Términos y condiciones de reservas en RENTARTURISMO Hoteles

Términos y condiciones de reservas en RENTARTURISMO Hoteles en Bolivia

Estos Términos y condiciones de reservas en RENTARTURISMO Hoteles en Bolivia regulan las condiciones aplicables a las solicitudes, reservas, estadías, contrataciones, confirmaciones, pagos, cancelaciones, devoluciones, reclamaciones, comunicaciones y responsabilidades relacionadas con hoteles, hostales, apartahoteles, resorts, habitaciones hoteleras, establecimientos de hospedaje turístico y servicios relacionados publicados dentro de la Subplataforma RENTARTURISMO Hoteles en Bolivia.

Esta página aplica a huéspedes, viajeros, clientes, usuarios finales, responsables hoteleros, anfitriones, administradores, operadores, propietarios, representantes, prestadores, Asociados, Asociadas y cualquier persona que participe en una reserva, solicitud, publicación, promoción, pago, comunicación o gestión relacionada con esta Subplataforma.

Estos términos son específicos para RENTARTURISMO Hoteles en Bolivia y complementan las políticas generales de RENTARTURISMO. No sustituyen las obligaciones legales, tributarias, turísticas, municipales, departamentales, administrativas, documentales, de protección al consumidor, protección de datos, seguridad, facturación, registro, categorización, certificación o licencia turística que correspondan a cada responsable hotelero, prestador, huésped, usuario final o participante según su rol, ubicación, actividad y normativa aplicable en Bolivia.

Marco de políticas, términos y documentos relacionados

Estos términos deben leerse junto con los documentos específicos de la Subplataforma RENTARTURISMO Hoteles en Bolivia y con las políticas generales del ecosistema RENTARTURISMO. Los documentos específicos precisan condiciones aplicables a esta Subplataforma, mientras que las políticas generales funcionan como marco transversal para todo el ecosistema.

A. Documentos específicos de la Subplataforma RENTARTURISMO Hoteles en Bolivia

B. Políticas generales de RENTARTURISMO que complementan esta Subplataforma

1. Alcance de estos términos de reserva

Estos términos aplican a toda cotización, consulta, solicitud, pre-reserva, reserva, estadía, contratación, pago, confirmación, modificación, cancelación, devolución, reembolso, reclamación o comunicación relacionada con hoteles, hostales, apartahoteles, resorts, habitaciones hoteleras, establecimientos de hospedaje turístico o servicios relacionados publicados dentro de RENTARTURISMO Hoteles en Bolivia.

También aplican cuando una persona llega a la Subplataforma mediante campañas, publicaciones, Enlaces de Asociado, enlaces personalizados, códigos QR, comunicaciones institucionales, buscadores, redes sociales, categorías, anuncios o cualquier canal autorizado dentro del ecosistema RENTARTURISMO.

El uso de la Subplataforma no garantiza disponibilidad, confirmación de reserva, aceptación por parte del responsable hotelero, aprobación de pago, ausencia de cambios, devolución automática, reembolso total, precio inmodificable, cumplimiento legal automático del establecimiento ni obtención de beneficios económicos o comisiones por parte de Asociados o Asociadas.

2. Roles dentro de una reserva hotelera

En una reserva dentro de RENTARTURISMO Hoteles en Bolivia pueden intervenir distintos roles, que deben mantenerse separados para evitar confusiones.

Huésped, viajero, cliente o usuario final: persona que consulta, solicita, reserva, contrata o utiliza una habitación, estadía, establecimiento hotelero o servicio relacionado dentro de la Subplataforma.
Responsable hotelero, anfitrión o prestador: persona natural o jurídica que publica, ofrece, administra, opera o responde por un hotel, hostal, apartahotel, resort, habitación hotelera, establecimiento de hospedaje turístico o servicio relacionado.
RENTARTURISMO: ecosistema digital que facilita la publicación, consulta, solicitud, reserva, comunicación, trazabilidad, pagos, soporte operativo y organización documental dentro de sus Subplataformas.
Asociado o Asociada: persona que participa en el Programa de Emprendedores y Empresarios de RENTARTURISMO, soportado por el SAR, mediante acciones válidas, trazables y reconocidas conforme a las políticas vigentes.

