Términos y Condiciones de reservas en RENTARTURISMO

Términos y Condiciones de reservas en RENTARTURISMO Alquileres Vacacionales en Chile

RENTARTURISMO Chile / Alquileres Vacacionales en Chile

Última actualización: 2026/06/02

Los presentes términos y condiciones regulan las solicitudes, reservas, pagos, abonos, cancelaciones, reembolsos, responsabilidades y condiciones operativas aplicables a huéspedes, viajeros, usuarios finales, anfitriones, anfitrionas, propietarios, propietarias, administradores, administradoras y prestadores que participen en reservas de viviendas turísticas, alojamientos vacacionales, alojamientos temporarios, departamentos, casas, cabañas, habitaciones u otros inmuebles de corta estancia publicados dentro de RENTARTURISMO Chile / Alquileres Vacacionales en Chile.

Esta página forma parte del marco documental específico de la Subplataforma RENTARTURISMO Chile / Alquileres Vacacionales en Chile y debe interpretarse junto con las políticas generales del sitio principal de RENTARTURISMO y con los demás documentos específicos de esta Subplataforma.

La solicitud o realización de una reserva dentro de RENTARTURISMO no reemplaza la verificación legal, turística, tributaria, municipal, administrativa, documental, urbanística, de copropiedad, protección al consumidor ni protección de datos personales que corresponda al anfitrión, huésped, viajero, usuario final o prestador según su rol, ubicación, actividad y normativa aplicable en Chile.

Marco de políticas, términos y documentos relacionados

Esta página debe interpretarse junto con las políticas generales de RENTARTURISMO y con los documentos específicos de RENTARTURISMO Chile / Alquileres Vacacionales. Las políticas generales funcionan como marco transversal del ecosistema, mientras que los documentos específicos de esta Subplataforma complementan las condiciones aplicables a la publicación, reserva, operación, comisiones, registro y participación dentro de RENTARTURISMO Chile.

Documentos específicos de RENTARTURISMO Chile / Alquileres Vacacionales

Políticas generales de RENTARTURISMO que complementan esta Subplataforma

En caso de diferencia entre una política general y una política específica de RENTARTURISMO Chile / Alquileres Vacacionales, la política específica debe entenderse como complemento aplicable al caso operativo concreto, sin desconocer el marco general del ecosistema RENTARTURISMO ni las normas legales obligatorias aplicables en Chile.

1. Ámbito de aplicación

Estos términos aplican a toda solicitud, reserva, abono, pago, modificación, cancelación, reembolso, comunicación, reclamación o gestión relacionada con alojamientos publicados dentro de RENTARTURISMO Chile / Alquileres Vacacionales en Chile.

La Subplataforma está orientada a viviendas turísticas, alquileres vacacionales, alojamientos temporarios, casas, departamentos, cabañas, habitaciones, fincas, inmuebles de corta estancia y otros alojamientos que puedan ser ofrecidos por anfitriones, anfitrionas, propietarios, administradores o prestadores en Chile, siempre que cumplan las políticas de RENTARTURISMO y la normativa aplicable.

Estos términos se aplican tanto al huésped, viajero, cliente o usuario final que solicita o realiza una reserva, como al anfitrión, anfitriona, propietario, administrador o prestador que publica, ofrece, acepta o gestiona el alojamiento dentro de la Subplataforma.

Las comisiones específicas del anfitrión y las comisiones de Asociados se regulan en documentos separados. Esta página se concentra en el proceso de reserva y en las responsabilidades operativas de las partes durante dicho proceso.

2. Naturaleza de RENTARTURISMO como plataforma

RENTARTURISMO es un ecosistema digital que facilita la publicación, búsqueda, solicitud, gestión, comunicación, promoción y procesamiento de reservas de alojamientos y servicios dentro de sus Subplataformas.

RENTARTURISMO no es propietario, poseedor, explotador material, operador directo, arrendador, administrador físico ni responsable directo de los inmuebles publicados por los anfitriones. La disponibilidad real, estado del alojamiento, legalidad de la operación, veracidad del anuncio, seguridad, condiciones de uso, habitabilidad, mantenimiento, convivencia y prestación efectiva del servicio corresponden al anfitrión, anfitriona, propietario, administrador o prestador responsable del anuncio.

RENTARTURISMO puede actuar como intermediario tecnológico, canal de información, plataforma de reserva, gestor de solicitudes, canal de comunicación, soporte de pago o facilitador de procesos, según el flujo disponible en la Subplataforma. Esta intervención no sustituye las obligaciones legales, tributarias, turísticas, municipales, administrativas, urbanísticas, de copropiedad, seguridad, consumo ni protección de datos que correspondan a cada parte según su rol.

La publicación de un alojamiento en RENTARTURISMO no debe interpretarse como certificación integral de cumplimiento legal, tributario, municipal, turístico, urbanístico, de seguridad, sanitario, de calidad o de disponibilidad permanente del inmueble.

