Política especial para proveedores, anfitriones, Arrendadores y prestadores de servicios de RENTARTURISMO
Última actualización: 2026/07/03
La presente Política Especial establece las condiciones generales aplicables a proveedores, anfitriones, Arrendadores, prestadores de servicios, agencias, operadores, empresas, propietarios, administradores, representantes legales y demás responsables que publican, ofrecen, administran, arriendan, alquilan, comercializan, intermedian u operan alojamientos, servicios turísticos, alquileres, paquetes, tours, experiencias, actividades, vehículos, activos, equipos o servicios relacionados dentro del ecosistema RENTARTURISMO.
Esta política aplica al sitio principal de RENTARTURISMO y a sus Subplataformas, sin perjuicio de las políticas específicas que puedan existir por país, vertical, categoría, tipo de servicio, Subplataforma, producto, reserva o modalidad operativa.
RENTARTURISMO opera como plataforma digital, comunidad y ecosistema de turismo de renta corta. Su sitio principal concentra políticas generales, páginas informativas, herramientas, tienda para emprendedores y el Programa de Emprendedores y Empresarios. Las publicaciones, solicitudes, reservas y operaciones turísticas específicas se gestionan dentro de cada Subplataforma, conforme al país, vertical, tipo de servicio y condiciones aplicables.
Al registrarse, publicar, mantener activo un anuncio, responder solicitudes, aceptar reservas, gestionar servicios, usar herramientas de difusión o interactuar con RENTARTURISMO como proveedor, anfitrión, Arrendador, prestador, agencia, operador o empresa, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado esta política, junto con los Términos y Condiciones Generales y las demás políticas aplicables. Cuando, además, participe activamente en el Programa de Emprendedores y Empresarios de RENTARTURISMO, también deberá cumplir los Términos de Servicio para Asociados, las políticas de comisiones para Asociados y las reglas vigentes del sistema de atribución, rangos, beneficios y comisiones.
Cuando una Subplataforma, país, servicio, producto o modalidad tenga condiciones específicas, dichas condiciones complementarán esta política y prevalecerán en los aspectos particulares que regulen, sin perjuicio de las normas legales obligatorias aplicables en cada jurisdicción.
1. Políticas relacionadas y aceptación integral
Esta Política Especial debe interpretarse junto con las demás políticas generales y específicas de RENTARTURISMO, especialmente:
- Términos y condiciones generales
- Descargo de responsabilidad
- Política de cookies
- Política de comisiones
- Política de devolución y reembolso para reservas
- Política de devolución y reembolso para Asociados
- Política de privacidad
- Términos generales de usuarios
- Términos de servicio para Asociados
- Código de conducta
- Política Antispam
Las políticas específicas de comisiones, publicación, operación, cancelación, devolución, reembolso, verificación, registro, alojamiento, alquiler, agencia, empresa de alquileres o cualquier otra política especial de una Subplataforma forman parte del marco aplicable cuando el servicio se publique o gestione dentro de dicha Subplataforma.
La aceptación de esta política implica que el proveedor, anfitrión, Arrendador, prestador, agencia, operador o empresa acepta cumplir también las políticas relacionadas que correspondan a su actividad, país, Subplataforma y tipo de servicio publicado.
2. Definiciones aplicables
Para efectos de esta política, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:
- RENTARTURISMO: plataforma digital, comunidad y ecosistema de turismo de renta corta compuesto por el sitio principal, Subplataformas, herramientas, contenidos, publicaciones, reservas, servicios digitales, tienda, Programa de Emprendedores y Empresarios y demás funcionalidades relacionadas.
- Subplataforma: entorno especializado dentro de RENTARTURISMO donde se publican, buscan, solicitan, reservan o gestionan servicios turísticos por país, vertical, categoría o tipo de servicio.
- Proveedor, anfitrión, prestador, Arrendador, agencia, operador o empresa: persona natural o jurídica que publica, ofrece, administra, opera, arrienda, alquila, comercializa, intermedia o presta un alojamiento, servicio turístico, transporte, paquete, experiencia, activo, vehículo, equipo o servicio dentro de RENTARTURISMO.
- Usuario final, cliente, huésped, viajero o Arrendatario: persona natural o jurídica que busca, solicita, reserva, contrata, utiliza o toma en alquiler un alojamiento, servicio turístico, experiencia, paquete, vehículo, activo, equipo o servicio publicado dentro de RENTARTURISMO.
- Anuncio o publicación: contenido creado o administrado por un proveedor, anfitrión, prestador, Arrendador, agencia, operador o empresa para ofrecer un servicio dentro de una Subplataforma.
- Reserva o contratación: operación mediante la cual un usuario final solicita, confirma, paga, abona o acuerda el uso de un servicio publicado dentro de una Subplataforma.
