Términos y condiciones de reservas en RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Bolivia

RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Bolivia

Última actualización: 2026/06/01

Los presentes términos y condiciones regulan las solicitudes, reservas, contrataciones, pagos, abonos, confirmaciones, modificaciones, cancelaciones, devoluciones, comunicaciones, responsabilidades y condiciones operativas aplicables a viajeros, clientes, usuarios finales, agencias de viajes, operadores turísticos, anfitriones, guías, proveedores turísticos, prestadores de servicios turísticos, organizadores de experiencias y responsables de anuncios que utilicen la Subplataforma RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Bolivia.

Esta página forma parte del marco documental de RENTARTURISMO y debe interpretarse junto con las políticas generales del ecosistema, los documentos específicos de la Subplataforma, la política de comisiones para agencias, operadores turísticos, anfitriones y prestadores de servicios turísticos en Bolivia, la política de comisiones para huéspedes, viajeros, clientes y Arrendatarios, la política de devoluciones y reembolso para reservas, y las reglas aplicables a Asociados dentro del SAR.

La solicitud, confirmación o gestión de una reserva o contratación dentro de RENTARTURISMO no sustituye las verificaciones legales, turísticas, fiscales, municipales, administrativas, documentales, regulatorias, técnicas, contractuales, de seguros, licencias, permisos, habilitaciones, seguridad, transporte, guianza, defensa de usuarios y consumidores, privacidad o cualquier otra obligación que corresponda a la agencia de viajes, operador turístico, anfitrión, guía, proveedor, prestador, viajero, cliente o usuario participante según el tipo de servicio, destino, actividad, operación y normativa aplicable en Bolivia.

Marco de políticas, términos y documentos relacionados

Estos términos deben leerse en conjunto con los documentos específicos de la Subplataforma y con las políticas generales de RENTARTURISMO que complementan la operación de reservas, contrataciones, publicación de anuncios, registro de usuarios, comisiones, devoluciones, privacidad, conducta, comunicaciones y participación de Asociados.

A. Documentos específicos de RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Bolivia

B. Políticas generales de RENTARTURISMO que complementan esta Subplataforma

1. Alcance de estos términos

Estos términos aplican a toda solicitud, reserva, contratación, pago, abono, modificación, cancelación, reclamación o comunicación relacionada con paquetes turísticos, tours, excursiones, experiencias, actividades, servicios de guianza, traslados, planes turísticos, servicios complementarios, servicios con proveedores externos o modalidades similares publicadas dentro de RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Bolivia.

Aplican al viajero, cliente, contratante o usuario final que consulta, solicita, reserva, contrata, paga o participa en un servicio turístico; a la agencia de viajes, operador turístico, anfitrión, guía, proveedor, organizador o prestador que publica, administra, coordina, comercializa, opera o presta dicho servicio; y a cualquier persona que intervenga en la operación dentro de los canales habilitados por RENTARTURISMO.

Estos términos no regulan la publicación de anuncios en sí misma, las comisiones de Asociados, las membresías, los productos del sitio principal ni las obligaciones internas del Programa de Emprendedores y Empresarios. Esos asuntos se rigen por sus documentos específicos.

2. Naturaleza de las reservas y contrataciones turísticas

Las operaciones dentro de RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Bolivia pueden corresponder a solicitudes, reservas o contrataciones relacionadas con paquetes turísticos, planes de viaje, tours, excursiones, experiencias, actividades, servicios de guianza, traslados, transporte turístico, asistencia, acompañamiento, servicios complementarios, proveedores externos o modalidades similares ofrecidas por agencias de viajes, operadores turísticos, anfitriones, guías, proveedores o prestadores.

Una operación puede incluir etapas como consulta, solicitud, revisión de disponibilidad, aceptación del prestador, pago, abono, confirmación, coordinación del servicio, prestación efectiva, modificación, cancelación, reclamación o cierre operativo, según el flujo disponible, el tipo de anuncio, la naturaleza del servicio y las condiciones aplicables.

La existencia de una solicitud no equivale necesariamente a reserva o contratación confirmada. La operación se entenderá confirmada únicamente cuando se cumplan las condiciones exigidas por la Subplataforma, el anuncio, la agencia u operador turístico, el flujo de pago, las verificaciones aplicables y las políticas vigentes de RENTARTURISMO.

3. Roles dentro de la operación turística

El viajero, cliente, contratante o usuario final es la persona que consulta, solicita, reserva, contrata, paga, participa o se beneficia del servicio turístico publicado dentro de la Subplataforma. Debe revisar cuidadosamente la información del anuncio, destino, itinerario, fechas, horarios, punto de encuentro, duración, servicios incluidos, servicios no incluidos, precios, cargos, requisitos de participación, restricciones, política de cancelación, documentación exigida, condiciones de seguridad y demás reglas aplicables antes de confirmar una operación.

