Términos y condiciones para publicar anuncios, propiedades y servicios en RENTARTURISMO Hoteles en Colombia – RENTARTURISMO: Hoteles, Hostales y Apartahoteles en Colombia

Términos y condiciones de reservas en RENTARTURISMO Hoteles en Colombia

RENTARTURISMO Hoteles en Colombia

Última actualización: 2026/05/13

Los presentes Términos y condiciones de reservas regulan las condiciones que acepta el huésped, viajero, cliente o usuario final al solicitar, pagar, abonar, confirmar o gestionar una reserva dentro de la Subplataforma RENTARTURISMO Hoteles en Colombia.

Esta Subplataforma está orientada a hoteles, hostales, apartahoteles, resorts, habitaciones hoteleras, establecimientos de alojamiento formal y servicios relacionados en Colombia. Forma parte del ecosistema general de RENTARTURISMO, cuyo sitio principal contiene las políticas generales, herramientas transversales, tienda, Programa de Emprendedores y Empresarios, contenidos institucionales y documentos marco.

Esta página se enfoca especialmente en las condiciones que el huésped o usuario final debe conocer antes de completar una reserva: valor publicado por el establecimiento, abono descontable, cargo o comisión del usuario final, saldo pendiente, confirmación de reserva, responsabilidades, cancelaciones, reembolsos, reglas del alojamiento, soporte, reclamaciones y aceptación de políticas aplicables.

Al solicitar una reserva, realizar un pago o abono, aceptar el resumen de reserva, usar los canales habilitados por RENTARTURISMO o continuar con el proceso de confirmación, el huésped declara que ha leído, entendido y aceptado estos términos, junto con las políticas generales y específicas relacionadas.

Marco de políticas, términos y documentos relacionados

Esta página debe interpretarse junto con las políticas generales de RENTARTURISMO y con los documentos específicos de RENTARTURISMO Hoteles en Colombia. Las políticas generales funcionan como marco transversal del ecosistema, mientras que los documentos específicos de esta Subplataforma complementan las condiciones aplicables a registro, publicación, reserva, operación, comisiones y participación dentro de RENTARTURISMO Hoteles en Colombia.

Documentos específicos de RENTARTURISMO Hoteles en Colombia

Políticas generales de RENTARTURISMO que complementan esta Subplataforma

En caso de diferencia entre una política general y una política específica de RENTARTURISMO Hoteles en Colombia, la política específica debe entenderse como complemento aplicable al caso operativo concreto, sin desconocer el marco general del ecosistema RENTARTURISMO ni las normas legales obligatorias aplicables.

1. Naturaleza de la reserva

La reserva dentro de RENTARTURISMO Hoteles en Colombia es el proceso mediante el cual un huésped, viajero, cliente o usuario final solicita, aparta, confirma o gestiona el uso temporal de una habitación, suite, unidad de hospedaje, plan hotelero, alojamiento o servicio relacionado publicado por un hotel, hostal, apartahotel, resort, establecimiento de alojamiento o prestador hotelero responsable.

RENTARTURISMO actúa como plataforma digital, canal de publicación, difusión, comunicación, intermediación tecnológica, gestión de solicitudes, apoyo operativo en reservas y, cuando corresponda, procesamiento de pagos o abonos relacionados con los servicios publicados dentro de la Subplataforma.

Salvo que se indique expresamente algo diferente, RENTARTURISMO no es propietario, operador material, administrador directo, explotador hotelero, asegurador ni prestador material de los establecimientos publicados por terceros. La responsabilidad principal por la prestación real del servicio corresponde al anfitrión, responsable hotelero, propietario, administrador, operador, proveedor o prestador responsable del anuncio.

La solicitud de una reserva no implica confirmación automática. La reserva podrá depender de disponibilidad real, aceptación del responsable del establecimiento, pago o abono correspondiente, validación del sistema, cumplimiento de requisitos, confirmación operativa y demás condiciones aplicables al anuncio y a la Subplataforma.