Una misma persona puede tener más de un rol dentro del ecosistema. Por ejemplo, un responsable hotelero también puede ser Asociado o Asociada, o un usuario final puede registrarse posteriormente como Asociado. Sin embargo, cada rol se rige por sus propias políticas, comisiones, obligaciones y validaciones.

3. Cotización, solicitud y reserva confirmada

Una cotización es una orientación previa sobre disponibilidad, precio, habitación, tipo de establecimiento, servicios incluidos, fechas o características de una estadía. La cotización no equivale por sí sola a una reserva confirmada ni obliga automáticamente al responsable hotelero o prestador a mantener disponibilidad si no se completa el proceso exigido por la Subplataforma.

Una solicitud de reserva es la manifestación formal de interés del huésped, viajero, cliente o usuario final para reservar, contratar o utilizar una habitación, estadía o servicio dentro de RENTARTURISMO Hoteles en Bolivia. Según la configuración del anuncio, la disponibilidad, la revisión del responsable hotelero, el flujo de pago y las condiciones aplicables, la solicitud puede requerir aceptación, validación o confirmación adicional.

Una reserva confirmada es el estado posterior a la aceptación, pago, verificación de pago, validación operativa o cumplimiento de las condiciones exigidas por la Subplataforma correspondiente. La reserva solo debe considerarse confirmada cuando RENTARTURISMO, el sistema, el responsable hotelero o el flujo aplicable así lo indiquen de forma clara.

Hasta que exista confirmación de reserva, el huésped o usuario final no debe asumir que la habitación está definitivamente bloqueada, que el precio está cerrado, que el responsable hotelero aceptó la solicitud o que el pago fue aprobado de manera definitiva.

4. Información del establecimiento y decisión de reserva

Antes de realizar una solicitud o reserva, el huésped, viajero, cliente o usuario final debe revisar cuidadosamente la información del anuncio, incluyendo tipo de establecimiento, ubicación o zona, categoría informada, tipo de habitación, capacidad, camas, baños, servicios incluidos, alimentación, áreas comunes, restricciones, reglas internas, horarios, condiciones de ingreso, disponibilidad, precio, costos adicionales, políticas de cancelación y cualquier condición especial publicada por el responsable hotelero o prestador.

El responsable hotelero o prestador es responsable de publicar información clara, real, verificable y actualizada. No debe usar imágenes que no correspondan al establecimiento o habitación, precios engañosos, disponibilidad falsa, condiciones incompletas, servicios inexistentes, categorías incorrectas, promesas no verificables ni información que pueda inducir a error al usuario final.

RENTARTURISMO puede facilitar la publicación y consulta de anuncios, pero no reemplaza la responsabilidad del responsable hotelero sobre la veracidad, disponibilidad, legalidad, calidad, seguridad, condiciones y cumplimiento del establecimiento o servicio ofrecido.

5. Lectura correcta del costo total de la reserva

El costo total de una reserva hotelera debe leerse separando los distintos conceptos económicos que pueden intervenir en la operación. No todos los valores corresponden al ingreso neto del responsable hotelero y no todos los cargos corresponden a comisiones de RENTARTURISMO.

En una operación pueden existir, entre otros, los siguientes conceptos: valor base de la habitación, estadía o servicio; comisión del responsable hotelero o prestador para RENTARTURISMO; cargo del huésped o usuario final; costos de pasarela; costos bancarios; costos de transferencia; costos de recepción; conversión de moneda; impuestos; retenciones; ajustes; devoluciones; reversos; descuentos; penalidades; cargos por servicios conexos; o costos de terceros.

La comisión del responsable hotelero o prestador no debe confundirse con el cargo del huésped, viajero, cliente o usuario final. Tampoco debe confundirse con las comisiones de Asociados o Asociadas dentro del Programa de Emprendedores y Empresarios de RENTARTURISMO, soportado por el SAR.