La agencia de viajes, operador turístico, anfitrión, guía, proveedor u organizador es la persona natural o jurídica que publica, administra, coordina, comercializa, opera o presta el servicio turístico. Debe garantizar que la información del anuncio sea clara, actualizada, real y coherente con las condiciones que efectivamente se ofrecerán, coordinarán o prestarán al usuario final.

RENTARTURISMO actúa como ecosistema digital de publicación, orientación, trazabilidad, intermediación operativa, gestión de solicitudes o reservas y soporte razonable según las funciones disponibles. RENTARTURISMO no reemplaza las obligaciones propias de la agencia, operador turístico o prestador frente al usuario final, ni las obligaciones del usuario final frente al prestador, ni las exigencias legales, turísticas, contractuales, técnicas, administrativas o regulatorias que correspondan a cada parte.

4. Información del anuncio y deber de revisión del usuario final

Antes de solicitar o confirmar una reserva o contratación, el usuario final debe revisar la información del anuncio, incluyendo descripción del servicio, destino, itinerario, fotografías, punto de encuentro, fechas, horarios, duración, condiciones de participación, servicios incluidos, servicios no incluidos, requisitos, restricciones, seguros, documentación exigida, política de cancelación, precios, cargos adicionales y reglas aplicables.

El usuario final debe realizar las preguntas necesarias antes de confirmar la operación cuando tenga dudas sobre transporte, guianza, entradas, alimentación, alojamiento, equipos, seguros, acompañamiento, condición física requerida, edad mínima, restricciones de salud, clima, disponibilidad, horarios, saldos pendientes, proveedores externos o cualquier aspecto relevante del servicio turístico.

Cuando el usuario final confirma una operación, se entiende que ha revisado las condiciones esenciales del anuncio, ha aceptado las reglas aplicables y ha suministrado información suficiente, real y actualizada para que la agencia, operador turístico, prestador y RENTARTURISMO puedan gestionar la operación.

5. Obligación de la agencia, operador turístico o prestador de mantener información clara y actualizada

La agencia de viajes, operador turístico, anfitrión, guía, proveedor u organizador debe publicar y mantener información real, completa, verificable y actualizada sobre el servicio ofrecido. No debe ofrecer paquetes inexistentes, actividades no disponibles, fotografías engañosas, ubicaciones falsas, precios incompletos, condiciones no informadas, cargos obligatorios no publicados ni servicios que no pueda coordinar, operar o prestar razonablemente.

Si existe un costo adicional por transporte, entradas, alimentación, alojamiento, guía especializado, equipo, permisos, seguros, traslado, asistencia, actividades complementarias, servicios de terceros, penalidades u otros conceptos, este deberá informarse de forma clara antes de la confirmación de la reserva o contratación.

Cuando la agencia, operador turístico o prestador modifique precios, disponibilidad, itinerarios, horarios, servicios incluidos, restricciones, fotografías, requisitos, seguros, permisos, licencias o cualquier dato esencial, deberá actualizar el anuncio oportunamente o informar la novedad antes de aceptar solicitudes, reservas o contrataciones.

6. Precio, cargos y costo total de la operación turística

El precio de una reserva o contratación turística puede estar compuesto por el valor del paquete, tour, excursión, experiencia, actividad, guianza, traslado o servicio principal; cargos adicionales informados por el prestador; cargos de servicio aplicables al usuario final; comisión operativa correspondiente al prestador; costos de pasarela; costos bancarios; impuestos; tasas; retenciones; valores fijos; ajustes; descuentos autorizados; u otros conceptos relacionados con la operación.

El cargo del viajero, cliente o usuario final es diferente de la comisión de la agencia de viajes, operador turístico, anfitrión o prestador y de las comisiones de Asociados. En RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Bolivia, el usuario final puede estar sujeto a una comisión propia del 3% sobre el valor de la reserva, contratación o servicio turístico, más un valor fijo de USD 1.5 por operación, salvo regla específica distinta publicada por RENTARTURISMO.

La agencia de viajes, operador turístico, anfitrión o prestador en Bolivia puede estar sujeto a una comisión operativa propia del 14% sobre el valor de la reserva, contratación o servicio turístico, más un valor fijo de USD 1.5 por operación, conforme a las políticas de comisiones para agencias, operadores turísticos, anfitriones y prestadores de servicios turísticos en Bolivia. Esta comisión no debe confundirse con los cargos asumidos por el usuario final ni con las comisiones de Asociados.

El usuario final debe revisar el valor total que se le presenta antes de pagar o confirmar la operación. Si considera que existe una inconsistencia en el precio, cargos, fechas, itinerario, servicios incluidos, restricciones o condiciones, debe solicitar aclaración antes de continuar con la operación.