2. Revisión previa del anuncio por parte del huésped

Antes de solicitar o confirmar una reserva, el huésped, viajero, cliente o usuario final debe revisar cuidadosamente la información publicada en el anuncio. Esto incluye, entre otros aspectos, descripción, ubicación, categoría del establecimiento, tipo de habitación, capacidad, fechas disponibles, precio, fotografías, servicios incluidos, servicios no incluidos, reglas internas, horarios de ingreso y salida, restricciones, políticas de cancelación, condiciones de ingreso, requisitos especiales, mascotas, zonas comunes, valores adicionales y cualquier otra información relevante para su decisión.

El huésped reconoce que su decisión de reservar debe basarse en la información visible en la plataforma, en las condiciones publicadas por el responsable del establecimiento y en las comunicaciones verificables realizadas dentro de los canales habilitados por RENTARTURISMO.

Si el huésped tiene dudas sobre disponibilidad, reglas, capacidad, restricciones, servicios incluidos, pagos pendientes, condiciones de ingreso, políticas internas, horarios, documentos requeridos o cualquier aspecto esencial del alojamiento, deberá solicitar aclaración antes de completar la reserva o realizar el pago correspondiente.

La falta de lectura del anuncio, de las reglas de reserva o de las políticas aplicables no exime al huésped del cumplimiento de las condiciones aceptadas al momento de solicitar o confirmar la reserva.

3. Solicitud, aceptación y confirmación de la reserva

La reserva podrá iniciar con una solicitud enviada por el huésped a través de RENTARTURISMO Hoteles en Colombia. Dicha solicitud podrá quedar sujeta a revisión, aceptación o confirmación por parte del anfitrión, responsable hotelero, administrador, operador o prestador responsable del anuncio.

Una reserva se considerará confirmada únicamente cuando se cumpla el flujo operativo aplicable, el cual puede incluir aceptación del responsable del establecimiento, pago o abono correspondiente, confirmación del sistema, validación de datos, cumplimiento de requisitos y demás pasos informados al usuario durante el proceso.

El huésped deberá suministrar información veraz, responder oportunamente los requerimientos necesarios para la reserva y cumplir las reglas del establecimiento o servicio. El responsable del establecimiento deberá responder de manera diligente, respetar la disponibilidad ofrecida y cumplir las condiciones publicadas al momento de aceptar una solicitud.

RENTARTURISMO podrá facilitar la comunicación entre las partes y actuar como canal de orientación o mediación operativa, pero no asume automáticamente la responsabilidad material por el alojamiento o servicio prestado por terceros, salvo que exista responsabilidad directa atribuible a RENTARTURISMO conforme a la ley o una condición específica aceptada expresamente por la plataforma.

4. Valor publicado por el establecimiento y valor de referencia de la reserva

El valor publicado por el anfitrión o prestador hotelero en el anuncio corresponde al valor base de referencia de la reserva del alojamiento, habitación, unidad de hospedaje, plan hotelero o servicio propio ofrecido por el establecimiento, según las fechas, condiciones, capacidad, reglas y conceptos integrados en el anuncio.

Ese valor publicado puede incluir alojamiento, habitación, desayuno incluido, servicios internos, cargos por persona adicional, uso de zonas comunes, planes hoteleros, servicios complementarios integrados u otros conceptos incluidos por el responsable del establecimiento dentro del precio del anuncio. El huésped debe revisar qué conceptos están incluidos y cuáles pueden generar valores adicionales antes de confirmar la reserva.

Los valores adicionales que no estén integrados en el precio publicado deberán ser informados de manera clara, previa y verificable. No se permiten cargos ocultos, condiciones ambiguas, precios engañosos ni cobros sorpresivos que no hayan sido informados oportunamente al huésped.

Para efectos de estos términos, el valor publicado por el establecimiento sirve como base para calcular el abono descontable de la reserva y los cargos aplicables al usuario final, conforme al flujo visible en la plataforma y a las políticas vigentes.

5. Abono descontable del valor de la reserva

En RENTARTURISMO Hoteles en Colombia, el huésped podrá realizar al momento de la reserva un abono descontable equivalente al 14% del valor total publicado por el anfitrión o prestador hotelero para la reserva, conforme al flujo operativo vigente de la Subplataforma.

Este 14% tiene una función clara frente al huésped: se considera un abono a la reserva y debe descontarse del valor total informado por el establecimiento en el anuncio. Por tanto, el huésped debe saber que, al pagar ese abono a través de RENTARTURISMO, ya ha abonado una parte del valor de la reserva.