Salvo regla distinta documentada, en Subplataformas internacionales de Hoteles, Hostales, Apartahoteles y Resorts, el responsable hotelero o prestador podrá estar sujeto a una comisión operativa del catorce por ciento (14%) sobre el valor de la reserva, estadía o contratación válida, más un cargo fijo de USD 1.5 por operación; y el huésped, viajero, cliente o usuario final podrá estar sujeto a un cargo del tres por ciento (3%) sobre el valor de la reserva, más un cargo fijo de USD 1.5 por operación.

6. Servicios incluidos, servicios conexos y cargos adicionales

En una reserva hotelera, el valor publicado puede incluir únicamente hospedaje o puede incluir servicios adicionales, según la información suministrada por el responsable hotelero. Entre los servicios conexos pueden encontrarse alimentación, lavandería, spa, sauna, salones, eventos, parqueadero, traslados, experiencias, actividades internas, servicios complementarios o servicios prestados por terceros.

El responsable hotelero debe informar claramente qué servicios están incluidos en el precio, cuáles tienen costo adicional, cuáles dependen de disponibilidad, cuáles requieren reserva previa, cuáles son prestados por terceros y cuáles pueden estar sujetos a condiciones especiales.

El huésped o usuario final debe revisar cuidadosamente esta información antes de confirmar la reserva. Si un servicio no aparece como incluido, no debe presumirse que forma parte del precio base de la habitación o estadía.

Los costos adicionales obligatorios deben ser informados antes de la confirmación de la reserva, siempre que sean aplicables y estén permitidos por las políticas de RENTARTURISMO. No se deben imponer cargos sorpresivos, suplementos ocultos o condiciones económicas no informadas oportunamente.

7. Moneda de referencia, pagos y costos financieros

En Subplataformas internacionales de RENTARTURISMO, los pagos, saldos, liquidaciones o referencias económicas podrán manejarse generalmente en dólares estadounidenses, salvo que RENTARTURISMO establezca una regla diferente para una operación, país, pasarela, moneda local, conversión, campaña o caso específico.

Cuando existan costos bancarios, costos de recepción, cargos de retiro, comisiones de transferencia, costos de conversión de moneda, diferencias cambiarias, cargos de pasarela, costos de intermediarios financieros o cargos de entidades externas, dichos valores serán asumidos por el beneficiario del pago, salvo que exista una regla expresa diferente aprobada por RENTARTURISMO.

El valor finalmente pagado por el huésped o recibido por el responsable hotelero puede diferir del valor base anunciado debido a comisiones, cargos fijos, impuestos, costos de terceros, retenciones, ajustes, descuentos, devoluciones, reversos, penalidades, diferencias cambiarias o reglas propias del medio de pago utilizado.

8. Pago, aprobación y validación de la reserva

La reserva puede depender de un pago total, pago parcial, abono, validación de pasarela, confirmación del responsable hotelero, verificación interna, disponibilidad real o cumplimiento de condiciones específicas del anuncio. El simple envío de una solicitud o la intención de pago no significa que la reserva esté confirmada.

Una operación podrá quedar pendiente mientras se valida el pago, se confirma la disponibilidad, se revisa la información suministrada, se completa la aceptación del responsable hotelero o se resuelve cualquier inconsistencia técnica, financiera, documental u operativa.

Si el pago es rechazado, reversado, incompleto, duplicado, desconocido, fraudulento, objeto de contracargo, retenido por una pasarela, no compensado o no verificable, RENTARTURISMO podrá cancelar, suspender, revisar o no confirmar la reserva, sin perjuicio de las revisiones y soportes que correspondan.

El huésped o usuario final debe conservar comprobantes, referencias de pago, mensajes de confirmación, fechas, capturas de pantalla y cualquier soporte útil para la revisión de una operación. El responsable hotelero o prestador debe conservar soportes de disponibilidad, aceptación, comunicación, cumplimiento del servicio y condiciones ofrecidas.

9. Aceptación, rechazo o modificación por parte del responsable hotelero

Según el flujo aplicable, una solicitud de reserva puede requerir aceptación del responsable hotelero o prestador. El responsable hotelero debe responder de forma oportuna, clara y coherente con la disponibilidad real del establecimiento, las condiciones publicadas y las políticas de la Subplataforma.

