Términos y condiciones de reservas en RENTARTURISMO

Términos y condiciones de reservas en RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Bolivia

Estos Términos y condiciones de reservas en RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Bolivia regulan las condiciones aplicables a las solicitudes, cotizaciones, reservas, contrataciones, confirmaciones, pagos, cancelaciones, devoluciones, reclamaciones, comunicaciones y responsabilidades relacionadas con agencias de viajes, operadores turísticos, paquetes turísticos, tours, excursiones, experiencias, actividades recreacionales, guías vinculados a operaciones organizadas, servicios turísticos y prestadores relacionados publicados dentro de la Subplataforma RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Bolivia.

Esta página aplica a viajeros, clientes, usuarios finales, agencias de viajes, operadores turísticos, anfitriones de experiencias, guías vinculados, proveedores, prestadores, Asociados, Asociadas y cualquier persona que participe en una solicitud, reserva, contratación, publicación, promoción, pago, comunicación o gestión relacionada con esta Subplataforma.

Estos términos son específicos para RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Bolivia y complementan las políticas generales de RENTARTURISMO. No sustituyen las obligaciones legales, tributarias, turísticas, municipales, departamentales, administrativas, documentales, de protección al consumidor, protección de datos, seguridad, facturación, registro, categorización, certificación, licencia turística o autorización que correspondan a cada agencia, operador turístico, guía, anfitrión, prestador, viajero, usuario final o participante según su rol, ubicación, actividad y normativa aplicable en Bolivia.

Marco de políticas, términos y documentos relacionados

Estos términos deben leerse junto con los documentos específicos de la Subplataforma RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Bolivia y con las políticas generales del ecosistema RENTARTURISMO. Los documentos específicos precisan condiciones aplicables a esta Subplataforma, mientras que las políticas generales funcionan como marco transversal para todo el ecosistema.

A. Documentos específicos de la Subplataforma RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Bolivia

B. Políticas generales de RENTARTURISMO que complementan esta Subplataforma

1. Alcance de estos términos de reserva

Estos términos aplican a toda cotización, consulta, solicitud, pre-reserva, reserva, contratación, pago, confirmación, modificación, cancelación, devolución, reembolso, reclamación o comunicación relacionada con agencias de viajes, operadores turísticos, paquetes turísticos, tours, excursiones, experiencias, actividades recreacionales, guías vinculados a operaciones organizadas y servicios turísticos publicados dentro de RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Bolivia.

También aplican cuando una persona llega a la Subplataforma mediante campañas, publicaciones, Enlaces de Asociado, enlaces personalizados, códigos QR, comunicaciones institucionales, buscadores, redes sociales, categorías, anuncios o cualquier canal autorizado dentro del ecosistema RENTARTURISMO.

El uso de la Subplataforma no garantiza disponibilidad, confirmación de reserva, aceptación por parte del prestador, aprobación de pago, ausencia de cambios, devolución automática, reembolso total, precio inmodificable, cumplimiento legal automático del servicio ni obtención de beneficios económicos o comisiones por parte de Asociados o Asociadas.

2. Roles dentro de una reserva turística

En una reserva dentro de RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Bolivia pueden intervenir distintos roles, que deben mantenerse separados para evitar confusiones.

Viajero, cliente o usuario final: persona que consulta, solicita, reserva, contrata o utiliza un paquete turístico, tour, excursión, experiencia, actividad recreacional o servicio turístico dentro de la Subplataforma.
Agencia, operador turístico, anfitrión o prestador: persona natural o jurídica que publica, ofrece, coordina, organiza, administra, ejecuta o responde por el servicio turístico anunciado.
Guía vinculado a operación organizada: persona que participa en recorridos, experiencias, tours o actividades publicadas, cuando esa participación corresponda a la operación turística ofrecida.
RENTARTURISMO: ecosistema digital que facilita publicación, consulta, solicitud, reserva, comunicación, trazabilidad, pagos, soporte operativo y organización documental dentro de sus Subplataformas.
Asociado o Asociada: persona que participa en el Programa de Emprendedores y Empresarios de RENTARTURISMO, soportado por el SAR, mediante acciones válidas, trazables y reconocidas conforme a las políticas vigentes.

Una misma persona puede tener más de un rol dentro del ecosistema. Por ejemplo, una agencia puede actuar como prestador y también participar como Asociado o Asociada, o un usuario final puede registrarse posteriormente como Asociado. Sin embargo, cada rol se rige por sus propias políticas, comisiones, obligaciones y validaciones.