En términos operativos, este abono puede corresponder al valor que RENTARTURISMO retiene como comisión de plataforma asociada al anfitrión o prestador hotelero, según la política específica de comisiones para anfitriones de hoteles, hostales, apartahoteles y resorts en Colombia. Sin embargo, frente al huésped, dicho valor se imputa como parte del valor de la reserva y reduce el saldo que deberá pagar directamente al establecimiento cuando corresponda.

El anfitrión, establecimiento o prestador hotelero no deberá exigir al huésped nuevamente el valor total publicado como si el abono no existiera. El saldo pendiente que el huésped deba pagar al establecimiento deberá calcularse descontando el abono efectivamente pagado a través de RENTARTURISMO, sin perjuicio de cargos adicionales válidos, visibles y previamente informados.

Ejemplo orientativo: si el valor publicado por el establecimiento para una reserva es de $1.000.000 COP, el abono descontable del 14% equivale a $140.000 COP. En ese caso, ese valor debe entenderse como parte ya abonada a la reserva, y el saldo base pendiente frente al establecimiento sería de $860.000 COP, salvo que existan valores adicionales válidos, visibles y previamente aceptados.

El ejemplo anterior es únicamente ilustrativo. El valor real de cada reserva dependerá del precio publicado, fechas seleccionadas, tipo de habitación, reglas del anuncio, servicios incluidos, ajustes visibles, cargos aplicables y condiciones informadas por la plataforma al momento de reservar.

6. Cargo o comisión del huésped como usuario final

Además del abono descontable de la reserva, el huésped, viajero, cliente o usuario final puede estar sujeto a un cargo propio por uso de la plataforma, gestión tecnológica, soporte, procesamiento, operación, sostenibilidad del ecosistema y servicios asociados a RENTARTURISMO.

En RENTARTURISMO Hoteles en Colombia, el cargo o comisión aplicable al huésped o usuario final puede corresponder al 3% del valor de la reserva, más una tarifa fija de $5.000 COP por reserva, conforme a la política general de comisiones para huéspedes, viajeros, clientes y Arrendatarios y a las condiciones operativas vigentes.

Este cargo del huésped es diferente del abono descontable del 14%. El abono del 14% se descuenta del valor publicado por el establecimiento; en cambio, el cargo del huésped corresponde a un valor propio del usuario final frente a RENTARTURISMO y no debe confundirse con el saldo del alojamiento que corresponde al anfitrión o prestador hotelero.

El huésped debe revisar el resumen de pago antes de confirmar la reserva, diferenciando claramente entre el abono descontable de la reserva, el cargo o comisión del usuario final, tarifas fijas, costos de procesamiento, impuestos, cargos de pasarela, saldos pendientes u otros valores que puedan aparecer de forma visible en el flujo de reserva.

RENTARTURISMO podrá actualizar, ajustar o precisar los cargos del usuario final conforme a sus políticas generales, condiciones operativas, costos tecnológicos, pasarelas de pago, cambios legales, campañas o reglas vigentes. Todo valor aplicable deberá estar informado al usuario antes de completar el pago o abono correspondiente.

7. Resumen de pago y diferencia entre abono, cargo del huésped y saldo

Antes de completar una reserva, el huésped debe revisar cuidadosamente el resumen de pago o la información económica visible en la plataforma. El resumen puede incluir varios conceptos que deben entenderse de forma separada.

De forma general, pueden existir los siguientes conceptos:

Valor publicado por el establecimiento: corresponde al precio base de la reserva informado en el anuncio, según fechas, tipo de habitación, condiciones y servicios integrados.
Abono descontable de la reserva: corresponde al valor que el huésped paga a través de RENTARTURISMO y que se descuenta del valor publicado por el establecimiento. En esta Subplataforma, ese abono puede ser equivalente al 14% del valor total de la reserva.
Cargo o comisión del huésped: corresponde al valor propio que el usuario final paga a RENTARTURISMO por el uso de la plataforma y servicios asociados. Puede corresponder al 3% del valor de la reserva, más $5.000 COP por reserva, conforme a las políticas vigentes.
Saldo pendiente frente al establecimiento: corresponde al valor restante que el huésped deberá pagar directamente al anfitrión, establecimiento o prestador hotelero cuando el flujo operativo así lo indique, descontando el abono efectivamente pagado a través de RENTARTURISMO.
Otros valores visibles: pueden incluir costos de pasarela, procesamiento, impuestos, garantías, depósitos, cargos adicionales válidos o conceptos previamente informados, cuando correspondan.