El responsable hotelero no debe aceptar reservas si la habitación o servicio no está disponible, si las condiciones publicadas no pueden cumplirse, si existe sobreventa, si el precio publicado es incorrecto, si faltan autorizaciones relevantes o si existen circunstancias que impidan prestar el servicio de forma segura y conforme a lo ofrecido.

Si el responsable hotelero necesita proponer cambios de fecha, habitación, condiciones, precio, capacidad, servicios incluidos o reglas de ingreso, deberá informarlo de forma clara y obtener la aceptación correspondiente antes de que la reserva sea tratada como confirmada bajo las nuevas condiciones, siempre que las políticas de RENTARTURISMO lo permitan.

RENTARTURISMO podrá intervenir operativamente cuando existan inconsistencias, reclamaciones, errores de disponibilidad, incumplimientos, mensajes contradictorios, información incompleta, riesgo para el usuario final o posibles afectaciones al ecosistema.

10. Obligaciones del huésped, viajero, cliente o usuario final

El huésped, viajero, cliente o usuario final debe utilizar RENTARTURISMO de forma responsable, suministrar información verdadera, revisar las condiciones del anuncio, respetar las reglas del establecimiento, cumplir los pagos aplicables, conservar soportes, atender las comunicaciones relevantes y usar los canales autorizados por RENTARTURISMO.

El usuario final debe informar correctamente número de personas, fechas, necesidades especiales, datos de contacto, hora aproximada de llegada cuando aplique, condiciones particulares y cualquier información necesaria para que el responsable hotelero o prestador pueda evaluar y cumplir la reserva.

El usuario final no debe realizar pagos por fuera de los canales autorizados cuando la operación deba gestionarse dentro de RENTARTURISMO. Tampoco debe intentar evadir cargos, modificar condiciones, suplantar identidad, crear cuentas duplicadas, manipular la reserva, alterar la atribución de Asociados o incumplir reglas de convivencia, seguridad o uso del establecimiento.

El huésped o usuario final será responsable por daños, incumplimientos, uso indebido, ocupación no autorizada, exceso de personas, alteraciones, infracciones, perjuicios o conductas contrarias a las reglas del establecimiento, a las políticas de RENTARTURISMO o a la normativa aplicable, conforme a los soportes y procedimientos correspondientes.

11. Obligaciones del responsable hotelero, anfitrión o prestador

El responsable hotelero o prestador debe mantener información actualizada, precios claros, disponibilidad real, condiciones verificables, fotografías acordes al establecimiento, reglas internas visibles, políticas de cancelación coherentes y comunicación oportuna con el huésped o usuario final.

También debe prestar el servicio conforme a lo ofrecido, garantizar que el establecimiento o habitación corresponda al anuncio, evitar cobros no informados, respetar la reserva confirmada, atender reclamaciones razonables, cumplir la normativa aplicable y conservar soportes de la operación.

El responsable hotelero o prestador conserva la responsabilidad principal sobre el establecimiento, su disponibilidad, seguridad, habitabilidad, limpieza, condiciones de ingreso, cumplimiento de lo ofrecido, obligaciones tributarias, requisitos turísticos, permisos, autorizaciones, registros, licencias, documentación, protección al consumidor y atención del usuario final.

La publicación de un anuncio o la aceptación de una reserva dentro de RENTARTURISMO no significa que RENTARTURISMO haya certificado automáticamente la legalidad, calidad, categoría, licencia turística, autorización, registro, cumplimiento tributario, seguridad, habitabilidad o idoneidad del establecimiento.

12. Cumplimiento turístico, territorial y administrativo en Bolivia

El responsable hotelero, anfitrión o prestador debe verificar si su actividad requiere registro, categorización, certificación, licencia turística, autorización, inscripción, reporte, documento fiscal, cumplimiento municipal, departamental, administrativo, tributario o turístico ante las autoridades competentes de Bolivia.

