, indicando condiciones, restricciones, precios, disponibilidad y forma de pago cuando corresponda.

El responsable hotelero no debe utilizar servicios complementarios para modificar artificialmente el precio real, imponer cargos ocultos, alterar condiciones después del pago o exigir valores obligatorios no informados previamente.

RENTARTURISMO podrá solicitar ajustes, aclaraciones o retiro de información cuando los servicios complementarios generen confusión, afecten la transparencia del anuncio o no correspondan a la realidad del establecimiento.

15. Prohibiciones de contenido y anuncios no permitidos

No se permite publicar anuncios, propiedades, habitaciones, establecimientos, servicios o contenidos que sean falsos, ilegales, engañosos, discriminatorios, ofensivos, inseguros, fraudulentos, contrarios a las políticas de RENTARTURISMO o incompatibles con la línea de negocio de la Subplataforma.

Se prohíbe especialmente publicar:

Establecimientos, habitaciones o servicios sobre los cuales el usuario no tenga autorización suficiente.
Hoteles, hostales, apartahoteles, resorts, habitaciones o casas de huéspedes inexistentes, no disponibles, inhabilitados o que no puedan prestarse en las condiciones anunciadas.
Anuncios con precios falsos, disponibilidad falsa, fotografías ajenas, ubicación incorrecta, categoría falsa o descripciones engañosas.
Servicios que requieran permisos, registros, licencias o autorizaciones que el responsable hotelero no posea cuando sean exigibles.
Contenidos que promuevan actividades ilegales, explotación, discriminación, violencia, daño a terceros, fraude o incumplimiento de normas.
Información personal, datos sensibles, documentos, claves, números de identificación, datos financieros o información privada de terceros sin autorización.
Contenido que infrinja derechos de autor, marcas, imagen, propiedad intelectual, privacidad, honor o derechos de terceros.
Ofertas destinadas a captar usuarios por fuera de RENTARTURISMO con el propósito de evadir comisiones, romper la trazabilidad o desconocer las políticas de la plataforma.
Servicios que correspondan claramente a otra Subplataforma y se publiquen de forma incorrecta para confundir al usuario o evitar reglas aplicables.

RENTARTURISMO podrá rechazar, editar, ocultar, suspender o retirar anuncios que incumplan estas prohibiciones o que representen riesgos para usuarios, huéspedes, responsables hoteleros, Asociados, terceros o para la reputación del ecosistema.

16. Revisión, aprobación, suspensión o retiro de anuncios

RENTARTURISMO podrá revisar los anuncios antes o después de su publicación, solicitar ajustes, corregir errores formales, requerir información adicional, verificar consistencia, revisar documentos o evaluar si el contenido cumple las políticas de la Subplataforma.

La revisión de un anuncio puede enfocarse en aspectos operativos, editoriales, comerciales, de calidad, seguridad, coherencia, experiencia del usuario o cumplimiento de políticas. No debe entenderse como auditoría legal, tributaria, turística, urbanística, municipal, técnica o documental exhaustiva.

RENTARTURISMO podrá rechazar, ocultar, suspender o retirar un anuncio cuando:

La información sea falsa, incompleta, confusa, contradictoria o desactualizada.
El responsable hotelero no aporte documentos, aclaraciones o soportes solicitados.
Existan reclamos de huéspedes, usuarios, clientes, terceros o reportes de inconsistencias relevantes.
El anuncio incumpla políticas, términos, condiciones, reglas de categoría o lineamientos de marca.
Existan dudas razonables sobre la autorización para publicar, disponibilidad, legalidad, seguridad o veracidad del establecimiento.
El responsable hotelero desconozca abonos, modifique condiciones esenciales, imponga cargos ocultos o incumpla reservas.
Exista requerimiento de autoridad competente, riesgo jurídico, riesgo para usuarios o afectación reputacional para RENTARTURISMO.