3. Definiciones operativas

Para efectos de estos términos, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:

Usuario final: persona que consulta, solicita, reserva, paga, utiliza o pretende utilizar un alojamiento dentro de RENTARTURISMO. Puede ser huésped, viajero, cliente o usuario interesado.
Huésped: persona que solicita, confirma o utiliza una reserva de alojamiento dentro de la Subplataforma.
Anfitrión: propietario, propietaria, administrador, administradora, representante autorizado, responsable del inmueble o prestador que publica, ofrece o gestiona un alojamiento dentro de RENTARTURISMO Chile / Alquileres Vacacionales.
Solicitud de reserva: manifestación formal de interés del huésped o usuario final para reservar un alojamiento dentro de la Subplataforma. Puede requerir revisión, aceptación, pago, abono o confirmación.
Reserva confirmada: estado posterior a la aceptación del anfitrión, pago, abono, verificación de pago o cumplimiento de las condiciones exigidas por la Subplataforma, según el flujo aplicable.
Abono o pago inicial: valor que el huésped puede pagar a través de RENTARTURISMO para iniciar, asegurar, confirmar o gestionar la reserva, según la modalidad disponible.
Saldo: valor restante que, según la modalidad aplicable, puede ser pagado directamente al anfitrión o procesado por RENTARTURISMO si la Subplataforma así lo habilita.
Anuncio: publicación del alojamiento, propiedad, habitación, casa, departamento, cabaña o inmueble ofrecido por el anfitrión dentro de la Subplataforma.

4. Etapas generales de una reserva

El proceso de reserva dentro de RENTARTURISMO Chile / Alquileres Vacacionales puede incluir, según el flujo disponible, las siguientes etapas:

Búsqueda o revisión de alojamientos disponibles dentro de la Subplataforma.
Lectura del anuncio, precio, reglas, disponibilidad, ubicación referencial, condiciones y restricciones.
Envío de una solicitud de reserva por parte del huésped o usuario final.
Revisión de la solicitud por parte del anfitrión, cuando el flujo requiera aceptación manual.
Aceptación, rechazo, aclaración, modificación o vencimiento de la solicitud.
Pago, abono o cumplimiento de las condiciones económicas exigidas por la Subplataforma.
Verificación del pago o abono cuando corresponda.
Confirmación de la reserva conforme al flujo aplicable.
Coordinación de ingreso, estadía, uso del alojamiento, reglas internas y salida.
Cierre de la operación, liquidación de valores, saldos, reclamaciones, cancelaciones o reembolsos cuando correspondan.

La existencia de una solicitud, mensaje, cotización, conversación, disponibilidad visual en calendario, intención de pago o comunicación preliminar no equivale por sí sola a una reserva confirmada. La reserva se entenderá confirmada únicamente cuando se hayan cumplido las condiciones exigidas por RENTARTURISMO, el anfitrión y la Subplataforma correspondiente.

5. Solicitud de reserva

La solicitud de reserva es la manifestación formal de interés del huésped, viajero o usuario final para reservar un alojamiento publicado en RENTARTURISMO Chile / Alquileres Vacacionales.

Al enviar una solicitud de reserva, el huésped declara que ha revisado el anuncio, las fechas, el precio, la capacidad, las reglas del alojamiento, las condiciones de cancelación, los servicios incluidos, las restricciones, la ubicación referencial, las condiciones especiales y cualquier información relevante publicada por el anfitrión o por RENTARTURISMO.

La solicitud puede estar sujeta a disponibilidad real, revisión del anfitrión, validación de datos, aceptación manual, pago, abono, verificación de pago, cumplimiento de condiciones especiales o cualquier otro requisito operativo de la Subplataforma.

El anfitrión podrá aceptar, rechazar, solicitar aclaraciones, proponer ajustes o dejar vencer una solicitud, según la disponibilidad real del alojamiento, sus condiciones publicadas, las reglas de la Subplataforma y la normativa aplicable.

RENTARTURISMO podrá intervenir para orientar, canalizar comunicaciones, verificar información, corregir errores evidentes, revisar inconsistencias, atender soporte o aplicar medidas de seguridad, pero no garantiza que toda solicitud sea aceptada ni que toda disponibilidad visual se mantenga sin cambios hasta la confirmación.

6. Aceptación de la solicitud y confirmación de la reserva

Una solicitud aceptada por el anfitrión no siempre equivale por sí sola a una reserva confirmada. La confirmación dependerá del cumplimiento de las condiciones exigidas por la Subplataforma, que pueden incluir pago, abono, verificación, aceptación de términos, validación de datos, disponibilidad final y ausencia de inconsistencias.

La reserva se entenderá confirmada cuando el sistema, RENTARTURISMO o el flujo operativo aplicable indiquen que se han cumplido las condiciones necesarias para considerar firme la operación, sin perjuicio de cancelaciones, reversos, errores, reclamaciones, fuerza mayor, incumplimientos o revisiones posteriores que puedan afectar la reserva.

El huésped no debe desplazarse, comprar tiquetes, contratar servicios adicionales, asumir gastos no reembolsables ni presentarse en el alojamiento sin haber verificado que la reserva se encuentra confirmada y que cuenta con la información necesaria de ingreso o coordinación.

El anfitrión no debe entregar el alojamiento, bloquear fechas de forma definitiva, comprometer servicios adicionales o asumir obligaciones fuera de la plataforma si la reserva no ha sido confirmada conforme al flujo aplicable.

7. Precios, cargos y valores de la reserva

El precio de la reserva debe ser revisado por el huésped antes de enviar la solicitud o realizar el pago. El valor puede incluir, según el anuncio y la configuración aplicable, noches de alojamiento, servicios incluidos, limpieza, cargos por persona adicional, servicios complementarios, tarifas fijas, cargos de plataforma, impuestos, costos de pasarela, costos de procesamiento u otros valores informados de forma previa.