7. Pagos, abonos y confirmación económica

RENTARTURISMO podrá permitir pagos totales, abonos, pagos iniciales, cargos de servicio, pagos parciales u otros mecanismos de confirmación económica, según el flujo disponible, el tipo de anuncio, la modalidad de reserva o contratación, y las condiciones vigentes de la Subplataforma.

Cuando el usuario final realice un abono, pago inicial o pago parcial a través de RENTARTURISMO, dicho valor se aplicará conforme a la información registrada en la operación, las políticas de la Subplataforma y las condiciones del anuncio. La agencia, operador turístico o prestador no debe cobrar nuevamente al usuario final valores que ya hayan sido pagados a través de RENTARTURISMO, salvo que exista un saldo pendiente claramente informado y aceptado.

Una operación podrá quedar pendiente de confirmación cuando el pago no haya sido validado, existan inconsistencias, falten datos, haya revisión de seguridad, se requiera aceptación del prestador, exista riesgo de reverso, se detecte error en la transacción o se encuentre pendiente cualquier condición necesaria para reconocer la reserva o contratación como confirmada.

8. Moneda, conversión y costos financieros

En Subplataformas internacionales, RENTARTURISMO podrá manejar pagos, saldos, reportes, liquidaciones o referencias económicas generalmente en dólares estadounidenses, salvo regla distinta informada para una operación, país, Subplataforma, pasarela, campaña, servicio turístico o modalidad de pago.

Cuando una operación requiera conversión de moneda, referencia en moneda local, procesamiento internacional, transferencia, recepción de fondos, retiro o intervención de terceros financieros, podrán aplicarse tasas de cambio, costos bancarios, comisiones de pasarela, cargos de intermediarios, retenciones, costos de recepción, cargos por retiro o gastos asociados al medio de pago.

Los cargos bancarios, comisiones de transferencia, costos de recepción, costos por retiro, costos de conversión, comisiones de pasarela, cargos de intermediarios financieros, gastos por medios de pago, retenciones aplicables y demás costos de terceros serán asumidos por el beneficiario del pago, salvo que RENTARTURISMO indique expresamente una regla diferente.

RENTARTURISMO no controla las tarifas, tiempos, bloqueos, verificaciones, límites, rechazos, reversos, retenciones, tasas de cambio o condiciones internas aplicadas por bancos, pasarelas, procesadores de pago, entidades financieras, redes de tarjetas, billeteras digitales, corresponsales u otros terceros.

9. Confirmación, aceptación o rechazo de operaciones

La agencia de viajes, operador turístico, anfitrión, guía, proveedor u organizador podrá aceptar, rechazar, solicitar aclaración o revisar una solicitud conforme al flujo habilitado por RENTARTURISMO, la disponibilidad real del servicio, las condiciones del anuncio, las reglas de la Subplataforma y la información suministrada por el usuario final.

Una solicitud puede ser rechazada cuando el servicio no esté disponible, el prestador no se encuentre operativo, el usuario final no cumpla condiciones razonables del anuncio, existan datos incompletos, se detecten inconsistencias, no se haya validado el pago, haya riesgo operativo o exista cualquier causa legítima compatible con las políticas de RENTARTURISMO y la normativa aplicable.

La agencia, operador turístico o prestador no debe rechazar solicitudes por razones discriminatorias, abusivas, engañosas o contrarias al código de conducta de RENTARTURISMO. Cualquier rechazo debe responder a criterios objetivos, operativos, de disponibilidad, seguridad, cumplimiento de reglas, requisitos del servicio o condiciones legítimas de la operación.

10. Modificaciones de reserva o contratación turística

Cualquier modificación de fechas, horarios, número de participantes, destino, punto de encuentro, itinerario, transporte, guía, alojamiento, alimentación, entradas, actividades, servicios incluidos, servicios adicionales, precio, cargos adicionales, restricciones o cualquier aspecto esencial de la operación deberá ser solicitada, revisada y aceptada conforme al flujo disponible y a las condiciones aplicables.

Una modificación puede generar ajustes de precio, cargos adicionales, diferencias de tarifa, cambios en comisiones, nuevas condiciones de cancelación, revisión de disponibilidad, validación de pago o aceptación expresa de la agencia, operador turístico, prestador y usuario final.

RENTARTURISMO podrá no reconocer modificaciones acordadas por fuera de la Subplataforma cuando no exista trazabilidad suficiente, cuando se afecten derechos de las partes, cuando se evadan cargos o comisiones, o cuando la modificación contradiga las políticas vigentes.