- Asociado o Asociada: usuario registrado que participa activamente en el Programa de Emprendedores y Empresarios de RENTARTURISMO, utilizando de forma válida las herramientas, enlaces, códigos QR, publicaciones, canales de recomendación, recursos de difusión o mecanismos autorizados por RENTARTURISMO, conforme a sus términos, reglas, políticas, rangos, condiciones de atribución y sistema de comisiones aplicable. La calidad de Asociado o Asociada no se adquiere automáticamente por ser huésped, viajero, cliente, usuario final, anfitrión, Arrendador, proveedor, agencia, operador o prestador de servicios. Una misma persona natural o jurídica puede tener uno o varios roles dentro del ecosistema, pero solo será considerada Asociado o Asociada cuando participe activamente en el programa bajo las condiciones vigentes.
Los nombres específicos de los roles podrán variar según la Subplataforma. Por ejemplo, en alojamientos puede hablarse de anfitrión; en empresas de alquileres, de Arrendador; en agencias de viajes, de agencia, operador o prestador turístico; y en otras verticales, del responsable del servicio. En todos los casos, esta política se aplica a quien publica, ofrece o ejecuta materialmente el servicio frente al usuario final.
Los roles dentro de RENTARTURISMO pueden coexistir, pero no deben confundirse. Una persona puede actuar como usuario final al reservar, como anfitrión o prestador al publicar un servicio, y como Asociado o Asociada al participar activamente en el Programa de Emprendedores y Empresarios. Cada rol tiene derechos, obligaciones, políticas, comisiones, responsabilidades y condiciones propias. La participación en un rol no implica automáticamente la participación en los demás.
3. Naturaleza de RENTARTURISMO y responsabilidad del prestador
RENTARTURISMO actúa como plataforma tecnológica, canal de publicación, difusión, comunicación, intermediación operativa, gestión de solicitudes, apoyo en reservas y, cuando corresponda, procesamiento de pagos o abonos relacionados con servicios turísticos, alojamientos, alquileres, experiencias, actividades, paquetes, tours, excursiones, activos, vehículos, equipos y demás servicios publicados por terceros.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en una modalidad, contrato, producto, página o condición particular, RENTARTURISMO no es propietario, administrador, operador material, hotelero, arrendador directo, agencia de viajes operadora directa, transportador, guía turístico, asegurador ni prestador material de los servicios publicados por terceros.
La responsabilidad principal por la prestación efectiva del servicio, la veracidad del anuncio, la disponibilidad, el precio, la seguridad, la legalidad, la calidad, la documentación, los permisos, los seguros, la atención directa al usuario final y el cumplimiento de lo ofrecido corresponde al proveedor, anfitrión, Arrendador, prestador, agencia, operador, empresa o responsable del anuncio.
La publicación, permanencia temporal, visibilidad, revisión o aprobación operativa de un anuncio dentro de RENTARTURISMO no constituye certificación legal, aval absoluto, auditoría técnica, garantía de calidad, validación definitiva del servicio ni confirmación plena de cumplimiento normativo por parte del responsable del anuncio.
RENTARTURISMO podrá revisar, moderar, ocultar, suspender, retirar o solicitar actualización de anuncios cuando detecte inconsistencias, riesgos, reclamaciones, incumplimientos, requerimientos de autoridad competente o posibles afectaciones a la comunidad, sin que ello implique asumir la operación material del servicio.
4. Registro, formalidad y obligaciones legales
El proveedor, anfitrión, Arrendador, prestador, agencia, operador o empresa declara que cuenta con la capacidad legal, autorización, titularidad, representación, permiso o facultad suficiente para publicar y ofrecer los servicios, inmuebles, vehículos, activos, equipos, experiencias, paquetes, tours o actividades que presenta dentro de RENTARTURISMO.
El responsable del anuncio deberá cumplir todas las normas aplicables a su actividad según el país, departamento, municipio, jurisdicción, tipo de servicio, régimen tributario, condición jurídica, categoría turística, modalidad de operación y Subplataforma donde publique.
Cuando la actividad publicada requiera registros, permisos, licencias, habilitaciones, autorizaciones, seguros, pólizas, revisiones, matrículas, certificaciones, inscripción turística, registro comercial, autorización del propietario, autorización de administración, documentos del activo o cualquier otro requisito legal, será responsabilidad del proveedor mantenerlos vigentes, actualizados y correspondientes a la actividad realmente ofrecida.
En Colombia, cuando el servicio publicado esté sujeto al Registro Nacional de Turismo (RNT), el proveedor deberá contar con RNT activo, vigente y correspondiente a la actividad publicada, renovarlo dentro de los plazos aplicables, incluirlo cuando la normativa lo exija y abstenerse de publicar o mantener servicios turísticos cuando el registro esté suspendido, vencido, cancelado o no corresponda al servicio ofrecido.