En RENTARTURISMO Chile / Alquileres Vacacionales, salvo regla distinta documentada, el huésped, viajero, cliente o usuario final podrá asumir un cargo de servicio equivalente al 3% sobre el valor de la reserva más USD 1.5 por operación, conforme a la política aplicable para usuarios finales en Subplataformas internacionales.

De forma separada, el anfitrión de Vivienda Turística puede asumir una comisión del 14% sobre el valor de la reserva más USD 1.5 por operación, conforme a la Política de comisiones para anfitriones de Vivienda Turística en Chile. Esta comisión del anfitrión no debe confundirse con el cargo del huésped ni con las comisiones de Asociados.

Las comisiones de Asociados y Asociadas, cuando correspondan, pertenecen al Programa de Emprendedores y Empresarios de RENTARTURISMO, soportado por el SAR, y no constituyen cargos adicionales automáticos del huésped ni pagos directos del anfitrión al Asociado.

El valor total visible o informado durante el proceso de reserva puede variar cuando existan ajustes de fechas, número de huéspedes, servicios adicionales, disponibilidad, impuestos, tasas, cargos de pasarela, conversión de moneda, cargos bancarios, diferencias cambiarias o modificaciones autorizadas por las partes dentro del flujo aplicable.

El huésped debe revisar el costo total, los términos de pago, la moneda, los cargos aplicables y las condiciones de reserva antes de confirmar la operación. El anfitrión debe mantener precios claros, actualizados y coherentes con el anuncio publicado.

8. Moneda, pagos internacionales y cargos financieros

En Subplataformas internacionales, incluyendo RENTARTURISMO Chile cuando corresponda, los valores, cargos, abonos, comisiones, saldos o liquidaciones podrán expresarse, calcularse, procesarse o pagarse generalmente en dólares estadounidenses, salvo regla distinta documentada, condición operativa de la Subplataforma, método de pago, pasarela, banco, procesador, intermediario financiero o norma aplicable.

Cuando un pago se realice en moneda distinta a la moneda de referencia, podrán existir diferencias cambiarias, cargos de conversión, comisiones bancarias, costos de tarjeta, costos de recepción, costos de retiro, costos de transferencia, retenciones, impuestos, cargos de pasarela o deducciones de terceros financieros.

Los cargos bancarios, comisiones de transferencia, costos de recepción, costos de conversión, costos de pasarela, costos de retiro, retenciones, contracargos, reversos, descuentos de intermediarios financieros, diferencias cambiarias o costos de terceros serán asumidos por el beneficiario del pago, salvo regla distinta expresa, acuerdo específico o condición operativa documentada por RENTARTURISMO.

RENTARTURISMO no será responsable por cargos, demoras, rechazos, bloqueos, retenciones, comisiones, diferencias cambiarias, validaciones antifraude o restricciones aplicadas por bancos, tarjetas, pasarelas, billeteras digitales, procesadores de pago, entidades financieras, intermediarios, autoridades tributarias o terceros involucrados en la operación, salvo que una norma obligatoria disponga expresamente otra cosa.

9. Modalidades de pago, abono y saldo

Según la configuración de la Subplataforma, el tipo de alojamiento, el flujo operativo y las condiciones vigentes, la reserva podrá requerir un pago total, un abono inicial, un cargo de servicio, una comisión de plataforma o un valor parcial para iniciar o confirmar la operación.

Cuando la reserva funcione bajo una modalidad de abono o pago parcial, el pago realizado a través de RENTARTURISMO podrá cubrir principalmente cargos de plataforma, comisiones, costos operativos, costos tecnológicos, costos de procesamiento, tarifas fijas, impuestos aplicables o valores relacionados con la gestión de la reserva, según la estructura vigente.

El saldo restante, cuando exista, podrá ser pagado directamente al anfitrión o mediante el mecanismo que RENTARTURISMO habilite en la Subplataforma. El anfitrión deberá informar claramente las condiciones del saldo, forma de pago, fecha, lugar, moneda, medios aceptados, restricciones y soportes exigidos, evitando cobros ocultos o condiciones no informadas previamente.

Si RENTARTURISMO implementa una modalidad en la que centralice, recaude o procese un valor superior al cargo o abono inicial de la plataforma, la liquidación al anfitrión se realizará descontando comisiones, tarifas, cargos de terceros, impuestos, retenciones, contracargos, reversos, saldos pendientes o deducciones aplicables conforme al flujo operativo vigente.

El huésped no debe realizar pagos por fuera de los canales indicados cuando ello afecte la seguridad, trazabilidad, confirmación, soporte, reclamación o aplicación de políticas de RENTARTURISMO. Si el flujo permite saldo directo al anfitrión, dicho pago deberá estar claramente informado y documentado dentro de las condiciones de la reserva.

10. Obligaciones del huésped o usuario final

El huésped, viajero, cliente o usuario final que solicite o confirme una reserva dentro de RENTARTURISMO Chile / Alquileres Vacacionales se obliga a:

Revisar cuidadosamente el anuncio, precio, fechas, capacidad, ubicación referencial, reglas, servicios incluidos, restricciones y condiciones de cancelación antes de reservar.
Suministrar información real, completa, actualizada y verificable durante la solicitud, pago, coordinación de ingreso y estadía.
Usar medios de pago autorizados, propios o legítimamente habilitados.
No realizar reservas fraudulentas, falsas, especulativas, duplicadas o destinadas a bloquear disponibilidad sin intención real de uso.
Respetar la capacidad máxima, horarios de ingreso y salida, reglas de convivencia, políticas de mascotas, normas de ruido, reglamentos del inmueble y condiciones publicadas.
Informar oportunamente cambios, retrasos, cancelaciones, solicitudes especiales o situaciones que puedan afectar la reserva.
No utilizar el alojamiento para actividades ilegales, no autorizadas, peligrosas, comerciales no informadas, eventos no aprobados o usos distintos a los permitidos por el anfitrión.
Responder por daños, pérdidas, incumplimientos, sanciones, cargos adicionales o reclamaciones que le sean atribuibles conforme a la normativa aplicable y a las condiciones de la reserva.
Tratar con respeto al anfitrión, vecinos, administradores, personal de apoyo, otros huéspedes, Asociados y miembros del ecosistema RENTARTURISMO.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá generar cancelación, rechazo de futuras reservas, retención de valores, cobros adicionales, reclamaciones, suspensión de cuenta, intervención de soporte o medidas permitidas por las políticas de RENTARTURISMO y por la normativa aplicable.

11. Obligaciones del anfitrión

El anfitrión, anfitriona, propietario, administrador o prestador que acepte o gestione reservas dentro de RENTARTURISMO Chile / Alquileres Vacacionales se obliga a:

Publicar información veraz, clara, completa, actualizada y verificable sobre el alojamiento.
Mantener actualizados precios, disponibilidad, servicios incluidos, condiciones de ingreso, reglas, restricciones y políticas de cancelación.
Prestar el alojamiento conforme a lo publicado y aceptado durante la reserva.
Garantizar condiciones razonables de seguridad, higiene, habitabilidad, mantenimiento, acceso, convivencia y uso del inmueble.
Atender oportunamente solicitudes, comunicaciones, aclaraciones, incidencias y situaciones relacionadas con la reserva.
Informar cualquier cambio que pueda afectar disponibilidad, ingreso, uso, precio, condiciones, legalidad o seguridad del alojamiento.
Respetar los valores, fechas, reglas y condiciones aceptadas, salvo modificación acordada y permitida por la Subplataforma.
Verificar y cumplir obligaciones turísticas, tributarias, municipales, administrativas, urbanísticas, sanitarias, de copropiedad, protección al consumidor y protección de datos personales que le correspondan en Chile.
No realizar cobros ocultos, condiciones no informadas, cambios unilaterales abusivos o exigencias económicas no previstas en el anuncio o en la reserva.
Colaborar con RENTARTURISMO en procesos de soporte, reclamación, revisión, cancelación, reembolso, validación documental o requerimientos de autoridad competente.

El anfitrión será responsable frente al huésped y frente a las autoridades competentes por la prestación efectiva del alojamiento, el cumplimiento de las condiciones ofrecidas y las obligaciones legales o administrativas propias de su actividad.

12. Información clara, comercio electrónico y protección del consumidor

Las reservas realizadas por medios digitales deben gestionarse con información clara, previa, suficiente y verificable. El huésped debe poder conocer las características relevantes del alojamiento, el precio total o los cargos aplicables, los términos y condiciones, las restricciones, la disponibilidad, las formas de pago, la identificación del prestador cuando corresponda y los canales de contacto o soporte habilitados.

El anfitrión debe evitar publicar información engañosa, ambigua, incompleta o desactualizada sobre ubicación, fotografías, capacidad, servicios, reglas, restricciones, permisos, registros, seguridad, accesibilidad, precio, cargos, políticas de cancelación o condiciones especiales.

RENTARTURISMO podrá solicitar correcciones, aclaraciones, soportes o ajustes cuando detecte información que pueda afectar la transparencia del anuncio, la decisión informada del huésped, la protección del consumidor, la confianza en la Subplataforma o el cumplimiento de políticas aplicables.

Cuando una norma chilena reconozca derechos específicos al consumidor, incluyendo derechos de información, retracto cuando corresponda, atención de reclamos, garantías, transparencia de precios, identificación del proveedor o reglas de contratación electrónica, dichos derechos deberán respetarse conforme a la naturaleza del servicio, el rol de las partes y las condiciones obligatorias aplicables.

13. Registro turístico, permisos y formalización del alojamiento

El anfitrión que publique, ofrezca o preste servicios de alojamiento turístico en Chile deberá verificar si su actividad exige inscripción en el Registro Nacional de Servicios Turísticos administrado por SERNATUR, patente municipal, inicio de actividades, documentos tributarios, permisos, autorizaciones, seguros, cumplimiento de copropiedad, reglamentos internos, condiciones de seguridad u otros requisitos aplicables.

La obligación concreta puede depender de la comuna, región, tipo de inmueble, modalidad de explotación, servicios incluidos, habitualidad, clasificación del servicio, calidad del prestador, normativa municipal, reglamento de copropiedad y demás condiciones del caso.

El registro, publicación o aceptación de reservas dentro de RENTARTURISMO no equivale a inscripción ante SERNATUR, patente municipal, inicio de actividades, autorización turística, aprobación tributaria, certificación urbanística ni cumplimiento legal integral del alojamiento.

Cuando el anfitrión no cuente con los registros, permisos, patentes, documentos o autorizaciones requeridos para prestar el servicio, deberá abstenerse de publicar, aceptar reservas o mantener activo el anuncio hasta regularizar su situación ante las autoridades competentes.

RENTARTURISMO podrá suspender, ocultar, retirar, limitar o revisar anuncios y reservas cuando existan inconsistencias, falta de documentación, reclamos, riesgos para usuarios, información falsa, requerimientos de autoridad competente o indicios razonables de incumplimiento normativo.