El huésped acepta que no todos los valores pagados a través de RENTARTURISMO tienen la misma naturaleza. Algunos valores pueden ser descontables del precio publicado por el establecimiento; otros pueden corresponder a cargos propios del usuario final, costos de operación, tarifas fijas, procesamiento o servicios de plataforma.

Cuando exista duda sobre un valor, el huésped deberá solicitar aclaración antes de confirmar la reserva o realizar el pago. Después de completado el pago o abono, se entenderá que el huésped aceptó los conceptos visibles y las condiciones asociadas a la reserva, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.

8. Pago del saldo directamente al anfitrión o prestador hotelero

Cuando el flujo operativo contemple que el huésped pague directamente al anfitrión, establecimiento o prestador hotelero el saldo restante de la reserva, dicho pago deberá realizarse conforme a las condiciones informadas de manera clara, previa y verificable en el anuncio, mensajes, reglas de reserva o instrucciones válidas dentro de RENTARTURISMO.

El saldo restante deberá calcularse teniendo en cuenta el valor publicado por el establecimiento y el abono descontable ya pagado por el huésped a través de RENTARTURISMO. El anfitrión o prestador hotelero no debe desconocer ese abono ni exigir nuevamente el valor completo del anuncio cuando el huésped ya haya pagado una parte descontable de la reserva.

El huésped deberá conservar comprobantes, capturas, mensajes, confirmaciones de pago, soportes de transferencia, recibos o cualquier evidencia relacionada con el abono realizado a RENTARTURISMO y con los pagos directos que realice al establecimiento.

Los pagos realizados por fuera de los canales, instrucciones o condiciones verificables pueden dificultar el soporte, revisión o mediación de RENTARTURISMO. La plataforma no asume automáticamente responsabilidad por pagos externos, acuerdos no registrados, modificaciones informales o condiciones no verificables entre huésped y establecimiento.

Si el huésped detecta que el anfitrión o prestador hotelero desconoce el abono, exige valores no informados, modifica condiciones esenciales o pretende cobrar nuevamente valores ya abonados, deberá reportarlo oportunamente a RENTARTURISMO con los soportes disponibles.

9. Pagos, medios de pago, pasarelas y procesamiento

RENTARTURISMO podrá habilitar medios de pago, pasarelas, transferencias, abonos, pagos parciales, pagos totales, saldos, cargos, tarifas fijas, costos de procesamiento u otros mecanismos económicos asociados al proceso de reserva.

Los valores pagados a RENTARTURISMO podrán corresponder, según el caso, a abonos descontables de reserva, comisiones de plataforma, cargos del usuario final, tarifas fijas, costos operativos, procesamiento, soporte, administración, promoción, gestión tecnológica, sostenibilidad del ecosistema, productos, membresías, herramientas, beneficios o reconocimientos asociados al SAR.

Los costos de pasarela, procesamiento, impuestos, cargos financieros, comisiones bancarias, costos de transferencia, garantías, depósitos, penalidades, servicios adicionales o valores cobrados directamente por terceros pueden tener condiciones propias y deberán estar claramente informados cuando resulten aplicables.

La aprobación de un pago por parte de una pasarela o entidad financiera no significa necesariamente que la reserva esté definitivamente confirmada si faltan pasos operativos, aceptación del anfitrión o prestador hotelero, validación interna, cumplimiento de requisitos o confirmación final dentro de la plataforma.

RENTARTURISMO podrá rechazar, revisar, suspender o anular operaciones cuando existan pagos fallidos, pagos reversados, inconsistencias, sospecha de fraude, datos incompletos, disputas, contracargos, errores de pasarela, pagos no identificados o incumplimiento de políticas.

10. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Las cancelaciones, devoluciones, reembolsos, reprogramaciones, saldos a favor, penalidades, garantías, depósitos, no presentación o ajustes relacionados con reservas en RENTARTURISMO Hoteles en Colombia se regirán por la Política de devoluciones y reembolso para reservas, por las condiciones publicadas en el anuncio y por las políticas específicas de esta Subplataforma.