En países distintos a Colombia, el proveedor deberá cumplir los registros, autorizaciones, licencias, permisos, seguros, requisitos tributarios, normas de protección al consumidor, normas turísticas y demás obligaciones exigidas por la jurisdicción en la que opere o donde se preste, disfrute o comercialice el servicio.
RENTARTURISMO podrá solicitar soportes, actualizaciones, certificaciones, documentación o aclaraciones cuando lo considere necesario para proteger la confianza del ecosistema, atender requerimientos legales, prevenir fraude, verificar información o revisar la continuidad de un anuncio.
La falta de entrega de soportes, la existencia de inconsistencias o el incumplimiento de requisitos legales podrá dar lugar a suspensión, ocultamiento, bloqueo, retiro del anuncio, restricción de cuenta o aplicación de otras medidas previstas en esta política y en las políticas generales de RENTARTURISMO.
5. Información clara, veraz y suficiente en los anuncios
Todo anuncio publicado en RENTARTURISMO deberá contener información clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa, actualizada e idónea sobre el servicio ofrecido.
Según la naturaleza del servicio, el anuncio deberá informar aspectos como descripción, ubicación general, características, capacidad, disponibilidad, precio, servicios incluidos, servicios no incluidos, restricciones, reglas, horarios, condiciones de ingreso, condiciones de entrega y devolución, políticas de cancelación, documentación exigida, garantías, depósitos, seguros, permisos, riesgos previsibles, requisitos del usuario final, costos adicionales y cualquier otra condición relevante para la decisión del usuario.
El proveedor, anfitrión, Arrendador, prestador, agencia, operador o empresa deberá evitar exageraciones, información engañosa, fotografías que no correspondan a la realidad, precios no verificables, disponibilidad falsa, condiciones incompletas, cargos ocultos, restricciones sorpresivas o cualquier práctica que pueda inducir a error al usuario final.
La información del anuncio debe mantenerse actualizada. Si cambia el precio, la disponibilidad, la propiedad, el vehículo, el activo, la habitación, el itinerario, la categoría, el operador, las condiciones de entrega, la documentación, el seguro, la política de cancelación o cualquier aspecto relevante, el responsable del anuncio deberá actualizarlo oportunamente.
RENTARTURISMO podrá corregir, solicitar ajustes, ocultar, suspender o retirar anuncios cuando detecte información insuficiente, engañosa, desactualizada, incoherente, incompleta, riesgosa o contraria a las políticas del ecosistema.
6. Imágenes, contenido multimedia y autorización de uso
El proveedor, anfitrión, Arrendador, prestador, agencia, operador, empresa o Asociado que cargue fotografías, videos, imágenes, logotipos, piezas gráficas, textos, documentos, reseñas, descripciones o cualquier contenido dentro de RENTARTURISMO declara que cuenta con los derechos, licencias, permisos y autorizaciones necesarias para hacerlo.
Las imágenes y contenidos cargados deberán ser reales, pertinentes, actuales, lícitos, respetuosos y coherentes con el servicio ofrecido. No deberán vulnerar derechos de autor, marcas, imagen, privacidad, propiedad intelectual, propiedad industrial, datos personales, derechos de terceros ni normas aplicables.
Cuando el contenido incluya imágenes de personas, menores de edad, terceros identificables, establecimientos, vehículos, propiedades, logotipos, marcas, obras protegidas o datos personales, quien lo carga declara que cuenta con las autorizaciones necesarias para su publicación, tratamiento y uso dentro del ecosistema RENTARTURISMO.
El contenido cargado podrá ser tratado y utilizado por RENTARTURISMO con fines operativos, informativos, editoriales, estéticos, comerciales, promocionales, publicitarios, institucionales y de difusión del ecosistema, incluyendo anuncios, listados, portadas, banners, secciones destacadas, campañas, redes sociales, blogs, materiales comerciales, correos, piezas institucionales y la App de Publicaciones de RENTARTURISMO, conforme a los Términos y Condiciones Generales y la Política de Privacidad.
El uso promocional, editorial o estético del contenido cargado no implica que RENTARTURISMO adquiera la titularidad exclusiva sobre dicho contenido ni que el usuario pierda los derechos que legítimamente le correspondan. Sin embargo, quien carga contenido concede a RENTARTURISMO una autorización suficiente, no exclusiva y gratuita para utilizarlo dentro de las finalidades permitidas por el ecosistema.
RENTARTURISMO podrá optimizar, recortar, redimensionar, reorganizar, adaptar, destacar, ocultar, retirar o dejar de usar contenido cuando lo considere necesario por razones técnicas, editoriales, estéticas, legales, reputacionales, operativas o de seguridad.
La cantidad, formato, tamaño, calidad mínima o condiciones técnicas de las imágenes podrán variar según la Subplataforma, el tipo de anuncio, el diseño vigente, la herramienta utilizada y las condiciones técnicas disponibles. RENTARTURISMO podrá establecer, modificar o ajustar estos criterios cuando lo considere necesario.