3. Cotización, solicitud y reserva confirmada

Una cotización es una orientación previa sobre disponibilidad, precio, fechas, itinerario, duración, número de participantes, servicios incluidos, servicios no incluidos, punto de encuentro, horarios o características de un paquete turístico, tour, excursión, experiencia o servicio turístico. La cotización no equivale por sí sola a una reserva confirmada ni obliga automáticamente al prestador a mantener disponibilidad si no se completa el proceso exigido por la Subplataforma.

Una solicitud de reserva es la manifestación formal de interés del viajero, cliente o usuario final para reservar, contratar o utilizar un servicio turístico dentro de RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Bolivia. Según la configuración del anuncio, la disponibilidad, la revisión del prestador, el flujo de pago y las condiciones aplicables, la solicitud puede requerir aceptación, validación o confirmación adicional.

Una reserva confirmada es el estado posterior a la aceptación, pago, verificación de pago, validación operativa o cumplimiento de las condiciones exigidas por la Subplataforma correspondiente. La reserva solo debe considerarse confirmada cuando RENTARTURISMO, el sistema, la agencia, el operador turístico o el flujo aplicable así lo indiquen de forma clara.

Hasta que exista confirmación de reserva, el viajero o usuario final no debe asumir que el cupo está definitivamente bloqueado, que el precio está cerrado, que el itinerario está aceptado, que el prestador confirmó la operación o que el pago fue aprobado de manera definitiva.

4. Información del servicio turístico y decisión de reserva

Antes de realizar una solicitud o reserva, el viajero, cliente o usuario final debe revisar cuidadosamente la información del anuncio, incluyendo destino, itinerario, duración, horarios, punto de encuentro, punto de finalización, servicios incluidos, servicios no incluidos, transporte, alimentación, guía, entradas, seguros, restricciones, condiciones físicas requeridas, edad mínima, documentos exigidos, disponibilidad, precio, costos adicionales, políticas de cancelación y cualquier condición especial publicada por la agencia, operador turístico, anfitrión o prestador.

El prestador turístico es responsable de publicar información clara, real, verificable y actualizada. No debe usar imágenes que no correspondan al servicio, precios engañosos, disponibilidad falsa, itinerarios inexistentes, condiciones incompletas, servicios no incluidos, permisos no obtenidos, promesas no verificables ni información que pueda inducir a error al usuario final.

RENTARTURISMO puede facilitar la publicación y consulta de anuncios, pero no reemplaza la responsabilidad del prestador sobre la veracidad, disponibilidad, legalidad, seguridad, condiciones, coordinación y cumplimiento del servicio turístico ofrecido.

5. Lectura correcta del costo total de la reserva

El costo total de una reserva turística debe leerse separando los distintos conceptos económicos que pueden intervenir en la operación. No todos los valores corresponden al ingreso neto de la agencia, operador turístico, anfitrión o prestador, y no todos los cargos corresponden a comisiones de RENTARTURISMO.

En una operación pueden existir, entre otros, los siguientes conceptos: valor base del paquete, tour, excursión, experiencia o servicio; comisión del prestador turístico para RENTARTURISMO; cargo del viajero, cliente o usuario final; costos de pasarela; costos bancarios; costos de transferencia; costos de recepción; conversión de moneda; impuestos; retenciones; ajustes; devoluciones; reversos; descuentos; penalidades; transporte; entradas; alimentación; alojamiento; seguros; guías; permisos; equipos; o costos de terceros.

La comisión de la agencia, operador turístico, anfitrión o prestador no debe confundirse con el cargo del viajero, cliente o usuario final. Tampoco debe confundirse con las comisiones de Asociados o Asociadas dentro del Programa de Emprendedores y Empresarios de RENTARTURISMO, soportado por el SAR.

Salvo regla distinta documentada, en Subplataformas internacionales de Agencias de Viajes, el prestador turístico podrá estar sujeto a una comisión operativa del catorce por ciento (14%) sobre el valor de la reserva, contratación o servicio válido, más un cargo fijo de USD 1.5 por operación; y el viajero, cliente o usuario final podrá estar sujeto a un cargo del tres por ciento (3%) sobre el valor de la reserva o contratación, más un cargo fijo de USD 1.5 por operación.