11. Servicios incluidos, servicios no incluidos y servicios complementarios

El anuncio deberá indicar de forma clara qué servicios, elementos o componentes están incluidos en la reserva o contratación y cuáles pueden generar costos adicionales. Entre otros, podrán existir servicios relacionados con transporte, traslados, guianza, entradas, alimentación, alojamiento, seguros, equipos, acompañamiento, asistencia, actividades complementarias, servicios de terceros, horarios especiales, permisos, penalidades o condiciones de participación.

La agencia, operador turístico o prestador debe informar de manera clara las reglas aplicables a dichos servicios complementarios, incluyendo disponibilidad, restricciones, precios, condiciones de uso, responsabilidades y si dependen de proveedores externos.

El usuario final debe revisar esta información antes de confirmar la operación y, cuando tenga dudas, solicitar aclaración. Los cargos complementarios no informados oportunamente podrán ser objeto de revisión conforme a las políticas de RENTARTURISMO y a la información disponible.

12. Itinerarios, horarios, puntos de encuentro y condiciones de participación

Cuando el servicio turístico incluya itinerario, recorrido, punto de encuentro, horario de salida, horario de regreso, duración estimada, paradas, actividades, traslados, guianza, alimentación o visitas a lugares específicos, dicha información deberá comunicarse de forma clara antes de la confirmación de la reserva o contratación.

El usuario final debe presentarse oportunamente en el punto de encuentro, cumplir las condiciones de participación, llevar la documentación requerida, atender las instrucciones razonables del prestador y verificar previamente si existen recomendaciones de vestimenta, equipaje, condición física, edad mínima, restricciones de salud, condiciones climáticas o reglas especiales del servicio.

Los itinerarios pueden estar sujetos a ajustes razonables por clima, seguridad, decisiones de autoridad, disponibilidad de proveedores, condiciones de transporte, cierres, mantenimiento, fuerza mayor o situaciones operativas justificadas. Cualquier cambio relevante deberá informarse al usuario final de manera oportuna cuando sea posible.

13. Cancelaciones y reembolsos

Las cancelaciones, devoluciones, reembolsos, reversos, penalidades, ajustes o retenciones se regirán por la política de devoluciones y reembolso para reservas, las condiciones del anuncio, el estado de la operación, la causa de la cancelación, la trazabilidad disponible, los pagos efectivamente recibidos y las normas aplicables.

Cuando el usuario final cancele una reserva o contratación, RENTARTURISMO podrá aplicar las condiciones de cancelación informadas, los costos no reembolsables, cargos de terceros, comisiones de pasarela, retenciones, penalidades, gastos de procesamiento o deducciones que correspondan según el caso.

Cuando la cancelación se origine en incumplimiento de la agencia, operador turístico o prestador, falta de disponibilidad real, información falsa, negativa injustificada, cambios sustanciales no aceptados, cobros no informados, imposibilidad de prestar el servicio ofrecido, o ausencia de requisitos indispensables, RENTARTURISMO podrá evaluar devolución al usuario final, ajuste de saldo, suspensión del anuncio, solicitud de soportes o aplicación de medidas conforme a sus políticas.

Cuando una cancelación, devolución o solicitud de reverso dependa de bancos, pasarelas, procesadores de pago, redes de tarjeta o intermediarios financieros, los tiempos y costos podrán depender de terceros ajenos a RENTARTURISMO.

14. Obligaciones del usuario final durante la prestación del servicio

El viajero, cliente o usuario final debe participar en el servicio turístico de manera responsable, respetar las reglas del anuncio, cumplir horarios, atender instrucciones razonables de seguridad, respetar al guía, operador, conductor, anfitrión, personal de apoyo, otros participantes, comunidades locales, espacios visitados, bienes de terceros y normas aplicables al destino o actividad.

El usuario final no debe realizar actividades ilícitas, peligrosas, abusivas, no autorizadas, incompatibles con el servicio, contrarias a la normativa aplicable o prohibidas por la agencia, operador turístico, guía, autoridad competente o políticas de RENTARTURISMO.

El usuario final podrá responder por daños, pérdidas, incumplimientos, multas, penalidades, afectaciones a terceros, consumos no incluidos, infracciones o costos derivados de su conducta o de la conducta de las personas autorizadas por él durante la operación turística.

15. Obligaciones de la agencia, operador turístico o prestador durante la operación

La agencia de viajes, operador turístico, anfitrión, guía, proveedor u organizador debe coordinar, operar o prestar el servicio turístico en condiciones coherentes con el anuncio, respetar la disponibilidad ofrecida, informar instrucciones esenciales, mantener comunicación razonable, atender incidencias relevantes y cumplir las condiciones aceptadas frente al usuario final.

El prestador debe evitar cobros no informados, cambios injustificados, sustitución del servicio sin aceptación del usuario final, cancelaciones arbitrarias, restricciones no publicadas, negativa de prestación sin causa válida o cualquier conducta que afecte la confianza del usuario final y de RENTARTURISMO.