7. Precios, disponibilidad, comisiones y cargos
El proveedor, anfitrión, Arrendador, prestador, agencia, operador o empresa es responsable de definir precios claros, reales, competitivos, verificables y coherentes con el servicio ofrecido. También deberá informar cualquier valor adicional que pueda ser exigible al usuario final.
El responsable del anuncio debe considerar dentro de su estructura de precios los costos propios de su operación, impuestos, tasas, permisos, seguros, logística, comisiones de RENTARTURISMO, tarifas fijas, cargos de plataforma, costos financieros, costos de terceros y demás conceptos aplicables conforme a la política general de comisiones y a la política específica de la Subplataforma correspondiente.
Las comisiones y tarifas aplicables al proveedor, anfitrión, Arrendador, prestador, agencia, operador o empresa se regirán por la Política de Comisiones y por las políticas específicas de cada Subplataforma. En términos generales, dichas comisiones podrán ubicarse dentro de un rango del 10% al 20% sobre el valor de la reserva, solicitud, contratación, alquiler, experiencia, actividad, servicio o producto turístico efectivamente gestionado, según la Subplataforma, país, vertical, categoría, modalidad operativa y política específica vigente.
En algunos casos, RENTARTURISMO podrá establecer tarifas fijas, cargos operativos, valores mínimos o cargos adicionales por reserva, solicitud, contratación, publicación, producto, servicio o transacción. Estos valores podrán aplicar al usuario final, huésped, viajero, cliente o Arrendatario, al proveedor, anfitrión, Arrendador, prestador, agencia, operador o empresa, o a ambos roles, según lo indique la política específica, el flujo de reserva, la página de pago, el anuncio, la campaña o las condiciones aplicables.
Las comisiones, cargos o tarifas que puedan corresponder al usuario final, huésped, viajero, cliente o Arrendatario podrán estar reguladas en una política específica independiente. El responsable del anuncio no deberá duplicar, ocultar, mezclar o presentar indebidamente cargos propios del usuario final dentro de la tarifa base si dichos cargos corresponden a condiciones económicas separadas de RENTARTURISMO.
La disponibilidad publicada debe ser real y mantenerse actualizada. El proveedor no deberá aceptar reservas, solicitudes o contrataciones sobre servicios, inmuebles, vehículos, activos, equipos, cupos, habitaciones, tours, actividades o experiencias que no pueda prestar razonablemente.
Los cargos adicionales, depósitos, garantías, multas, penalidades, seguros, combustible, limpieza, conductor, entradas, alimentación, transporte, persona adicional, daños, retrasos o cualquier otro valor complementario deberán informarse de manera clara antes de la confirmación de la reserva o contratación.
8. Reservas, solicitudes y cumplimiento del servicio
El proveedor, anfitrión, Arrendador, prestador, agencia, operador o empresa deberá responder oportunamente a solicitudes, mensajes, aclaraciones, reservas, cambios, reclamos y comunicaciones relacionadas con sus anuncios o servicios.
Cuando acepte una solicitud o reserva, el responsable del servicio se compromete a cumplir las condiciones publicadas, respetar la disponibilidad ofrecida, prestar el servicio de forma coherente con el anuncio, mantener comunicación clara con el usuario final y actuar de buena fe ante cualquier novedad.
Si el proveedor no puede cumplir una reserva confirmada por causa atribuible a su operación, deberá informar de inmediato a RENTARTURISMO y al usuario final, explicar la situación, ofrecer alternativas razonables y asumir las consecuencias que correspondan conforme a la política aplicable, las condiciones aceptadas y la normativa vigente.
Las cancelaciones recurrentes, incumplimientos injustificados, cambios unilaterales, disponibilidad falsa, sustitución no autorizada del servicio, negativa de prestación, entrega de un servicio distinto al publicado o afectaciones graves al usuario final podrán generar medidas operativas sobre la cuenta o el anuncio.
RENTARTURISMO podrá actuar como canal de comunicación o mediación operativa cuando se presenten diferencias entre las partes, pero no asume automáticamente la responsabilidad material del servicio incumplido, salvo que exista responsabilidad directa atribuible a RENTARTURISMO conforme a la ley o a una condición específica aceptada por la plataforma.
9. Pagos, abonos, saldos y facturación
Los pagos, abonos, saldos, comisiones, tarifas fijas, cargos operativos, costos de procesamiento, facturación, reembolsos, ajustes y distribución económica se regirán por la Política de Comisiones, la Política de Devolución y Reembolso para Reservas y las políticas específicas de cada Subplataforma.