6. Servicios incluidos, servicios no incluidos y servicios de terceros

En una reserva turística, el valor publicado puede incluir únicamente una actividad específica o puede incluir varios componentes, según la información suministrada por el prestador. Entre esos componentes pueden encontrarse transporte, alojamiento, alimentación, guías, entradas, equipos, permisos, asistencia, seguros, actividades recreacionales, experiencias, traslados, recorridos o servicios prestados por terceros.

La agencia, operador turístico, anfitrión o prestador debe informar claramente qué servicios están incluidos en el precio, cuáles tienen costo adicional, cuáles dependen de disponibilidad, cuáles requieren reserva previa, cuáles son prestados por terceros y cuáles pueden estar sujetos a condiciones especiales.

El viajero o usuario final debe revisar cuidadosamente esta información antes de confirmar la reserva. Si un servicio no aparece como incluido, no debe presumirse que forma parte del precio base del paquete, tour, excursión, experiencia o actividad.

Los costos adicionales obligatorios deben ser informados antes de la confirmación de la reserva, siempre que sean aplicables y estén permitidos por las políticas de RENTARTURISMO. No se deben imponer cargos sorpresivos, suplementos ocultos o condiciones económicas no informadas oportunamente.

7. Itinerarios, horarios, puntos de encuentro y condiciones operativas

Los itinerarios, horarios, puntos de encuentro, puntos de finalización, tiempos estimados, duración de actividades, paradas, recorridos, lugares de visita y servicios incluidos deben presentarse de forma clara y razonable dentro del anuncio o antes de la confirmación de la reserva.

El prestador turístico debe indicar si el itinerario puede estar sujeto a cambios por condiciones climáticas, seguridad, disponibilidad de terceros, restricciones de autoridad, cierres de vías, bloqueos, condiciones del destino, eventos de fuerza mayor, número mínimo de participantes u otras circunstancias relevantes.

El viajero o usuario final debe presentarse oportunamente en el punto de encuentro indicado, cumplir las instrucciones razonables del prestador, revisar los horarios comunicados y conservar la información de contacto o soporte necesaria para evitar pérdidas de cupo, retrasos o no presentación.

Cuando un cambio de itinerario sea necesario por seguridad, clima, disponibilidad, autoridad competente o causa externa, el prestador deberá comunicarlo de forma clara y procurar una alternativa razonable, siempre que sea posible y compatible con las políticas aplicables.

8. Moneda de referencia, pagos y costos financieros

En Subplataformas internacionales de RENTARTURISMO, los pagos, saldos, liquidaciones o referencias económicas podrán manejarse generalmente en dólares estadounidenses, salvo que RENTARTURISMO establezca una regla diferente para una operación, país, pasarela, moneda local, conversión, campaña o caso específico.

Cuando existan costos bancarios, costos de recepción, cargos de retiro, comisiones de transferencia, costos de conversión de moneda, diferencias cambiarias, cargos de pasarela, costos de intermediarios financieros o cargos de entidades externas, dichos valores serán asumidos por el beneficiario del pago, salvo que exista una regla expresa diferente aprobada por RENTARTURISMO.

El valor finalmente pagado por el viajero o recibido por la agencia, operador turístico, anfitrión o prestador puede diferir del valor base anunciado debido a comisiones, cargos fijos, impuestos, costos de terceros, retenciones, ajustes, descuentos, devoluciones, reversos, penalidades, diferencias cambiarias o reglas propias del medio de pago utilizado.

9. Pago, aprobación y validación de la reserva

La reserva puede depender de un pago total, pago parcial, abono, validación de pasarela, confirmación del prestador, verificación interna, disponibilidad real, cupo mínimo, cupo máximo, aceptación de condiciones o cumplimiento de requisitos específicos del anuncio. El simple envío de una solicitud o la intención de pago no significa que la reserva esté confirmada.

Una operación podrá quedar pendiente mientras se valida el pago, se confirma la disponibilidad, se revisa la información suministrada, se completa la aceptación del prestador o se resuelve cualquier inconsistencia técnica, financiera, documental u operativa.

Si el pago es rechazado, reversado, incompleto, duplicado, desconocido, fraudulento, objeto de contracargo, retenido por una pasarela, no compensado o no verificable, RENTARTURISMO podrá cancelar, suspender, revisar o no confirmar la reserva, sin perjuicio de las revisiones y soportes que correspondan.