Si el servicio presenta fallas relevantes, imposibilidad de prestación, cambios sustanciales, riesgos de seguridad, diferencias frente al anuncio o situaciones que afecten la operación, la agencia, operador turístico o prestador debe informar oportunamente, colaborar con soluciones razonables y atender los procesos de soporte, revisión o reclamación que correspondan.

16. Servicios con proveedores externos

Algunas reservas o contrataciones turísticas pueden incluir servicios prestados por terceros, como transporte, alojamiento, alimentación, entradas, actividades especializadas, guías externos, operadores locales, comunidades, seguros, equipos, asistencia o proveedores complementarios. La agencia, operador turístico o prestador debe informar de forma clara cuando actúe como organizador, intermediario, coordinador, comercializador o responsable parcial de determinados componentes del servicio.

Cuando parte del servicio dependa de terceros, podrán existir condiciones específicas de disponibilidad, cancelación, reembolso, horarios, documentación, seguridad, restricciones o cambios operativos. Estas condiciones deberán informarse al usuario final de forma razonable antes de la confirmación o durante la operación cuando surja una novedad justificada.

RENTARTURISMO podrá revisar la trazabilidad de la operación y las condiciones publicadas, pero no asume automáticamente las obligaciones propias de proveedores externos cuando estos actúen fuera del control directo de RENTARTURISMO.

17. Servicios turísticos, transporte y actividades reguladas

Cuando la operación involucre agencias de viajes, operadores turísticos, paquetes, tours, excursiones, experiencias, guías, actividades de aventura, turismo estudiantil, transporte turístico, traslados, servicios en áreas protegidas, proveedores externos, seguros obligatorios, licencias, permisos, habilitaciones o autorizaciones específicas, la agencia, operador turístico, guía, proveedor o prestador deberá verificar y cumplir los requisitos aplicables ante la autoridad competente antes de ofrecer, aceptar o prestar el servicio.

El usuario final también debe verificar que cuenta con las condiciones, documentos, autorizaciones, requisitos de edad, salud, condición física, identificación, permisos o participación necesarios cuando así lo exija la normativa, el anuncio, la agencia, operador turístico, guía, proveedor o las condiciones del servicio.

La publicación, solicitud o confirmación de una operación dentro de RENTARTURISMO no equivale a habilitación oficial, registro turístico, autorización administrativa, permiso de transporte, certificación técnica, seguro vigente, licencia pública, cumplimiento normativo integral ni validación jurídica del paquete, tour, excursión, experiencia, actividad, guía, traslado o servicio turístico.

18. Reglas especiales para guianza, transporte turístico y actividades de mayor sensibilidad operativa

Cuando el anuncio incluya guianza, transporte turístico, traslados, actividades de aventura, visitas a áreas protegidas, servicios con menores de edad, actividades físicas, actividades en naturaleza, actividades culturales, turismo comunitario, servicios con operadores especializados o experiencias de mayor sensibilidad operativa, la agencia, operador turístico o prestador deberá informar de forma clara el alcance real del servicio, las condiciones de participación, los requisitos del usuario final y las limitaciones aplicables.

Si el servicio incluye conductor, transportador, guía especializado, proveedor externo, ingreso a comunidades, entrada a espacios regulados o actividades sujetas a condiciones especiales, el prestador deberá verificar previamente que cuenta con las autorizaciones, seguros, permisos, licencias, documentación, condiciones técnicas y requisitos exigibles conforme a la normativa aplicable en Bolivia.

RENTARTURISMO podrá solicitar aclaraciones, soportes, documentación, condiciones especiales o mayor detalle en anuncios y operaciones que involucren actividades reguladas o de mayor sensibilidad operativa. También podrá rechazar, suspender o limitar operaciones cuando no exista información suficiente o cuando se identifique riesgo para usuarios, terceros o para la confianza del ecosistema.

19. Comunicación dentro de canales autorizados

Las comunicaciones relevantes sobre solicitudes, reservas, contrataciones, pagos, modificaciones, cancelaciones, reclamaciones, horarios, itinerarios, puntos de encuentro, servicios incluidos, saldos o condiciones esenciales deben mantenerse preferiblemente dentro de los canales habilitados por RENTARTURISMO o por medios que permitan conservar trazabilidad suficiente.

El usuario final y la agencia, operador turístico o prestador deben evitar acuerdos externos que contradigan la información registrada, evadan cargos o comisiones, eliminen trazabilidad, afecten derechos del usuario, generen confusión o dificulten la atención de reclamaciones.

RENTARTURISMO podrá no reconocer acuerdos, pagos, descuentos, cambios, promesas, garantías o condiciones pactadas por fuera de los canales trazables cuando no exista evidencia suficiente o cuando dichos acuerdos contradigan las políticas vigentes.