Cuando RENTARTURISMO reciba un abono o pago, dicho valor podrá estar destinado a cubrir comisiones de plataforma, tarifas fijas, cargos operativos, procesamiento, soporte, administración, promoción, gestión tecnológica, sostenibilidad del ecosistema y, cuando aplique, reconocimientos o comisiones a Asociados.
Salvo que una modalidad, producto, acuerdo, política o condición específica indique lo contrario, el abono pagado a RENTARTURISMO no constituye automáticamente un anticipo que deba ser transferido al proveedor, anfitrión, Arrendador, prestador, agencia, operador o empresa como parte del valor directo del servicio.
El saldo restante, cuando corresponda, podrá ser pagado directamente por el usuario final al responsable del servicio, bajo las condiciones informadas previamente en el anuncio, los mensajes de reserva, las reglas del servicio o la política específica aplicable.
RENTARTURISMO podrá emitir factura electrónica o documento equivalente por los servicios que cobre al proveedor, anfitrión, Arrendador, prestador, agencia, operador o empresa, conforme a la normativa aplicable, la naturaleza del servicio y las condiciones tributarias vigentes.
El proveedor, anfitrión, Arrendador, prestador, agencia, operador o empresa será responsable de cumplir sus propias obligaciones contables, fiscales, tributarias, parafiscales, comerciales y regulatorias derivadas de su actividad, ingresos, servicio publicado o relación con el usuario final.
RENTARTURISMO no presta asesoría tributaria personalizada. Cada prestador deberá consultar con su contador, asesor tributario o autoridad competente las obligaciones que le correspondan según su país, jurisdicción, régimen, actividad y naturaleza jurídica.
10. Cancelaciones, modificaciones, reembolsos y fuerza mayor
El proveedor, anfitrión, Arrendador, prestador, agencia, operador o empresa deberá establecer condiciones claras de cancelación, modificación, reprogramación, devolución, reembolso, no presentación, penalidades, depósitos, garantías y saldos, de acuerdo con el tipo de servicio y la normativa aplicable.
Estas condiciones deberán informarse antes de la confirmación de la reserva o contratación y no podrán contradecir las políticas generales de RENTARTURISMO, las políticas específicas de la Subplataforma ni los derechos legales obligatorios del usuario final.
Cuando se presente fuerza mayor, caso fortuito o una situación externa que afecte la prestación del servicio, el responsable del anuncio deberá informar oportunamente, actuar de buena fe, aportar soportes cuando corresponda y procurar alternativas razonables como reprogramación, sustitución, saldo a favor, compensación o solución acordada entre las partes.
Los reembolsos de valores pagados directamente al prestador deberán gestionarse principalmente con dicho prestador, salvo que hayan sido recibidos formalmente por RENTARTURISMO bajo una modalidad específica que establezca condiciones distintas.
Las comisiones, tarifas, cargos de plataforma, costos de procesamiento, gestión tecnológica, soporte, promoción y demás valores cobrados por RENTARTURISMO podrán tener naturaleza no reembolsable, salvo los casos previstos en la política aplicable, la normativa obligatoria o cuando exista error operativo directamente atribuible a RENTARTURISMO y debidamente verificado.
11. Atención al usuario final, calidad y resolución de incidencias
El proveedor, anfitrión, Arrendador, prestador, agencia, operador o empresa deberá prestar el servicio con calidad, diligencia, buena fe, profesionalismo, respeto, seguridad, salubridad, transparencia y coherencia con lo publicado en el anuncio.
El responsable del servicio deberá atender oportunamente las inquietudes, solicitudes, incidencias, reclamaciones, cambios, novedades o dificultades reportadas por el usuario final o por RENTARTURISMO.
Cuando se presente una queja, reclamación o incidente, el prestador deberá colaborar con RENTARTURISMO, aportar información, responder requerimientos, facilitar evidencias, proponer soluciones razonables y abstenerse de conductas evasivas, hostiles, discriminatorias o contrarias al Código de Conducta.
RENTARTURISMO podrá tomar en cuenta la calidad del servicio, puntualidad, respuesta, historial de quejas, cancelaciones, calificaciones, cumplimiento, soporte entregado y comportamiento del prestador para mantener, destacar, revisar, suspender o retirar anuncios dentro de sus Subplataformas.
La falta de respuesta oportuna ante incidencias graves podrá generar medidas operativas, incluyendo restricción de nuevas solicitudes, ocultamiento temporal del anuncio, suspensión de cuenta o retiro del contenido publicado.
12. Seguridad, salubridad, mantenimiento y condiciones operativas
El proveedor, anfitrión, Arrendador, prestador, agencia, operador o empresa deberá garantizar que el servicio ofrecido cuente con condiciones razonables de seguridad, salubridad, mantenimiento, funcionamiento, documentación y aptitud conforme a su naturaleza, país, categoría y normativa aplicable.