Las obligaciones pueden variar según el departamento, municipio, ubicación del establecimiento, tipo de hospedaje, categoría, modalidad de operación, estructura empresarial y normas vigentes. Por ello, el responsable del establecimiento debe verificar las exigencias aplicables antes de publicar, aceptar reservas o prestar servicios.

Cuando la actividad se configure como hotelería, hospedaje, establecimiento de hospedaje turístico, hostal, apartahotel, resort, alojamiento, habitación hotelera, establecimiento de pernocte, alojamiento temporal o servicio similar, el responsable debe revisar si le aplican obligaciones ante autoridades turísticas, tributarias, municipales, departamentales o administrativas.

RENTARTURISMO no sustituye la verificación legal, turística, tributaria, municipal, departamental, administrativa, documental, contable ni técnica que corresponde al responsable hotelero o prestador. La plataforma podrá solicitar información, suspender anuncios, limitar reservas o retirar publicaciones cuando existan dudas razonables, reclamaciones, inconsistencias, riesgos o requerimientos de autoridad competente.

13. Protección de usuarios, información y reclamaciones

El huésped, viajero, cliente o usuario final tiene derecho a recibir información clara, suficiente y coherente sobre el establecimiento, habitación o servicio que desea reservar. El responsable hotelero debe evitar omisiones relevantes, precios engañosos, condiciones confusas, restricciones ocultas, fotografías inexactas o reglas no informadas oportunamente.

Si el usuario considera que la información fue incorrecta, que el establecimiento o habitación no corresponde al anuncio, que existió incumplimiento, que se aplicó un cobro no informado o que se vulneraron condiciones relevantes, deberá presentar su reclamación por los canales disponibles, aportando soportes claros y verificables.

RENTARTURISMO podrá revisar reclamaciones, solicitar evidencias, consultar comunicaciones, verificar estados de reserva, analizar soportes de pago, pedir información al responsable hotelero y tomar medidas proporcionales conforme a las políticas aplicables.

La existencia de una reclamación no implica automáticamente que proceda una devolución, sanción, compensación, cancelación sin costo, pago al responsable hotelero, reverso de comisión o reconocimiento económico. Cada caso será evaluado conforme a los soportes, la política aplicable, la causa del problema, el estado de la reserva y la responsabilidad de las partes.

14. Cancelaciones por parte del huésped o usuario final

El huésped, viajero, cliente o usuario final puede solicitar la cancelación de una reserva conforme a las condiciones publicadas, la política de devolución aplicable, el estado de la operación, los tiempos de aviso, la causa de cancelación, los costos de terceros, los cargos de pasarela y las reglas vigentes de RENTARTURISMO.

Una cancelación solicitada por el usuario final no garantiza reembolso total, devolución inmediata, reverso completo de cargos, eliminación de costos de pasarela, devolución de cargos bancarios ni cancelación sin penalidad. El resultado dependerá de la política aplicable, la oportunidad de la solicitud, el estado de la reserva, los costos ya causados y la responsabilidad de las partes.

Si el usuario final no se presenta, llega fuera de los horarios informados, incumple requisitos del establecimiento, supera la capacidad autorizada, no suministra información necesaria o decide no usar el servicio por causas no atribuibles al responsable hotelero o a RENTARTURISMO, la reserva podrá considerarse utilizada, no reembolsable total o parcialmente, o sujeta a revisión según las condiciones aplicables.

15. Cancelaciones por parte del responsable hotelero o prestador

El responsable hotelero o prestador debe evitar cancelar reservas confirmadas, salvo que exista una causa justificada, imposibilidad real de prestar el servicio, fuerza mayor, riesgo para la seguridad, error verificable, situación legal o administrativa relevante, inconsistencia grave o circunstancia que haga inviable el cumplimiento de la reserva.

Si la cancelación se origina por causa atribuible al responsable hotelero, como sobreventa, indisponibilidad no informada, error en el anuncio, rechazo injustificado, condiciones distintas a las publicadas, incumplimiento de lo ofrecido o falta de documentación esencial, RENTARTURISMO podrá aplicar ajustes, retenciones, penalidades, suspensión del anuncio, revisión de cuenta o medidas correctivas conforme a las políticas aplicables.