20. Prohibición de evasión de la Subplataforma

No se permite utilizar RENTARTURISMO para captar usuarios, obtener datos, negociar condiciones, conocer disponibilidad o generar confianza inicial, con el fin de cerrar la reserva o contratación por fuera de la Subplataforma y evadir cargos, comisiones, trazabilidad, políticas, soporte o controles de seguridad.

La evasión de la Subplataforma podrá afectar la seguridad del usuario final, la transparencia de la agencia, operador turístico o prestador, la trazabilidad de la operación, las comisiones de Asociados, los procesos de soporte, las devoluciones y la confianza del ecosistema.

RENTARTURISMO podrá adoptar medidas frente a usuarios, viajeros, clientes, agencias de viajes, operadores turísticos, guías, proveedores, prestadores o Asociados que promuevan, faciliten o ejecuten prácticas de evasión, incluyendo advertencias, suspensión de funciones, eliminación de anuncios, anulación de comisiones, limitación de cuenta o aplicación de las políticas vigentes.

21. Reclamaciones, soporte y solución operativa de incidencias

Cuando exista una incidencia relacionada con reserva, contratación, pago, itinerario, punto de encuentro, prestación del servicio, disponibilidad, cancelación, cobro adicional, seguridad, cambio sustancial, incumplimiento o comportamiento de alguna de las partes, el usuario afectado deberá reportarla de forma oportuna a través de los canales disponibles y aportar información clara, soportes, fechas, evidencias y descripción suficiente del caso.

RENTARTURISMO podrá revisar la trazabilidad de la operación, comunicaciones, pagos, condiciones del anuncio, soportes aportados, respuesta de la agencia, operador turístico o prestador, estado de la prestación y políticas aplicables para orientar una solución operativa, aplicar ajustes o adoptar medidas razonables.

La intervención de RENTARTURISMO en una reclamación no significa que asuma automáticamente responsabilidad por el incumplimiento de una parte, ni que garantice devolución, compensación, reemplazo, indemnización, activación de seguros, recuperación de valores o solución favorable para alguna de las partes.

22. Obligaciones legales, turísticas, fiscales, municipales y regulatorias en Bolivia

La agencia de viajes, operador turístico, anfitrión, guía, proveedor u organizador es responsable de verificar y cumplir las obligaciones legales, turísticas, fiscales, municipales, administrativas, registrales, técnicas, de seguridad, habilitación, seguros, licencias, permisos, defensa de usuarios y consumidores, privacidad, transporte, guianza y protección de datos que resulten aplicables al servicio publicado, a la actividad ofrecida y a la jurisdicción donde se preste, comercialice o coordine el servicio.

En Bolivia, las obligaciones relacionadas con agencias de viajes, operadores turísticos, paquetes, excursiones, guías, actividades, turismo receptivo, turismo interno, transporte turístico, turismo estudiantil, actividades de aventura, experiencias o servicios especializados pueden variar según el departamento, municipio, autoridad competente, modalidad de servicio, riesgo operativo y normativa sectorial aplicable.

Cuando el servicio publicado implique agencia de viajes, comercialización de paquetes, transporte de personas, guianza, actividades reguladas, turismo estudiantil, actividades de riesgo, excursiones, servicios profesionales, proveedores externos, seguros obligatorios, licencias, permisos, habilitaciones o autorizaciones específicas, el prestador deberá verificar y cumplir los requisitos aplicables ante la autoridad competente antes de ofrecer, aceptar o prestar el servicio.

RENTARTURISMO no sustituye el análisis legal, tributario, contable, turístico, municipal, técnico, regulatorio, contractual, de seguros, licencias, habilitaciones, seguridad, responsabilidad civil, defensa de usuarios y consumidores ni privacidad que deba realizar el prestador turístico con sus asesores o ante las autoridades correspondientes. La aceptación, solicitud o confirmación de una operación dentro de la Subplataforma no equivale a licencia pública, habilitación, registro oficial, autorización administrativa, certificación técnica, seguro vigente, autorización turística ni validación jurídica integral del servicio turístico.

23. Protección de datos personales y privacidad

La gestión de reservas o contrataciones puede implicar tratamiento de datos personales de usuarios finales, viajeros, clientes, agencias de viajes, operadores turísticos, guías, proveedores, transportadores, acompañantes, contactos, responsables de pago, Asociados o terceros. Estos datos deben utilizarse únicamente para finalidades legítimas relacionadas con la operación, comunicación, soporte, pagos, seguridad, cumplimiento de políticas y obligaciones aplicables.