La suspensión o retiro de un anuncio no elimina automáticamente las obligaciones del responsable hotelero frente a reservas existentes, huéspedes afectados, pagos, reclamaciones, comisiones, autoridades o terceros.

RENTARTURISMO podrá permitir la reactivación del anuncio si el responsable hotelero corrige las inconsistencias, aporta soportes suficientes y cumple las condiciones exigidas, sin que exista obligación automática de republicación.

17. Relación entre publicación, reservas y comisiones del responsable hotelero

La publicación de un anuncio dentro de RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador puede permitir que huéspedes, viajeros, clientes o usuarios finales consulten, soliciten o gestionen reservas conforme al flujo operativo disponible en la Subplataforma.

El responsable hotelero acepta que las reservas generadas a través de RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador estarán sujetas a los términos de reservas, a la política de comisiones para anfitriones de hoteles, hostales, apartahoteles y resorts en Ecuador, a las políticas generales de RENTARTURISMO y a los documentos específicos de esta Subplataforma.

Para esta Subplataforma, la política de comisiones para responsables hoteleros establece una comisión del 14% sobre el valor total de la reserva, más una tarifa fija de USD 1.5 por reserva, conforme a las condiciones vigentes.

El responsable hotelero debe entender que el abono pagado por el huésped a través de RENTARTURISMO puede tener una doble lectura operativa: frente al huésped, se imputa como abono descontable del valor publicado de la reserva; frente al responsable hotelero, puede corresponder al valor que RENTARTURISMO retiene como comisión de plataforma, según la política aplicable.

El responsable hotelero no debe exigir al huésped nuevamente el valor total publicado como si el abono no existiera. El saldo que corresponda pagar directamente al responsable hotelero deberá calcularse descontando el abono efectivamente pagado por el huésped a través de RENTARTURISMO, salvo que exista una modalidad distinta expresamente definida por la plataforma.

Las comisiones del responsable hotelero, cargos del huésped, comisiones de Asociados, costos de pasarela, cargos bancarios, impuestos, saldos directos, garantías y valores adicionales deben mantenerse separados para evitar confusión frente al usuario final.

18. Participación del responsable hotelero como Asociado o Asociada

Un responsable hotelero, propietario, administrador, operador, proveedor o prestador puede participar también como Asociado o Asociada dentro del Programa de Emprendedores y Empresarios de RENTARTURISMO, soportado por el SAR.

La participación como Asociado no elimina ni modifica las obligaciones que la persona tenga como responsable hotelero o prestador. Si el usuario publica un establecimiento y además promueve su propio anuncio mediante enlace de Asociado, deberá cumplir simultáneamente las reglas de publicación, reservas, comisiones del responsable hotelero, protección al consumidor, protección de datos, cumplimiento turístico y reglas del SAR.

Promocionar un anuncio propio mediante enlace personalizado de Asociado puede fortalecer el canal de captación dentro del ecosistema RENTARTURISMO, pero no garantiza ingresos, comisiones, reservas, ocupación hotelera, beneficios automáticos ni compensación obligatoria de costos.

Cualquier comisión de Asociado dependerá de acciones válidas, trazabilidad, reglas vigentes, rango, ausencia de reversos, ausencia de cancelaciones, validaciones del ecosistema y políticas aplicables.

El responsable hotelero no debe manipular enlaces, códigos QR, publicaciones, usuarios, atribuciones o referentes para obtener beneficios indebidos dentro del SAR.

19. Canal de captación y promoción responsable del establecimiento

El responsable hotelero no debe depender únicamente de publicar su anuncio y esperar resultados espontáneos. Dentro de RENTARTURISMO, su establecimiento puede entenderse como el centro de un canal comercial activo, medible y repetible, apoyado en herramientas de captación como el Enlace de Asociado, el enlace personalizado de Asociado, el código QR cuando aplique, publicaciones, campañas y canales de difusión autorizados.