Cuando una cancelación atribuible al responsable hotelero afecte al huésped o usuario final, RENTARTURISMO podrá apoyar la revisión del caso, orientar sobre alternativas, evaluar la devolución que corresponda y aplicar medidas proporcionales según los soportes disponibles.

16. No presentación, cambios de fecha y ajustes de estadía

La no presentación del huésped, la llegada fuera del horario informado, la salida anticipada, la reducción de noches, el cambio de fechas, la modificación del número de personas o la variación de servicios contratados pueden afectar el valor final de la operación, la liquidación del prestador, la comisión aplicable y la procedencia de devoluciones o ajustes.

El responsable hotelero debe informar de forma clara las reglas sobre no presentación, horarios de ingreso y salida, cambios permitidos, penalidades, disponibilidad para reprogramación y condiciones de devolución. El huésped o usuario final debe revisar estas condiciones antes de confirmar la reserva.

Cuando una modificación sea aceptada por las partes y permitida por las políticas de RENTARTURISMO, los ajustes económicos deberán tratarse conforme al flujo aplicable, al estado de la reserva, a los costos de terceros y a la validación de la operación.

17. Devoluciones, reembolsos, reversos y costos no recuperables

Las devoluciones y reembolsos se regirán por la política general de devoluciones y reembolso para reservas, las condiciones específicas de la Subplataforma, el estado de la reserva, la causa de la cancelación, los soportes disponibles, los costos ya causados y las reglas de la pasarela de pago o entidad financiera correspondiente.

Los costos de pasarela, comisiones bancarias, cargos de transferencia, costos de recepción, cargos de retiro, diferencias cambiarias, retenciones, impuestos, cargos de terceros o costos financieros pueden no ser recuperables o pueden ser descontados del valor a devolver, según la política aplicable y las reglas de los terceros intervinientes.

Cuando exista reverso, contracargo, pago desconocido, operación fraudulenta, error financiero, doble cobro, inconsistencia de pago, disputa bancaria o reclamación ante la pasarela, RENTARTURISMO podrá suspender la liquidación, retener saldos, revisar soportes y ajustar la operación hasta que exista claridad suficiente.

La devolución no necesariamente se realiza en la misma moneda, valor neto, tasa de cambio, tiempo o medio utilizado inicialmente, porque pueden intervenir pasarelas, bancos, intermediarios, conversiones, reglas de compensación y costos externos ajenos al control directo de RENTARTURISMO.

18. Reglas de ingreso, convivencia y uso del establecimiento

El huésped, viajero, cliente o usuario final debe respetar las reglas de ingreso, salida, convivencia, seguridad, capacidad máxima, uso de zonas comunes, mascotas, ruido, visitantes, menores de edad, eventos, parqueo, limpieza, depósitos, documentación, identificación y demás condiciones informadas por el responsable hotelero o publicadas en el anuncio.

El responsable hotelero debe informar dichas reglas de forma clara antes de la confirmación de la reserva o en el anuncio correspondiente. No debe imponer restricciones sorpresivas, cobros adicionales no informados o condiciones que contradigan lo publicado, salvo que correspondan a exigencias legales, de seguridad o de autoridad competente debidamente justificadas.

El incumplimiento grave de reglas de convivencia, seguridad o uso del establecimiento podrá dar lugar a terminación anticipada de la estadía, reclamaciones, cobros por daños, pérdida de beneficios, revisión de cuenta o medidas adicionales conforme a las políticas aplicables y a la normativa correspondiente.

19. Daños, pérdidas, incidentes y responsabilidades durante la estadía

El huésped o usuario final debe usar el establecimiento, habitación, zonas comunes, bienes, equipos y servicios de manera responsable, y responder por daños, pérdidas, alteraciones, uso indebido, exceso de ocupación, incumplimiento de reglas, afectaciones a terceros o perjuicios atribuibles a su conducta o a la de las personas que ingresen bajo su responsabilidad.