El viajero o usuario final debe conservar comprobantes, referencias de pago, mensajes de confirmación, fechas, capturas de pantalla y cualquier soporte útil para la revisión de una operación. El prestador debe conservar soportes de disponibilidad, aceptación, comunicación, cumplimiento del servicio, itinerario, condiciones ofrecidas y participación del usuario final.

10. Aceptación, rechazo o modificación por parte del prestador

Según el flujo aplicable, una solicitud de reserva puede requerir aceptación de la agencia, operador turístico, anfitrión o prestador. El prestador debe responder de forma oportuna, clara y coherente con la disponibilidad real del servicio, las condiciones publicadas y las políticas de la Subplataforma.

El prestador no debe aceptar reservas si el servicio no está disponible, si no puede cumplir el itinerario ofrecido, si faltan cupos, guías, transporte, entradas, permisos, equipos o condiciones mínimas, si el precio publicado es incorrecto, si existen restricciones de seguridad o si existen circunstancias que impidan prestar el servicio de forma segura y conforme a lo ofrecido.

Si el prestador necesita proponer cambios de fecha, itinerario, horario, punto de encuentro, precio, número de participantes, servicios incluidos o condiciones esenciales, deberá informarlo de forma clara y obtener la aceptación correspondiente antes de que la reserva sea tratada como confirmada bajo las nuevas condiciones, siempre que las políticas de RENTARTURISMO lo permitan.

RENTARTURISMO podrá intervenir operativamente cuando existan inconsistencias, reclamaciones, errores de disponibilidad, incumplimientos, mensajes contradictorios, información incompleta, riesgo para el usuario final o posibles afectaciones al ecosistema.

11. Obligaciones del viajero, cliente o usuario final

El viajero, cliente o usuario final debe utilizar RENTARTURISMO de forma responsable, suministrar información verdadera, revisar las condiciones del anuncio, respetar las reglas del servicio, cumplir los pagos aplicables, conservar soportes, atender las comunicaciones relevantes y usar los canales autorizados por RENTARTURISMO.

El usuario final debe informar correctamente número de participantes, edades cuando sea relevante, fechas, necesidades especiales, condiciones físicas relevantes para la actividad, datos de contacto, hora aproximada de llegada cuando aplique, documentación requerida y cualquier información necesaria para que la agencia, operador turístico, anfitrión o prestador pueda evaluar y cumplir la reserva.

El usuario final no debe realizar pagos por fuera de los canales autorizados cuando la operación deba gestionarse dentro de RENTARTURISMO. Tampoco debe intentar evadir cargos, modificar condiciones, suplantar identidad, crear cuentas duplicadas, manipular la reserva, alterar la atribución de Asociados o incumplir reglas de seguridad, puntualidad, convivencia, operación o uso del servicio.

El viajero o usuario final será responsable por daños, incumplimientos, uso indebido, retrasos, no presentación, información falsa, exceso de participantes, alteraciones, infracciones, perjuicios o conductas contrarias a las reglas del servicio, a las políticas de RENTARTURISMO o a la normativa aplicable, conforme a los soportes y procedimientos correspondientes.

12. Obligaciones de la agencia, operador turístico, anfitrión o prestador

La agencia, operador turístico, anfitrión o prestador debe mantener información actualizada, precios claros, disponibilidad real, itinerarios verificables, condiciones de seguridad, reglas visibles, políticas de cancelación coherentes y comunicación oportuna con el viajero o usuario final.

También debe prestar el servicio conforme a lo ofrecido, garantizar que el paquete, tour, excursión, experiencia o actividad corresponda al anuncio, evitar cobros no informados, respetar la reserva confirmada, atender reclamaciones razonables, cumplir la normativa aplicable y conservar soportes de la operación.

El prestador conserva la responsabilidad principal sobre el servicio turístico, su disponibilidad, seguridad, coordinación, cumplimiento del itinerario, condiciones de participación, permisos, guías, transporte, entradas, seguros, documentación, obligaciones tributarias, requisitos turísticos, protección al consumidor y atención del usuario final.

La publicación de un anuncio o la aceptación de una reserva dentro de RENTARTURISMO no significa que RENTARTURISMO haya certificado automáticamente la legalidad, calidad, seguridad, licencia turística, autorización, registro, cumplimiento tributario, idoneidad o ejecución adecuada del servicio turístico.