14. Obligaciones tributarias relacionadas con reservas

El anfitrión, propietario, administrador o prestador es responsable de verificar y cumplir las obligaciones tributarias que correspondan en Chile por la explotación, arriendo, alojamiento, uso turístico, prestación de servicios complementarios o recepción de pagos asociados al inmueble publicado.

Según la naturaleza del servicio, el tipo de inmueble, los servicios incluidos, la habitualidad, la estructura jurídica del prestador, la calidad de contribuyente y la normativa vigente, pueden existir obligaciones relacionadas con inicio de actividades, emisión de documentos, IVA, impuesto a la renta, retenciones, registros contables, patente municipal, declaraciones o demás deberes fiscales.

RENTARTURISMO no determina de forma definitiva el tratamiento tributario de cada reserva ni sustituye la asesoría tributaria, contable o legal que corresponde al anfitrión o al huésped. Cada parte deberá consultar su situación particular ante el Servicio de Impuestos Internos, su contador, asesor tributario, municipalidad o autoridad competente.

Cuando RENTARTURISMO cobre cargos, comisiones, abonos o valores asociados a la plataforma, podrá emitir soportes, comprobantes, facturas, cuentas de cobro, documentos equivalentes o información comercial conforme al flujo operativo disponible y a las normas aplicables. Esto no traslada a RENTARTURISMO obligaciones tributarias que correspondan directamente al anfitrión por la prestación del alojamiento.

15. Registro de huéspedes, identificación y seguridad

Cuando la actividad publicada corresponda a un servicio de alojamiento turístico o cuando la normativa aplicable lo exija, el anfitrión deberá cumplir las obligaciones relacionadas con registro de huéspedes, identificación de usuarios, conservación de soportes, reportes, seguridad, convivencia, control de ingreso y demás deberes exigidos por las autoridades competentes.

El huésped deberá suministrar información verdadera y suficiente para la gestión legítima de la reserva, ingreso, estadía, seguridad, cumplimiento legal, atención de reclamaciones y obligaciones aplicables al alojamiento.

El anfitrión no debe solicitar datos excesivos, innecesarios o ajenos a la finalidad de la reserva. Tampoco debe usar datos de huéspedes para fines no autorizados, spam, campañas comerciales no consentidas, venta de información, contacto indebido o actividades contrarias a la normativa de protección de datos personales.

Cuando existan normas, reglamentos internos, exigencias de copropiedad, protocolos de seguridad o controles de acceso del inmueble, el anfitrión deberá informarlos de forma previa y clara al huésped, siempre que sean razonables, legales y compatibles con la reserva.

16. Protección de datos personales

Durante la solicitud, confirmación, gestión y ejecución de una reserva, RENTARTURISMO, el anfitrión y, cuando corresponda, terceros operativos o financieros pueden tratar datos personales necesarios para administrar la cuenta, procesar pagos, gestionar la reserva, verificar identidad, coordinar ingreso, atender soporte, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y resolver reclamaciones.

RENTARTURISMO tratará los datos personales conforme a su Política de privacidad, a las finalidades informadas, a las autorizaciones correspondientes, a sus obligaciones legales y a la normativa aplicable.

El anfitrión que acceda a datos de huéspedes, acompañantes, contactos o usuarios finales deberá tratarlos con confidencialidad, seguridad, finalidad legítima y respeto por la normativa aplicable en Chile. No deberá almacenar, compartir, vender, publicar, transferir o usar esos datos para fines distintos a la gestión de la reserva, prestación del servicio, cumplimiento legal o atención de reclamaciones, salvo autorización válida o fundamento legal aplicable.

El huésped debe suministrar datos propios o datos de acompañantes únicamente cuando tenga autorización para hacerlo y cuando dichos datos sean necesarios para la reserva, el ingreso, la seguridad, la facturación, el cumplimiento normativo o la prestación del servicio.

17. Reglas de ingreso, estadía y salida

El anfitrión deberá informar de forma clara las condiciones de ingreso, salida, entrega de llaves, acceso al inmueble, horarios, identificación requerida, normas de convivencia, capacidad máxima, uso de zonas comunes, restricciones, servicios incluidos y cualquier otra regla relevante para la estadía.

El huésped deberá respetar las reglas del alojamiento, los horarios acordados, las normas de convivencia, la capacidad máxima, las restricciones informadas, las reglas de la comunidad, edificio o condominio, y las instrucciones razonables relacionadas con seguridad, uso del inmueble, cuidado de bienes y convivencia con vecinos.

Cuando el huésped incumpla reglas esenciales de la reserva, cause daños, exceda la capacidad permitida, realice actividades no autorizadas, genere molestias graves, incumpla normas de seguridad, incurra en conductas ilegales o afecte a terceros, el anfitrión podrá solicitar intervención de RENTARTURISMO y adoptar medidas permitidas por la normativa aplicable, incluyendo terminación anticipada de la estadía cuando corresponda.

Cuando el anfitrión incumpla condiciones esenciales del alojamiento, no permita el ingreso sin causa justificada, entregue un inmueble sustancialmente distinto al anunciado, no respete la reserva confirmada o no atienda incidencias relevantes, RENTARTURISMO podrá intervenir conforme a sus políticas, sin perjuicio de los derechos que puedan asistir al huésped bajo la normativa aplicable.