La agencia, operador turístico o prestador no debe usar datos del usuario final para fines no autorizados, comunicaciones comerciales no consentidas, cesión a terceros, captación externa, campañas no autorizadas o cualquier tratamiento incompatible con la finalidad de la operación y con la política de privacidad de RENTARTURISMO.

El usuario final también debe respetar la privacidad de la agencia, operador turístico, guía, conductor, personal de apoyo, otros participantes y terceros vinculados a la operación. No se permite difundir datos personales, imágenes, documentos, comunicaciones privadas o información sensible sin autorización o sin fundamento legítimo.

24. Seguridad, uso responsable y prevención de riesgos

El usuario final y la agencia, operador turístico o prestador deben actuar de forma responsable, respetuosa y diligente para proteger la seguridad, integridad de las personas, bienes, destinos, comunidades, espacios visitados, derechos de terceros, cumplimiento de normas aplicables y reputación del ecosistema RENTARTURISMO.

El usuario final debe respetar las instrucciones de seguridad, límites de participación, requisitos documentales, restricciones del servicio, condiciones del seguro cuando existan, normas internas, reglas de operación, indicaciones de guías u operadores y demás condiciones aplicables al servicio contratado.

RENTARTURISMO podrá revisar o limitar operaciones cuando existan riesgos de seguridad, uso indebido, comportamiento abusivo, incumplimientos graves, actividades no autorizadas, reclamaciones reiteradas o situaciones que puedan afectar a usuarios, agencias, operadores turísticos, prestadores, terceros o a la Subplataforma.

25. Fuerza mayor, caso fortuito y situaciones excepcionales

Cuando una reserva o contratación se vea afectada por fuerza mayor, caso fortuito, emergencia, restricciones de movilidad, fenómenos naturales, condiciones climáticas adversas, decisiones de autoridad, problemas de seguridad, eventos sanitarios, alteraciones del orden público, fallas de servicios esenciales, cierres de destinos, imposibilidad material de traslado o prestación, o situaciones ajenas al control razonable de las partes, RENTARTURISMO podrá revisar el caso conforme a sus políticas y a la información disponible.

La existencia de una situación excepcional no implica automáticamente devolución total, exoneración absoluta, reprogramación obligatoria, compensación, indemnización o eliminación de cargos de terceros. Cada caso deberá analizarse según la causa, oportunidad del aviso, soporte disponible, estado de la operación, fecha del servicio, pagos realizados, gastos causados y políticas aplicables.

El usuario final y la agencia, operador turístico o prestador deben colaborar de buena fe para documentar la situación, proponer alternativas razonables cuando sea posible y evitar perjuicios innecesarios.

26. Relación con Asociados y trazabilidad comercial

Una reserva o contratación puede estar asociada a un Enlace de Asociado, código QR, publicación, campaña, recomendación o mecanismo de trazabilidad vinculado al SAR. Esta trazabilidad puede ser relevante para la atribución de comisiones de Asociados cuando la operación sea válida, verificable y cumpla las políticas aplicables.

El usuario final y la agencia, operador turístico o prestador no deben manipular, borrar, reemplazar, alterar o desconocer indebidamente los mecanismos de atribución registrados cuando una operación haya llegado mediante un Asociado o Asociada real y trazable.

La existencia de una atribución comercial no modifica las condiciones de la operación, las obligaciones de la agencia, operador turístico o prestador, los derechos del usuario final, los cargos aplicables ni las políticas de devolución. Las comisiones de Asociados se rigen por documentos propios y no deben confundirse con el precio de la reserva o contratación, la comisión del prestador o el cargo del usuario final.

27. Conductas prohibidas durante la operación

No se permite utilizar la Subplataforma, las reservas, contrataciones, comunicaciones, pagos, anuncios o herramientas de RENTARTURISMO para realizar conductas ilícitas, engañosas, abusivas, fraudulentas, discriminatorias, invasivas, contrarias a la buena fe o incompatibles con las políticas del ecosistema.

Crear reservas o contrataciones falsas, simuladas, artificiales o destinadas a manipular comisiones, reputación, disponibilidad o resultados.
Publicar o aceptar información falsa, incompleta, engañosa o desactualizada.
Intentar evadir cargos, comisiones, trazabilidad, verificaciones o políticas de RENTARTURISMO.
Cobrar valores no informados o modificar condiciones esenciales sin aceptación de la otra parte.
Usar datos personales para fines no autorizados.
Realizar pagos externos para evitar la trazabilidad de la operación.
Prometer reservas, ingresos, beneficios, descuentos, devoluciones o condiciones especiales no autorizadas.
Suplantar a usuarios, agencias de viajes, operadores turísticos, guías, transportadores, prestadores, Asociados, representantes o integrantes de RENTARTURISMO.
Participar en actividades prohibidas, ilícitas o incompatibles con las reglas del anuncio.
Afectar la seguridad, reputación, transparencia o confianza del ecosistema RENTARTURISMO.