13. Cumplimiento turístico, territorial y administrativo en Bolivia

La agencia, operador turístico, anfitrión, guía vinculado o prestador debe verificar si su actividad requiere registro, categorización, certificación, licencia turística, autorización, inscripción, reporte, documento fiscal, cumplimiento municipal, departamental, administrativo, tributario o turístico ante las autoridades competentes de Bolivia.

Las obligaciones pueden variar según el departamento, municipio, ubicación de la operación, destino, tipo de actividad, categoría, modalidad turística, estructura empresarial y normas vigentes. Por ello, el responsable del servicio debe verificar las exigencias aplicables antes de publicar, aceptar reservas o prestar servicios.

Cuando la actividad se configure como agencia de viajes, operador turístico, guía de turismo, paquete turístico, excursión, tour, experiencia, transporte turístico, actividad recreacional, turismo receptivo, turismo interno o servicio turístico similar, el responsable debe revisar si le aplican obligaciones ante autoridades turísticas, tributarias, municipales, departamentales o administrativas.

RENTARTURISMO no sustituye la verificación legal, turística, tributaria, municipal, departamental, administrativa, documental, contable ni técnica que corresponde al prestador. La plataforma podrá solicitar información, suspender anuncios, limitar reservas o retirar publicaciones cuando existan dudas razonables, reclamaciones, inconsistencias, riesgos o requerimientos de autoridad competente.

14. Seguridad, condiciones físicas y actividades con restricciones

Algunos servicios turísticos pueden requerir condiciones físicas mínimas, edad mínima, acompañamiento, autorización, equipo especial, seguro, conocimiento previo, restricciones médicas, limitaciones por clima, cupos máximos, cumplimiento de instrucciones o aceptación de reglas específicas de seguridad.

La agencia, operador turístico, anfitrión o prestador debe informar de forma clara las restricciones relevantes antes de la confirmación de la reserva, especialmente cuando la actividad pueda implicar desplazamientos, recorridos extensos, caminatas, altura, zonas rurales, áreas naturales, transporte, actividades recreacionales, ingreso a espacios regulados o participación de terceros.

El viajero o usuario final debe evaluar responsablemente si puede participar en la actividad, informar condiciones relevantes cuando sea necesario y seguir las instrucciones razonables del prestador. Si una persona no cumple requisitos esenciales informados previamente, el prestador podrá negar o limitar la participación conforme a las políticas aplicables, la seguridad del grupo y la normativa correspondiente.

RENTARTURISMO no reemplaza la obligación del prestador de evaluar, comunicar y gestionar condiciones de seguridad razonables, ni reemplaza la responsabilidad del usuario final de leer y respetar las condiciones del servicio antes de reservar o participar.

15. Protección de usuarios, información y reclamaciones

El viajero, cliente o usuario final tiene derecho a recibir información clara, suficiente y coherente sobre el servicio turístico que desea reservar. El prestador debe evitar omisiones relevantes, precios engañosos, condiciones confusas, restricciones ocultas, fotografías inexactas, itinerarios ambiguos o reglas no informadas oportunamente.

Si el usuario considera que la información fue incorrecta, que el servicio no corresponde al anuncio, que existió incumplimiento, que se aplicó un cobro no informado o que se vulneraron condiciones relevantes, deberá presentar su reclamación por los canales disponibles, aportando soportes claros y verificables.

RENTARTURISMO podrá revisar reclamaciones, solicitar evidencias, consultar comunicaciones, verificar estados de reserva, analizar soportes de pago, pedir información al prestador y tomar medidas proporcionales conforme a las políticas aplicables.

La existencia de una reclamación no implica automáticamente que proceda una devolución, sanción, compensación, cancelación sin costo, pago al prestador, reverso de comisión o reconocimiento económico. Cada caso será evaluado conforme a los soportes, la política aplicable, la causa del problema, el estado de la reserva y la responsabilidad de las partes.

16. Cancelaciones por parte del viajero o usuario final

El viajero, cliente o usuario final puede solicitar la cancelación de una reserva conforme a las condiciones publicadas, la política de devolución aplicable, el estado de la operación, los tiempos de aviso, la causa de cancelación, los costos de terceros, los cargos de pasarela y las reglas vigentes de RENTARTURISMO.

Una cancelación solicitada por el usuario final no garantiza reembolso total, devolución inmediata, reverso completo de cargos, eliminación de costos de pasarela, devolución de cargos bancarios ni cancelación sin penalidad. El resultado dependerá de la política aplicable, la oportunidad de la solicitud, el estado de la reserva, los costos ya causados y la responsabilidad de las partes.