18. Servicios incluidos, adicionales y cargos no previstos

El anuncio debe indicar con claridad qué servicios están incluidos en el precio de la reserva y cuáles pueden tener costo adicional. Esto puede incluir limpieza, estacionamiento, internet, uso de zonas comunes, lavandería, alimentación, transporte, personas adicionales, mascotas, actividades, servicios complementarios u otros valores asociados al alojamiento.

El anfitrión no debe exigir pagos adicionales que no hayan sido informados de forma previa, clara y verificable en el anuncio, en la solicitud de reserva o en las condiciones aceptadas por el huésped.

Si el huésped solicita servicios adicionales durante la estadía, estos deberán acordarse de forma clara con el anfitrión, indicando precio, forma de pago, alcance, disponibilidad, condiciones y responsable de prestación.

RENTARTURISMO podrá no intervenir en cobros adicionales acordados por fuera de la plataforma si no existe trazabilidad suficiente, soporte verificable o relación clara con la reserva gestionada dentro de la Subplataforma.

19. Modificaciones de reserva

Las modificaciones de fecha, número de huéspedes, duración de la estadía, servicios, precio, condiciones de ingreso, política de cancelación o cualquier aspecto esencial de la reserva deberán ser solicitadas, aceptadas y documentadas conforme al flujo disponible en RENTARTURISMO o mediante los canales verificables autorizados por la Subplataforma.

Ninguna modificación se entenderá aceptada de forma automática por el solo hecho de haber sido solicitada. La modificación puede requerir aceptación del anfitrión, disponibilidad, ajuste de precio, pago adicional, revisión de políticas, verificación de la Subplataforma o confirmación de RENTARTURISMO.

Cuando una modificación afecte el valor de la reserva, podrán generarse cargos adicionales, ajustes, diferencias, reembolsos parciales, costos de pasarela, cargos financieros, impuestos, diferencias cambiarias o deducciones aplicables.

El huésped y el anfitrión deben evitar acuerdos informales que contradigan la reserva original, afecten la trazabilidad, generen confusión, evadan políticas de RENTARTURISMO o dificulten la atención de reclamaciones.

20. Cancelaciones por parte del huésped

El huésped podrá solicitar la cancelación de una reserva conforme a la política de cancelación aplicable, las condiciones publicadas en el anuncio, la política de devoluciones y reembolso para reservas, el estado de la reserva, los tiempos de aviso, la naturaleza del alojamiento, los pagos realizados y la normativa obligatoria aplicable.

La cancelación por parte del huésped no garantiza devolución total de los valores pagados. Podrán descontarse comisiones, cargos de plataforma, costos de pasarela, costos financieros, impuestos, retenciones, cargos bancarios, penalidades, valores no reembolsables o costos ya causados, según la política aplicable y el estado de la operación.

Cuando el huésped cancele por causas personales, cambios de itinerario, enfermedad, pérdida de transporte, decisión voluntaria, error de fechas, incumplimiento de requisitos, falta de documentos, retrasos, imposibilidad de viaje o circunstancias ajenas a RENTARTURISMO y al anfitrión, el reembolso dependerá de la política aplicable y de las condiciones aceptadas al momento de reservar.

Cuando exista una causa de fuerza mayor, caso fortuito, emergencia, orden de autoridad, imposibilidad objetiva de prestación o circunstancia excepcional, RENTARTURISMO podrá revisar el caso conforme a sus políticas, la documentación disponible, las normas aplicables y la buena fe de las partes.

21. Cancelaciones por parte del anfitrión

El anfitrión solo debe cancelar una reserva confirmada cuando exista una causa real, verificable y justificada que impida prestar el alojamiento conforme a lo acordado. La cancelación injustificada, tardía, reiterada o atribuible al anfitrión puede afectar su reputación, visibilidad, continuidad del anuncio, acceso a herramientas, liquidaciones, valores pendientes o permanencia dentro de la Subplataforma.

Cuando el anfitrión cancele una reserva por indisponibilidad del inmueble, doble reserva, error de calendario, información desactualizada, incumplimiento de permisos, restricciones internas, conflicto de copropiedad, mantenimiento no informado o cualquier causa atribuible al prestador, RENTARTURISMO podrá aplicar medidas conforme a sus políticas y procurar una solución razonable para el huésped, cuando sea posible.

RENTARTURISMO no garantiza la disponibilidad de un alojamiento sustituto, precio equivalente, ubicación similar ni compensación automática, pero podrá orientar al huésped dentro de las opciones disponibles y conforme a la etapa operativa de la Subplataforma.

El anfitrión deberá informar oportunamente cualquier situación que pueda afectar una reserva, colaborar en la solución, suministrar soportes y responder por los perjuicios, cargos, sanciones o consecuencias que legal o contractualmente le sean atribuibles.

22. Reembolsos, devoluciones y reversos

Los reembolsos, devoluciones o reversos se gestionarán conforme a la política de devoluciones y reembolso para reservas, las condiciones de cancelación del anuncio, el estado de la reserva, la causa de la cancelación, los valores efectivamente recibidos, los costos ya causados, los cargos de terceros, los impuestos, las retenciones y la normativa aplicable.

El valor reembolsable puede no coincidir con el valor total pagado por el huésped. Podrán existir cargos de plataforma, costos de pasarela, comisiones financieras, diferencias cambiarias, costos de procesamiento, impuestos, retenciones, cargos bancarios o valores no recuperables aplicados por terceros.

Los tiempos de devolución pueden depender de bancos, pasarelas, emisores de tarjetas, procesadores de pago, billeteras digitales, intermediarios financieros, moneda utilizada, país de origen, método de pago y validaciones antifraude.