Las comisiones, tarifas fijas, cargos de plataforma, costos de procesamiento, soporte, promoción, gestión tecnológica, administración, costos financieros, costos de pasarela y demás conceptos cobrados por RENTARTURISMO podrán tener naturaleza no reembolsable, salvo los casos previstos en la política aplicable, la normativa obligatoria o cuando exista error operativo directamente atribuible a RENTARTURISMO y debidamente verificado.

Cuando el huésped solicite una cancelación o reembolso, RENTARTURISMO podrá revisar el estado de la reserva, el momento de la cancelación, las condiciones del anuncio, la política aplicable, los soportes aportados, los valores pagados, los servicios efectivamente prestados, los costos incurridos y las responsabilidades de cada parte.

La existencia de una solicitud de cancelación o reembolso no implica automáticamente derecho a devolución total o parcial. Cada caso se revisará conforme a las políticas aplicables, la información disponible, los soportes aportados y las condiciones aceptadas por el usuario al momento de reservar.

Los pagos realizados directamente entre huésped y anfitrión o prestador hotelero por fuera de los canales o condiciones informadas por RENTARTURISMO serán responsabilidad de las partes que los pacten. RENTARTURISMO no asume automáticamente la obligación de recuperar, devolver o responder por valores pagados externamente sin trazabilidad suficiente dentro de la plataforma.

Cuando exista fuerza mayor, caso fortuito o una situación excepcional que afecte una reserva, las partes deberán actuar de buena fe, aportar soportes y procurar soluciones razonables como reprogramación, saldo a favor, sustitución del servicio, acuerdo entre las partes o revisión conforme a las políticas aplicables.

Cuando una reserva sea cancelada, reembolsada, reversada, desconocida, disputada o afectada por una reclamación pendiente, también podrán verse afectadas las comisiones, liquidaciones, beneficios, pagos o saldos asociados a dicha operación, incluyendo los que correspondan a Asociados, si aplica.

11. Responsabilidades del huésped, viajero, cliente o usuario final

El huésped, viajero, cliente o usuario final deberá usar RENTARTURISMO Hoteles en Colombia de forma legal, respetuosa, diligente y coherente con las políticas del ecosistema.

De manera especial, el huésped deberá:

Revisar cuidadosamente el anuncio antes de solicitar o confirmar una reserva.
Verificar fechas, precio, tipo de habitación, condiciones, ubicación, capacidad, reglas, restricciones y servicios incluidos antes de pagar.
Suministrar información veraz, completa y actualizada.
Cumplir los requisitos, horarios, reglas, restricciones y condiciones informadas por el anfitrión o prestador hotelero.
Usar el alojamiento, instalaciones, bienes, servicios, zonas comunes o espacios de forma responsable.
Respetar la convivencia, normas internas, comunidad local, vecinos, personal del establecimiento, medio ambiente y autoridades competentes.
Pagar oportunamente los valores aceptados, incluyendo abono, cargo del usuario final, saldo pendiente y valores adicionales válidos cuando correspondan.
Conservar soportes de pago, comprobantes, mensajes y evidencias relacionadas con la reserva.
Reportar oportunamente inconvenientes, incidentes, riesgos, incumplimientos o inconsistencias relacionados con la reserva.
Responder por daños, incumplimientos, uso indebido, no presentación, información falsa o violación de condiciones aceptadas.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá generar cancelación de reservas, pérdida de beneficios, aplicación de penalidades, suspensión de cuenta, reporte interno, reclamaciones del establecimiento o las medidas que correspondan conforme a las políticas aplicables.

12. Responsabilidades del anfitrión o prestador hotelero frente a la reserva

El anfitrión, propietario, administrador, operador, responsable hotelero o prestador del anuncio deberá actuar con buena fe, profesionalismo, transparencia, diligencia y respeto hacia los huéspedes, viajeros, clientes, comunidades locales y RENTARTURISMO.