En alojamientos, el responsable deberá atender condiciones de higiene, habitabilidad, seguridad, convivencia, mantenimiento, capacidad, reglas de uso, registro de huéspedes, documentación turística y demás obligaciones aplicables.
En servicios de alquiler, el responsable deberá atender condiciones de documentación, estado del activo, seguros, mantenimiento, entrega, devolución, garantías, restricciones, uso permitido, tránsito, transporte, permisos, licencias y demás requisitos aplicables.
En agencias, operadores, tours, paquetes, experiencias o actividades, el responsable deberá atender condiciones de itinerario, cupos, guías, transporte, permisos, seguridad, información previa, restricciones físicas, edad mínima, seguros, condiciones climáticas, logística y demás obligaciones aplicables.
El proveedor no deberá publicar ni prestar servicios que representen riesgos irrazonables para los usuarios, que incumplan normas aplicables o que no pueda ejecutar de manera segura, legal y coherente con lo ofrecido.
Si un servicio requiere advertencias especiales, condiciones físicas, documentación, edad mínima, experiencia previa, restricciones de salud, seguros, equipo, permisos o medidas de seguridad, dicha información deberá ser comunicada de manera previa, clara y verificable.
13. Conducta ética, legalidad y protección de usuarios
El proveedor, anfitrión, Arrendador, prestador, agencia, operador o empresa deberá actuar con honestidad, transparencia, respeto, buena fe, responsabilidad, trato digno, no discriminación y cumplimiento de las normas aplicables.
Está prohibido utilizar RENTARTURISMO para actividades ilícitas, fraudulentas, engañosas, abusivas, discriminatorias, violentas, peligrosas, contrarias al orden público, contrarias a derechos humanos, explotación de personas, explotación sexual, trata de personas, turismo sexual, actividades no autorizadas o cualquier práctica que vulnere la dignidad, seguridad o derechos de los usuarios.
El proveedor deberá adoptar medidas razonables para prevenir situaciones de riesgo, proteger al usuario final, cumplir normas de seguridad y reportar oportunamente cualquier situación grave que pueda afectar la integridad de las personas, la legalidad de la operación o la confianza del ecosistema.
Los proveedores deberán abstenerse de hostigar, intimidar, discriminar, amenazar, acosar, manipular, presionar indebidamente, retener documentos, imponer cobros ocultos, usar datos personales indebidamente o condicionar la prestación del servicio a pagos o acuerdos no informados.
El incumplimiento de esta sección podrá generar suspensión inmediata, retiro del anuncio, bloqueo de cuenta, reporte interno, cooperación con autoridades o las acciones legales que correspondan.
14. Protección de datos personales y uso de información de usuarios
El proveedor, anfitrión, Arrendador, prestador, agencia, operador o empresa podrá recibir datos personales del usuario final únicamente en la medida necesaria para gestionar una solicitud, reserva, contratación, prestación del servicio, comunicación autorizada, cumplimiento legal o atención de una incidencia.
Los datos recibidos deberán tratarse de forma confidencial, segura, proporcional y limitada a las finalidades autorizadas. El responsable del servicio no deberá usar los datos para spam, comunicaciones no autorizadas, venta de bases de datos, cesión indebida, discriminación, hostigamiento, fines ajenos a la reserva o actividades contrarias a la Política de Privacidad y la Política Antispam de RENTARTURISMO.
Cuando el proveedor trate datos personales por fuera de RENTARTURISMO, será responsable de cumplir la normativa de protección de datos aplicable en su país o jurisdicción, salvo que actúe como encargado bajo instrucciones específicas de RENTARTURISMO o exista una relación formal que establezca condiciones distintas.
El proveedor deberá proteger la información que reciba, limitar el acceso a personas autorizadas, evitar su divulgación indebida, conservarla solo durante el tiempo necesario y suprimirla o restringirla cuando deje de ser necesaria, salvo obligación legal de conservación.
El uso de datos personales para comunicaciones comerciales posteriores requerirá autorización válida del titular o una base legal aplicable. La existencia de una reserva o solicitud no autoriza por sí sola el envío de comunicaciones masivas, spam o publicidad no solicitada.
15. Relación con el Programa de Emprendedores y Empresarios
Un proveedor, anfitrión, Arrendador, prestador, agencia, operador, empresa, usuario final, huésped, viajero o cliente puede participar también como Asociado o Asociada dentro del Programa de Emprendedores y Empresarios de RENTARTURISMO, siempre que cumpla los términos, reglas, políticas y condiciones aplicables al programa.
La condición de Asociado o Asociada no se adquiere automáticamente por registrarse en RENTARTURISMO, publicar un anuncio, realizar una reserva, prestar un servicio, ser huésped, ser anfitrión, ser proveedor o utilizar una Subplataforma. Para efectos de RENTARTURISMO, el Asociado o Asociada es exclusivamente la persona natural o jurídica que participa activamente en el Programa de Emprendedores y Empresarios, utilizando de forma válida los mecanismos de recomendación, promoción, difusión, atribución, enlaces personalizados, códigos QR, publicaciones, herramientas o canales autorizados por RENTARTURISMO.