Si el usuario final no se presenta, llega tarde, incumple requisitos informados, no aporta documentación necesaria, supera el número de participantes, no cumple condiciones de seguridad o decide no usar el servicio por causas no atribuibles al prestador o a RENTARTURISMO, la reserva podrá considerarse utilizada, no reembolsable total o parcialmente, o sujeta a revisión según las condiciones aplicables.

17. Cancelaciones por parte del prestador turístico

La agencia, operador turístico, anfitrión o prestador debe evitar cancelar reservas confirmadas, salvo que exista una causa justificada, imposibilidad real de prestar el servicio, fuerza mayor, riesgo para la seguridad, error verificable, situación legal o administrativa relevante, condición climática, restricción de autoridad o circunstancia que haga inviable el cumplimiento de la reserva.

Si la cancelación se origina por causa atribuible al prestador, como sobreventa, indisponibilidad no informada, error en el anuncio, rechazo injustificado, incumplimiento del itinerario, falta de guía, falta de transporte, falta de permisos necesarios, condiciones distintas a las publicadas o incumplimiento de lo ofrecido, RENTARTURISMO podrá aplicar ajustes, retenciones, penalidades, suspensión del anuncio, revisión de cuenta o medidas correctivas conforme a las políticas aplicables.

Cuando una cancelación atribuible al prestador afecte al viajero o usuario final, RENTARTURISMO podrá apoyar la revisión del caso, orientar sobre alternativas, evaluar la devolución que corresponda y aplicar medidas proporcionales según los soportes disponibles.

18. No presentación, cambios de fecha y ajustes del servicio

La no presentación del viajero, la llegada fuera del horario informado, la reducción de participantes, el cambio de fecha, la modificación del itinerario, la variación de servicios contratados o la imposibilidad de realizar una actividad pueden afectar el valor final de la operación, la liquidación del prestador, la comisión aplicable y la procedencia de devoluciones o ajustes.

El prestador debe informar de forma clara las reglas sobre no presentación, horarios, tolerancias, cambios permitidos, penalidades, disponibilidad para reprogramación, condiciones climáticas, condiciones de seguridad y condiciones de devolución. El viajero o usuario final debe revisar estas condiciones antes de confirmar la reserva o contratación.

Cuando una modificación sea aceptada por las partes y permitida por las políticas de RENTARTURISMO, los ajustes económicos deberán tratarse conforme al flujo aplicable, al estado de la reserva, a los costos de terceros y a la validación de la operación.

19. Devoluciones, reembolsos, reversos y costos no recuperables

Las devoluciones y reembolsos se regirán por la política general de devoluciones y reembolso para reservas, las condiciones específicas de la Subplataforma, el estado de la reserva, la causa de la cancelación, los soportes disponibles, los costos ya causados y las reglas de la pasarela de pago o entidad financiera correspondiente.

Los costos de pasarela, comisiones bancarias, cargos de transferencia, costos de recepción, cargos de retiro, diferencias cambiarias, retenciones, impuestos, entradas, permisos, seguros, reservas con terceros, costos de transporte, costos de proveedores o costos financieros pueden no ser recuperables o pueden ser descontados del valor a devolver, según la política aplicable y las reglas de los terceros intervinientes.

Cuando exista reverso, contracargo, pago desconocido, operación fraudulenta, error financiero, doble cobro, inconsistencia de pago, disputa bancaria o reclamación ante la pasarela, RENTARTURISMO podrá suspender la liquidación, retener saldos, revisar soportes y ajustar la operación hasta que exista claridad suficiente.

La devolución no necesariamente se realiza en la misma moneda, valor neto, tasa de cambio, tiempo o medio utilizado inicialmente, porque pueden intervenir pasarelas, bancos, intermediarios, conversiones, reglas de compensación y costos externos ajenos al control directo de RENTARTURISMO.

20. Clima, bloqueos, cierres de vías, fuerza mayor y eventos externos

Los servicios turísticos pueden verse afectados por condiciones climáticas, cierres de vías, bloqueos, restricciones de movilidad, decisiones de autoridad, condiciones de seguridad, emergencias, desastres naturales, fallas de transporte, cancelaciones de proveedores, problemas de acceso a destinos, cierres de áreas turísticas, conflictos sociales, enfermedad, imposibilidad sobrevenida o eventos de fuerza mayor.