De manera especial, el anfitrión o prestador hotelero deberá:

Publicar información clara, veraz, suficiente, actualizada y verificable.
Mantener disponibilidad, precios, fotografías, reglas y condiciones correctamente actualizadas.
Contar con registros, permisos, autorizaciones, documentación y condiciones legales exigibles según su actividad.
Cumplir las reservas aceptadas y prestar el servicio conforme a lo publicado.
Reconocer el abono descontable pagado por el huésped a través de RENTARTURISMO y descontarlo del valor total publicado cuando corresponda.
Informar con claridad cualquier costo adicional, restricción, requisito, garantía, depósito, regla o condición especial antes de la confirmación de la reserva.
No publicar servicios inexistentes, no disponibles, inseguros, ilegales o que no pueda prestar razonablemente.
Responder oportunamente solicitudes, mensajes, reclamaciones, cambios, incidencias o requerimientos de RENTARTURISMO.
Proteger los datos personales que reciba y usarlos únicamente para finalidades permitidas y necesarias.

Las cancelaciones injustificadas, información falsa, cobros ocultos, incumplimientos recurrentes, desconocimiento del abono descontable, falta de respuesta, reclamaciones graves, documentación insuficiente o conductas contrarias a las políticas podrán generar ocultamiento del anuncio, suspensión, restricción de cuenta, retiro de publicaciones o medidas adicionales.

Las condiciones económicas, comisiones y responsabilidades propias del anfitrión o prestador hotelero se desarrollan en la política específica de comisiones para anfitriones de hoteles, hostales, apartahoteles y resorts en Colombia, así como en los documentos específicos de publicación y operación de esta Subplataforma.

13. Cargos adicionales, garantías, depósitos y servicios no incluidos

Los cargos adicionales, garantías, depósitos, servicios no incluidos, penalidades, servicios complementarios, alimentación no incluida, parqueadero, mascotas, uso de zonas especiales, consumos internos, minibar, lavandería, transporte u otros valores relacionados con la estadía solo serán exigibles al huésped cuando hayan sido informados de manera clara, previa, verificable y aceptada antes de la reserva o conforme a las reglas del anuncio.

El anfitrión o prestador hotelero no podrá imponer cargos ocultos, valores sorpresivos, condiciones no publicadas o modificaciones económicas posteriores que alteren sustancialmente la decisión del huésped sin su aceptación expresa y verificable.

El huésped deberá revisar qué servicios están incluidos en el valor publicado y cuáles pueden generar pagos adicionales. Cuando tenga dudas, deberá solicitar aclaración antes de completar la reserva o realizar pagos.

RENTARTURISMO podrá intervenir, solicitar soportes, revisar comunicaciones o adoptar medidas cuando detecte conflictos relacionados con cobros adicionales no informados, cargos ocultos, condiciones ambiguas o cobros que afecten la transparencia del ecosistema.

14. Cambios, reprogramaciones, no presentación y modificaciones de reserva

Cualquier cambio de fechas, número de huéspedes, duración de estadía, tipo de habitación, condiciones del alojamiento, servicios incluidos, reglas, saldos, forma de pago o condiciones especiales deberá ser informado, aceptado y respaldado por evidencias verificables dentro de los canales disponibles.

Las reprogramaciones estarán sujetas a disponibilidad, aceptación del anfitrión o prestador hotelero, políticas de cancelación, condiciones del anuncio, estado del pago, tiempos de aviso, costos incurridos y reglas aplicables a la reserva.

La no presentación del huésped en la fecha acordada podrá generar pérdida total o parcial de valores pagados, penalidades, aplicación de condiciones de cancelación o medidas previstas en la política de reservas, salvo que exista una causal válida debidamente soportada y aceptada conforme a la política aplicable.

Las modificaciones acordadas directamente entre huésped y anfitrión o prestador hotelero por fuera de la plataforma deberán conservar soportes suficientes. RENTARTURISMO no garantiza revisión favorable de cambios externos que no cuenten con trazabilidad, claridad o aceptación verificable.

15. Datos personales, privacidad y comunicaciones

El tratamiento de datos personales dentro de RENTARTURISMO Hoteles en Colombia se rige por la Política de privacidad general de RENTARTURISMO, la Política de cookies, la Política Antispam y las políticas específicas que resulten aplicables a esta Subplataforma.