El incumplimiento de estas reglas podrá generar cancelación de operaciones, suspensión de funciones, eliminación de anuncios, bloqueo de cuenta, anulación de comisiones, retención de pagos, solicitud de soportes o cualquier otra medida permitida por las políticas vigentes.

28. Limitación operativa y descargos de responsabilidad

RENTARTURISMO procura facilitar la publicación, consulta, solicitud, trazabilidad, reserva, contratación, pago y gestión operativa de servicios turísticos dentro de la Subplataforma, pero no garantiza disponibilidad permanente de anuncios, aceptación de solicitudes, ausencia de errores, continuidad técnica ininterrumpida, resultados comerciales, ingresos, reservas, contrataciones, satisfacción absoluta del usuario final ni cumplimiento perfecto de cada agencia, operador turístico o prestador.

La agencia de viajes, operador turístico, anfitrión, guía, proveedor u organizador es responsable por la existencia, legitimidad, disponibilidad, calidad, condiciones, seguridad, información, legalidad, organización, coordinación, operación y prestación real del servicio turístico que ofrece. El usuario final es responsable por revisar la información, cumplir reglas, suministrar datos reales, realizar pagos válidos y participar en el servicio conforme a lo aceptado.

RENTARTURISMO no reemplaza a autoridades fiscales, municipales, judiciales, administrativas, policiales, de transporte, turismo, protección de usuarios y consumidores, privacidad, licencias, funcionamiento, seguros, seguridad, certificación técnica ni cualquier otra autoridad o entidad competente.

29. Actualización de estos términos

RENTARTURISMO podrá actualizar, modificar o complementar estos términos cuando sea necesario por razones legales, operativas, comerciales, tecnológicas, fiscales, documentales, regulatorias, turísticas, de seguridad, expansión internacional, protección de usuarios, cambios de pasarela, cambios de modelo de reserva o contratación, o sostenibilidad del ecosistema.

Los cambios podrán aplicarse desde su publicación, comunicación o entrada en vigor, según lo indique RENTARTURISMO. Cuando sea razonable, RENTARTURISMO procurará informar los cambios relevantes mediante los canales disponibles.

Las operaciones confirmadas antes de una actualización podrán regirse por las condiciones vigentes al momento de su confirmación, salvo que la modificación sea necesaria por exigencia legal, requerimiento de autoridad, prevención de fraude, seguridad del usuario, corrección de error manifiesto, cambio de pasarela o aplicación de una política superior del ecosistema.

30. Aceptación de estos términos

Al consultar, solicitar, pagar, confirmar, modificar, cancelar, gestionar o participar en una reserva o contratación dentro de RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Bolivia, el usuario final, agencia de viajes, operador turístico, anfitrión, guía, proveedor, organizador, prestador o usuario participante declara conocer y aceptar estos términos, los documentos específicos de la Subplataforma y las políticas generales aplicables de RENTARTURISMO.

El usuario final reconoce que debe revisar precios, cargos, reglas, disponibilidad, destino, itinerario, fechas, horarios, características del servicio, servicios incluidos, servicios no incluidos, restricciones, responsabilidades, datos del anuncio y documentación aplicable antes de confirmar una operación.

La agencia, operador turístico o prestador reconoce que debe mantener información real y actualizada, cumplir las condiciones ofrecidas, verificar sus obligaciones legales, turísticas y administrativas, respetar las políticas de RENTARTURISMO y responder por la coordinación, operación o prestación efectiva del servicio publicado.

31. Interpretación final

Estos términos deben interpretarse de forma complementaria con los términos y condiciones generales de RENTARTURISMO, los términos generales de usuarios, la política de privacidad, la política de devoluciones y reembolso para reservas, las políticas de comisiones para agencias, operadores turísticos, anfitriones y prestadores de servicios turísticos en Bolivia, la política de comisiones para huéspedes, viajeros, clientes y Arrendatarios, la política especial para proveedores, anfitriones, Arrendadores y prestadores de servicios, y los demás documentos aplicables de la Subplataforma.

En caso de duda sobre una solicitud, reserva, contratación, pago, abono, cargo, comisión, devolución, cancelación, modificación, responsabilidad, reclamación, publicación, atribución de Asociado, agencia de viajes, operador turístico, anfitrión, guía, proveedor, paquete, tour, excursión, experiencia, actividad, traslado, transporte, servicio complementario, licencia, seguro, habilitación, registro turístico o condición operativa, RENTARTURISMO podrá interpretar la situación conforme a la naturaleza de la Subplataforma, el rol de cada usuario, la trazabilidad de la operación, las políticas vigentes, la documentación disponible y la finalidad de proteger la transparencia, seguridad y confianza del ecosistema.