La participación como Asociado o Asociada no modifica automáticamente las obligaciones que una persona pueda tener en otro rol dentro del ecosistema. Si un usuario actúa como anfitrión, Arrendador, proveedor, agencia, operador o prestador de servicios, deberá cumplir las obligaciones propias de ese rol. Si además participa como Asociado o Asociada, también deberá cumplir los Términos de Servicio para Asociados, la Política General de Comisiones para Asociados, las reglas del Sistema de Asociados y las condiciones vigentes del Programa de Emprendedores y Empresarios.
El proveedor que utilice enlaces de Asociado, enlaces personalizados, códigos QR, campañas, publicaciones o materiales de difusión deberá respetar la integridad de la atribución, no manipular referentes, no crear operaciones simuladas, no usar información engañosa y no alterar registros para obtener beneficios indebidos.
Cuando un proveedor promocione su propio anuncio mediante herramientas de Asociado, deberá hacerlo de forma transparente, honesta, legal y conforme a las políticas aplicables. La generación de beneficios, comisiones o reconocimientos dependerá de acciones válidas, trazables y reconocidas por RENTARTURISMO conforme a las reglas vigentes.
La participación en el Programa de Emprendedores y Empresarios no genera relación laboral, subordinación, sociedad, agencia exclusiva, franquicia, representación legal ni vínculo de dependencia con RENTARTURISMO.
16. Uso adecuado de la plataforma
El proveedor, anfitrión, Arrendador, prestador, agencia, operador o empresa deberá utilizar RENTARTURISMO únicamente para fines lícitos, transparentes, coherentes con el ecosistema y relacionados con la publicación, promoción, solicitud, reserva, contratación o prestación de servicios permitidos.
Está prohibido manipular reseñas, calificaciones, disponibilidad, precios, reservas, comisiones, atribuciones, mensajes, enlaces, campañas, cuentas, documentos, pruebas, soportes o cualquier mecanismo operativo de RENTARTURISMO.
También está prohibido desviar indebidamente usuarios con el propósito de evadir políticas, comisiones, trazabilidad, seguridad, soporte, control de calidad o mecanismos legítimos de RENTARTURISMO.
El proveedor no deberá usar la plataforma para enviar spam, captar datos sin autorización, publicar enlaces maliciosos, suplantar identidades, vulnerar sistemas, interferir con la operación tecnológica o acceder a información que no le corresponda.
RENTARTURISMO podrá revisar y restringir conductas que afecten la confianza, seguridad, integridad técnica, reputación, estabilidad o funcionamiento normal del ecosistema.
17. Revisión, aprobación, suspensión y retiro de anuncios
RENTARTURISMO podrá revisar los anuncios antes o después de su publicación, solicitar ajustes, verificar información, moderar contenido, ocultar publicaciones, suspender anuncios, restringir nuevas solicitudes o retirar contenido cuando lo considere necesario conforme a sus políticas.
La revisión de un anuncio podrá considerar claridad de información, calidad visual, coherencia con la categoría, cumplimiento de requisitos, legalidad aparente, consistencia de precios, datos del prestador, seguridad, reputación, reclamaciones, historial de cumplimiento y condiciones propias de la Subplataforma.
La aprobación operativa de un anuncio no significa que RENTARTURISMO certifique la legalidad absoluta del servicio, la titularidad del activo, la calidad del prestador, el cumplimiento total de permisos, la veracidad de todos los datos ni la idoneidad definitiva del servicio.
RENTARTURISMO podrá suspender o retirar anuncios, entre otros casos, cuando detecte información falsa, documentos inconsistentes, quejas graves, incumplimientos, riesgos de seguridad, falta de respuesta, cobros ocultos, fraude, actividad ilegal, vulneración de derechos, uso indebido de datos, incumplimiento de políticas o requerimientos de autoridad competente.
El proveedor podrá solicitar revisión de una medida operativa mediante los canales oficiales, aportando información suficiente, soportes y explicación clara del caso. RENTARTURISMO evaluará la solicitud conforme a la información disponible y a sus políticas internas.
18. Medidas por incumplimiento
RENTARTURISMO podrá adoptar medidas operativas cuando detecte incumplimientos de esta política, de los Términos y Condiciones Generales, de políticas específicas, de normas legales, de reglas de publicación, de protección de usuarios, de privacidad, de comisiones, de integridad de atribución o de buenas prácticas de la comunidad.