RENTARTURISMO podrá tratar datos personales para finalidades como registro, autenticación, publicación de anuncios, solicitudes, reservas, pagos, abonos, facturación, soporte, mensajes entre usuarios, seguridad, prevención de fraude, verificación, comunicaciones operativas, comunicaciones comerciales autorizadas, gestión del SAR, trazabilidad de enlaces de Asociado y cumplimiento de obligaciones legales.

El usuario declara que la información suministrada es real, completa, actualizada y autorizada. Cuando aporte datos de terceros, declara contar con autorización suficiente para hacerlo.

El anfitrión o prestador hotelero deberá tratar los datos de huéspedes, viajeros o clientes únicamente para gestionar solicitudes, reservas, atención, comunicación, prestación del servicio o cumplimiento de obligaciones asociadas, respetando confidencialidad, seguridad y protección de datos.

El usuario no deberá recolectar, usar, vender, ceder, compartir o tratar datos personales de terceros sin autorización válida o base legal aplicable. Tampoco deberá utilizar datos obtenidos dentro de RENTARTURISMO para spam, comunicaciones no autorizadas, fines ajenos al servicio o actividades contrarias a las políticas del ecosistema.

Las comunicaciones operativas relacionadas con la reserva, pago, abono, saldo, soporte, reclamaciones, seguridad, cambios o confirmaciones podrán ser enviadas por los canales habilitados por RENTARTURISMO o por el responsable del establecimiento, conforme a la finalidad de la operación.

16. Conducta prohibida

Los usuarios de RENTARTURISMO Hoteles en Colombia deberán abstenerse de realizar conductas que afecten la legalidad, seguridad, confianza, transparencia, reputación o funcionamiento de la Subplataforma.

Está prohibido, entre otras conductas:

Crear solicitudes, reservas, pagos, cuentas o interacciones falsas, simuladas o fraudulentas.
Suministrar datos falsos, incompletos, ajenos o no autorizados.
Manipular pagos, comprobantes, reservas, enlaces, códigos QR, reportes, referencias o mecanismos de atribución.
Realizar pagos fraudulentos, contracargos indebidos, reclamaciones infundadas o disputas de mala fe.
Publicar, reservar o promover servicios inexistentes, ilegales, inseguros o engañosos.
Usar la Subplataforma para spam, captación indebida de datos, suplantación, hostigamiento, discriminación, abuso, fraude o actividades contrarias a la ley.
Desconocer abonos válidamente pagados, imponer cargos ocultos o modificar condiciones esenciales sin aceptación verificable.
Utilizar la marca RENTARTURISMO, sus contenidos, publicaciones, imágenes o herramientas de forma engañosa, ofensiva o no autorizada.
Prometer ingresos garantizados, reservas aseguradas, beneficios automáticos o resultados económicos no autorizados.
Interferir indebidamente en la atribución de Asociados o manipular herramientas del SAR.

El incumplimiento de estas prohibiciones podrá generar cancelación de reservas, suspensión de cuenta, bloqueo de herramientas, ocultamiento de anuncios, retención o reversión de comisiones, pérdida de beneficios, reclamaciones, reportes internos o medidas adicionales conforme a las políticas aplicables.

17. Relación con Asociados, publicaciones y promoción de reservas

Las reservas dentro de RENTARTURISMO Hoteles en Colombia pueden originarse a partir de enlaces de Asociado, enlaces personalizados, códigos QR, publicaciones, campañas, App de Publicaciones, PUBLIREDES u otras herramientas autorizadas dentro del Programa de Emprendedores y Empresarios de RENTARTURISMO.

Cuando una reserva se origine desde un canal atribuible a un Asociado, RENTARTURISMO podrá reconocer dicha trazabilidad conforme a las reglas del SAR, la Política general de comisiones para Asociados, la Descripción de los rangos y el programa de comisiones, y las políticas aplicables.

El huésped no debe manipular enlaces, cambiar referentes, eliminar parámetros, alterar códigos QR o intervenir mecanismos de atribución con el propósito de afectar indebidamente a un Asociado o generar beneficios no autorizados.

La existencia de una publicación, enlace o recomendación de un Asociado no modifica las condiciones de la reserva, no garantiza disponibilidad, no asegura descuentos, no sustituye las políticas del establecimiento y no convierte al Asociado en responsable material del servicio, salvo que ese mismo usuario actúe también como anfitrión o prestador hotelero.