La promoción responsable no significa prometer resultados automáticos ni abandonar el seguimiento humano. Significa organizar un sistema de difusión constante, claro y trazable para que el anuncio, el enlace, el QR, los contenidos compartidos y la red del responsable hotelero trabajen de forma coordinada para generar visibilidad, consultas o reservas con menor fricción.

El canal de captación puede incluir WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico, blog, materiales impresos, códigos QR, aliados comerciales, miembros de la red, publicaciones propias o publicaciones de terceros autorizados, siempre que se mantenga la coherencia del mensaje, la ruta correcta y la atribución correspondiente.

El responsable hotelero debe procurar usar de forma consistente su enlace general de Asociado o su enlace personalizado de Asociado, según el objetivo. Si busca promocionar un establecimiento, habitación, anuncio o página concreta, normalmente conviene utilizar un enlace personalizado que dirija al usuario directamente a ese destino dentro de RENTARTURISMO.

La multicanalidad es útil cuando mantiene coherencia. Difundir en varios canales no debe significar cambiar la oferta, alterar el enlace, confundir al usuario, romper la trazabilidad o hacer promesas distintas en cada medio. Todos los canales deben conducir al objetivo comercial o informativo correcto.

El responsable hotelero puede apoyarse en la app de publicaciones, publicaciones personalizables y herramientas de promoción habilitadas por RENTARTURISMO para mover su anuncio con mayor claridad, siempre que el contenido sea veraz, el enlace sea correcto y no se elimine ni altere la trazabilidad del SAR.

Este enfoque comercial no garantiza resultados. Su utilidad depende de la calidad del anuncio, la claridad del mensaje, la consistencia del canal, la demanda del mercado, la confianza del usuario, la disponibilidad real, las políticas aplicables y las acciones válidas que puedan ser verificadas dentro del ecosistema RENTARTURISMO.

20. Uso de marca, contenido promocional y publicaciones externas

El responsable hotelero podrá promocionar su anuncio dentro y fuera de RENTARTURISMO, siempre que respete la información real del establecimiento, las políticas de la plataforma, la marca RENTARTURISMO, las reglas del anuncio, los derechos de terceros y la normativa aplicable.

Cuando el responsable hotelero comparta enlaces, publicaciones, piezas gráficas, campañas, códigos QR o contenido promocional relacionado con RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador, deberá evitar información falsa, promesas no autorizadas, precios no vigentes, disponibilidad no confirmada, beneficios inexistentes, descuentos no aprobados o afirmaciones que puedan inducir a error al usuario final.

El responsable hotelero no debe presentarse como representante legal, empleado, agente exclusivo, certificador, autoridad turística, vocero oficial o administrador de RENTARTURISMO si no cuenta con autorización expresa para ello.

El uso de logos, nombres, contenidos, publicaciones, imágenes, textos, piezas promocionales o materiales de RENTARTURISMO deberá respetar las reglas de marca, propiedad intelectual, ética comercial y comunicación responsable.

RENTARTURISMO podrá solicitar ajustes, retirar materiales, bloquear enlaces, suspender herramientas o limitar publicaciones cuando detecte uso indebido de marca, publicidad engañosa, información incorrecta o afectación reputacional.

21. Comunicaciones con huéspedes y acuerdos externos

El responsable hotelero debe comunicarse con los huéspedes, viajeros, clientes o usuarios finales de forma clara, respetuosa, verificable y coherente con el anuncio publicado. Debe responder oportunamente solicitudes, preguntas, reservas, cambios, cancelaciones, reclamaciones y cualquier asunto relacionado con la prestación del servicio.

Las comunicaciones relevantes sobre precio, fechas, habitaciones, reglas, pagos, saldos, cancelaciones, condiciones de ingreso, servicios incluidos o cambios de reserva deben conservarse por canales verificables, especialmente cuando puedan ser necesarias para soporte, revisión o mediación.