RENTARTURISMO podrá solicitar información, soportes, comprobantes, comunicaciones, evidencias, datos bancarios o documentos adicionales para evaluar una solicitud de reembolso o resolver una reclamación.

Cuando exista contracargo, desconocimiento de pago, reverso bancario, fraude, error de procesamiento o reclamación ante un tercero financiero, RENTARTURISMO podrá suspender temporalmente la liquidación, retener valores, ajustar comisiones, revisar la reserva y adoptar medidas de protección conforme a sus políticas.

23. Reclamaciones, incidencias y soporte

El huésped y el anfitrión deberán informar oportunamente cualquier incidencia relacionada con la reserva, incluyendo problemas de ingreso, diferencias entre el anuncio y el alojamiento real, daños, incumplimiento de reglas, cobros no informados, cancelaciones, fallas de comunicación, seguridad, disponibilidad o prestación del servicio.

Las reclamaciones deberán presentarse con información clara, soportes suficientes, fechas, capturas, comprobantes, fotografías, mensajes, recibos, evidencias de pago o cualquier elemento que permita revisar el caso de forma razonable.

RENTARTURISMO podrá revisar la información disponible y actuar como canal de orientación, soporte o mediación operativa dentro de los límites de sus políticas. Esta intervención no sustituye los derechos, acciones legales, reclamaciones administrativas, obligaciones contractuales ni responsabilidades directas que puedan corresponder a las partes.

Cuando una reclamación involucre riesgos para la seguridad, fraude, datos personales, pagos irregulares, incumplimiento grave, actividad ilegal, suplantación o requerimiento de autoridad competente, RENTARTURISMO podrá adoptar medidas preventivas, incluyendo suspensión de cuenta, bloqueo de pagos, ocultamiento de anuncios o restricción de funciones.

24. Daños, pérdidas y responsabilidades durante la estadía

El huésped será responsable por daños, pérdidas, uso indebido, incumplimiento de reglas, exceso de capacidad, actividades no autorizadas, afectaciones a terceros, multas, sanciones, cargos del inmueble o perjuicios atribuibles a su conducta o a la de sus acompañantes durante la estadía.

El anfitrión será responsable por entregar el alojamiento en condiciones coherentes con el anuncio, con seguridad razonable, habitabilidad, higiene, acceso, servicios incluidos y condiciones ofrecidas al momento de la reserva.

Cuando exista una reclamación por daños, pérdidas o incumplimiento, las partes deberán aportar evidencias suficientes. RENTARTURISMO podrá revisar la información disponible, pero no garantiza recuperación de valores, indemnización automática, cobro exitoso ni solución favorable para una de las partes.

Las garantías, depósitos, seguros, cargos por daños o mecanismos equivalentes deberán estar informados de forma clara y previa cuando correspondan. Su aplicación dependerá de la política del anuncio, la normativa aplicable, los soportes disponibles y las condiciones aceptadas por las partes.

25. Conductas prohibidas en reservas

Durante el proceso de solicitud, reserva, pago, estadía o reclamación, queda prohibido:

Usar información falsa, documentos falsos, identidades de terceros o medios de pago no autorizados.
Realizar pagos por fuera de canales autorizados cuando ello afecte la seguridad, trazabilidad o políticas de RENTARTURISMO.
Manipular reservas, precios, disponibilidad, fechas, enlaces, cargos, comisiones o datos de usuario.
Solicitar o aceptar condiciones no documentadas que contradigan la reserva confirmada.
Publicar, promover o reservar alojamientos inexistentes, no autorizados o sustancialmente distintos a lo anunciado.
Realizar actividades ilegales, peligrosas, no autorizadas o contrarias a la convivencia durante la estadía.
Utilizar la plataforma para fraude, suplantación, lavado de activos, evasión, abuso de promociones, spam o captación indebida.
Presionar, amenazar, acosar, discriminar o maltratar a huéspedes, anfitriones, Asociados, personal de soporte o terceros.
Prometer ingresos, reservas, descuentos, beneficios, autorizaciones, permisos o resultados garantizados sin respaldo verificable.

El incumplimiento de estas reglas podrá generar cancelación, suspensión de cuenta, pérdida de valores no reembolsables, retiro de anuncios, revisión de comisiones, bloqueo de herramientas, reporte a autoridades competentes o demás medidas permitidas por las políticas de RENTARTURISMO y por la normativa aplicable.

26. Relación con Asociados y trazabilidad de reservas

Algunas reservas, registros, solicitudes o acciones dentro de RENTARTURISMO pueden originarse mediante enlaces de Asociado, enlaces personalizados de Asociado, códigos QR, publicaciones, campañas o mecanismos de promoción reconocidos por el SAR.

La existencia de una atribución dentro del SAR no modifica las obligaciones del huésped ni del anfitrión durante la reserva. Tampoco convierte al Asociado o Asociada en responsable directo de la prestación del alojamiento, salvo que además actúe como anfitrión, propietario, administrador o prestador del servicio.

Las posibles comisiones de Asociados y Asociadas dependen de acciones válidas, trazabilidad, rango, ausencia de cancelaciones, ausencia de reversos, validaciones del ecosistema y políticas aplicables. No constituyen ingresos garantizados ni pagos automáticos por el solo hecho de compartir enlaces o publicaciones.