Las comisiones de Asociados, cuando procedan, dependerán de acciones válidas, trazabilidad, ausencia de cancelación, ausencia de reverso, validación interna y reglas vigentes. No toda visita, clic, solicitud o reserva iniciada genera comisión automática.

18. Soporte, reclamaciones y conservación de evidencias

Cuando exista un problema relacionado con una reserva, pago, abono, saldo pendiente, anuncio, establecimiento, habitación, anfitrión, prestador hotelero, huésped, servicio, cancelación o reembolso, el usuario deberá conservar evidencias suficientes para facilitar la revisión.

Entre las evidencias útiles pueden incluirse comprobantes de pago, capturas de pantalla, mensajes, número de pedido, referencia de reserva, URL del anuncio, fecha de la operación, datos del establecimiento, condiciones publicadas, soportes de transferencia, fotografías, comunicaciones relevantes o cualquier documento que ayude a entender el caso.

RENTARTURISMO podrá revisar la información disponible, solicitar soportes adicionales, analizar comunicaciones, verificar estados de pago, revisar políticas aplicables y orientar a las partes cuando sea razonable, sin que ello implique asumir automáticamente responsabilidad por hechos atribuibles al huésped, al establecimiento o a terceros.

Las reclamaciones incompletas, confusas, sin soporte o presentadas fuera de contexto pueden requerir información adicional o no permitir una revisión adecuada. El usuario debe presentar su caso de manera clara, ordenada y verificable.

RENTARTURISMO podrá conservar registros, comunicaciones, soportes y evidencias operativas para fines de seguridad, soporte, auditoría, prevención de fraude, gestión de reclamaciones, cumplimiento legal o defensa de derechos de las partes.

19. Medidas por incumplimiento

RENTARTURISMO podrá adoptar medidas cuando detecte incumplimiento de estos términos, de las políticas generales, de las políticas específicas de la Subplataforma, del Código de Conducta, de la Política Antispam, de la Política de privacidad o de las normas aplicables.

Estas medidas podrán incluir solicitud de aclaración, requerimiento de actualización, advertencia, ocultamiento de contenido, suspensión de anuncios, bloqueo de reservas, restricción temporal, suspensión de cuenta, cancelación de acceso, revisión de beneficios, retención o reversión de comisiones, eliminación de contenido, conservación de evidencias, reporte interno o cooperación con autoridades competentes cuando corresponda.

La aplicación de una medida dependerá de la gravedad del incumplimiento, reincidencia, impacto sobre usuarios, riesgo para la comunidad, perjuicio potencial, requerimientos de autoridad, evidencia disponible y políticas internas de RENTARTURISMO.

Cuando sea posible y razonable, RENTARTURISMO podrá permitir al usuario corregir información, aportar soportes, responder requerimientos o solicitar revisión de una medida. No obstante, la plataforma podrá actuar de forma inmediata cuando exista riesgo, urgencia, fraude, incumplimiento grave o requerimiento legal.

20. Actualización, vigencia y aceptación

RENTARTURISMO podrá modificar, actualizar o complementar estos Términos y condiciones de reservas en RENTARTURISMO Hoteles en Colombia cuando lo considere necesario por razones legales, regulatorias, técnicas, operativas, comerciales, tributarias, de seguridad, protección de usuarios, actualización de la Subplataforma o mejora del ecosistema.

Las modificaciones serán publicadas en esta página, en el sitio principal o comunicadas por los canales oficiales de RENTARTURISMO cuando corresponda. El uso continuado de la Subplataforma o la realización de nuevas reservas después de publicada una actualización se entenderá como aceptación de los cambios, salvo cuando la ley exija una aceptación expresa adicional.

Si el usuario no está de acuerdo con estos términos o con una actualización posterior, deberá abstenerse de realizar reservas, pagos, abonos o nuevas operaciones dentro de RENTARTURISMO Hoteles en Colombia hasta revisar y aceptar las condiciones aplicables.

La nulidad, invalidez o inaplicabilidad de una cláusula no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.

Al solicitar, pagar, abonar, confirmar o gestionar una reserva dentro de RENTARTURISMO Hoteles en Colombia, el huésped, viajero, cliente o usuario final declara que conoce, entiende y acepta estos Términos y condiciones de reservas y las políticas relacionadas aplicables.