En estos casos, RENTARTURISMO podrá revisar la situación conforme a los soportes disponibles, la causa del evento, el momento en que se produjo, el grado de afectación, la conducta de las partes, la política aplicable y las posibilidades razonables de reprogramación, cancelación, devolución o ajuste.

La existencia de una situación excepcional no implica automáticamente devolución total, penalidad al prestador, pago completo al prestador, exoneración absoluta del viajero, reembolso inmediato ni reconocimiento de comisiones. Cada caso se evaluará conforme a las circunstancias y soportes disponibles.

Cuando por seguridad sea necesario modificar, suspender o cancelar una actividad, la agencia, operador turístico, anfitrión o prestador deberá comunicarlo oportunamente y actuar con prudencia, sin que ello elimine la necesidad de revisar costos causados, servicios ya comprometidos, terceros involucrados y políticas aplicables.

21. Responsabilidades durante la actividad turística

El viajero o usuario final debe participar de forma responsable, respetar horarios, instrucciones, normas de seguridad, indicaciones del guía o prestador, reglas del destino, bienes públicos o privados, patrimonio cultural, comunidades, medio ambiente, transporte, equipos y demás condiciones comunicadas antes o durante la actividad.

La agencia, operador turístico, anfitrión o prestador debe ejecutar el servicio conforme a lo ofrecido, mantener comunicación razonable, cuidar la coordinación operativa, informar condiciones relevantes, evitar cambios injustificados, atender incidencias razonables y actuar con diligencia frente a situaciones que puedan afectar la seguridad o experiencia del usuario final.

RENTARTURISMO podrá recibir reportes, solicitar evidencias y facilitar la revisión operativa de incidentes, pero no reemplaza la responsabilidad directa de las partes ni actúa como aseguradora universal, garante total, autoridad administrativa, juez, perito técnico, operador material del servicio o responsable directo de terceros externos a la plataforma.

22. Datos personales, comunicaciones y soporte durante la reserva

Durante una solicitud o reserva, RENTARTURISMO podrá tratar datos personales necesarios para gestionar cuenta, comunicación, disponibilidad, solicitud, reserva, pago, soporte, reclamación, trazabilidad, seguridad, prevención de fraude y cumplimiento de políticas.

El viajero, prestador, agencia, operador turístico, anfitrión, guía vinculado, Asociado o Asociada debe manejar con responsabilidad cualquier dato personal, información de contacto, documento, mensaje, soporte de pago, detalle de reserva o información de terceros a la que tenga acceso durante la operación.

No se deben solicitar contraseñas, datos financieros sensibles, documentos innecesarios, pagos irregulares o información personal por canales no autorizados. Si una parte recibe una comunicación sospechosa, debe verificar su origen y utilizar los canales oficiales de RENTARTURISMO.

Para solicitudes de soporte, las partes deben aportar información clara y verificable, como URL del anuncio, fecha de reserva, correo utilizado, referencia de pago, mensajes relevantes, capturas de pantalla, datos de la solicitud, descripción del problema y cualquier evidencia útil para la revisión.

23. Relación con Asociados, enlaces y trazabilidad de reservas

Una reserva puede originarse por medio de un Enlace de Asociado, enlace personalizado de Asociado, código QR, publicación, campaña o mecanismo trazable reconocido por RENTARTURISMO. En esos casos, la atribución deberá respetarse conforme a las reglas del SAR y a las políticas aplicables.

La existencia de una reserva atribuida a un Asociado o Asociada no significa que la comisión de Asociado esté automáticamente causada o pagadera. La comisión dependerá de acción válida, trazabilidad, rango, operación reconocida, pago válido, ausencia de cancelaciones o reversos, cumplimiento de políticas y validaciones internas.

El viajero, prestador, agencia, operador turístico o Asociado no debe alterar manualmente una atribución válida, crear cuentas duplicadas, manipular enlaces, cambiar referentes, simular reservas, evadir canales trazables o afectar la integridad del SAR. Cualquier controversia sobre atribución deberá ser revisada por soporte con los soportes disponibles.

24. Operaciones por fuera de RENTARTURISMO

RENTARTURISMO recomienda que las solicitudes, reservas, pagos, comunicaciones relevantes, modificaciones, cancelaciones y reclamaciones se mantengan dentro de los canales autorizados de la plataforma cuando la operación se origine en la Subplataforma. Esto permite conservar trazabilidad, soporte, evidencias, revisión y aplicación adecuada de políticas.