El responsable hotelero o prestador debe entregar la habitación o servicio en condiciones coherentes con lo ofrecido, atender situaciones razonables durante la estadía, mantener información de contacto disponible y responder por incumplimientos, deficiencias, falta de servicios incluidos o condiciones que afecten de manera relevante el uso contratado.

RENTARTURISMO podrá recibir reportes, solicitar evidencias y facilitar la revisión operativa de incidentes, pero no reemplaza la responsabilidad directa de las partes ni actúa como aseguradora universal, garante total, autoridad administrativa, juez, perito técnico o responsable material del establecimiento hotelero.

20. Datos personales, comunicaciones y soporte durante la reserva

Durante una solicitud o reserva, RENTARTURISMO podrá tratar datos personales necesarios para gestionar cuenta, comunicación, disponibilidad, solicitud, reserva, pago, soporte, reclamación, trazabilidad, seguridad, prevención de fraude y cumplimiento de políticas.

El huésped, responsable hotelero, prestador, Asociado o Asociada debe manejar con responsabilidad cualquier dato personal, información de contacto, documento, mensaje, soporte de pago, detalle de reserva o información de terceros a la que tenga acceso durante la operación.

No se deben solicitar contraseñas, datos financieros sensibles, documentos innecesarios, pagos irregulares o información personal por canales no autorizados. Si una parte recibe una comunicación sospechosa, debe verificar su origen y utilizar los canales oficiales de RENTARTURISMO.

Para solicitudes de soporte, las partes deben aportar información clara y verificable, como URL del anuncio, fecha de reserva, correo utilizado, referencia de pago, mensajes relevantes, capturas de pantalla, datos de la solicitud, descripción del problema y cualquier evidencia útil para la revisión.

21. Relación con Asociados, enlaces y trazabilidad de reservas

Una reserva puede originarse por medio de un Enlace de Asociado, enlace personalizado de Asociado, código QR, publicación, campaña o mecanismo trazable reconocido por RENTARTURISMO. En esos casos, la atribución deberá respetarse conforme a las reglas del SAR y a las políticas aplicables.

La existencia de una reserva atribuida a un Asociado o Asociada no significa que la comisión de Asociado esté automáticamente causada o pagadera. La comisión dependerá de acción válida, trazabilidad, rango, operación reconocida, pago válido, ausencia de cancelaciones o reversos, cumplimiento de políticas y validaciones internas.

El huésped, responsable hotelero, prestador o Asociado no debe alterar manualmente una atribución válida, crear cuentas duplicadas, manipular enlaces, cambiar referentes, simular reservas, evadir canales trazables o afectar la integridad del SAR. Cualquier controversia sobre atribución deberá ser revisada por soporte con los soportes disponibles.

22. Operaciones por fuera de RENTARTURISMO

RENTARTURISMO recomienda que las solicitudes, reservas, pagos, comunicaciones relevantes, modificaciones, cancelaciones y reclamaciones se mantengan dentro de los canales autorizados de la plataforma cuando la operación se origine en la Subplataforma. Esto permite conservar trazabilidad, soporte, evidencias, revisión y aplicación adecuada de políticas.

Si el huésped y el responsable hotelero deciden completar pagos, cambios, acuerdos, reservas o comunicaciones esenciales por fuera de RENTARTURISMO, podrían perder trazabilidad, soporte operativo, posibilidad de revisión interna, reconocimiento de comisiones, protección documental o aplicación de determinadas políticas del ecosistema.

RENTARTURISMO no será responsable por pagos externos, acuerdos privados, promesas no registradas, cambios no documentados, cobros no autorizados, reservas cerradas fuera de la plataforma o conflictos derivados de operaciones realizadas sin trazabilidad suficiente dentro del ecosistema.

23. Fuerza mayor, eventos externos y situaciones excepcionales

Podrán presentarse situaciones externas que afecten una reserva, como emergencias, restricciones de movilidad, eventos climáticos, conflictos sociales, cierres de vías, desastres naturales, decisiones de autoridad, problemas de seguridad, fallas de servicios públicos, enfermedad, imposibilidad sobrevenida, fallas tecnológicas, problemas de pasarela o eventos de fuerza mayor.