El responsable hotelero no debe usar RENTARTURISMO únicamente para captar huéspedes y luego desviar la operación de forma indebida, evadir comisiones, romper la trazabilidad, desconocer políticas, exigir pagos no informados o modificar condiciones esenciales por fuera de la plataforma.

Los acuerdos externos, pagos informales, modificaciones no registradas o condiciones no verificables pueden dificultar la intervención, soporte o revisión por parte de RENTARTURISMO. La plataforma no asume automáticamente responsabilidad por acuerdos no documentados, pagos no verificables o condiciones pactadas por fuera de sus canales.

Si el responsable hotelero necesita modificar una reserva, aclarar un saldo, corregir una información o atender una reclamación, deberá actuar de buena fe, conservar soportes y cooperar con RENTARTURISMO cuando se requiera revisión del caso.

22. Reclamaciones, soporte y cooperación del responsable hotelero

Cuando un huésped, viajero, cliente, usuario, Asociado, tercero o autoridad presente una reclamación relacionada con un anuncio, reserva, precio, disponibilidad, pago, abono, servicio, alojamiento, cumplimiento legal, privacidad, seguridad o conducta del responsable hotelero, RENTARTURISMO podrá solicitar información, soportes y explicaciones al responsable del anuncio.

El responsable hotelero deberá cooperar de forma oportuna, aportar evidencias, responder solicitudes, explicar la situación y atender las medidas razonables que RENTARTURISMO adopte conforme a sus políticas.

Los soportes pueden incluir fotografías, mensajes, comprobantes, registros de huéspedes, autorización del propietario, documentos del establecimiento, comprobantes tributarios, registros turísticos, licencias, reglas internas, capturas de pantalla, comprobantes de pago, comunicaciones con el huésped o cualquier documento relevante.

La falta de respuesta, la entrega de información falsa, la omisión de documentos, la negativa injustificada a cooperar o la reiteración de reclamos podrá dar lugar a suspensión del anuncio, restricción de la cuenta, retención de valores, pérdida de beneficios, anulación de operaciones o retiro definitivo del contenido publicado.

La intervención de RENTARTURISMO no garantiza un resultado específico ni sustituye las acciones legales, administrativas, contractuales, turísticas, tributarias o de consumo que puedan corresponder a las partes ante la autoridad competente.

23. Pagos, liquidaciones, cargos de terceros y valor neto recibido

Cuando RENTARTURISMO recaude, procese, liquide o transfiera valores relacionados con anuncios, reservas, solicitudes o servicios, podrá descontar comisiones, tarifas fijas, cargos de plataforma, costos de pasarela, costos de procesamiento, reversos, retenciones, ajustes, costos de transferencia o deducciones aplicables conforme a las políticas vigentes.

En RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador, los pagos o liquidaciones al responsable hotelero se realizarán generalmente en dólares estadounidenses, salvo que RENTARTURISMO defina expresamente otra modalidad para una operación, método de pago, campaña, producto o Subplataforma concreta.

Todos los cargos bancarios, comisiones de transferencia, costos de recepción, costos por retiro, cargos de pasarela, costos de procesamiento, deducciones de intermediarios financieros, retenciones operativas, costos de conversión, costos de corresponsales bancarios o gastos similares serán asumidos por el beneficiario del pago, es decir, por el responsable hotelero o prestador que recibe la transferencia, salvo que RENTARTURISMO indique expresamente una regla diferente.

RENTARTURISMO no garantiza que el valor neto recibido por el responsable hotelero sea igual al valor bruto liquidado si existen costos cobrados por bancos, pasarelas, procesadores de pago, plataformas financieras, intermediarios, corresponsales, entidades receptoras o terceros ajenos a RENTARTURISMO.

El responsable hotelero debe mantener actualizados sus datos de pago, identificación, información tributaria, documentos de soporte, cuenta bancaria o medio de recepción autorizado. RENTARTURISMO podrá retener, suspender o aplazar pagos cuando existan datos incompletos, errores de cuenta, inconsistencias, reclamos, cancelaciones, reversos, sospecha de fraude, falta de validación, incumplimientos o requerimientos de información.