Si el viajero y el prestador deciden completar pagos, cambios, acuerdos, reservas o comunicaciones esenciales por fuera de RENTARTURISMO, podrían perder trazabilidad, soporte operativo, posibilidad de revisión interna, reconocimiento de comisiones, protección documental o aplicación de determinadas políticas del ecosistema.

RENTARTURISMO no será responsable por pagos externos, acuerdos privados, promesas no registradas, cambios no documentados, cobros no autorizados, reservas cerradas fuera de la plataforma o conflictos derivados de operaciones realizadas sin trazabilidad suficiente dentro del ecosistema.

25. Limitación de responsabilidad de RENTARTURISMO

RENTARTURISMO facilita un ecosistema digital para publicar, consultar, solicitar, reservar, contratar, comunicar, pagar, promover y gestionar operaciones dentro de sus Subplataformas. Sin embargo, RENTARTURISMO no es propietario de las agencias, no opera materialmente todos los paquetes turísticos publicados, no ejecuta directamente todos los tours o excursiones, no actúa como guía de turismo por el solo hecho de publicar un anuncio y no sustituye al prestador en el cumplimiento de sus obligaciones.

RENTARTURISMO no garantiza disponibilidad permanente, ausencia de errores, inexistencia de cancelaciones, resultado comercial, cumplimiento legal automático del prestador, calidad absoluta del servicio, comportamiento de terceros, aprobación bancaria, ausencia de fallas tecnológicas, devolución automática ni resolución favorable de todas las reclamaciones.

Cuando corresponda, RENTARTURISMO podrá intervenir como facilitador operativo, revisar evidencias, aplicar políticas, suspender anuncios, orientar a las partes, solicitar información, apoyar procesos de devolución o tomar medidas proporcionales para proteger la integridad del ecosistema.

26. Actualización de estos términos

RENTARTURISMO podrá actualizar estos términos, las condiciones de reserva, las comisiones, los cargos fijos, la moneda de referencia, los flujos de pago, las reglas de cancelación, las políticas de devolución, los documentos relacionados, los procedimientos de soporte o los criterios de validación cuando sea necesario por razones operativas, legales, tributarias, tecnológicas, financieras, comerciales, de seguridad o de expansión internacional.

Las actualizaciones no deben interpretarse como modificación retroactiva automática de operaciones ya cerradas, salvo que exista una obligación legal, una corrección de error, una reclamación, una inconsistencia, una instrucción de autoridad competente, una regla de pasarela, una disputa, una cancelación, un reverso o una condición expresamente aplicable al caso revisado.

El viajero, prestador, agencia, operador turístico, anfitrión, guía vinculado, Asociado o Asociada debe revisar periódicamente estos términos y los documentos relacionados para conocer las condiciones vigentes aplicables a solicitudes, reservas, pagos, comisiones, devoluciones, reclamaciones, publicaciones, trazabilidad y responsabilidades dentro de RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Bolivia.

27. Aceptación final

Al consultar anuncios, realizar solicitudes, reservar, contratar, pagar, aceptar reservas, publicar servicios turísticos, gestionar operaciones, participar como Asociado o Asociada, usar enlaces, compartir publicaciones o intervenir en cualquier proceso relacionado con RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Bolivia, la persona acepta estos Términos y condiciones de reservas en RENTARTURISMO Agencias de Viajes en Bolivia.

La aceptación de estos términos implica que el usuario comprende que las reservas se gestionan dentro de una Subplataforma específica, que existen roles diferentes, que las políticas específicas complementan las políticas generales, que las comisiones deben leerse por separado y que ninguna reserva debe interpretarse como promesa de disponibilidad, ingreso, resultado, comisión, beneficio garantizado o cumplimiento legal automático.

Estos términos no constituyen asesoría legal, tributaria, contable, turística, municipal, departamental, administrativa, financiera, migratoria ni técnica. Cada viajero, agencia, operador turístico, guía, anfitrión, prestador, Asociado o Asociada debe verificar su situación particular ante asesores competentes y autoridades correspondientes, especialmente cuando actúe como titular, administrador, operador, organizador o responsable de un paquete turístico, tour, excursión, experiencia, actividad recreacional o servicio turístico relacionado en Bolivia.