Cuando una reserva haya sido atribuida mediante un mecanismo trazable, las partes no deben alterar manualmente el referente ni manipular la atribución. Cualquier excepción deberá revisarse por soporte, con justificación suficiente y conforme a las reglas de integridad del SAR.

27. Fuerza mayor, caso fortuito y situaciones excepcionales

Podrán existir eventos de fuerza mayor, caso fortuito, emergencia sanitaria, desastre natural, cierre de vías, orden de autoridad, restricciones de movilidad, conflictos de seguridad, imposibilidad objetiva de acceso, fallas graves del inmueble, eventos climáticos extremos u otras situaciones excepcionales que afecten una reserva.

Cuando ocurra una situación excepcional, la parte afectada deberá informar oportunamente, aportar soportes y colaborar de buena fe para buscar una solución razonable conforme a las políticas de RENTARTURISMO, la normativa aplicable, la disponibilidad del anfitrión y la situación real del huésped.

La existencia de una situación excepcional no garantiza automáticamente reembolso total, reprogramación, compensación, alojamiento sustituto, exoneración de cargos ni eliminación de costos de terceros. Cada caso podrá ser evaluado conforme a la documentación disponible, la causa, el momento de ocurrencia, los valores causados y las reglas aplicables.

28. Disponibilidad operativa y expansión progresiva

RENTARTURISMO Chile / Alquileres Vacacionales forma parte de la expansión progresiva del ecosistema RENTARTURISMO. Por ello, la disponibilidad de categorías, anuncios, métodos de pago, herramientas, automatizaciones, soporte, reservas, publicaciones, validaciones o funciones específicas puede depender de la etapa de implementación, condiciones técnicas, decisiones operativas, requisitos legales, disponibilidad de prestadores y validaciones internas.

RENTARTURISMO podrá ajustar formularios, flujos de reserva, métodos de pago, políticas, validaciones, categorías, procesos de soporte, condiciones de publicación o herramientas disponibles para adecuarse a la operación real de la Subplataforma y a la normativa aplicable.

La existencia de una página, política, anuncio o proceso informativo para Chile no debe interpretarse como promesa de disponibilidad permanente, operación plena, cantidad mínima de alojamientos, aceptación automática de reservas, cobertura en todas las regiones o prestación garantizada de servicios.

29. Limitación de responsabilidad de RENTARTURISMO

RENTARTURISMO no será responsable por incumplimientos, daños, pérdidas, accidentes, conflictos, omisiones, errores, información falsa, permisos vencidos, falta de registros, condiciones físicas del inmueble, convivencia, actos de terceros, conducta del huésped, conducta del anfitrión, decisiones de autoridades, restricciones de copropiedad, cambios climáticos, fallas de servicios públicos o circunstancias externas que no estén bajo su control directo.

RENTARTURISMO podrá apoyar la gestión tecnológica, documental, comunicacional o de soporte, pero no sustituye las obligaciones materiales, legales, tributarias, turísticas, municipales, administrativas, contractuales o de atención directa que correspondan al anfitrión o al huésped.

Cuando una norma obligatoria atribuya responsabilidades específicas a plataformas digitales, operadores de comercio electrónico, intermediarios, prestadores o proveedores, dichas responsabilidades se aplicarán conforme al alcance real de la intervención de RENTARTURISMO y a las condiciones del caso concreto.

30. Actualización de estos términos

RENTARTURISMO podrá actualizar estos términos para reflejar cambios operativos, tecnológicos, comerciales, legales, regulatorios, tributarios, turísticos, financieros, documentales, de protección de datos, comercio electrónico, protección al consumidor o funcionamiento de RENTARTURISMO Chile / Alquileres Vacacionales.

Las actualizaciones podrán referirse, entre otros aspectos, a flujos de reserva, pagos, abonos, saldos, cancelaciones, reembolsos, cargos, moneda, comisiones, responsabilidades, requisitos de anfitriones, información al consumidor, soporte, herramientas, validaciones, protección de datos o relación con otras políticas del ecosistema.

El usuario, huésped o anfitrión debe revisar periódicamente estos términos y los documentos relacionados. El uso continuado de la Subplataforma, el envío de solicitudes, la aceptación de reservas o la gestión de alojamientos después de publicada una actualización podrá interpretarse como conocimiento de las condiciones vigentes, sin perjuicio de los derechos que una norma obligatoria reconozca a las partes.

31. Aceptación de los términos de reserva

Al enviar una solicitud, aceptar una reserva, realizar un pago, recibir un abono, publicar disponibilidad, coordinar una estadía, usar la Subplataforma o participar en una operación dentro de RENTARTURISMO Chile / Alquileres Vacacionales, el huésped y el anfitrión declaran que conocen, entienden y aceptan estos términos, las políticas generales de RENTARTURISMO y los documentos específicos de la Subplataforma que resulten aplicables.

El huésped declara que entiende que la reserva está sujeta a disponibilidad, aceptación, pago, verificación, reglas del alojamiento, políticas de cancelación, condiciones publicadas y normativa aplicable.

El anfitrión declara que entiende que es responsable de la veracidad del anuncio, la prestación efectiva del alojamiento, la legalidad de su actividad, el cumplimiento turístico, tributario, municipal, administrativo, urbanístico, de copropiedad, protección al consumidor y protección de datos personales que corresponda en Chile.

Estos términos deben interpretarse de forma complementaria con la política de comisiones para anfitriones, la política de comisiones para Asociados, los términos de registro, los términos de publicación, las políticas generales del sitio principal y las demás condiciones vigentes del ecosistema RENTARTURISMO.