24. Medidas por incumplimiento

RENTARTURISMO podrá adoptar medidas operativas cuando el responsable hotelero, proveedor o prestador incumpla estos términos, las políticas generales, los documentos específicos de la Subplataforma, las condiciones del anuncio, la política de comisiones, las reglas de reservas, el Código de Conducta o la normativa aplicable.

Las medidas podrán incluir solicitud de corrección, advertencia, requerimiento de documentos, suspensión temporal del anuncio, ocultamiento de publicación, bloqueo de nuevas solicitudes, restricción de funciones, revisión de reservas, retención preventiva de valores, anulación de comisiones, retiro de contenido, suspensión de cuenta o cancelación definitiva del anuncio.

La aplicación de una medida dependerá de la gravedad del incumplimiento, la reincidencia, la cooperación del responsable hotelero, la afectación a huéspedes o usuarios finales, los riesgos para la comunidad, la existencia de reclamos, los requerimientos de autoridad competente y las políticas vigentes de RENTARTURISMO.

El retiro o suspensión del anuncio no libera al responsable hotelero de responder por reservas pendientes, pagos, reclamaciones, obligaciones tributarias, requerimientos de autoridades, daños, perjuicios o consecuencias derivadas de su propia operación.

Cuando el incumplimiento afecte a huéspedes, viajeros, clientes, usuarios finales, Asociados, terceros o a la confianza del ecosistema, RENTARTURISMO podrá aplicar medidas adicionales para proteger la seguridad, transparencia y reputación de la plataforma.

25. Actualización de estos términos

RENTARTURISMO podrá actualizar, modificar o complementar estos términos cuando lo considere necesario por cambios operativos, tecnológicos, comerciales, normativos, de política interna, de Subplataforma, de categorías, de comisiones, de pagos, de soporte, de regulación turística o de funcionamiento del ecosistema.

Las actualizaciones serán publicadas en esta página o en los canales oficiales que RENTARTURISMO determine. El uso continuado de la Subplataforma, la publicación de anuncios, la aceptación de reservas, la actualización de contenido o la promoción del anuncio después de publicada una actualización implicará aceptación de la versión vigente, sin perjuicio de los derechos que la normativa aplicable reconozca a las partes.

El responsable hotelero debe revisar periódicamente estos términos, la política de comisiones para anfitriones de hoteles, hostales, apartahoteles y resorts en Ecuador, los términos de reservas, las políticas generales de RENTARTURISMO y cualquier documento relacionado con su actividad dentro de la Subplataforma.

26. Aceptación de los términos de publicación

Al crear, enviar, actualizar, mantener activo, promocionar o gestionar un anuncio dentro de RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador, el responsable hotelero, propietario, administrador, operador, proveedor o prestador declara que ha leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones, las políticas generales de RENTARTURISMO y los documentos específicos de esta Subplataforma.

El responsable hotelero reconoce que la publicación de su anuncio no elimina sus obligaciones legales, turísticas, tributarias, administrativas, municipales, de protección al consumidor, protección de datos, seguridad, convivencia, funcionamiento, salubridad, uso de suelo o cualquier otra obligación aplicable en Ecuador.

El responsable hotelero acepta que RENTARTURISMO podrá revisar, solicitar ajustes, suspender o retirar anuncios cuando sea necesario para proteger a los usuarios, mantener la transparencia del ecosistema, cumplir políticas, atender reclamos o responder a riesgos operativos o legales.

Si el responsable hotelero no está de acuerdo con estos términos o no puede cumplir las condiciones aplicables a su actividad, deberá abstenerse de publicar, ofrecer, promover, mantener activo o gestionar establecimientos de alojamiento dentro de RENTARTURISMO Hoteles en Ecuador.