Estas medidas podrán incluir solicitud de aclaración, requerimiento de actualización, advertencia, restricción de nuevas solicitudes, ocultamiento de anuncios, suspensión temporal de publicaciones, bloqueo de reservas, desactivación de anuncios, suspensión de cuenta, cancelación de acceso, revisión de beneficios, retención o reversión de comisiones, eliminación de contenido, reporte interno o cooperación con autoridades competentes.
La aplicación de una medida dependerá de la gravedad del incumplimiento, reincidencia, riesgo para usuarios, impacto en la comunidad, existencia de reclamaciones, evidencia disponible, requerimientos de autoridad, daño potencial, conducta del proveedor y políticas internas de RENTARTURISMO.
Cuando sea razonable y no exista riesgo inmediato, RENTARTURISMO podrá permitir al proveedor corregir información, aportar soportes o responder requerimientos. No obstante, podrá actuar de manera inmediata cuando exista riesgo, fraude, incumplimiento grave, afectación al usuario, actividad ilícita o requerimiento legal.
19. Independencia de las partes
La publicación de anuncios, gestión de reservas, generación de comisiones, participación en el ecosistema o uso de herramientas de RENTARTURISMO no crea relación laboral, subordinación, sociedad, mandato general, agencia exclusiva, franquicia, representación legal ni dependencia entre RENTARTURISMO y el proveedor, anfitrión, Arrendador, prestador, agencia, operador o empresa.
Cada parte actúa de manera independiente, asume sus propios costos, riesgos, obligaciones, autorizaciones, registros, impuestos, permisos, responsabilidades, personal, operación y cumplimiento legal derivado de su actividad.
RENTARTURISMO podrá establecer reglas, políticas, herramientas, controles, requisitos, procesos de revisión y medidas operativas para proteger la integridad del ecosistema, sin que ello modifique la naturaleza independiente de la relación entre las partes.
20. Legislación aplicable y alcance internacional
Esta política se interpreta como un marco general aplicable al ecosistema RENTARTURISMO. Sin embargo, cada proveedor, anfitrión, Arrendador, prestador, agencia, operador o empresa deberá cumplir las normas del país, departamento, municipio, estado, provincia, territorio o jurisdicción donde opere, donde se encuentre el servicio, donde se preste o disfrute el servicio, o donde la ley aplicable establezca obligaciones específicas.
En Colombia, las operaciones estarán sujetas a la normativa colombiana aplicable, incluyendo normas turísticas, de protección al consumidor, tributarias, comerciales, de protección de datos, transporte, alojamiento, RNT, SIAT, seguridad, convivencia y demás disposiciones que correspondan según el tipo de servicio.
En otros países, el proveedor deberá cumplir la normativa local aplicable a su actividad, incluyendo registros turísticos, licencias, permisos, protección al consumidor, impuestos, facturación, alojamiento, transporte, alquileres, agencias, datos personales, publicidad, seguridad, seguros y demás obligaciones exigibles en la jurisdicción correspondiente.
Cuando exista conflicto entre esta política general y una norma legal obligatoria de la jurisdicción aplicable, prevalecerá la norma obligatoria en lo que corresponda. Cuando exista una política específica de Subplataforma, esta complementará esta política en los aspectos particulares que regule.
RENTARTURISMO podrá cooperar con autoridades administrativas, judiciales, policivas, turísticas, tributarias, de protección al consumidor, protección de datos, tránsito, transporte o cualquier autoridad competente cuando sea requerido conforme a la ley.
21. Actualización, vigencia y aceptación
RENTARTURISMO podrá modificar, actualizar o complementar esta política cuando lo considere necesario por razones legales, regulatorias, técnicas, operativas, comerciales, tributarias, de seguridad, expansión del ecosistema, apertura de nuevos países, creación de nuevas Subplataformas o mejora de la experiencia de usuario.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio principal o comunicadas por los canales oficiales de RENTARTURISMO cuando corresponda. El uso continuado de la plataforma, la permanencia de anuncios activos, la recepción de solicitudes o la gestión de reservas después de publicada una actualización se entenderá como aceptación de los cambios, salvo cuando la ley exija una aceptación expresa adicional.
Si el proveedor, anfitrión, Arrendador, prestador, agencia, operador o empresa no está de acuerdo con esta política o con una actualización posterior, deberá abstenerse de publicar nuevos anuncios, gestionar nuevas solicitudes o mantener servicios activos dentro de RENTARTURISMO, sin perjuicio de las obligaciones pendientes respecto de reservas, usuarios, pagos, reclamaciones, datos, facturación o responsabilidades ya causadas.
La nulidad, invalidez o inaplicabilidad de una cláusula no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.
Al registrarse, publicar, mantener activo un anuncio, responder solicitudes, aceptar reservas, participar activamente como Asociado o Asociada o utilizar RENTARTURISMO como proveedor, anfitrión, Arrendador, prestador, agencia, operador o empresa, el usuario declara que conoce, entiende y acepta esta Política Especial y las políticas relacionadas aplicables.
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