En estos casos, RENTARTURISMO podrá revisar la situación conforme a los soportes disponibles, la causa del evento, el momento en que se produjo, el grado de afectación, la conducta de las partes, la política aplicable y las posibilidades razonables de reprogramación, cancelación, devolución o ajuste.

La existencia de una situación excepcional no implica automáticamente devolución total, penalidad al responsable hotelero, pago completo al prestador, exoneración absoluta del huésped, reembolso inmediato ni reconocimiento de comisiones. Cada caso se evaluará conforme a las circunstancias y soportes disponibles.

24. Limitación de responsabilidad de RENTARTURISMO

RENTARTURISMO facilita un ecosistema digital para publicar, consultar, solicitar, reservar, contratar, comunicar, pagar, promover y gestionar operaciones dentro de sus Subplataformas. Sin embargo, RENTARTURISMO no es propietario de los establecimientos publicados, no presta materialmente el hospedaje, no administra físicamente hoteles de terceros y no sustituye al responsable hotelero en el cumplimiento de sus obligaciones.

RENTARTURISMO no garantiza disponibilidad permanente, ausencia de errores, inexistencia de cancelaciones, resultado comercial, cumplimiento legal automático del establecimiento, calidad absoluta del servicio, comportamiento de terceros, aprobación bancaria, ausencia de fallas tecnológicas, devolución automática ni resolución favorable de todas las reclamaciones.

Cuando corresponda, RENTARTURISMO podrá intervenir como facilitador operativo, revisar evidencias, aplicar políticas, suspender anuncios, orientar a las partes, solicitar información, apoyar procesos de devolución o tomar medidas proporcionales para proteger la integridad del ecosistema.

25. Actualización de estos términos

RENTARTURISMO podrá actualizar estos términos, las condiciones de reserva, las comisiones, los cargos fijos, la moneda de referencia, los flujos de pago, las reglas de cancelación, las políticas de devolución, los documentos relacionados, los procedimientos de soporte o los criterios de validación cuando sea necesario por razones operativas, legales, tributarias, tecnológicas, financieras, comerciales, de seguridad o de expansión internacional.

Las actualizaciones no deben interpretarse como modificación retroactiva automática de operaciones ya cerradas, salvo que exista una obligación legal, una corrección de error, una reclamación, una inconsistencia, una instrucción de autoridad competente, una regla de pasarela, una disputa, una cancelación, un reverso o una condición expresamente aplicable al caso revisado.

El huésped, responsable hotelero, prestador, Asociado o Asociada debe revisar periódicamente estos términos y los documentos relacionados para conocer las condiciones vigentes aplicables a solicitudes, reservas, pagos, comisiones, devoluciones, reclamaciones, publicaciones, trazabilidad y responsabilidades dentro de RENTARTURISMO Hoteles en Bolivia.

26. Aceptación final

Al consultar anuncios, realizar solicitudes, reservar, contratar, pagar, aceptar reservas, publicar establecimientos, gestionar operaciones, participar como Asociado o Asociada, usar enlaces, compartir publicaciones o intervenir en cualquier proceso relacionado con RENTARTURISMO Hoteles en Bolivia, la persona acepta estos Términos y condiciones de reservas en RENTARTURISMO Hoteles en Bolivia.

La aceptación de estos términos implica que el usuario comprende que las reservas se gestionan dentro de una Subplataforma específica, que existen roles diferentes, que las políticas específicas complementan las políticas generales, que las comisiones deben leerse por separado y que ninguna reserva debe interpretarse como promesa de disponibilidad, ingreso, resultado, comisión, beneficio garantizado o cumplimiento legal automático.

Estos términos no constituyen asesoría legal, tributaria, contable, turística, municipal, departamental, administrativa, financiera ni técnica. Cada huésped, responsable hotelero, prestador, Asociado o Asociada debe verificar su situación particular ante asesores competentes y autoridades correspondientes, especialmente cuando actúe como titular, administrador, operador o responsable de un hotel, hostal, apartahotel, resort, habitación hotelera, establecimiento de hospedaje turístico o servicio relacionado en Bolivia.